EXERCÍCIOS FERRAMENTAS PARA A TOMADA DE DECISÃO

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03
“O conhecimento abrange um escopo cujas fronteiras não são bem delimitadas. Tem sempre
um objetivo, um alvo a ser atingido, uma ação, um significado, baseia-se em informações,
está calcado nas habilidades e competências, mas principalmente depende das crenças e
atitudes da pessoa ou pessoas que o detêm” (TAVARES, 2004). Este conceito de
conhecimento é fundamental para a tomada de decisão. Escolha a alternativa correta
relacionada ao tema:
Nem sempre o conhecimento é necessário para o processo de tomada de decisão
O processo de tomada de decisão demanda informações e conhecimento e depende das
crenças e atitudes do tomador de decisão
O processo de tomada de decisão independe das habilidades e competências de quem toma as
decisões
O processo de tomada de decisão depende apenas de informações racionais e nunca das
crenças do tomador de decisão
As informações nem sempre são necessárias no processo de tomada de decisão
04
O tema das competências duráveis, segundo Chiavenato (2011) compõe-se dos seguintes
tópicos: Conhecimento, Perspectiva, Atitude e Julgamento. Como já vimos, as competências
também são necessárias no processo de tomada de decisão. Dessa forma, quais os itens que
compõem o conceito da competência Atitude?
Saber Know-how. Aprender a aprender, Ampliar conhecimento, Transmitir conhecimento,
Compartilhar conhecimento
Saber Fazer, Aplicar o conhecimento, Visão global e sistêmica, Resolver problemas,
Saber fazer bem, Trabalhar com os outros, Proporcionar soluções
Saber Analisar, Avaliar a situação, Obter dados e informações, Ter espírito crítico
Julgar os fatos, Ponderar com equilíbrio, Definir prioridades
Saber fazer acontecer: Atitude empreendedora, Criatividade e Inovação, Agente de mudança.
Iniciativa e Riscos, Foco em resultados, Autorrealização
Saber Analisar, Avaliar a situação, Obter dados e informações, Transmitir conhecimento,
Compartilhar conhecimento
05
Na abordagem dos traços de personalidade, quais são as características da pessoa
extrovertida?
Buscam uma menor interação e tentam resolver suas necessidades a partir de suas próprias
buscas mais “solitárias”
Preferem verificar “o que está por trás” das circunstâncias dadas e percebidas
Tende a viver dentro de um planejamento e decidir seu modo e ordem, desejando regular e
controlar a vida
Adotam uma postura de racionalidade observacional e buscam fazer uma escolha impessoal
baseada em suas cogitações racionais
Direcionam seu foco para o mundo do outro e estão mais disponíveis para buscar interação a
partir de relacionamento social
06
O MBTI utiliza-se de 16 traços de personalidade que estão descritos na Figura 01. Os
perfis deverão conter 4 letras, por exemplo: ENTJ (E de extrovertido, N de Intuitivo, T de
Racional e J de Julgadores).
Com base nesta abordagem dos traços de personalidade, quais são as características da pessoa
perceptiva?
Tende a confiar mais nos sentidos da visão, audição, olfato, paladar e tato, para tratar
informações do meio ambiente
É mais flexível e espontânea, desejando entender a vida e adaptando-se a ela
Preferem tomar decisões baseadas em valores “humanos” e não em “técnica” ou pura
“lógica”
Direcionam seu foco para o mundo do outro e estão mais disponíveis para buscar interação a
partir de relacionamento social
Tende a viver dentro de um planejamento e decidir seu modo e ordem, desejando regular e
controlar a vida
01
O processo de tomada de decisão pode contar com decisões programadas ou não
programadas (SIMON apud MAXIMIANO 2011). Quais os principais fatores que
determinam se uma decisão é programada ou não programada?
A decisão programada não possui informações suficientes para o processo de tomada de
decisão, ao passo que a decisão não programada possui todas as informações necessárias
A decisão programada possui por exemplo rotinas e operações padronizadas ao passo que a
decisão não programada em geral não possui informações suficientes
A decisão programada determina precisamente o tempo para tomada de decisão, ao passo que
a decisão não programada não possui a determinação de tempo
A decisão programada e a decisão não programada possuem todas as informações suficientes
para a tomada de decisão
O principal fator nos tipos de tomada de decisão programada ou não programada é a intuição
do tomador de decisão
02
LOBLER et al. (2019) apud SCOTT e BRUCE (1995) apresentam vários estilos de tomada
de decisão. Qual das alternativas está correta, segundo as definições desses autores?
