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Avaliação On-Line Avaliação: AV1.2012.3EAD-GESTÃO DE PROCESSOS-GST0570 Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV1 Aluno: Nota da Prova: 6.5 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 2 Total: 8,5 Prova On-Line Questão: 1 (158060) Quando nos referimos aos processos chaves, de uma empresa, podemos considerar as seguintes afirmações. Analise as expressões abaixo e escolha uma das alternativas: I - Ligados à essência do negócio. II - Capazes de proporcionar significativo valor para o cliente. III - Fornecem informações estratégicas a alta direção. Pontos da Questão: 1 As alternativas I e II estão corretas. As alternativas II e III estão corretas. As alternativas I e III estão corretas. Apenas a alternativa II esta correta. Questão: 2 (158080) A gestão estratégica é o conjunto de decisões e ações estratégicas que determinam o desempenho de uma corporação a longo prazo. É cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto índice de competitividade hoje existente no mercado em geral, que se tornou um grande desafio. Muitas organizações já implantaram sua gestão estratégica, que começa a partir dos seguintes itens: Pontos da Questão: 0,5 visão, missão, valores e objetivos decisão, clientes, fornecedores e preço criatividade, estratégia, ativos de capital e website inovação, premissas, hipóteses e lucro Questão: 3 (158037) Leia o texto a seguir: “A gestão ______(I)______ passa a ser de grande utilidade para as organizações. Isso porque o modelo tradicional deixa muito a desejar quando pensamos em um mercado competitivo e com mudanças constantes, fazendo com que o repensar seja uma atividade diária. Com a estruturação ______(II)_______, a necessidade da identificação _____(III)_______ torna-se imprescindível. Assinale a alternativa que apresenta a sequência de palavras que dão sentido correto ao texto lido: Pontos da Questão: 0,5 (I) por processos; (II) por negócios; (III) dos processos (I) funcional; (II) por negócios; (III) dos projetos (I) por projetos; (II) funcional; (III) dos processos (I) por processos; (II) hierárquica; (III) funcional Questão: 4 (158009) Pode se afirmar que é uma característica de Projeto: Pontos da Questão: 0,5 É Permanente e corresponde à forma como a organização funciona, agrega valor a seus clientes e cumpre sua finalidade, rotineiramente. Acontece em um período determinado de tempo para gerar mais de um produto. É rotineiro e busca, em última análise, melhorar a rotina. São conduzidos com fim específico, têm início e fim determinados. São executados para produzir ruptura com o status quo. Questão: 5 (158062) Podemos dizer que é um nome mercadológico, empregado por consultores: Pontos da Questão: 1 Custo Baseado em Atividades (ABC) Reengenharia de processos Melhoria de processos Apuração de custos com base em atividades Terceirização de processos Questão: 6 (158018) Qual destas opções não esta relacionada com processos? Pontos da Questão: 1 São permanentes: correspondem à forma como a organização funciona. São executados para produzir ruptura com o status quo. Agrega valor a seus clientes e cumpre sua finalidade, rotineiramente. É repetitivo e gera o mesmo produto várias vezes. Questão: 7 (158076) Quando falamos: “. Facilita a comparação da situação atual e desejada, de forma a gerar tensão estrutural que impulsionará a mudança organizacional “ Estamos nos referindo a: Pontos da Questão: 1 Modelagem de processos. Organograma. Fluxograma. Linguagem UML. Questão: 8 (157997) As frases a seguir referem-se a atributos da organização de uma empresa sob a visão funcional e sob a visão por processos: I. Na visão funcional o foco é a chefia e não o cliente II. Na visão por processo a tomada de decisões cabe somente à gerência III. Na visão funcional o estilo é participativo IV. Na visão por processo o objetivo é a prevenção de custo Pode-se dizer que as frase verdadeiras são APENAS: Pontos da Questão: 1 I e II II e III III e IV I e IV Questão: 9 (158030) A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização dos quatro elementos essenciais aos processos de trabalho. A resposta às seguintes perguntas : “O que é produzido na etapa? Qual é o resultado da execução da etapa? O que é gerado pelo processo? O que sai?” estão relacionadas a que elemento do processo de trabalho: Pontos da Questão: 0,5 Saída/Produto Entrada/Insumo Fornecedor Cliente/Usuário Questão: 10 (158015) Explique a diferença entre gestão funcional e gestão por processo. ? Pontos da Questão: 1 A diferença ocorre apenas para os gestores, pois modificam sua área de comando e passam a administrar as pessoas disciplinarmente. Gestão por processos ocupa um espaço maior na empresa enquanto a gestão funcional tem um espaço mais reduzido. Na gestão funcional os colaboradores são distribuídos por departamento, e na gestão por processos fazem parte de uma equipe. Para a empresa não existe diferença, pois os custos operacionais não se alteram entre os dois métodos.
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