Questionário de Verificação da Unidade 4

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Noções de Gestão Pública Gerencial - T2/2022
Iniciado em quinta, 23 Jun 2022, 09:59
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 23 Jun 2022, 10:01
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 Introdutórios NGPG0222 Unidade 4 - Noções de Valor Público (13/06 a 19/06/2022)
Questionário de Verificação da Unidade 4
http://eadeg.gestao.mt.gov.br/
http://eadeg.gestao.mt.gov.br/
http://eadeg.gestao.mt.gov.br/course/index.php?categoryid=3
http://eadeg.gestao.mt.gov.br/course/view.php?id=99
http://eadeg.gestao.mt.gov.br/course/view.php?id=99&section=5
http://eadeg.gestao.mt.gov.br/mod/quiz/view.php?id=4752
Questão 1
Correto
Atingiu 3,00 de
3,00
4b. Quais são os quatro elementos fundamentais necessários para que a
administração pública gerencial institua um serviço público orientado ao
cidadão (citizen-centric)? 
Escolha uma:
a. (1) medir a satisfação dos administradores públicos [...]; (2) Obter um
entendimento detalhado sobre as expectativas dos administradores públicos [...];
(3) Traduzir oportunidades de melhoria em soluções [...]; (4) Pensar a longo prazo
[...].”.
b. (1) medir a satisfação dos apoiadores do governo [...]; (2) Obter um
entendimento detalhado sobre o que pensam os políticos [...]; (3) Traduzir
oportunidades de melhoria em soluções [...]; (4) Pensar a curto prazo [...].”.
c. (1) medir a satisfação dos apoiadores do governo [...]; (2) Obter um
entendimento detalhado sobre o que pensam os aopiadores do governo [...]; (3)
Traduzir oportunidades de melhoria em soluções aos apoiadores do governo [...];
(4) Pensar a longo prazo pelo ângulo dos apoiadores do governo [...].”.
d. (1) medir a satisfação do cidadão [...]; (2) Obter um entendimento detalhado
sobre a jornada do cidadão [...]; (3) Traduzir oportunidades de melhoria em
soluções [...]; (4) Pensar a longo prazo [...].”. 
Sua resposta está correta.
RESPOSTA as folhas 17 a 19 do texto expositivo 1: As quatro dimensões técnicas
consideradas fundamentais para que a administração pública gerencial institua um
serviço público orientado ao cidadão (citizen-centric), minimamente capaz de ser
melhorado na interação com a comunidade descritas no seguinte fragmento de texto:
“Outro estudo, também publicado pela Mckinsey&Company em julho de 2015, reuniu
alguns exemplos de boas práticas internacionais, cuja referência é a abordagem
centrada nos cidadãos para formulação e implementação de serviços públicos.
Intitulada “Implementing a citizen-centric approach to delivering government services”,
a pesquisa evidencia que quando a provisão de serviços é de fato baseada nas
demandas dos cidadãos, os governos não apenas aumentam a satisfação pública
como reduzem custos. O texto reúne 4 elementos fundamentais para apoiar a
implementação de serviços no modelo citizen-centric, a partir de algumas
experiências já executadas e bem sucedidas. Um breve apanhado destes elementos
é apresentado a seguir: (1) medir a satisfação do cidadão [...]; (2) Obter um
entendimento detalhado sobre a jornada do cidadão [...]; (3) Traduzir oportunidades
de melhoria em soluções [...]; (4) Pensar a longo prazo [...].”. 
A resposta correta é: (1) medir a satisfação do cidadão [...]; (2) Obter um
entendimento detalhado sobre a jornada do cidadão [...]; (3) Traduzir oportunidades
de melhoria em soluções [...]; (4) Pensar a longo prazo [...].”..
Questão 2
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
4c. Analise as considerações abaixo, que foram divulgadas pela pesquisa da
Mckinsey e responda quais são os principais obstáculos governamentais ao
aprimoramento dos serviços públicos: 
 
I - Agências públicas tendem a estabelecer foco nas “entregas” pontuais quando das
suas interações com os cidadãos (por exemplo: protocolo de uma requisição), ao
invés de atribuir um olhar sistêmico para toda a jornada do indivíduo na provisão dos
serviços, bem como os líderes governamentais não dispõem de, ou não utilizam com
a devida frequência, dados sobre a satisfação dos cidadãos;
 
II- Pouco se sabe sobre quais serviços públicos têm avaliação positiva ou acima do
esperado e como sistematizar estas boas práticas para implementá-las em outras
agências públicas, bem como, em geral os governos só medem o sucesso de suas
intervenções a partir de indicadores de processo, tais como: compliance com as
normas, número de tarefas cumpridas e número de cidadãos atendidos;
 
