Avaliação da Disciplina-Comércio eletrônico-Marketing Digital

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645519)
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Prova 51861288
Qtd. de Questões 20
Nota 9,50
O planejamento deve ser realizado seguindo uma sequência de passos. O primeiro passo é a definição 
dos objetivos, ou seja, onde se deseja chegar. Em paralelo, deve-se analisar a situação atual, 
verificando onde se está e o que precisa ser feito para atingir o objetivo. A etapa que ocorre 
paralelamente à definição dos objetivos, chama-se...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Oportunidades.
B Ameaças.
C Diagnóstico.
D Estratégia.
Como em qualquer outro tipo de negócio, receber pelo produto ou serviço vendido é fundamental 
para a continuidade do negócio de qualquer empresa.
 Analise as alternativas sobre as formas de pagamento no comércio eletrônico: 
I - Intermediadores de pagamentos.II - Gateways de pagamento.
III - Integração direta com a adquirente.IV - Envelope com dinheiro físico, em espécie. 
Assinale a opção que possui a sequência correta: 
A As alternativas I, II, III estão corretas.
B As alternativas I e II estão corretas.
C As alternativas III e IV estão corretas.
D As alternativas II e V estão corretas.
Analise as frases abaixo e classifique com Verdadeiro (V) ou Falso (F): 
( ) No comércio eletrônico a concorrência é menor, o cliente tem maior poder de barganha, as 
informações de mercados e concorrências estão mais acessíveis, obrigando empresas a investir 
constantemente em qualidade e novos produtos.
( ) Desde sua criação até os dias atuais, a segurança dentro do comércio eletrônico não é um 
obstáculo para clientes e comerciantes.
( ) Internet é um conjunto de redes mundial, e o nome tem origem inglesa, onde inter vem de 
internacional e net significa rede, logo, rede de computadores mundial.
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A+ Alterar modo de visualização
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( ) O comércio eletrônico (e-commerce) é uma atividade que não segue a estratégia estabelecida pelo 
e-business, fazendo a conexão eletrônica entre empresa e cliente para a venda de produtos ou 
serviços.
 Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A F - F - V - F.
B F - F - V - V.
C V - F - F - F.
D V - F - V - F.
Tanto as empresas como as famílias podem elaborar um planejamento para que as metas 
estabelecidas sejam alcançadas. No planejamento, são estabelecidas ações baseadas em estudos dos 
ambientes interno e externo. Sobre o planejamento e suas características, analise as sentenças que 
seguem:
 I – O planejamento deve ser um processo rígido, no qual as ações não podem ser alteradas.
II – O planejamento é um processo dinâmico, pois novos objetivos podem ser inseridos.
III – O planejamento deve ser fundamentado em aspectos emocionais e informações concretas.
IV – O planejamento tem como objetivo melhorar o desempenho e antecipar situações. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As sentenças II e IV, estão corretas.
B As sentenças I e IV, estão corretas.
C As sentenças II e III, estão corretas.
D As sentenças I e III, estão corretas.
Assinale a alternativa que retrata as vantagens do comércio eletrônico para o consumidor: 
A Comodidade.
B Melhor qualidade.
C Rapidez.
D Todas as alternativas estão corretas.
Assinale a alternativa correta: 
O comércio eletrônico mudou a forma de fazer negócios das empresas, pois: 
A A concorrência é mundial e os riscos aumentaram. 
B A análise da organização precisa ser cada vez mais estratégica. 
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C Todas as alternativas estão corretas.
D No comércio eletrônico a concorrência é maior, o cliente tem maior poder de barganha, as
informações de mercado e concorrências estão mais acessíveis. 
Para garantir o sucesso de um planejamento, ele deve seguir uma sequência de ações que são 
ordenadas de modo a analisar o presente e o futuro, sempre tendo como ponto final nossos objetivos.
 Sobre o planejamento, assinale a alternativa correta:
A Uma vez definido, o plano de ação deve ser implantado e, caso julgado incoerente, deve ser
refeito.
B O plano de ação deve considerar apenas o cenário futuro, realizando previsões baseadas na
emoção e na razão.
C Não podemos definir um plano de ação como o mais adequado, pois os cenários estão em
constante mudança.
D Depois de elaborado, o plano de ação deve ser implantado, avaliado e adotadas medidas de
correção sempre que necessário.
Analise as opções sobre o tipo de tributação que ocorrem no e-commerce e assinale a opção correta: 
I - ICMS: Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviços.
II - PIS: Programa de Integração Social.III- ISS: Imposto sobre Serviço de Qualquer Natureza.
IV - COFINS: Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social.
