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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA ESTUDANTE: Salete Soares Da Rosa COMPONENTE: O Papel da Qualidade e sua Importância Estratégica nas Organizações PROFESSOR: Josué dos Santos ATIVIDADE Nº: 01 POLO: Lavras, MG LOCAL E DATA: São Leopoldo, 26 de julho de 2022. Contextualização com o Mercado e Perfil Profissional O profissional formado em técnico da qualidade atua em atividades relacionadas à qualidade em geral. Tais como: criar manuais, relatórios, analisar não conformidades de produtos e serviços, participar de auditorias internas e externas, entre outros. Mercado de Trabalho para o Profissional de nível Técnico da Área de Qualidade O Técnico em Qualidade atua em vários segmentos: ramo do setor automobilístico metalúrgico industrial, setor alimentício em geral, setor da saúde, bancos, transportes, hotelaria, comércio em geral, restaurante, entre outros. Atuações e Atividades do Técnico em Qualidade O profissional dessa área atua em diversos segmentos, os quais envolvem inspeções, controles, garantia e até mesmo gestão da qualidade. Exemplos de Atuações e atividades: _Elaborar manuais, procedimentos, diagnósticos e relatórios. _Executar auditorias internas e acompanhar auditorias externas. _Identificar não conformidades em produtos e processos, e assim criar ações corretivas e preventivas. _Capacitar equipes dentro das empresas, para a disseminação da cultura da qualidade aos demais colaboradores. _Registrar controles da qualidade, de acordo com normas préestabelecidas. _Divulgar procedimentos da qualidade, propôr ações de informações e formações específicas. O Papel da Qualidade e suas Importâncias Estratégicas nas Organizações A implantação da gestão da qualidade traz muitas vantagens para a empresa. Hoje em dia é essencial ter uma boa gestão da qualidade para que a empresa possa ter sucesso e consiga se manter no mercado. Visto que temos um mercado muito competitivo, todas as empresas precisam ter excelência em seus produtos e serviços, garantindo a satisfação dos seus clientes, buscando sempre melhorias contínuas, com o objetivo de superar as suas expectativas, visando a fidelização do seu cliente. Uma empresa com uma boa gestão de qualidade vai ter colaboradores comprometidos, com melhorias na produtividade e redução de custos operacionais; sendo assim, a empresa vai ter aumento na satisfação e fidelização dos seus clientes, consequentemente, terá um aumento significativo da competitividade no mercado. Cases de Sistema da Qualidade Para uma empresa crescer e se manter no mercado, depende de vários fatores, pois existem várias pessoas envolvidas, portanto, é necessário o engajamento de todos. O vídeo mostra 3 empresas que implantaram a ISO-9001: _Fábrica de móveis, Movéis Cabral: segundo relatos de Roberto, representante da empresa, a empresa têm em torno de 80 funcionários, trabalhava com fabricação de móveis residenciais e comerciais. Após a certificação da ISO-9001, passou a trabalhar com móveis de hotelaria. Antes da certificação a empresa tinha muitos problemas em relação aos documentos utilizados na fabricação dos móveis, bem como a dificuldade em atender os requisitos estabelecidos pelos clientes. Roberto destaca os benefícios com a certificação; redução de desperdício de matéria prima, conquista de novos clientes e melhor lucratividade. Para continuar com melhorias contínuas e se manter com sucesso a empresa faz capacitação dos seus colaboradores. _Empresa de usinagem, Inventec: conforme relatos de Júnior, representante do proprietário da empresa, a empresa possui 25 funcionários, obtiveram a certificação da ISO-9001 por exigência dos clientes, por consequência a ISO-TS 16949. Segundo ele, foi bem difícil no início, devido a resistência às mudanças que os funcionários demonstraram. Os benefícios começaram a ser percebidos, assim que foi implantado o programa 5s, os fluxos de informações, agora estão documentados no manual de qualidade e em procedimentos. Um dos ganhos obtidos com implantação da ISO-9001 foi a disseminação das questões da qualidade, por consequência capacitação constante e pontualidade na entrega. _, Desenvolvimento de software, Vector Software: conforme relatos de Francisco, a empresa é voltada para o desenvolvimento de softwares para setores imobiliários, financeiros, contabilidade e controle de estoque. Logo após a certificação já perceberam os benefícios obtidos, começando pela quebra de paradigmas que tinham. Francisco destaca que obtiveram benefícios com o mapeamento de processos que antes eram desconhecidos pela maioria dos colaboradores. Após a certificação a atenção com a qualidade dos produtos passou a ter um rigoroso controle. Metodologias e Histórico da Qualidade A metodologia da qualidade é muito antiga, Aristóteles em 350 a.c já introduziu os primeiros conceitos da qualidade, porém, a qualidade foi mais aprimorada depois de 3 acontecimentos importantes: revolução industrial e 2 grandes guerras mundiais. Depois da guerra o Japão se tornou referência em conceitos da qualidade, logo se espalhou para todos os continentes. Apartir dessa época surgiram os gurus da qualidade, tais como: Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum e Kaoru Ishikawa. Esses gurus desenvolveram ferramentas importantes que estão no sistema de qualidade até os dias de hoje. Atualmente, com os grandes avanços tecnológicos e transformação de vida do ser humano, em busca de excelência e melhorias contínuas em seus produtos e serviços, é essencial para qualquer empresa ter uma boa gestão de qualidade, visando se manter dentro de um mercado cada vez mais competitivo.
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