Avaliação da Disciplina Comércio Eletrônico

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Avaliação da Disciplina
Disciplina: Comércio eletrônico (16426)
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1
Assinale a alternativa correta:
O principal marco histórico da Internet para o desenvolvimento do comércio eletrônico foi: 
A)  A criação do protocolo HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure), que possibilitou o envio de dados criptografados para transações comerciais pela rede e promoveu um crescimento vertiginoso das compras on-line. 
B)  A popularização dos telefones móveis. 
C)  A popularização das impressoras. 
D)  Os sites de compra on-line.
2
Em relação ao Rastreamento no comércio eletrônico, assinale (V) para as sentenças VERDADEIRAS e (F) para as FALSAS:
(   ) O uso de ferramentas de rastreamento do pedido no comércio on-line favorece as relações das empresas e clientes, pois evitam a ansiedade do cliente e, também, na redução de custos com a logística reversa.
(   ) O processo de rastreamento tem início no momento do recebimento do produto pelo cliente.
(   ) No momento em que o produto é selecionado e encaminhado para a transportadora, ele recebe etiquetas com códigos, integrando a transportadora com a empresa e com o cliente.
(   ) A automação das entregas no comércio eletrônico é fundamental para o bom relacionamento entre o consumidor e o lojista, pois podem acompanhar em tempo real se o produto está dentro do prazo.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A)  V - F - V - V.
B)  F - F - V - F.
C)  F - V - F - F
D)  V - V - F - F.
3
Leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta em relação a Finanças Eletrônicas (E-Finance):
I - É uma parte do e-business.
II - Fornece serviços financeiros.
III – Opera através da Internet.
 
Assinale a opção que possui a alternativa correta: 
A)  A alternativa I está correta.
B)  A alternativa II está correta.
C)  As alternativas II e III estão corretas.
D)  As alternativas I, II e III estão corretas.
4
Analise as frases abaixo e assinale a opção correta:
I. O marketing de relacionamento é o processo contínuo de identificação e criação de novos valores com clientes individuais e o compartilhamento de seus benefícios durante uma vida toda de parceria.
II. Podemos dizer que no marketing de relacionamento o cliente ajuda a criar os valores, ao mesmo tempo em que compartilha benefícios de interesse individual. 
A)  A afirmação II é verdadeira.
B)  As afirmações I e II são verdadeiras.
C)  A afirmação I é verdadeira.
D)  As afirmações I e II são falsas.
5
Leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta:
 
I - B2B – empresa a empresa, transação entre pessoa jurídica e física.
II - B2C – empresa a consumidor, empresa negocia diretamente com consumidor final.
III - C2C – consumidor a consumidor, transações entre pessoas físicas por meio de uma plataforma eletrônica.
 
Assinale a alternativa correta: 
A)  As alternativas II e III estão corretas.e
B)  As alternativas I e II estão corretas.
C)  A alternativa I está correta. 
D)  A alternativa II está correta.
6
Analise as frases abaixo e classifique com Verdadeiro (V) ou Falso (F):
 
(  ) A Internet surgiu em plena Guerra Fria com objetivos bélicos e interligar as bases militares dos Estados Unidos para assegurar as comunicações norte-americanas, sem depender unicamente dos meios de telecomunicações convencionais. A ARPANET foi a primeira versão da Internet.
(  ) A Internet se popularizou somente em 1990, quando o engenheiro inglês Tim Bernes-Lee desenvolveu a World Wide Web, o famoso padrão www, que possibilitou a utilização de uma interface gráfica e a criação de sites mais dinâmicos e visualmente interessantes.
(  ) O comércio eletrônico é um processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por redes de computadores ou pela Internet e tem como principais atribuições a comunicação com o mercado, a melhoria de processos de negócios, o gerenciamento de serviços e o aprimoramento de transações.
(  ) O termo e-business é uma definição mais ampla de comércio eletrônico, pois não inclui simplesmente a compra e venda de produtos, mas também a prestação de serviços a clientes, a cooperação com parceiros comerciais e a realização de negócios eletrônicos dentro de uma organização.
(  ) A negociação digital diminui o potencial de inovação dentro da empresa, com redução de custos de produtos e de funcionários necessários dentro da organização.
(  ) Devido à velocidade com que as negociações comerciais ocorreram no comércio eletrônico, houve uma importante diminuição da competitividade entre organizações.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A)  F - V - V - F - V - V.
B)  F - V - V - F - V - F.
C)  V - F - F - F - V - V.
D)  V - V - V - V - F - F.
7
Assinale a alternativa que retrata as vantagens do comércio eletrônico para o consumidor: 
A)  Melhor qualidade.
B)  Rapidez.
C)  Comodidade.
D)  Todas as alternativas estão corretas.
8
Em relação ao conceito de "B2B" utilizado no âmbito do comércio eletrônico, leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta:
I - São transações comerciais realizadas entre empresas, com o uso da Internet.
II - São transações comerciais realizadas entre empresas diretamente com o cliente final no varejo. 
A)  A alternativa II está correta. 
B)  As alternativas I e II estão erradas.
C)  A alternativa I está correta.
D)  As alternativas I e II estão corretas.
9
Analise as frases abaixo sobre as etapas para a venda de um produto em uma loja virtual e assinale VERDADEIRO (V) ou FALSO (F):
 