V - IPI: Imposto sobre Produtos Industrializados. Assinale a opção que possui a alternativa correta: 
A A afirmação V é verdadeira.
B As afirmações I e II são falsas. 
C A afirmação I é verdadeira.
D Todas as afirmações são verdadeiras.
Leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta em relação a Finanças Eletrônicas (E-Finance): 
I - É uma parte do e-business.II - Fornece serviços financeiros.III – Opera através da Internet. 
Assinale a opção que possui a alternativa correta: 
A A alternativa I está correta.
B As alternativas II e III estão corretas.
C As alternativas I, II e III estão corretas.
D A alternativa II está correta.
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Analise os conceitos abaixo e assinale (V) VERDADEIRA e (F) para FALSA: 
( ) Marketplace é quando uma loja virtual opta por vender produtos de outras lojas, ou seja, o 
catálogo de produtos está integrado, possibilitando que o cliente possa, em um único lugar, encontrar 
uma grande quantidade de produtos.
 
( ) Marketplace é quando uma loja virtual opta por vender produtos próprios, ou seja, o catálogo de 
produtos não está integrado, possibilitando que o fornecedor possa, em um único lugar, encontrar 
uma grande quantidade de produtos.
 Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A F - F.
B V - V.
C F - V. 
D V - F.
Assinale verdadeiro (V) ou Falso (F) para as frases abaixo e em seguida assinale a alternativa que 
possui a sequência correta:
 ( ) CROSSCHANNEL ocorre quando os canais de uma marca se cruzam.
( ) A compra pode ser realizada de forma on-line no site e a retirada do produto adquirido ser feita na 
loja física.
( ) O perfil atual dos consumidores do comércio eletrônico: buscam fácil acesso ao produto, 
variedades, bons preços, entrega rápida, imediatista e exigente, buscam comodidade, fazem pesquisa 
em redes sociais.
 Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A V – V – V.
B V - V - F.
C F – F – V. 
D F – V – V.
Analise os principais tipos de comércio eletrônico e relacione as colunas a seguir: a. B2B.
b. B2C.c. C2C.d. B2E. ( ) Vendedores e compradores são pessoas. 
( ) Uma organização fornece serviços aos seus empregados.
( ) Vendedores são organizações e compradores são pessoas.
( ) Vendedores e compradores são organizações. 
Assinale agora a alternativa que possui a sequência correta: 
A A - B - C - D.
B B - C - A - D.
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C C - D - B - A.
D D - A - C - B.
Analise as frases abaixo e assinale V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) No comércio on-line, a vida do consumidor é facilitada, pois com celulares móveis ou tabletes, é 
possível ter todo o acesso necessário às informações e pesquisar diversos produtos e serviços, antes 
de fazer uma escolha.
( ) Conforme pesquisa publicada pela Ebit (2017), as compras on-line via smartphones cresceram 
10% em número de pedidos.
( ) Estudos mostram que no Brasil, 2/3 da população brasileira, das mais variadas faixas etárias e 
fontes de acesso, possuem acesso à Internet.
( ) Apenas 10 milhões de brasileiros ainda estão privados de acesso à Internet. 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A V - F - F - F.
B F - F - V - F.
C F - F - V - V.
D V - F - V - F.
Analise as afirmativas abaixo em relação ao comércio eletrônico: 
I - As formasque caracterizam o social commerce são as compras coletivas, comparadores de preços, 
clubes de descontos, entre outros.
II - O mais importante é o entendimento das interações e indicações.
III - Somente as interações são importantes. Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A Somente a alternativa III está correta.
B As alternativas I, II e III estão corretas.
C As alternativas I e II estão corretas.
D As alternativas I, II, III estão incorretas. 
Analise as frases abaixo e classifique-as como Verdadeiro (V) ou Falso (F): 
( ) O grande desenvolvimento da Internet se deu com a empresa Netscape pela criação do protocolo 
HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure), e possibilitou o envio de dados criptografados para 
transações comerciais pela rede e promoveu um crescimento vertiginoso das compras on-line. Este 
crescimento da Internet nos últimos anos foi primordial para a expansão do comércio eletrônico em 
todo o mundo.
( ) Nas décadas de 1970 e 1980, em seus primórdios, a Internet ganhou uma nova função e passou a 
servir como um importante meio de comunicação para acadêmicos e professores universitários 
através da troca de ideias, mensagens e descobertas.
( ) No mundo digital as empresas devem planejar, organizar, motivar, desenvolver estratégias e 
refazer processos de acordo com as necessidades.
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( ) Não há muitas aplicações para o comércio eletrônico e para executar tais aplicações as empresas 
necessitam de informações, infraestrutura e serviços de apoio adequados.
