AV1 Gestão de Processos

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Avaliação: GST0570_AV1_201107112842 » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: 201107112842 - LUCIANA SOBRINHO DA SILVA ALVES 
Professor: JAMES DANTAS DE SOUZA Turma: 9040/BN 
Nota da Prova: 4,5 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 1 Data: 16/04/2013 10:35:47 
 
 
 1a Questão (Cód.: 47410) Pontos: 0,0 / 0,5 
São vários os documentos utilizados por uma organização que envolve e a Gestão por Processos. O documento 
que instrui "como fazer", explicando como executar tarefas específicas, recebe o nome: 
 
 
 
Manual de Procedimentos; 
 
Guia de Atividade. 
 
Instrução de Trabalho; 
 
Manual de Qualidade; 
 
Formulários; 
 
 
 
 2a Questão (Cód.: 52377) Pontos: 0,0 / 0,5 
Com foco nos clientes, a organização pesquisa suas necessidades e expectativas e define os requisitos dos 
podutos e serviços, que são: 
 
 
 
 
 
Defnidos durante a produção ou no resultado do processo de transformação do produto. 
 
Transformados em especificações, as quais comandarão o processo de transformação de insumos em 
produtos ou serviços. 
 
Identificados no processo de produção, antes da definição de todo fluxo da cadeia produtiva. 
 
Representados por uma série de atividades (subprocessos) que podem ser executados paralelamente. 
 
Identificados na cadeia de processos ou cadeia produtiva, constituídos pelos conjuntos de processos; 
produtos e serviços. 
 
 
 
 3a Questão (Cód.: 24005) Pontos: 1,0 / 1,0 
Para Almeida (1993), a preparação do processo deve ser coordenada pelo seu dono(owner), que pode ser: 
gestor de qualquer área, consultor interno, consultor externo ou profissional indicado pela alta administração. 
São etapas do estudo para a gestão do processo: 
 
 
 
As etapas são definições rígidas da metodologia e deve ser adotada na íntegra, na formatação da visão 
da organização; 
 
Projeção da missão da equipe, revisão do macrofluxo operacional do processo, sumário do processo, 
análise de suas atividades, definição das medidas, preparo do manual; 
 
As etapas representam as perspectivas de desenvolvimento cultural para as organizações; 
 
O dono do processo deve ser um dos membros da equipe, que apresentar autoridade de comando. 
 
O preparo do manual é uma etapa que cabe às atuais equipes de OSM da organização, criadas 
exclusivamente para dar suporte a implantação da Gestão de Processos; 
 
 
 
 4a Questão (Cód.: 13567) Pontos: 0,0 / 0,5 
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de : 
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço; 
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e; 
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades. 
Marque a alternativa correta: 
 
 
 
Somente a alternativa I está correta; 
 
As alternativas II e III estão corretas. 
 
As alternativas I e III estão corretas; 
 
As alternativas I e II estão corretas; 
 
Somente a afirmativa III está correta; 
 
 
 
 5a Questão (Cód.: 72520) Pontos: 0,0 / 1,0 
Em computação os processos são entendidos, na execução de programas, como um evento ou estágio de 
execução de um programa que inclui todas as variáveis e outros estágios, sendo assim é correto afirmar que: 
 
 
 
Um sistema multifunção troca ou alterna vários sistemas para dar a aparência de excecução permanente 
de todos as atividades operacionais, evitando a sobrecarga pelo processador na execução do processo; 
 
Um sistema multitarefa troca ou alterne entre vários sistemas para dar a aparência de execução 
permanente de vários pontos do sistema ao mesmo tempo, muito embora, enquanto um processo seja 
executado, outros sejam descartados; 
 
Um sistema multifunção que tem por finalidade garantir que o processo seja desenvolvido em uma 
ordem de decrescente de importância de escolha pelo processador de forma aleatória. 
 
Um sistema mutitarefa troca ou alterna entre um sistema e outro para dar a certeza de excecução 
simultânea de mais de uma tarefa, pois tem a capacidade de executar vários processos por um 
processador; 
 
Um sistema multitarefa troca ou alterna entre um sistema e outro para dar aparência de execução 
simultânea, muito embora apenas um processo possa ser executado por um processador; 
 
 
 
 6a Questão (Cód.: 74770) Pontos: 0,5 / 0,5 
Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada: 
 
 
 
As informações sobre o desempenho dos funcionários 
 
As informações de dias trabalhados e o valor dos salários 
 
Os comprovantes de pagamento 
 
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa 
 
Os cálculos de descontos de INSS e IRRF 
 
 
 
 7a Questão (Cód.: 13830) Pontos: 1,0 / 1,0 
Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de 
atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é 
CORRETO afirmar que: 
 
 
 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira; 
 
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa; 
 
As duas afirmações são falsas. 
 
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira; 
 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira; 
 
 
 
 8a Questão (Cód.: 14734) Pontos: 1,0 / 1,0 
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso 
ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, 
marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão: 
I. Mapeamento das atividades principais; 
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente; 
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade 
e padrão de qualidade; 
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos; 
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo. 
 
 
 
Somente a afirmação I é verdadeira; 
 
Somente a afirmação IV é falsa. 
 
Somente a afirmação V é falsa. 
 
Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações II e III são verdadeiras; 
 
 
 
 9a Questão (Cód.: 53162) Pontos: 1,0 / 1,0 
A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, 
tendo como principais fatores para sua consecução: 
 
 
 
Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre 
metas e objetivos. 
 
Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e 
integração dos objetivos pessoais. 
 
Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação 
dos objetivos e metas por área de importância. 
 
Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração 
entre subordinados. 
 
Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação 
dos objetivos das metas. 
 
 
 
 10a Questão (Cód.: 73482) Pontos: 0,0 / 1,0 
A Gestão por Processos está surgindo como a forma de organização dominante para o século XXI, podendo-se 
justificar tal fato com a seguinte afirmação: 
 
 
 
É um instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo do Sistema 
de Gestão da Qualidade; 
 
É um instrumento eficaz na busca da satisfação do usuáriointerno e da formação de especialista 
autocráticos; 
 
É um instrumento eficaz de comunicação que visa o aperfeiçoamento do Sistema de Informação 
Gerencial objetivando o aumento do controle do retrabalho e perdas; 
 
É uma ferramenta de controle eficiente apoiada na hierarquia flexível e centralizadora visando garantir a 
maior produtividade pelo controle operário; 
 
É uma ferramenta de gestão apoiada na hierarquia inflexível e determinista visando garantir a eficiência 
do trabalho operário; 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 16/04/2013 até 03/05/2013.