O estilo racional: caracterizado por indivíduos que questionam de uma forma lógica e
estruturada, considerando as diversas alternativas de decisão
O estilo racional: caracterizado por indivíduos que possuem forte dependência de emoções,
pressentimentos, palpites e intuições
O estilo Intuitivo: caracterizado por indivíduos que constantemente buscam conselhos e
dependem da orientação e apoio de outras pessoas
O estilo dependente: caracterizado por indivíduos que tentam evitar e adiar as decisões, e
quando as tomam é normalmente no último momento
O estilo procrastinador: caracterizado por indivíduos que questionam o problema de decisão
de uma forma lógica e estruturada, considerando as diversas alternativas de decisão
03
No resumo da aula, os autores Amaral e Sousa (2011) abordam o relacionamento da
qualidade da informação com o número de subordinados que os gestores têm e do
componente intuição no processo de tomada de decisão. Considerando esse contexto, qual
das alternativas está correta?
O número de subordinados não é fator fundamental para o processo de tomada de decisão do
gestor
O fator racional foi citado como o principal componente no processo de tomada de decisão do
gestor
Quanto maior o número de subordinados vinculados ao gestor, maior foi a utilização do fator
intuição no processo de tomada de decisão
O principal fator utilizado no processo de tomada de decisão pelo gestor foi o do estilo
procrastinador
O principal fator utilizado no processo de tomada de decisão pelo gestor foi o do estilo
dependente
04
A análise dos cenários ajuda o tomador de decisão a ver as possibilidades futuras e planejar
ações possíveis, planos e projetos para a empresa. Baseado nesse conceito, qual das
alternativas é correta?
A composição dos cenários baseia-se somente em fatores internos da empresa
Os cenários ajudam a eliminar totalmente as incertezas do ambiente externo
Se existem muitas incertezas, não faz sentido investir tempo na análise dos cenários possíveis
Os cenários apresentam sequências hipotéticas de situações com o propósito de atentar para
causas e pontos de decisão
Os cenários ajudam a eliminar totalmente as incertezas dos ambientes externos e internos
05
O mapa Swot ajuda no processo de determinação de ações estratégicas a partir da análise dos
ambientes externos e internos. Considerando essas informações, indique a alternativa correta.
O mapa analisa as oportunidades, ameaças, pontos fortes e fracos da empresa. E as ações
estratégicas são resultantes apenas da análise das oportunidades
As ameaças e oportunidades são fatores internos e os pontos fracos e pontos fortes são
aspectos externos à empresa
As ações estratégicas são geradas a partir do cruzamento somente dos pontos fortes e fracos
As ações estratégicas são geradas a partir apenas da análise dos pontos fortes da empresa
As ações estratégicas são geradas a partir do cruzamento dos aspectos externos
(oportunidades e ameaças) com os aspectos internos (pontos fortes e pontos fracos)
06
Considere:
“A falta de tempo e a sobrecarga de informação são as principais barreiras de acesso à
informação enfrentadas pelos gestores. Entretanto, ao mesmo tempo em que os gestores
entendem que há sobrecarga informacional consideram que o processo decisório precisa de
muita informação. Assim, compreende-se que os tomadores de decisão precisam ter a
habilidade de lidar com as informações que recebem e trabalhar no propósito de inferir e
considerarapenas aquelas que lhe são necessárias” (MENDONÇA, 2018).
Considerando as informações do texto, somadas às informações da aula, qual a alternativa
correta?
Devido à falta de tempo enfrentada pelos gestores é praticamente impossível tomar decisões
nas empresas
O processo decisório precisa de informações para que este seja efetivo e para isto o gestor
deve ter habilidade para lidar com as informações
Todas as informações disponíveis são úteis para o processo de tomada de decisão segundo o
texto
O texto afirma que quando não há informações suficientes o gestor não pode tomar decisão
Segundo o texto, o ideal é ter o maior volume de informações para que o gestor possa tomar
decisões corretas
01
A análise de viabilidade dos projetos envolve um pré-requisito importante que serve de
alinhamento necessário e fundamental e que se relaciona à análise externa e interna da
empresa. Qual das atividades a seguir representa um pré-requisito para iniciar o processo de
viabilidade econômica dos projetos?