( ) Preparação do pedido é quando o comprador precisa localizar e identificar a mercadoria, obter as informações necessárias para tomar a decisão de compra, autorizar a transação financeira e transmitir o seu pedido para o site.
( ) Processamento do pedido acontece quando, a partir do pedido efetuado pelo cliente, cabe ao site e às entidades envolvidas no processo, como as administradoras de cartão de crédito e empresas antifraude, analisar os dados, processar e validar o pedido. O pedido válido e sem risco de fraude segue para o financeiro.
( ) Confirmação do pedido implica na confirmação da transação financeira, separação da mercadoria - ou sua encomenda junto ao fornecedor -, embalagem, emissão da documentação fiscal e entrega ao transportador. O tempo de entrega é contado a partir desse momento.
( ) A entrega corresponde ao envio da mercadoria ao destinatário. Pode ser oferecida ao comprador a possibilidade de rastreamento das mercadorias após a entrega delas ao transportador.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A)  F - F - V - V.
B)  V - F - V - V.
C)  V - V - V - V.
D)  V - F - F - F.
10
O planejamento deve ser realizado seguindo uma sequência de passos. O primeiro passo é a definição dos objetivos, ou seja, onde se deseja chegar. Em paralelo, deve-se analisar a situação atual, verificando onde se está e o que precisa ser feito para atingir o objetivo. A etapa que ocorre paralelamente à definição dos objetivos, chama-se...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Diagnóstico.
B) Ameaças.
C) Estratégia.
D) Oportunidades.
11
Analise a frase abaixo e responda:
É um processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por redes de computadores ou pela Internet e tem como principais atribuições a comunicação com o mercado, a melhoria de processos de negócios, o gerenciamento de serviços e o aprimoramento de transações.
 
Podemos dizer que este é o conceito de:
 
Assinale a alternativa correta: 
A)  Comércio eletrônico.
B)  Criação de valores aos clientes.
C)  Loja virtual.
D)  Marketing de relacionamento.
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Assinale a alternativa correta:
São alguns dos benefícios do comércio eletrônico para as empresas, clientes e sociedade: 
A)  Todas as alternativas corretas.
B)  Eliminam intermediários. d) Diminuem custos de comercialização beneficiando a empresa, o cliente e a sociedade como um todo.
C)  As empresas recebem rapidsoamente as respostas do mercado. 
D)  Alteram as estratégias de venda de forma mais flexível para cada perfil de cliente. 
13
Leia as frasesabaixo e assinale a alternativa correta:
 
I - E-commerce é um tipo de transação feita por equipamento eletrônico na qual o produto em questão pode ser físico ou digital.
II - E-business refere-se a todas as transações do negócio on-line, incluindo a venda direta, comunicação com fabricantes, fornecedores, gestão de suprimentos. Não envolve transação comercial, é um negócio eletrônico, uma negociação feita pela Internet mas que não envolve necessariamente uma transação comercial.
 