III - A observância dos processos de trabalho é importante, porque estes dados
isoladamente dão conta de aferir a geração de valor público para a população e,
sendo assim, ajudam os governos a aprimorar a provisão de serviço na direção de
criar valor público para a coletividade.
Escolha uma:
a. Somente a assertiva III está incorreta. 
b. Somente a assertiva I está correta.
c. Somente a assertiva II está incorreta.
d. Somente a assertiva II e III estão corretas.
Sua resposta está correta.
RESPOSTA as folhas 15 e 16 do texto expositivo 1: Constatou-se que boa parte da
insatisfação do público estava relacionada com a incapacidade dos governos em
formular e prover serviços tendo como objetivo final as demandas dos cidadãos. Dito
de outro modo, ainda que a gestão pública possa ter as melhores intenções ao
elaborar soluções que gerem maior valor à população, a implementação dos serviços
costuma esbarrar nos processos e requerimentos burocráticos da administração
estatal. Tais constrangimentos, de ordem processual, além de comprometerem a
satisfação dos cidadãos e a provisão adequada dos serviços, tendem a onerar os
cofres públicos, uma vez que é preciso articular e coordenar vários canais distintos
para se ter uma demanda atendida. A seguir, a partir das considerações divulgadas
por esta pesquisa da Mckinsey, elencou-se os principais obstáculos governamentais
ao aprimoramento dos serviços públicos, segundo o que é considerado valor pelo
cidadão: Primeiramente, agências públicas tendem a estabelecer foco nas “entregas”
pontuais quando das suas interações com os cidadãos (por exemplo: protocolo de
uma requisição), ao invés de atribuir um olhar sistêmico para toda a jornada do
indivíduo na provisão dos serviços. Em segundo lugar, muitos líderes governamentais
não dispõem de, ou não utilizam com a devida frequência, dados sobre a satisfação
dos cidadãos. Ainda que se reconheça a insatisfação da população, líderes e
gestores públicos não sabem exatamente quais serviços estão sendo mal avaliados e
quais fatores motivam estes resultados negativos. Do lado oposto, pouco se sabe
Questão 3
Correto
Atingiu 3,00 de
3,00
também sobre quais serviços têm avaliação positiva ou acima do esperado e como
sistematizar estas boas práticas para implementá-las em outras agências públicas. 
Finalmente, o desenho de novos programas ou a adaptação de iniciativas já
existentes pode ser muito difícil para governos que, tradicionalmente, medem o
sucesso de suas intervenções a partir de indicadores de processo – compliance com
as normas, número de tarefas cumpridas, número de cidadãos atendidos. Ainda que
a observância destes processos seja importante, estes dados isoladamente não dão
conta de aferir a geração de valor público para a população e, sendo assim, pouco
ajudam os governos a aprimorar a provisão de serviços. 
A resposta correta é: Somente a assertiva III está incorreta..
4a. Para teoria de Mark Moore qual é o propósito estratégico do setor público? 
Escolha uma:
a. Para a teoria de Mark Moore o propósito estratégico do setor público é criar
valor público mediante impacto público que modifique positivamente a realidade
social da coletividade administrada. 
b. Para teoria de Mark Moore basta atingir a eficiência no desempenho de
resultados que isso irá gerar valor público.
c. Para teoria de Mark Moore o propósito estratégico do setor público é criar valor
privado ou de mercado.
d. Para teoria de Mark Moore a criação de valor público não não tem relação com o
propósito estratégico da provisão de serviços públicos e sua operacionalização.Sua resposta está correta.
RESPOSTA as folhas 2 do texto expositivo 1: A teoria de Mark Moore que estabelece
que a geração de impacto positivo na atuação do poder público no que concerne às
escolhas para a provisão de serviços e sua operacionalização perante a sociedade,
depende do propósito estatal estratégico de criar valor público. Segundo Mark Moore,
“Mais do que eficiência no desempenho para assegurar resultados, Moore procurou
trabalhar em uma perspectiva de geração de impacto na atuação do poder público,
tanto no que concerne às escolhas estratégicas para a provisão de serviços e sua
operacionalização, quanto em sua relação com a sociedade, pautada por princípios
de legitimidade. Diante disto, era fundamental delimitar qual o propósito estratégico
do setor público e identificar os meios de execução e verificação para que tal
propósito fosse constantemente perseguido. Segundo o autor, o propósito estratégico
dos governos deve ser a geração de valor público.” 
A resposta correta é: Para a teoria de Mark Moore o propósito estratégico do setor
público é criar valor público mediante impacto público que modifique positivamente a
realidade social da coletividade administrada. .