O cronograma do projeto assim como todas as suas fases de implementação
Os custos detalhados de todas as etapas do projeto
Os riscos relacionados à implementação na empresa
A viabilidade técnica e solução do empreendimento
A análise das oportunidades, ameaças, pontos fortes e pontos fracos através do mapa Swot
02
A escolha de uma solução adequada para um projeto pode depender da análise do método
Delphi citado acima. A partir do que foi visto em aula, qual das alternativas abaixo está
correta?
Trata-se de um método que permite, através de algumas rodadas, descobrir as opiniões de
especialistas construindo um cenário útil para ser implementado, buscando sempre o
consenso entre os especialistas
Delphi é uma das poucas metodologias científicas que permitem analisar dados qualitativos
em que o consenso deve ser obtido apenas com uma rodada de abordagem aos especialistas
A grande vantagem deste método é a interação de especialistas que se conhecem mutuamente
A obtenção do consenso não é fundamental dentro deste método durante as várias rodadas
O método Delphi pode ser usado para qualquer tipo de projeto
03
No processo de análise de viabilidade do projeto, a avaliação de riscos é fundamental. As
empresas em geral têm apetite diferente quanto ao risco, ou seja, algumas estão mais
propensas a correr riscos do que as outras. Mas é importante que todas as empresas fiquem
atentas para elaborar este processo. Os riscos podem ser: técnicos / riscos de gerenciamento /
riscos comerciais / riscos externos. Nesse contexto, qual das alternativas está correta?
Os riscos técnicos estão relacionados, por exemplo, a problemas de legislação
Os riscos de gerenciamento estão relacionados a problemas de gerenciamento do projeto,
como por exemplo o risco de aumento do prazo
Os riscos externos estão relacionados, por exemplo, a problemas de aquisição interna
Os riscos comerciais estão relacionados, por exemplo, a interfaces técnicas
Os riscos de gerenciamento estão relacionados, por exemplo, a problemas de estabilidade do
cliente
04
Depois de apurados os vários tipos de riscos de um projeto é fundamental classificá-los em
baixos, médios ou altos dependendo da resultante: probabilidade x impacto. Uma vez obtido
o valor do risco é necessário a geração da resposta ao risco (a forma pela qual o risco pode ser
mitigado ou eliminado). Nesse contexto, qual das alternativas está correta?
As ações de respostas aos riscos levantados devem sempre ser executadas independente da
classificação
As ações de respostas aos riscos levantados devem apenas ser executadas para os riscos
baixos
As ações de respostas aos riscos levantados devem apenas ser executadas para os riscos
médios
As ações de respostas aos riscos levantados devem priorizar os riscos mais altos para os riscos
mais baixos e executar ações em função de sua viabilidade
As ações de respostas aos riscos levantados devem apenas ser executadas para os riscos altos
05
Uma vez tendo levantado todos os aspectos para a análise da viabilidade de projetos com base
nos benefícios, custos, VPL, riscos e análise de escolha dos fornecedores, a empresa precisa
tomar a decisão sobre qual ou quais projetos devem seguir em frente, ou seja, serem
executados.
Considerando o método MCDA, qual das alternativas está correta?
A empresa deverá apenas considerar os benefícios nesse processo de decisão de execução dos
projetos
A empresa deverá apenas considerar os riscos nesse processo de decisão de execução dos
projetos
A empresa deverá apenas considerar os riscos e os benefícios nesse processo de decisão de
execução dos projetos
A empresa deverá apenas considerar os riscos e o VPL nesse processo de decisão de
execução dos projetos
A empresa deverá considerar todos os elementos dentro desse processo de análise dos
multicritérios (nos benefícios, custos, VPL, riscos e análise de escolha dos fornecedores) no
método MCDA
01
Um dos aspectos importantes para adoção dos métodos ágeis é a prontidão para mudança,
PMI (2017) e existem algumas características que suportam mais facilmente a adoção dos
princípios ágeis. Com base nisto e nos vídeos da aula 03, quais das características abaixo
fazem parte desse processo facilitador de implementação dos métodos ágeis?
A ênfase ao método tradicional de desenvolvimento de projetos ou ao método de cascatas
A vontade de mudança da gerência executiva não faz parte do processo facilitador
A vontade de mudança da gerência executiva e a vontade da organização de mudar a forma
como vê, revisa e avalia os funcionários
A adoção dos métodos ágeis depende apenas do treinamento das equipes técnicas
A adoção dos métodos ágeis não depende de mudanças organizacionais
02
A participação do Product Owner ou representante do negócio muito próxima da equipe do
projeto está simbolizada em um dos princípios do método ágil: Empresários e
desenvolvedores devem trabalhar juntos diariamente ao longo do projeto. Qual das
alternativas justifica adequadamente essa afirmação contida nos 12 princípios do método ágil?
