Gestão da Qualidade e Processos

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A gestão da qualidade surgiu em meados da década de 1950, quando o mundo sentiu a necessidade da melhora de seus elementos em todos os âmbitos. Com o passar dos anos, as produções em massa vieram, e as indústrias cresceram e perceberam o nível de exigência dos consumidores aumentar. Por isso, houve uma reorientação das organizações com fundamento na resolução dos problemas e na busca da perfeição. Com relação à gestão da qualidade, assinale a alternativa correta:
Selecione a resposta correta
A
A qualidade de um produto ou um serviço pode ser mensurada quando ela atende às necessidades da empresa.
Comentários da resposta
A qualidade só pode ser mensurada quando atender às necessidades dos clientes, e não da empresa.
B
A garantia da qualidade é uma função dos órgãos fiscalizadores, como a Agência Nacional de Vigilância Sanitária – Anvisa.
Comentários da resposta
A garantia da qualidade é uma função da empresa que tem como finalidade confirmar que todas as atividades da qualidade estão sendo conduzidas da forma requerida. A Anvisa tem por função a fiscalização dos produtos e do cumprimento das leis, das normas e dos decretos.
C
A gestão da qualidade é um instrumento que auxilia as empresas na adequação de seus processos desde o planejamento até a operação e a análise dos resultados.
Você acertou!
Comentários da resposta
A gestão da qualidade é uma forma de adequar os processos da empresa às normas de qualidade, envolvendo o planejamento, as ações e as análises.
D
A gestão da qualidade é uma forma de controle desenvolvida exclusivamente para os gerentes de uma empresa, organização e/ou instituição.
Comentários da resposta
A gestão da qualidade é uma forma de gestão que começa com o comprometimento da alta direção da organização, atinge e requer a participação de todos os componentes desta, utiliza o conhecimento e o aprimoramento contínuo dos processos de trabalho, incentiva e aplica o trabalho em equipe, de forma a atender cada vez melhor e até exceder, aos anseios, exigências e expectativas dos clientes, observando sempre as ações da concorrência e do mercado.
E
A gestão da qualidade é um sistema focado principalmente no produto ou no serviço.
Comentários da resposta
O foco principal dos sistemas de gestão da qualidade é o cliente, isto é, a satisfação, as necessidades e as expectativas dele.
Questão 2
O gerenciamento de processos vem se tornando uma atividade cada vez mais complexa, à medida que as necessidades das organizações vêm se tornando cada vez mais críticas, exigindo maior conhecimento por parte dos gestores de projetos e maior controle aplicável aos resultados alcançados em cada uma das etapas de um processo, gerando a necessidade de conhecimentos específicos em novas tecnologias de controle e em novas metodologias para o acompanhamento dos resultados alcançados em cada uma das etapas de um processo, novas habilidades para a tomada de decisões baseadas em apontamentos de resultados alcançados, bem como técnicas para a melhoria contínua de processos com o aprendizado dos obstáculos e dos erros conhecidos, encontrados durante todo o processo de gestão de um processo. A respeito da gestão da qualidade e dos processos, é correto afirmar:
Selecione a resposta correta
A
A gestão da qualidade e dos processos é uma metodologia administrativa desenvolvida para grandes empresas que apresentam alta produtividade.
Comentários da resposta
A gestão da qualidade e dos processos pode ser implantada em qualquer empresa de qualquer área e tamanho.
B
A implantação dos programas de gestão da qualidade e dos processos deve ser conduzida com o objetivo principal do programa, que é reduzir os custos de produção.
Comentários da resposta
O foco da implantação da gestão da qualidade e dos processos é o controle dos processos e a total satisfação dos clientes.
C
A gestão da qualidade e a gestão de processos são disciplinas concorrentes que devem ser trabalhadas separadamente, a fim de alcançarem bons resultados.
Comentários da resposta
Mais do que concorrentes, a gestão da qualidade e a gestão de processos são disciplinas complementares que, se bem conduzidas, podem levar a organização a alcançar elevados patamares de produtividade e eficácia.
D
A gestão da qualidade e a gestão de processos apresentam objetivos e maneiras diferentes de execução das tarefas com metodologias diferenciadas.
Comentários da resposta
As duas disciplinas têm sido gerenciadas como uma atividade única, pois ambas têm o mesmo objetivo. O que muda são somente as características do trabalho: escopo do processo, metodologias, ferramentas de análise e mapeamento, tecnologia utilizada, etc.
E
Embora com objetivos semelhantes, os programas de qualidade e processos ainda são conduzidos separadamente nas empresas, estando a qualidade total sob responsabilidade normalmente da área da qualidade ou de recursos humanos, e a gestão por processos sob a responsabilidade da manufatura ou mesmo da área de tecnologia da informação.
Você acertou!
Comentários da resposta
Ambas têm os mesmos objetivos, porém, são trabalhadas por setores diferentes.
Questão 3
As ferramentas da qualidade são métodos utilizados com o objetivo de verificar, avaliar e apresentar soluções para os problemas que afetam o desempenho dos processos de trabalho. A respeito do ciclo PDCA, assinale a alternativa correta:
Selecione a resposta correta
A
É um instrumento que consiste em analisar os processos com vistas a realizá-los de maneira otimizada, envolvendo as etapas de planejamento, execução, controle e avaliação.
