Psicologia Organizacional - estudo de caso

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Atividade de Avaliação de Aprendizagem produzida pelo professor Carlos Pereira 
UM PASSO A MAIS 
 
Logo após a criação da segunda loja, João Miguel, o CEO da Rede Compre Fácil, percebeu 
alguma perda nos níveis de qualidade de serviços, mas nada que fosse motivo de 
preocupação, no entanto, quando a terceira loja estava com seis meses de funcionamento 
é que as não–conformidades começaram a aparecer com mais constância. 
 
Como sempre procede quando tem que tomar uma decisão de importância, João Miguel 
reuniu seus gestores de operação; do financeiro e de gestão de pessoas para debater a 
tendência decrescente do índice de qualidade de serviços. Avaliadas algumas hipóteses, o 
Comitê de Gestão chegou à conclusão de que a causa-raiz estava localizada na deficiência 
de capacitação de pessoal. Com o crescimento rápido do negócio, os novos colaboradores 
não foram treinados da mesma maneira como havia feito na ocasião da inauguração da 
primeira loja. O procedimento adotado foi simplesmente que os colaboradores antigos 
treinassem os mais novos e sem qualquer nível de supervisão sobre esta capacitação. 
 
Devido ao plano de expansão, o gestor de pessoas sugeriu a criação de um núcleo de 
treinamento para dar sustentação ao crescimento planejado e para manter a qualidade de 
serviço da equipe de trabalho atual. João Miguel concordou com a ideia, mas, como de 
habitual, pensou mais ousadamente e propôs a criação da Academia Compre Fácil. 
 
O gestor maior da rede havia lido um artigo sobre educação corporativa e se entusiasmou 
com a proposta. Todos aprovaram a sugestão. O passo seguinte seria selecionar um 
profissional com experiência para tocar a iniciativa e o primeiro critério de avaliação 
definido era solicitar que os candidatos ao cargo defendessem um projeto de educação 
corporativa em até 10 minutos. Quem apresentasse o melhor projeto seria contratado, 
desde que respondesse inicialmente a alguns questionamentos fundamentais. 
 
 
QUESTIONAMENTOS 
 
1. Apresente, no mínimo, 3 competências que devem nortear os projetos de treinamento 
e desenvolvimento. 
2. Como se daria o processo de especialização das soluções educacionais? 
3. Apresente alternativas que possam mitigar os seguintes fatores críticos de 
implantação: (1) envolvimento das lideranças; (2) integração da Academia com as 
demais áreas de gestão de pessoas; (3) estrutura de funcionamento da Academia; (4) 
criação das soluções educacionais; e (5) avaliação dos resultados das soluções 
educacionais.