AV 1

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Avaliação: GST0570_AV1» GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV1
	
	Professor:
	PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL
	Turma: 9026/AZ
	Nota da Prova: 3,5 de 8,0        Nota do Trabalho:        Nota de Participação: 0        Data: 24/04/2013
	
	 1a Questão (Cód.: 47410)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	São vários os documentos utilizados por uma organização que envolve e a Gestão por Processos. O documento que instrui "como fazer", explicando como executar tarefas específicas, recebe o nome:
		
	 
	Manual de Procedimentos;
	 
	Instrução de Trabalho;
	
	Manual de Qualidade;
	
	Guia de Atividade.
	
	Formulários;
	
	
	 2a Questão (Cód.: 52390)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo:
		
	 
	de negócio, operacionais e transacionais.
	
	organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais.
	 
	de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais.
	
	de medições, ações, ajuste e de desempenho.
	
	de negócio, operacional, funcional e de integração.
	
	
	 3a Questão (Cód.: 15261)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
		
	 
	processo organizacional;
	
	processo intraorganizacional.
	 
	processo de negócio;
	
	processo gerencial;
	
	processo de suporte;
	
	
	 4a Questão (Cód.: 15266)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração?
		
	 
	viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
	
	não são suportados por processos internos;
	
	são focalizados nos gerentes e suas relações;
	
	caracterizam a atuação da empresa;
	
	
	 5a Questão (Cód.: 74790)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
		
	 
	A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa.
	 
	A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho.
	
	A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
	
	A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada.
	
	A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura.
	
	
	 6a Questão (Cód.: 73550)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Na visão de processos como categorias, dentre outras, é possível identificar numa organização as características básicas de processos de negócio ou de clientes, que apresentam como característica ou aplicação:
		
	
	Resultam em produtos e serviços recebidos por clientes internos;
	
	Caracterizam a atuação do operário;
	 
	São suportados por outros processos internos;
	
	Não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos.
	 
	Não são suportados por outros processos internos;
	
	
	 7a Questão (Cód.: 53162)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução:
		
	
	Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração dos objetivos pessoais.
	
	Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos objetivos e metas por área de importância.
	 
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre metas e objetivos.
	
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração entre subordinados.
	
	Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação dos objetivos das metas.
	
	
	 8a Questão (Cód.: 13567)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
		
	
	As alternativas I e III estão corretas;
	 
	As alternativas I e II estão corretas;
	
	As alternativas II e III estão corretas.
	
	Somente a afirmativa III está correta;
	
	Somente a alternativa I está correta;
	
	
	 9a Questão (Cód.: 73562)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades:
		
	
	Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou impacto, além controlar o custos das soluções;
	 
	Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar entre si na condução dos trabalhos diários;
	
	Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como as oportunidades, além de priorizar os problemas de área;
	
	Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações, determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor produtividade;
	 
	Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito;
	
	
	 10a Questão (Cód.: 14734)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
		
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
	 
	Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
	
	Somente a afirmação IV é falsa.
	
	Somente a afirmação V é falsa.
	
	Somente a afirmação I é verdadeira;