( ) Com a concorrência (agora mundial e não mais local), os riscos também aumentaram e a análise 
da organização precisa ser cada vez mais estratégica.
 Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A F - F - F - V e V.
B V - V - F - V e V.
C F - V - F - F e F.
D V - V - V - F e V
Sobre tipos de CRM (Customer Relationship Management), analise os conceitos abaixo identificando 
quais estão corretos e quais estão incorretos: 
 I - Operacional: visa os canais de relacionamento.II - Analítica: analisa os dados e informações.
III - Colaborativa: o foco é a obtenção do valor do cliente. Assinale a alternativa correta: 
A Apenas a alternativa III está correta.
B Todas as alternativas estão corretas. 
C Apenas a alternativa I está correta. 
D Todas as alternativas estão incorretas.
Leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta: 
I - E-commerce é um tipo de transação feita por equipamento eletrônico na qual o produto em 
questão pode ser físico ou digital.
II - E-business refere-se a todas as transações do negócio on-line, incluindo a venda direta, 
comunicação com fabricantes, fornecedores, gestão de suprimentos. Não envolve transação 
comercial, é um negócio eletrônico, uma negociação feita pela Internet mas que não envolve 
necessariamente uma transação comercial.
 
A A alternativa I está correta.
B As alternativas I e II estão corretas.
C As alternativas I e II estão erradas.
D A alternativa II está correta. 
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Analise as frases abaixo e classifique com Verdadeiro (V) ou Falso (F): 
( ) A Internet surgiu em plena Guerra Fria com objetivos bélicos e interligar as bases militares dos 
Estados Unidos para assegurar as comunicações norte-americanas, sem depender unicamente dos 
meios de telecomunicações convencionais. A ARPANET foi a primeira versão da Internet.
( ) A Internet se popularizou somente em 1990, quando o engenheiro inglês Tim Bernes-Lee 
desenvolveu a World Wide Web, o famoso padrão www, que possibilitou a utilização de uma 
interface gráfica e a criação de sites mais dinâmicos e visualmente interessantes.
( ) O comércio eletrônico é um processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e 
informações por redes de computadores ou pela Internet e tem como principais atribuições a 
comunicação com o mercado, a melhoria de processos de negócios, o gerenciamento de serviços e o 
aprimoramento de transações.
( ) O termo e-business é uma definição mais ampla de comércio eletrônico, pois não inclui 
simplesmente a compra e venda de produtos, mas também a prestação de serviços a clientes, a 
cooperação com parceiros comerciais e a realização de negócios eletrônicos dentro de uma 
organização.
( ) A negociação digital diminui o potencial de inovação dentro da empresa, com redução de custos 
de produtos e de funcionários necessários dentro da organização.
( ) Devido à velocidade com que as negociações comerciais ocorreram no comércio eletrônico, 
houve uma importante diminuição da competitividade entre organizações.
 Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A V - F - F - F - V - V.
B F - V - V - F - V - F.
C V - V - V - V - F - F.
D F - V - V - F - V - V.
O planejamento é uma das funções básicas da administração de qualquer organização e pessoa, seja 
no ramo empresarial, educacional ou pessoal, sendo uma ferramenta que possibilita prever problemas 
e reduzir os impactos que eles trarão. Nesse sentido, podemos afirmar que o planejamento permite 
que...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Sejam corrigidas imperfeições nos processos de trabalho, adequando o ambiente interno.
B Sejam analisados os caminhos e suas chances de sucesso, rumo ao alcance dos objetivos.
C Sejam organizados os recursos que serão utilizados, identificando pessoas para atribuir tarefas e
funções.
D Sejam definidas as ações a serem seguidas, analisando o que é mais adequado de acordo com os
objetivos.
Sobre o atendimento ao cliente no comércio eletrônico, analise as frases abaixo e classifique com 
VERDADEIRO (V) ou FALSO (F):
 
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( ) O CRM ajuda a empresa a entender os fatores que motivam o cliente a permanecer com ela em 
cada um dos processos de compra (Visão mais gerencial).
( ) O mais importante no marketing de relacionamento é fornecer à empresa informações para que se 
conheça as necessidades e preferências deste consumidor, analisar os problemas identificados por 
estes clientes e melhorar os processos.
( ) A fidelização do cliente no comércio eletrônico não está diretamente ligada ao pós-venda.
( ) Simples ações que podem resultar em sucesso de um negócio: agradecer a compra ao cliente, ter 
uma equipe treinada, dar atenção ao cliente, ofertar brindes e simplificar o contato.
 Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A V - V - F - V.
B F - F - F - V.
C V - V - V - F.
D F - V - F - F.
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