E-business e Sistemas de Informação em Marketing

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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING
Aula 3 – E-business: como as empresas usam 
os Sistemas de Informação
Tema da Apresentação
E-BUSINESS: COMO AS EMPRESAS USAM SI – AULA 3
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING 
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO DA AULA 
1- O impacto da tecnologia nos negócios
2 – O ambiente de negócios
3 – Funções básicas da empresa
4 – Classificação de sistemas 
5 – Sistemas e níveis gerenciais
6 – Tipos de sistemas
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COMPREENDER UMA EMPRESA É COMPREENDER SEUS SISTEMAS
 Compreender o que é uma empresa, seus componentes, objetivos, processos, funcionários, clientes, e fornecedores, é essencial para uma avaliação de suas demandas de sistemas de informação.
 Dentro de uma organização existem diferentes níveis de interesses, e especializações, e para cada área, é essencial uma análise para identificar qual o tipo de sistemas de informação é o mais adequado. 
No livro Sistemas de Informação gerenciais – 7ª ed. 2007, página 56, no tópico TECNOLOGIA EM DESTAQUE leia o artigo 
“a Haworth revisa o gerenciamento da cadeia de suprimentos”
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O IMPACTO DA TECNOLOGIA NOS NEGÓCIOS
	O impacto da tecnologia nos negócios está crescendo constantemente, favorecido pela dinâmica dos mercados, e globalização. Gordon (2006, p.32) apresenta o novo contexto de negócios:
A globalização dos negócios.
A rápida mudança tecnológica.
Flexibilidade organizacional, adaptabilidade, e colaboração.
Equipes de trabalho e trabalhadores com autoridade e autonomia.
Força de trabalho em transformação.
A gestão do conhecimento.
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Acionistas
ORGANIZAÇÃO
Clientes
Fornecedores
Concorrentes
Processos de
desenvolvimento
Órgãos 
reguladores
O AMBIENTE DE NEGÓCIOS 
CIÊNCIA E 
TECNOLOGIA
MUDANÇAS 
INTERNACIONAIS
ECONOMIA
POLÍTICA
Tema da Apresentação
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Tema para reflexão
	Sistemas de informação são importantes demais para que apenas os especialistas em computação cuidem deles. Você concorda? Defenda a ideia de que gestores de marketing precisam cuidar de SI, e não os técnicos de Tecnologia da informação. 
Levantamento de riscos em sistemas de informação
Defenda os gestores de marketing no auto-falante
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Manufatura ou
Produção
Produto ou 
Serviço
Vendas e 
Marketing
Finanças
Recursos 
Humanos
FUNÇÕES BÁSICAS DA EMPRESA
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CLASSIFICAÇÃO GERAL DE SISTEMAS 
	Sistemas de Marketing e vendas
	Monitorar tendências e oportunidades de mercado, desempenho concorrentes, pesquisas de mercado, determinação de preço de produtos e serviços, processamento de pedidos, desempenho equipe de vendas, suporte ao serviço de atendimento aos clientes.
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CLASSIFICAÇÃO GERAL DE SISTEMAS 
	Sistemas de Manufatura e Produção
	Localização de novas fábricas, investimento em novas tecnologias, acompanhamento dos processos produtivo, análise e monitoramento de custos, níveis de estoque, demandas e lotes econômicos.
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CLASSIFICAÇÃO GERAL DE SISTEMAS 
	Sistemas de Finanças
	Metas e previsões de investimentos, desempenho financeiro, contas a receber, contas a pagar, supervisão e controle dos recursos financeiros, ferramenta de análise financeira, monitoramento de fluxo de transações envolvendo os recursos organizacionais.
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CLASSIFICAÇÃO GERAL DE SISTEMAS 
	Sistemas de Recursos Humanos
	Monitorar recrutamento e seleção, remuneração de funcionários, identificar habilidades, planos de carreira, otimização do desempenho profissional, armazenagem dos dados básicos dos funcionários 
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NÍVEIS DE UMA EMPRESA
Cada departamento tem os seus próprios objetivos e processos, porém, interagem de forma que a empresa como um todo seja bem-sucedida. A hierarquia está dividida em níveis gerenciais:
Sênior – decisões estratégicas, foco no longo prazo, utilizando informações sintetizadas.
Média – condução dos programas e planos em nível tático, foco no médio prazo, utilizando informações mais específicas por áreas.
Operacional – condução das atividades diárias, foco no curto prazo, utilizando informações cotidianas, transações efetuadas.
Fig. 1
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Os diversos sistemas de gestão empresariais utilizam sistemas de informação específicos, porém o foco é a integração dos processos gerenciais.
