Estratégias inovadoras de marketing

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O conceito de planejamento estratégico se refere a um processo sistêmico que permite definir o melhor caminho a ser seguido por uma organização, para 
atingir um ou mais objetivos, dentro de um contexto previamente analisado. Isso se faz analisando cenários, definindo metas e ações que permitirão chegar 
onde se deseja. Deve-se considerar que os planos estratégicos, resultados de longo prazo, precisam ser traduzidos e desdobrados em planos de médio e 
curto prazo para que quando implantados, representem também a implantação das estratégias ao longo do tempo. 
 
Sobre os tipos de plano, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O plano estratégico é marcado pelo impacto que gera nos resultados da empresa em um horizonte de tempo de até́ cinco anos. 
( ) O plano estratégico, no contexto empresarial, esse horizonte de tempo é considerado de longo prazo. 
( ) O plano estratégico tem horizonte de ação de dois a três anos e devem estar ligados diretamente aos planos estratégicos. 
( ) Para definição do plano estratégico, o profissional de marketing de serviços deve definir os objetivos e metas estratégicas para a empresa e para cada 
linha de serviços, para o longo prazo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
 V – F – V – F. 
B 
 F – V – F – V. 
C 
 V – V – F – V. 
D 
 F – V – V – V. 
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Alguns produtos, por suas características, permitem níveis mais elevados de diferenciação, por exemplo, automóveis e roupas femininas de festa. Porém, 
isso também pode acontecer com itens mais básicos, tais como arroz, sal, frango etc., pois algumas marcas ainda conseguem diferenciar sua oferta, 
entregando ao mercado um tipo de corte de ave temperado, ou uma receita pronta, sal colorido vindo de regiões exóticas etc. 
 
Sobre a diferenciação de bens, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Diferenciação pela forma: relaciona-se ao tamanho da embalagem, formato ou estrutura do produto. 
( ) Diferenciação por características: tanto produtos como serviços podem ser oferecidos com características variadas. 
( ) Diferenciação pela durabilidade: outra maneira de avaliar qualidade é por meio da padronização. 
( ) Diferenciação pela qualidade de conformidade: todo produto possui uma mensuração de vida operacional, existem produtos feitos para durar um ano, 
um mês ou uma vida. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
 F – V – F – V. 
B 
 V – F – V – F. 
C 
 F – V – V – V. 
D 
 V – V – F – F. 
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As ações de marketing de serviços são definidas em grandes linhas estratégias de atuação da empresa que precisam ser desdobradas em planos de execução 
mais assertivos e objetivos. 
 
Sobre o plano estratégico, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O plano estratégico, deve definir as linhas de ação estratégica para que os objetivos e metas de longo prazo sejam atingidos. 
( ) Os planos estratégicos definem as grandes linhas de ação de longo prazo. 
( ) O plano estratégico tem horizonte de ação de dois a três anos e devem estar ligados diretamente aos planos estratégicos. 
( ) Em geral, o plano estratégico refere-se ao cumprimento de orçamentos de receita, de despesas e de investimentos de curto prazo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
 F – V – V – V. 
B 
 V – F – V – F. 
C 
 V – V – F – F. 
D 
 F – V – F – V. 
4 
Em busca de competitividade e expansão dos mercados consumidores, projeto e desenvolvimento de produtos passaram a integrar as áreas de marketing e 
produção. As empresas modernas buscam aliar serviços eficientes, qualidade e desempenho como atributos agregados aos produtos. 
 
Com base na classificação de bens, analise as seguintes afirmativas: 
 
I – Bens de conveniência. 
II – Bens de compra comparada. 
III – Bens de especialidade. 
IV – Bens de exportação. 
V – Bens não procurados. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 As afirmativas I, II, III e V estão corretas. 
B 
 As afirmativas II, III, IV e V estão corretas. 
C 
 As afirmativas I, III, IV e V estão corretas. 
D 
 As afirmativas I, II, IV e V estão corretas. 
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Desenvolvida nos anos 1970, a ferramenta das forças de Porter funciona como um radar para avaliar o espaço ocupado pela sua marca no mercado, 
considerando as táticas da concorrência e quais são as oportunidades de inovação que, quando implementadas, podem transformar a sua empresa em um 
case de sucesso. A estratégia competitiva apresenta cinco forças. 
 