O fato de que requisitos não estarem claros ou poderem mudar com muita frequência justifica
a proximidade da área de T.I. com a área de negócios
O Product Owner precisa estar próximo porque não conhece muito bem os requisitos de
negócio
Empresários e desenvolvedores devem trabalhar juntos, porque os projetos sempre estão
atrasados
A equipe de desenvolvedores precisa do pessoal de negócio, porque eles podem ajudar na
definição técnica do projeto
A proximidade da área de negócios junto a equipe de desenvolvedores somente atrapalha o
andamento do projeto
03
O método ágil é muito importante, gera valor rapidamente, mas não se adequa a qualquer tipo
de projeto, conforme foi visto na aula. Assim, qual das alternativas menciona os aspectos de
adequação do método ágil aos projetos?
Características de estabilidade e alta segurança
Geração de valor rapidamente, alto nível de mudanças nos requisitos de negócios e equipes e
projetos pequenos
Baixo nível de mudanças nos requisitos de negócio
Equipes e projetos grandes
Acesso aos clientes ou equipe de negócios somente conforme o necessário
04
O Método Itil é uma coleção de suas melhores práticas que requer foco nos clientes e usuários
e, mais especificamente no valor que eles obtêm com a utilização dos serviços de TI. Dessa
forma, qual das alternativas aborda as características desse método de uma forma abrangente?
O Método Itil somente aborda melhorias no foco financeiro do projeto
O Método Itil somente tem um foco no gerenciamento da continuidade dos serviços de TI
Este método somente estabelece o nível de disponibilidade das funções dos aplicativos
O método ITIL ajuda fortemente as empresas que fornecem serviços de TI a melhorar seus
processos e aumentar seus benefícios
O Método Itil apenas foca no gerenciamento de ativos e configuração de serviços
05
O método ágil propicia uma visão interativa e de proximidade com o negócioe o método Itil
garante a disciplina para o planejamento e principalmente os vários níveis de serviço no
cumprimento dos objetivos. Numa análise da utilização dos dois métodos referidos, qual das
alternativas é a mais adequada para representar esta utilização mista de métodos?
Método Itil: A definição das prioridades e o planejamento das sprints e o Método Ágil: Define
o SLA ou acordo do nível de serviço das informações
Método Ágil: No processo de Transição do Serviço o processo é de Informações Financeiras /
Contáveis são implementados em produção; Método Itil: as entregas em sprints agregam
valor ao negócio em correlação com a transição do serviço
Método Itil: A monitoração deve gerar feedbacks importantes para as sprints implementadas.
Método Ágil: verificação do porquê os SLAs não foram cumpridos
Método Itil: A estratégia de negócios alinhada à estratégia de serviço; Método Ágil: O SLA
ou (acordo do nível de serviço) dos processos Financeiros contábeis deve prover informações
com alto nível de acuracidade dentro do prazo
Método Itil: O SLA ou (acordo do nível de serviço) dos processos Financeiros contábeis deve
prover informações com alto nível de acuracidade dentro do prazo e Método ágil: A estratégia
de negócios alinhada à estratégia de serviços
06
Em um dos exemplos de utilização híbrida dos Métodos Itil e Ágil foi citado o projeto
Implementação da plataforma 4.0 para gerar informações sobre a manutenção das máquinas
em tempo real. Observe que existem fases para os métodos Itil e ágil e para cada fase sugestão
de ações para cada um dos métodos no referido projeto. Portanto, analise a adequação das
ações versus as fases dos métodos. Utilizando este exemplo fornecido no vídeo desta aula,
qual combinação entre as ações (Itil e Ágil) está correta considerando as fases dos métodos
em questão apresentadas?
(Redução do custo de manutenção do ativo com peças sobressalentes, materiais e horas
extras) e (Implantação do sprint 01: atualização dos dispositivos das máquinas mais antigas)
(Gerir as mudanças de software em função de novas funcionalidades e correções) e
(Implementar as sprints de acordo com as prioridades)
(Redução do custo de manutenção do ativo com peças sobressalentes, materiais e horas
extras) e (Manutenção de funções a serem corrigidas. Exemplo: correção e ajuste do
dispositivo para enviar informações no tempo previsto)
(A análise da causa raiz determina e resolve, previne e previne problemas futuros) e
(implementar as sprints de acordo com as prioridades)
(Analisar por que o dispositivo IOT está enviando as informações acima do tempo previsto) e
(implementar as sprints de acordo com as prioridades)
01
“A FÁBRICA INTELIGENTE: O princípio-chave da indústria 4.0 é a ‘fábrica inteligente’.