Comentários da resposta
O ciclo PDCA é um instrumento de gerenciamento de processos.
B
É um instrumento de gerenciamento de projetos, que contempla planejamento (plan), implementar (do), verificar (check) e agir (act).
Você acertou!
Comentários da resposta
O ciclo PDCA abrange o planejamento das atividades, o execução das tarefas no plano, a verificação que se trata do monitoramento medição e por ultimo a ação onde apontamos as soluções para os problemas encontrados
C
É uma metodologia de avaliação de desempenho individual, vinculada a um projeto de constante desenvolvimento e aprimoramento.
Comentários da resposta
É uma ferramenta de gestão de processos, e não de pessoas.
D
É um método de gestão corporativa com dinâmicas de capacitação e aprendizagem.
Comentários da resposta
O ciclo PDCA foi desenvolvido para gestão de processos, não envolvendo capacitação e aprendizagem.
E
É um programa de excelência exclusiva em gestão pública introduzido no âmbito da reforma voltada à implantação do modelo gerencial.
Comentários da resposta
É um programa que pode ser adotado em qualquer gestão, pública ou privada.
Questão 4
O diagrama de causa e efeito, também chamado de diagrama de espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa, foi desenvolvido em 1943 pelo Dr. Karou Ishikawa, um engenheiro químico da Tokyo University. A respeito desse diagrama, assinale a alternativa correta:
Selecione a resposta correta
A
O diagrama foi desenvolvido com o objetivo de representar a relação entre um “efeito” e suas possíveis “causas”. Essa técnica é utilizada para descobrir, organizar e resumir conhecimento de um grupo a respeito das possíveis causas que contribuem para um determinado efeito.
Você acertou!
Comentários da resposta
Trata-se de um método focado em definir a causa de um determinado efeito, que abrange a visão de várias pessoas sobre um determinado problema.
B
O diagrama é um método focado em um único ponto de vista e, por isso, é considerado muito objetivo e fácil de ser aplicado.
Comentários da resposta
Um dos méritos dessa ferramenta é sua capacidade de trabalhar com diversos pontos de vistas, compartilhando o conhecimento comum sobre o problema e incentivando que os membros da equipe visualizem o sintoma e as possíveis causas de um problema como parte de todo um sistema (induz ao pensamento sistêmico).
C
Os 6Ms são: método, medida, monitoramento, marketing, mão de obra e meio ambiente.
Comentários da resposta
Os 6Ms são considerados as causas principais de qualquer problema e referem-se aosmétodos, às máquinas, aos materiais, à mão de obra, ao meio ambiente e à medida.
D
O diagrama de espinha de peixe apresenta uma conexão visual entre um problema e as formas de alcançar a solução desse determinado problema.
Comentários da resposta
Uma das grandes vantagens do diagrama está no fato de este fornecer uma conexão visual entre o efeito observado (disposto no lado direito do diagrama) e todos os possíveis fatores que contribuem para ele (dispostos à esquerda).
E
Cada diagrama deve ser desenvolvido apresentando uma única causa para um determinado efeito.
Comentários da resposta
O diagrama deve ser desenvolvido apresentando diversas causas responsáveis por um determinado efeito.
Questão 5
O 5W2H é um documento de forma organizada que identifica as ações e as responsabilidades de quem as executará, por meio de um questionamento, capaz de orientar as diversas ações que deverão ser implementadas. Ele deve ser estruturado para permitir uma rápida identificação dos elementos necessários à implantação do projeto. Sobre a ferramenta 5W2H, assinale a alternativa correta:
Selecione a resposta correta
A
O método 5W2H foi desenvolvido para avaliar o crescimento individual dos funcionários. O método está baseado em perguntas claras e objetivas que devem ser respondidas de forma individual.
Comentários da resposta
O método é uma ferramenta de gestão de processos, e as tabelas das respostas devem ser construídas em grupos.
B
A ferramenta 5W2H permite uma rápida identificação de elementos, ações, recursos e responsabilidades para a execução de um projeto por meio de respostas a uma série de perguntas. Assim, de forma ágil e objetiva, um projeto pode ser planejado para ser posto em prática rapidamente.
Você acertou!
Comentários da resposta
Trata-se de um método rápido e objetivo para a execução de projetos e/ou tarefas.
C
As respostas das perguntas devem ser apresentadas em um gráfico em forma de uma espinha de peixe.
Comentários da resposta
As respostas das perguntas devem ser apresentadas em forma de tabela.
D
Esta ferramenta de gerenciamento de qualidade deve focar exclusivamente as atividades executadas pela alta direção da empresa, garantindo, assim, o direcionamento adequado da visão e da missão da instituição.
Comentários da resposta
A ferramenta deve ser utilizada por todas as pessoas envolvidas em um determinado projeto e/ou ação. Deve-se formar uma equipe com diretores, gerentes, funcionários, etc.
E
O nome da ferramenta 5W2H está baseado nas iniciais dos nomes das pessoas que a criaram.
Comentários da resposta
O nome da ferramenta está baseado nas iniciais das perguntas em inglês: what, why, were, when, who, how e how much.