Sobre as forças competitivas, analise as seguintes afirmativas: 
 
I – O poder de negociação dos fornecedores. 
II – O poder de imagem com a mídia. 
III – O poder de negociação dos clientes. 
IV – A ameaça de entrada de novos competidores no mercado. 
V – A intensidade da rivalidade entre concorrentes existentes. 
VI – A intensidade da pressão dos produtos e serviços substitutos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA 
A 
 As afirmativas II, III, IV, V e VI estão corretas. 
B 
 As afirmativas I, III, IV, V e VI estão corretas 
C 
 As afirmativas I, II, III, IV e V estão corretas. 
D 
 As afirmativas I, II, IV, V e VI estão corretas. 
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Os 4 Ps da nova administração de marketing corroboram para uma gestão integrada da empresa, promovendo a comunicação e integração entre todos. 
Nesse cenário, é fundamental trabalhar a administração de marketing de forma abrangente e coesa, justamente o que propõe o marketing holístico. 
 
Com base nos OS da nova administração de marketing, analise as seguintes afirmativas: 
 
I – Pessoas. 
II – Processos. 
III – Programas. 
IV – Praça. 
V – Performance. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
B 
 As afirmativas I, II, IV e V estão corretas. 
C 
 As afirmativas II, III, IV e V estão corretas. 
D 
 As afirmativas I, II, III e V estão corretas. 
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Uma das principais diferenças do Planejamento Estratégico para o Planejamento Tático é que o primeiro é voltado para a organização com um todo, já o 
segundo é orientado as áreas e departamentos da empresa, sendo o detalhamento com os meios para atingir os objetivos e metas da organização. Os tipos 
de planos considerados a seguir (estratégico, tático e operacional) são diferenciados em função do horizonte de tempo que cada um deles considera em 
suas ações. 
 
Sobre os planos táticos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O plano tático contém ações que possibilitam que as linhas de ação estratégica sejam implantadas. 
( ) O plano tático tem horizonte de ação de dois a três anos e devem estar ligados diretamente aos planos estratégicos. 
( ) Os planos táticos definem como será viabilizada a prática de uma decisão estratégica. 
( ) Os planos táticos definem as grandes linhas de ação de longo prazo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
 F – V – V – V. 
B 
 F – V – F – V. 
C 
 V – V – V – F. 
D 
 V – F – V – F. 
8 
A determinação da quantidade de níveis de canais, dentro da cadeia distributiva, dependerá do produto e do seu mercado-alvo. Dentro do processo de 
distribuição, e com base nas funções do marketing, os canais de marketing trabalham com fluxos. 
 
 “Processo de transferência de recursos financeiros entre os diferentes agentes do canal, empresa e cliente.” Quanto ao tipo de fluxos do marketing em que 
o conceito acima se refere, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Fluxo de informação. 
B 
 Fluxo fixo. 
C 
 Fluxo de promoção. 
D 
 Fluxo de pagamento. 
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 Inovação significa criar algo. A palavra é derivada do termo em latin “innovatio”, e se refere a uma ideia, método ou objeto que é criado e que pouco se 
parece com padrões anteriores. Na fase do processo de inovação denominada de aprendizagem, é possível adotar práticas e ferramentas que apoiem este 
modelo de gestão do conhecimento. 
 
Sobre as principais lições aprendidas, analise as seguintes afirmativas: 
 
I – Reflexão. 
II – Restrição. 
III – Registro. 
IV– Estímulo. 
 