Nessa estrutura, as unidades de produção, antes passivas, tornam-se ativas graças à
combinação de sensores e componentes digitais de ponta: os primeiros operam como ‘olhos e
ouvidos’ e os segundos como ‘mãos e pés’ de ferramentas, máquinas e veículos integrantes
das plantas industriais” (SESI, 2020).
O texto da FÁBRICA INTELIGENTE na implementação de inovação demanda novos
conhecimentos. De acordo com os textos e vídeos desta aula, o que o gerente de projeto deve
fazer para mapear o conhecimento necessário nos projetos?
O Gerente do projeto somente precisa analisar os currículos dos participantes dos projetos
para analisar seu conhecimento
O Gerente do Projeto precisa apenas levantar todos os conhecimentos necessários ao projeto
O Gerente do Projeto precisa levantar os conhecimentos necessários ao projeto e dos
participantes e obter o “gap” de conhecimento, ou seja, o que falta ser implementado na
equipe
Num processo de automação de uma fábrica não é necessário que a equipe do projeto tenha
conhecimentos específicos
O mapeamento do conhecimento deve enfatizar apenas conhecimentos organizacionais
02
Por que é importante analisar os tipos psicológicos para o processo de tomada de decisão nos
projetos?
A empresa pode identificar as características do colaborador e consegue inseri-lo onde ele
melhor se encaixa e onde o rendimento do mesmo é mais satisfatório trazendo assim conforto
e melhores resultados para ambos
Os aspectos psicológicos não podem impactar nas decisões dos projetos
Qualquer característica dos participantes dos projetos pode ser útil para qualquer projeto
Os projetos industriais demandam traços de personalidade sempre racionais para qualquer
atividade no projeto
Os projetos industriais sempre demandam traços de personalidade sempre extrovertidos para
qualquer atividade no projeto
04
Para Schreiber et al. (2002), a evolução na área da tecnologia ocorreu devido a necessidade de
tecnologias padronizadas e eficientes na melhoria da qualidade dos processos e de modelos
práticos e ágeis. Quais os dois elementos-chave para dirigir este processo?
A agilidade de crescimento da rede mundial de computadores e a identificação do
conhecimento como fator-chave de produção
A frequência de acesso à informação e a duração de tempo de acesso
A identificação das informações para inserção em sistema e a aquisição de plataformas ágeis
A responsabilidade pelo acesso à informação e a construção de hard skills
A aquisição de plataformas digitais para a implantação de soft skills
05
Um sistema de valores compartilhados pelos seus membros, que diferencia uma organização
das demais; um conjunto de características consideradas chave que a organização valoriza,
compartilha e utiliza para atingir seus objetivos internos e externos e atingir a imortalidade.
Indique qual é a alternativa.
Valores empresariais
Cultura organizacional
Mindset organizacional
Visão empresarial
Missão e valores
06
Para Moritz e Pereira (2006), existe, frequentemente, uma relação entre os vários modelos e
contexto – estrutura, cultura e ambiente organizacional – em que a decisão é tomada. Os
principais fatores contextuais são:
I. Ambiente: complexos, urgentes, simples, abrangentes e dinâmicos.
II. Organização: representa a distribuição de poder em níveis e posições, o tipo de organização
(autocracia, burocracia e adhocracia) e o tipo de cultura.
III. Característica (do decisor): proativo, intuitivo, reativo, analítico, autônomo, inovador e
disposto a correr riscos.
IV. Tipos de assuntos: apresenta complexidade, dinamismo e hostilidade.
Quais dos conceitos acima possuem a definição correta:
Apenas I e IV
Apenas III e IV
Apenas II e III
Apenas I e II
Apenas II e IV
01
Assinale a alternativa que representa a atitude definida por Madruga (2018) no CHAR.
O saber adquirido com a experiência, a escolaridade e os facilitadores
Somatório de conhecimentos, habilidades e atitudes orientados para efetividade
Ato de fazer, implementar o saber e a prática já adquirida
Saber colocar em prática o conhecimento adquirido
Fazer com conhecimento, maestria e resultado
02
Dos itens abaixo, qual não é considerado uma soft skills, que engloba as competências
emocionais?