 
A)  A alternativa I está correta.
B)  As alternativas I e II estão corretas.
C)  A alternativa II está correta. 
D)  As alternativas I e II estão erradas.
14
Sobre atendimento, venda e pós-venda, analise as frases abaixo:
I. As empresas, para terem lucro, precisam de pessoas para comprar seus produtos ou serviços, porém o consumidor não passou a ditar regras e as empresas a ouvi-los.
II. Quando se pensa em comércio eletrônico, a proximidade com o cliente não é relevante para o sucesso e o fracasso de um negócio.
III. Conhecer o cliente, suas expectativas e desejos e priorizá-lo é a melhor estratégia para fidelizá-lo.
IV. O marketing de relacionamento é a prática da construção de relações satisfatórias que são muito breves.
V. Através do marketing de relacionamento, novos e melhores processos foram desenvolvidos para as empresas aperfeiçoarem cada vez mais a comunicação com seus clientes.
VI. Pouco importa ao marketing de relacionamento desenvolver a fidelidade dos clientes e fornecer soluções inovadoras.
Assinale a alternativa que possui as afirmações corretas: 
A)  I, III e V.
B)  III e V. 
C)  II, III e IV.
D)  II, V e VI.
15
O planejamento é uma das funções básicas da administração de qualquer organização e pessoa, seja no ramo empresarial, educacional ou pessoal, sendo uma ferramenta que possibilita prever problemas e reduzir os impactos que eles trarão. Nesse sentido, podemos afirmar que o planejamento permite que...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Sejam corrigidas imperfeições nos processos de trabalho, adequando o ambiente interno.
B) Sejam analisados os caminhos e suas chances de sucesso, rumo ao alcance dos objetivos.
C) Sejam organizados os recursos que serão utilizados, identificando pessoas para atribuir tarefas e funções.
D) Sejam definidas as ações a serem seguidas, analisando o que é mais adequado de acordo com os objetivos.
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Para garantir o sucesso de um planejamento, ele deve seguir uma sequência de ações que são ordenadas de modo a analisar o presente e o futuro, sempre tendo como ponto final nossos objetivos.
Sobre o planejamento, assinale a alternativa correta:
A) Uma vez definido, o plano de ação deve ser implantado e, caso julgado incoerente, deve ser refeito.
B) Não podemos definir um plano de ação como o mais adequado, pois os cenários estão em constante mudança.
C) O plano de ação deve considerar apenas o cenário futuro, realizando previsões baseadas na emoção e na razão.
D) Depois de elaborado, o plano de ação deve ser implantado, avaliado e adotadas medidas de correção sempre que necessário.
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Analise as afirmativas abaixo em relação ao comércio eletrônico:
 
I - As formas que caracterizam o social commerce são as compras coletivas, comparadores de preços, clubes de descontos, entre outros.
II - O mais importante é o entendimento das interações e indicações.
III - Somente as interações são importantes.
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A)  As alternativas I e II estão corretas.
B)  As alternativas I, II, III estão incorretas. 
C)  As alternativas I, II e III estão corretas.
D)  Somente a alternativa III está correta.
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Analise as frases abaixo e classifique com Verdadeiro (V) ou Falso (F):
(  ) No comércio eletrônico a concorrência é menor, o cliente tem maior poder de barganha, as informações de mercados e concorrências estão mais acessíveis, obrigando empresas a investir constantemente em qualidade e novos produtos.
(  ) Desde sua criação até os dias atuais, a segurança dentro do comércio eletrônico não é um obstáculo para clientes e comerciantes.
(  ) Internet é um conjunto de redes mundial, e o nome tem origem inglesa, onde inter vem de internacional e net significa rede, logo, rede de computadores mundial.
(  ) O comércio eletrônico (e-commerce) é uma atividade que não segue a estratégia estabelecida pelo e-business, fazendo a conexão eletrônica entre empresa e cliente para a venda de produtos ou serviços.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A)  V - F - V - F.
B)  F - F - V - F.
C)  V - F - F - F.
D)  F - F - V - V.
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Tanto as empresas como as famílias podem elaborar um planejamento para que as metas estabelecidas sejam alcançadas. No planejamento, são estabelecidas ações baseadas em estudos dos ambientes interno e externo. Sobre o planejamento e suas características, analise as sentenças que seguem:
 
I – O planejamento deve ser um processo rígido, no qual as ações não podem ser alteradas.
II – O planejamento é um processo dinâmico, pois novos objetivos podem ser inseridos.
III – O planejamento deve ser fundamentado em aspectos emocionais e informações concretas.
IV – O planejamento tem como objetivo melhorar o desempenho e antecipar situações.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) As sentenças II e III, estão corretas.
B) As sentenças I e III, estão corretas.
C) As sentenças II e IV, estão corretas.
D) As sentenças I e IV, estão corretas.
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Leia as frases abaixo e assinale a alternativa CORRETA em relação à Logística:
 
I - Logística é a parcela do processo da cadeia de suprimentos que planeja, implementa e controla o fluxo eficiente e eficaz de matérias-primas, estoques em processo, produtos acabados e informações relacionadas, desde seu ponto de origem até o ponto de consumo.
II – Tem o propósito de atender às necessidades dos clientes.
III – A rastreabilidade das etapas não é importante no processo.
 
Assinale a opção que possui a alternativa correta: 
A)  A alternativa III está correta. 
B)  A alternativa I está correta. 
C)  As alternativas I, II e III estão corretas.
D)  A alternativas I e II estão corretas.
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