Assinale a alternativa CORRETA 
A 
 As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
B 
 As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
C 
 As afirmativas I, II e III estão corretas. 
D 
 As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
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A estratégia competitiva sugere que a organização seja de produtos ou serviços, tem a influência de cinco forças competitivas, as quais devem ser 
analisadas e geridas para que se tenha êxito nas empreitadas mercadológicas. Estas cinco forças competitivas que pressionam a empresa à ação. 
 
Sobre as cinco forças competitivas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O poder de negociação dos fornecedores: também referenciado como o poder de barganha dos fornecedores 
( ) O poder de negociação dos fornecedores: é a força que imprime pressão por parte dos fornecedores sobre a organização nos momentos de negociação de 
compra de insumos para a execução dos serviços. 
( ) O poder de negociação de clientes: refere-se à força que um cliente possui e impõe a um ou vários fornecedores nos momentos de fechamento de 
contratos. 
( ) A intensidade da rivalidade entre concorrentes existentes: é uma constante em mercados, cuja atratividade existe em função de potencial de 
comercialização e baixo nível de barreiras de entrada. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
 V – V – V – F. 
B 
 F – F – V – V. 
C 
 F – V – F – V. 
D 
 V – F – V – F. 
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 Planejamento estratégico é um conceito que remete à organização de ações alinhadas aos objetivos de qualquer tipo de empresa, independente do seu 
nicho de atuação. Os planos estratégicos são grandes linhas de atuação da empresa para a construção de sua situação futura no mercado competitivo. 
 
Sobre o plano operacional de plano, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O plano operacional tem horizonte de execução de um ano. 
( ) O plano operacional tem horizonte de ação de dois a três anos e devem estar ligados diretamente aos planos estratégicos. 
( ) O plano operacional tem por função direcionar as ações da operação rotineira e cotidiana da empresa, garantindo consonância ao plano tático e 
estratégico. 
( ) Em geral, o plano operacional refere-se ao cumprimento de orçamentos de receita, de despesas e de investimentos de curto prazo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
 V – F – V – V. 
B 
 V – F – V – F. 
C 
 F – V – V – V. 
D 
 F – V – F – V. 
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O marketing está envolvido com diferentes áreas da empresa, sua atuação passa por diversos departamentos, como P&D, Vendas, Logística, Produção, 
Jurídico e Financeiro. As funções e atribuições de marketing variam para cada empresa. Elas podem ser divididas, em dois tipos principais. 
 
Com base nos tipos de funções e atribuições de marketing, analise as seguintes afirmativas: 
 
I – Operacionais. 
II – Planejado. 
III – Estratégicas. 
IV – Tático. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 As afirmativas II e III estão corretas. 
B 
 As afirmativas I – III estão corretas. 
C 
 As afirmativas I e II estão corretas. 
D 
 As afirmativas I e IV estão corretas. 
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O microambiente consiste em forças próximas à empresa que afetam seu desempenho. São elas: a própria empresa, seus fornecedores, seus clientes, seus 
concorrentes, os intermediários e seus públicos de interesse. 
 
 “Deve ser vista como um sistema integrado de departamentos e pessoas que precisam interagir e desenvolver suas atividades com foco em um objetivo 
comum, o lucro.” Quanto ao tipo de microambiente em que o conceito acima se refere, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Clientes. 
B 
 Fornecedores. 
C 
 Concorrentes. 
D 
 A Empresa. 
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O planejamento precisa ser pensado de forma integrada e coesa, promovendo uma imagem única de dentro para fora da empresa. Para este novo modelo, é 
aplicado o nome de marketing holístico, que pode ser caracterizado por quatro dimensões. 
 
