Av2 Gestão de Processos EAD

Prévia do material em texto

Fechar 
 
Avaliação: GST0570_AV2_GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV2 
Aluno: PAULO 
Professor: PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL Turma: 9006 
Nota da Prova: 8,0 de 10,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 16/09/2013 
 
 
 1a Questão (Cód.: 13342) Pontos: 1,0 / 1,0 
6. Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na 
sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a: 
 
 
 Fluxograma; 
 Organograma; 
 Feedback. 
 Cronograma; 
 Gráfico PDCA; 
 
 
 
 2a Questão (Cód.: 13561) Pontos: 1,0 / 1,0 
Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por: 
I. Influência na cultura da organização; 
II. O resultado não é uma prioridade; 
III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional. 
 
 
 As alternativas II e III estão corretas. 
 Somente a alternativa II está correta; 
 Somente a alternativa III está correta; 
 As alternativas I e III estão corretas; 
 As alternativas I e II estão corretas; 
 
 
 
 3a Questão (Cód.: 15261) Pontos: 1,0 / 1,0 
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da 
proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos 
processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um: 
 
 
 processo organizacional; 
 processo gerencial; 
 processo de suporte; 
 processo de negócio; 
 processo intraorganizacional. 
 
 
 
 4a Questão (Cód.: 12967) Pontos: 1,0 / 1,0 
14. "A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura 
funcional da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de 
negócios (Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender 
a pensar em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, 
assumir mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho 
do texto de Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organização que adota 
uma estrutura baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles 
comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo 
melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoção de uma 
estrutura baseada em processos: 
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais; 
II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos 
processos de trabalho; 
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes; 
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia; 
V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois 
diminui os níveis hierárquicos. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
 c. Alternativas II, IV e V, apenas; 
 a. Alternativas III, IV e V, apenas; 
 e. Alternativas I, II e IV, apenas. 
 d. Alternativas II, III e IV, apenas; 
 b. Alternativas I, III e V, apenas; 
 
 
 
 5a Questão (Cód.: 13322) Pontos: 1,0 / 1,0 
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, 
máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para 
fins específicos por seu receptor, se refere a: 
 
 
 Organograma. 
 Vantagem Competitiva; 
 Estratégias; 
 Processos; 
 Cadeia de valor; 
 
 
 
 6a Questão (Cód.: 12712) Pontos: 0,0 / 1,0 
10. Para a efetiva implantação de um modelo de gestão de processo focado em resultados, é necessária, 
segundo Orofino (2009), a utilização de um roteiro de implantação. Abaixo estão listadas as etapas do roteiro 
de implantação de um modelo de gestão focado em resultados. Coloque na sequência correta: 
I. Definição da Estratégia de Abordagem do Problema; 
II. Definição do Processo a ser Gerenciado; 
III. Mapeamento das Funções do Processo; 
IV. Capacitação dos Envolvidos; 
V. Implantação das Reuniões de Controle; 
VI. Montagem do Painel de Controle; 
VII. Melhoria Contínua do Processo. 
Assinale a alternativa que representa a ordem correta: 
 
 
 d. I, III, I, IV, V, VI, VII; 
 e. IV, I, II, III, VI, VII, V. 
 b. I, II, III, IV, VI, V, VII; 
 a. II, I, IV, III, VI, V, VII; 
 c. II, I, III, IV, VI, VII, V; 
 
 
 
 7a Questão (Cód.: 14734) Pontos: 1,0 / 1,0 
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso 
ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, 
marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão: 
I. Mapeamento das atividades principais; 
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente; 
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade 
e padrão de qualidade; 
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos; 
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo. 
 
 
 Somente a afirmação I é verdadeira; 
 Somente a afirmação IV é falsa. 
 Somente a afirmação V é falsa. 
 Somente as afirmações II e III são verdadeiras; 
 Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras. 
 
 
 
 8a Questão (Cód.: 12970) Pontos: 1,0 / 1,0 
Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58): 
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis; 
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido com 
naturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado; 
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é 
sempre considerado mais urgente que o anterior. O "post-it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de 
todos os processos em andamento; 
IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo 
diferentes no mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a 
localização de um processo (número do processo digital); 
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele 
processo. 
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por 
processos focados no resultado: 
 
 
 b. A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em 
resultados; 
 A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais estão 
sempre rotulando como URGENTE os processos em andamento; 
 a. A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente 
organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados 
em resultados; 
 e. A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a empresa 
ABC pois esta está completamente desestruturada. 
 d. São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABC 
dispõe de três sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho; 
 
 
 
 9a Questão (Cód.: 68992)Pontos: 1,0 / 1,0 
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os 
elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada. 
 
 
 Entrada; processamento; saída e feedback 
 Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho 
 Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo 
 Entrada; processamento e saída 
 Insumos de Entrada; processamento e saída 
 
 
 
 10a Questão (Cód.: 15565) Pontos: 0,0 / 1,0 
7 - A Visão Vertical é a forma de gestão, a Gestão por Função, em que os processos são considerados e tratados 
dentro de suas especialidades, são entendidos e delimitados dentro de suas áreas. Ou seja, o processo se 
confunde e coincide com a função (Processo Funcional), na medida em que cada área entende, trata e gerencia 
o processo da sua função específica (por exemplo, a Liquidação de Despesas). Os funcionários acabam restritos 
às suas próprias funções, pois, "por mais que tentem projetar um olhar abrangente para o conjunto da 
organização, precisarão sempre priorizar a eficiência no uso dos seus recursos e a qualidade dos processos 
locais", sendo cobrados pela eficiência de sua função. As decisões acontecem verticalmente, havendo uma 
centralização de poder. Já em uma Organização em que se tem a Visão Horizontal, em que se adota a Gestão 
por Processo, é correto afirmar que os processos são visualizados e tratados: 
 
 
 Como processos estratégicos que devem ser centralizados para que o maior controle possa ocorrer 
garantindo a maior eficiência; 
 Como unidades de negócio independentes para que se possa alcançar a maior eficiência possível; 
 Como unidades funcionais de negócio baseadas no modelo de comando e controle que garante maior 
eficiência; 
 Como estações funcionais que, baseadas na hierarquia rígida, garantam o cumprimento das 
determinações institucionais. 
 Como unidades de negócio, as estruturas organizacionais são efetivamente interrelacionadas, casadas, 
permitindo uma gestão de maneira integrada;