Autoconhecimento e autopercepção
Trabalho em equipe
Liderança
Resolução de problemas
Domínio de idiomas
03
Dos itens abaixo, qual não é considerado uma hard skills, que engloba as competências
técnicas?
Graduação, mestrado e doutorado
Excel avançado
Foco e gestão do tempo
Programação
Ferramentas de automação de marketing
04
É fato que as competências socioemocionais serão o diferencial para que o indivíduo
mantenha uma interação social e corporativa. Dos itens abaixo, qual não é considerado
competência socioemocional?
Comunicação não-violenta
Empatia
Resiliência
Conectividade
Inteligência Emocional
06
A importância do desenvolvimento de competências para atuação profissional fica cada dia
mais evidente diante de um mercado de trabalho em constante transformação, no qual as
organizações são levadas a novas tendências, estratégias e possibilidades. Nesse contexto:
I. As soft skills são competências técnicas anotadas com frequência no currículoe colocadas
no LinkedIn, ou seja, certificações e aptidões técnicas que acumulamos para realização de
uma tarefa ou atribuição no ambiente corporativo, portanto falamos aqui do conhecimento
adquirido através de estudo e treinamento.
II. Hard skills relaciona-se a trabalho em equipe, inteligência emocional, comunicação, gestão
do tempo, resolução de problemas, liderança, entre outras. São competências
comportamentais que não podem ser inseridas ou observadas em currículo, ou seja, são
aptidões mentais, emocionais e sociais qualificáveis, mas difíceis de quantificar representando
o que exige autoconhecimento e autopercepção e não apenas formação.
III. As deep skills consideram apenas as competências técnicas que farão com que tenhamos
motivação (motivo para ação) suficiente para o desenvolvimento das demais skills.
IV. As hard skills são competências técnicas que fariam os olhos de qualquer headhunter
brilhar, já soft skills engloba as competências emocionais dos profissionais, enquanto as deep
skills são habilidades funcionais que garantem a motivação necessária para desenvolver as
anteriores.
V. Não há competências necessárias a serem consideradas no mundo bani (quebradiço,
ansioso, não-linear e incompreensível).
Qual (is) conceito (s) está (ão) correto (s)?
Apenas I
Apenas III
Apenas II e III
Apenas IV
Apenas V
01
A sigla _________, gestão de relacionamento com o cliente; desempenha um papel muito
maior do que um simples software – integra todo o processo, desde as estratégias de
gerenciamento e análise da clientela. De qual software falamos?
EXCEL
CRM
POWER BI
OLAP
OLTP
02
É uma das ferramentas específicas do Data Warehouse de manipulação e mineração de dados
e análise crítica. Através da ferramenta, os dados internos ou externos inseridos que são
brutos, serão transformados e manipulados para alimentação do sistema e executar a análise
crítica da informação; utiliza-se de uma análise multidimensional de dados e consultas
analíticas. De qual sistema falamos?
EXCEL
OLTP
OLAP
Front End
Back End
03
Qual dos itens abaixo não se refere ao OLAP (Processamento analítico online):
Os dados são usados para planejamento, solução de problemas e tomada de decisão
Relativamente lento, pois a quantidade de dados é grande, as consultas podem levar horas
Grande quantidade de dados é armazenada em TB, PB
Operação apenas de leitura e raramente de gravação
Muito rápido, pois as consultas operam em 5% dos dados
04
Machado (2013) estabelece Data Warehouse não somente como uma tecnologia, mas como
uma arquitetura, cujo projeto apresenta alguns resultados. Dos itens abaixo, qual dos
resultados não é estabelecido pela arquitetura?
Visão de curvas de comportamento
Agilidade de ferramentas para apoio à decisão
Segurança de informação para decisão
Menor abrangência de visão de indicadores
Recursos mais abrangentes para análise de negócios
05
O CRM ________ auxilia na análise, compreensão, classificação, adequação e
personalização dos produtos e serviços; através dos dados apurados, fundamental para
retenção e fidelização dos usuários. Peppers e Rogers (2008) afirmam que é a “inteligência
aplicada à base de dados” adquirida anteriormente pelo CRM operacional. Através dele
identifica-se o cliente, podendo testar tratamentos diferentes, definição de estratégias com
intuito de ter rentabilidade, clareza do cenário competitivo e alinhamento organizacional para
investimentos assertivos, com custo reduzido e agilidade. De qual CRM falamos?