Com base nas dimensões do marketing holístico, analise as seguintes afirmativas: 
 
I – Marketing de Relacionamento. 
II – Marketing Estratégico. 
III – Marketing Integrado. 
IV – Marketing Interno. 
V – Marketing Socialmente Responsável. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
B 
 As afirmativas I, II, IV e V estão corretas. 
C 
 As afirmativas I, III, IV e V estão corretas. 
D 
 As afirmativas II, III, IV e V estão corretas. 
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O ciclo de vida do produto é um mapeamento temporal do comportamento do seu produto ou serviço em relação ao mercado de atuação, e compreende 
desde o seu lançamento e crescimento no mercado, passando pelo auge até o seu decaimento. O ciclo de vida do produto é um conceito que identifica e 
considera todas as fases pelas quais um item passa, indo desde a sua criação até a sua perda de força no mercado. 
 
 “O produto estabiliza seu crescimento e começa a perder aceitação, os lucros tornam-se estáveis e os gastos com defesa e proteção de concorrentes 
começam a crescer.” 
 
Quanto a fase do ciclo de vida em que o conceito acima se refere, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Maturidade. 
B 
 Nascimento 
C 
 Declínio 
D 
 Crescimento. 
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O microambiente é composto por fatores próximos à empresa. São fatores ou forças internas que tornam a empresa um negócio positivo e influenciam em 
sua capacidade competitiva. 
 
“São os responsáveis pela entrega do material necessário para o desenvolvimento das atividades da empresa.” Quanto ao tipo de microambiente em que o 
conceito acima se refere, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Clientes. 
B 
 Concorrentes. 
C 
 Intermediários. 
D 
 Fornecedores. 
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O ciclo de vida de um produto pode ser definido como uma ferramenta administrativa que possibilita acompanhar e analisar o comportamento de um item 
durante toda a sua jornada existencial. 
 
“Possui características de baixo volume de produção e venda, é a fase inicial da vida de um produto. Pode ser considerado o período próximo ao seu 
lançamento.” Quanto a fase do ciclo de vida em que o conceito acima se refere, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Declínio. 
B 
 Nascimento. 
C 
 Maturidade. 
D 
 Crescimento. 
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O ciclo de vida do produto é um daqueles recursos que ajudam a identificar tendências e antecipar riscos. Conhecer esse ciclo é essencial para que a 
empresa saiba o momento certo de aplicar as suas ações de marketing e de venda, e quais devem ser utilizadas. 
 
“O produto perde efetivamente sua participação de mercado, surgem novas ofertas, o consumidor deixa de consumir o produto ofertado.” 
 
Quanto a fase do ciclo de vida em que o conceito acima se refere, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Crescimento. 
B 
 Maturidade. 
C 
 Declínio. 
D 
 Nascimento. 
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A determinação da quantidade de níveis de canais, dentro da cadeia distributiva, dependerá do produto e do seu mercado-alvo. Dentro do processo de 
distribuição, e com base nas funções do marketing, os canais de marketing trabalham com fluxos. 
 
“Processo de transferência de recursos financeiros entre os diferentes agentes do canal, empresa e cliente.” Quanto ao tipo de fluxos do marketing em que 
o conceito acima se refere, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Fluxo de pagamento. 
B 
 Fluxo fixo. 
C 
 Fluxo de informação. 
D 
 Fluxo de promoção. 
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Toda empresa está contextualizada, inserida em um ambiente que apresenta características e forças capazes de interferir em sua administração. A esse 
contexto, dá-se o nome de Ambiente de Marketing, que pode ser dividido em macroambiente e microambiente. 
 
Sobre o ambiente, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Ambiente político: diz respeito às questões legais e políticas que interferem em todo tipo de empresa. 
( ) Ambiente econômico: diz respeito à população, seu tamanho, densidade, idade, sexo, ocupação, expectativa de vida, renda e outros dados estatísticos. 
( ) Ambiente tecnológico: diz respeito aos avanços tecnológicosque ajudam a moldar a sociedade. 
( ) Ambiente demográfico: diz respeito ao poder de compra do consumidor, seus hábitos de compras, disponibilidade de crédito para a população, nível de 
endividamento das pessoas e preços praticados no mercado. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
 V – F – V – F. 
B 
 F – V – F – V. 
C 
 F – V – V – V. 
D 
 V – F – V – V.