SISTEMAS E NÍVEIS GERENCIAIS
A tabela 1, apresenta diversos exemplos de sistemas de informação, atendendo as funções da empresa, e os níveis de gerência.
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SISTEMAS E NÍVEIS GERENCIAIS
Tabela 1
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EXPLORANDO O TEMA
No vídeo da Natura você conhece a Logística desta empresa e o como ela se utiliza de sistemas de produção. Observe o encadeamento das operações e como os Sistemas de Informação ajudam a organizar estes procedimentos. 
Link:http://www.youtube.com/watch?v=2H9PML_HHHQ&feature=related
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	O dinamismo de uma empresa e de seus negócios exige uma abordagem focada na utilização intensiva de informações. Para tal, a utilização de sistemas de informação passa a ser um fator estratégico.
	De acordo com figura 2, a integração dos processos de negócios abrange os níveis operacional (SPT), tático (SAD e SIG), e estratégico (SAE). Todos os sistemas de informação estão interligados ao banco de dados, utilizando dessa forma, os diferentes níveis de informação, conhecimento, e inteligência.
TIPOS DE SISTEMAS QUANTO AO TIPO DE USUÁRIO
Então temos uma hierarquia de sistemas? Uma pirâmide?
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Fatos
Banco de dados
SPT
SIG / SAD
SAE
PIRÂMIDE DE SISTEMAS
Inteligência
Conhecimento
Informação
Dados
Fig. 2 – Pirâmide de sistemas por usuário
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	Sistema de Processamento de Transações
	Gerentes operacionais precisam de sistemas que registrem as transações empresariais realizadas. Para tal o sistema de processamento das transações (SPT) responde as perguntas de rotina e monitora o fluxo das transações dentro da organização. Os SPT controlam as atividades diárias, os processos de rotina, armazenando todas as informações no banco de dados. 
Pedidos de clientes.
Controle de estoque.
Pedidos de compras, faturas.
Controle de pessoal, e folha de pagamento.
TIPOS DE SISTEMAS
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	Sistemas de Informações Gerenciais
	Os gerentes de nível médio precisam monitorar, controlar, e tomar decisões. SIG gera relatórios periódicos, fornecem aos gerentes detalhes das operações regulares da organização. Os SIG facilitam a análise dos indicadores de desempenho dos processos de negócios. Exemplos:
Comparação de vendas anuais.
Análise de giro de estoque.
Lucratividade de produtos.
TIPOS DE SISTEMASTema da Apresentação
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	Sistemas de Apoio à Decisão 
	Para dar suporte à tomada de decisão de problemas específicos, ou seja, desestruturados ou semi-estruturados, os gerentes utilizam os sistemas de apoio à decisão (SAD). Os SAD lidam com grandes quantidades de dados de diferentes fontes, apresentam flexibilidade de relatórios, e análises comparativas. Exemplos:
Impactos na produção por demandas maiores.
Melhoria do tempo do ciclo de produtos acabados.
Análise de mercado. 
TIPOS DE SISTEMAS
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	Sistemas de Apoio ao Executivo
	Gerentes seniors tomam decisões não rotineiras, que exigem bom senso, e capacidade de avaliação. Os sistemas de apoio ao executivo (SAE) atendem ao processo decisório do alto escalão das empresas. Os SAE são uma ferramenta interativa que permite ao executivo fácil acesso, uso de dados externos, análise de graus de riscos, planejamento estratégico, visão sistêmica, e vínculo com os processos de negócios. Exemplos:
	Análise de tendências.
	Mudanças de benefícios para os funcionários.
	Elaboração de plano estratégico de emergência.
	Análise de dados dos concorrentes.
TIPOS DE SISTEMAS
Tema da Apresentação
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING 
Pequenos empresários e comerciantes costumam alegar não ser necessário gastar com a implantação de sistemas de informação. Uma empresa de pequeno porte pode abrir mão de sistemas de informação? 
TEMAS PARA DEBATE
Uma forma de classificar sistemas de informação é quanto ao tipo de usuário na empresa que pode operá-los. Quanto ao tipo de sistemas por usuário, existe um que seja mais essencial para uma organização: SPT, SIG, SAD ou SAE? 
Tema da Apresentação
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RESUMINDO
Nesta aula, você:
	Identificou e descreveu as principais características que auxiliam as empresas à entender o papel dos sistemas de informação.
	Descreveu os sistemas de informação que dão suporte às principais funções empresariais: vendas e marketing, manufatura e produção, finanças e contabilidade e recursos humanos.
 
Analisou os diversos tipos de sistemas por usuário (SPT, SIG, SAD e SAE) que são integrados às estratégias e operações das empresas.
Tema da Apresentação