CRM Operacional
CRM Analítico
CRM Colaborativo
CRM Social
CRM Estratégico
06
Data Warehouse é “um banco de dados relacional projetado para consulta e análise, em vez
de processamento de transações”. Está inserido dentro de um ambiente de processos de
extração (extract), transporte (carga/load) e transformação (transform) – ETL – das
informações, além de um mecanismo de processamento analítico online (OLAP), entre outras
ferramentas que possam agregar informações diversas para auxiliar na tomada de decisão.
Algumas características são:
I. Baixo nível de granularidade
II. Grande quantidade de dados históricos
III. Tecnologia otimizada para armazenamento e gerência de grandes quantidades de dados
IV. Tecnologia otimizada para acesso de consultas rápidas
V. Cada área departamental possui suas características específicas
Das alternativas, quais características se referem ao Data Warehouse?
I, II e III
I, IV e V
IV e V
Apenas III
III, IV e V
01
Conforme Dumbill (2012), o Big Data se tornou a palavra da moda em TI por viabilizar o
controle, velocidade e pluralidade imensa de dados, com grande mobilidade e rapidez de
processamento. Dados que muitas vezes ficavam ocultos, tiveram visibilidade através da
padronização valiosa e de informações codificadas. O Big Data está em duas categorias,
sendo elas:
Brainwriting e Brainstorming
Mapa mental e analítica
Analítica e viabilidade de Novos Produtos
Preditiva e prescritiva
Descritiva e diagnóstica
02
A utilização dos mapas mentais levou Buzan (1996) a identificar algumas vantagens na sua
utilização. Dos itens abaixo, qual não pode ser considerado vantagem?
A leitura das anotações é mais rápida e eficaz
Aumento do tempo para anotar as informações
A utilização de palavras-chaves reduziu o tempo de procura na identificação das informações
Aumento da correlação entre as informações
Qualidade superior de produção de conteúdo
03
Klaus (2016) conceituou o Big Data como uma “modelagem da nova revolução tecnológica”
que auxiliou na transformação digital por seus diversos e numerosos desafios, e definido
como 3v’s (Hurwitz et al.), sendo eles:
Volume de dados, Velocidade de dados e Variedade de dados
Velocidade de dados, Veracidade de dados e Volume de dados
Viabilidade de dados, Volume de dados e Velocidade de dados
Viabilidade de dados, Veracidade de dados e Verificação de dados
Veracidade de dados, Velocidade de dados e Variedade de dados
04
Estudos mostram que a utilização moderada das _________prendem nossa atenção, facilitam
a compreensão, a motivação é elevada, estimula uma comunicação vibrante e intensifica o
processo de fixação e memorização das imagens. Esta é uma forma de trabalhar os dois lados
do cérebro, sua multifuncionalidade permite trabalhar a cognição, aprendizado, criatividade e
várias maneiras de pensar, por isso a ferramenta ganhou o nome de “canivete suíço do
cérebro” (BUZAN, 2019).
Estratégias
Cores
Sequências
Numerações
Palavras
05
De acordo com Derek (1999), o conceito de _________ se baseia no processo gerencial
orientado para melhoria contínua de estrutura de custos e o relacionamento organizacional,
sendo um movimento contínuo para geração de resultados.
Brainwriting e Brainstorming
Planejamento estratégico
Mapa mental e analítica
Analítica e viabilidade de Novos Produtos
Preditiva e prescritiva
06
O Brainstorming é uma das técnicas que contribui para a junção de muitas ideias, visto que o
grupo é heterogêneo, com conhecimentos diversos, auxilia na melhoria dos processos. A
técnica Brainwriting é similar e também usada para a geração de ideias para auxílio de
resolução de problemas, com a diferença de ser comunicação escrita, ou seja, neste caso as
ideias são registradas pelo participante. (MICHINOV, 2012).
I- Bomfim (1995) acrescenta ao termo brainwriting o numeral 6-3-5, criando uma variação da
técnica, que consiste em número reduzido de participantes para 06 indivíduos; cada um deve
apresentar 03 soluções e descrevê-las em um formulário no tempo máximo de 05 minutos.
Após esta dinâmica, os papéis são trocados, no sentido horário, para provocar a troca de
sugestões, aprimoramentos e desenvolvimento das ideias iniciais. A finalização se dá quando
os participantes, nessa troca, recebem os outros 05 formulários para discussão.
II- Vangundy (1984) apresenta a variante Nominal Group Technique. Essa técnica é
empregada em decisões de planejamento de programa de projeto,com um grupo de 05 a 09
pessoas. As ideias geradas deverão ser escritas num flip chart e depois listadas e numeradas.
O líder fará perguntas para esclarecimento dos significados e depois os integrantes listarão de
cinco a nove ideias prioritárias que devem ser anotadas em cartões para classificá-las e atribuir
uma nota de 5 a 0, sendo da maior prioridade para a menor. Após esta reflexão, o líder
enumera as ideias e a que obtiver maior pontuação será anotada.
III- Vangundy (1984) apresenta a variante Brainwriting Pool. Aqui, um grupo de cinco a sete
pessoas se une para o compartilhamento de ideias. Os integrantes escrevem quatro ideias a
partir do problema explicitado; na sequência, todas as ideias são colocadas no centro, como se
estivessem dentro de uma “piscina” para que haja troca e a partir disso será estimulado que o
grupo crie ideias adicionais. Esta dinâmica deve ser repetida por cerca de 20 a 30 minutos.
IV- Vangundy (1984) apresenta a variante Pin Cards. Apesar de ser parecida com o
Brainwriting Pool, o que difere é escrever ideias em cartões separados e passá-las ao
integrante do seu lado direito. Também servirá para a estimulação de novas ideias a partir do
que foi proposto pelo membro ao lado e sua repetição será de 20 a 30 minutos.
V- Vangundy (1984) apresenta as seguintes variantes: Nominal Group Technique;
Brainwriting Pool e o Pin Cards.
Indique a alternativa com as informações corretas:
Apenas I e II
Apenas I, II e V
Apenas III e IV
Apenas I, II, III, IV e V
Apenas II, III e V
01
A dimensão da informação Pertinência / agregação de valor refere-se a quais atributos da
informação?
Vetores da informação
Valor potencial e entregue pela informação
Frequência de acesso; e duração de tempo de acesso
Nome; sinônimos; e autoria
Público-alvo; e predileções informacionais do público-alvo
02
As transformações organizacionais advindas de um mundo BANI, termo desenvolvido pelo
antropólogo, autor e futurista norte-americano Jamais Cascio (2018), serão um grande desafio
que deverá ser desbravado pelos gestores. Qual o significado da sigla BANI?
quebradiço, ansioso, não-linear e incompreensível;
quente, anterior, não-permitido, inimaginável;
quebradiço, antigo, não-linear, inimaginável;
organizado, ansioso, não-permitido, incompreensível;
acessível, ansioso, incompreensível e não-linear
03
Para Mintzberg et. al. (1976), as atividades de um processo decisório estão classificadas em 3
fases: identificação (rotinas de reconhecimento e diagnóstico), desenvolvimento (rotinas de
busca e projeto) e seleção (rotinas de pré-seleção, avaliação-escolha e autorização). Qual das
alternativas abaixo define a fase de seleção?
Envolve o processo de reconhecimento que se refere à verificação de uma necessidade de
decisão cuja rotina, informação e padrões devem ser observados
Envolve apenas a rotina de pré-seleção que é utilizada para eliminar o que é inviável quando o
processo de busca gera mais soluções do que seria possível avaliar e a rotina de verificação e
definição, elaborando plano de ação
Envolve a viabilização de soluções durante o processo decisório em busca de memórias,
quando se busca a solução na memória da organização, através de pessoas ou documentos
Envolve a pré-seleção que responde pela rotina utilizada para eliminar o que é inviável
quando o processo de busca gera mais soluções do que seria possível avaliar. Seguido pela
rotina de avaliação que envolve o julgamento de valor, quando um indivíduo utiliza sua
intuição para escolher sem justificar suas razões; barganha, quando as partes envolvidas na
decisão chegam a um consenso, e análise, quando ocorre avaliação real. A última tarefa da
fase envolve a rotina de autorização pelos atores que detêm o poder de decidir ou bloquear a
decisão
Envolve informação e padrões a serem observados, caminhando ao processo de análise,
levantamento e descarte de dados que pode ocorrer formalmente através de grupos de
trabalho, força-tarefa, consultoria entre outros ou de maneira informal, cujo objetivo é
viabilizar uma análise correta com vista à fase de desenvolvimento
viabilizar uma análise correta com vista à fase de desenvolvimento