Módulo C - 90698 7 - Prevenção e Tratamento de Não Conformidades - D1 20221 C UNIDADE 1

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Módulo C - 90698 . 7 - Prevenção e Tratamento de Não Conformidades - D1.20221.C
Atividade de Autoaprendizagem 1
1. Pergunta 1
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Atualmente os softwares facilitam o registro, acompanhamento, tratamento e finalização das ações que envolvem uma não conformidade. Os softwares facilitam o processo de gestão pois:
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1. 
Os softwares de gestão para o tratamento das não conformidades são eficientes, contudo, não se descarta as anotações em papel, pois o sistema pode falhar; 
2. 
Os softwares não possuem capacidade técnica de auxílio no tratamento de não conformidades, esta tarefa cabe ao gestor ou inspetor do SGQ.
3. 
Proporciona a visualização de pendências e prazos, assim como a origem e responsabilidades das não conformidades; Ñ se esqueça de curtir o conteúdo 
Resposta correta
4. 
Proporciona somente a visualização de pendências e prazos do tratamento das não conformidades; 
5. 
Os softwares de gestão são eficientes, porém limitam-se a auxiliar a gestão de alguns processos produtivos; 
2. Pergunta 2
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Historicamente o ser humano busca a qualidade. A luta em defesa do consumidor remonta o século XVIII antes de Cristo com o código de Hamurabi. A partir daí pode-se identificar a evolução para com esse processo em diversos momentos, dentre eles:
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1. 
Em 1978 estruturaram-se no Brasil comitês de qualidade;
2. 
Em 1906 nos Estados Unidos a lei regulamentar de medicamentos e alimentos é considerada um mecanismo de proteção ao consumidor;
Resposta correta
3. 
Em 1990 com a constituição da Organização das Nações Unidas;
4. 
Na década de setenta com a disseminação da importância do código de defesa do consumidor para o desenvolvimento econômico e tecnológico;
5. 
Em 2019 com a reforma da previdência no Brasil;
3. Pergunta 3
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O monitoramento do processo pode ocorrer em diversos segmentos empresariais, através de técnicas que podem resultar em indicadores de desempenho.
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1. 
O monitoramento do processo pode ocorrer em qualquer segmento empresarial, seja ele vestuário, automotiva, saúde, segurança dentre outros; 
Resposta correta
2. 
O monitoramento pode ser definido somente por meses e anos.
3. 
O monitoramento do processo pode ocorrer somente em setores do ramo alimentício; 
4. 
O monitoramento do processo deve ser medido somente em horas, os minutos não são considerados na avaliação; 
5. 
A aplicabilidade do monitoramento do processo cabe apenas a empresas de médio e grande porte. Para as empresas de pequeno porte é difícil mensurar, não se tornando assim aplicável; 
4. Pergunta 4
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A medição de processos é uma etapa importante para o sucesso do sistema de gestão da qualidade. Se não posso medir não consigo garantir resultados para os clientes. 
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1. 
Os softwares tem se demonstrado eficazes na medição, com baixos custos de operacionalização;
2. 
A medição de processos não interfere na implementação de novidades pelas ações corretivas;
3. 
Os softwares não realizam medição de processos, esta atividade é inerente a pessoas não a máquinas.
4. 
As empresas de uma forma geral apresentam dificuldades em medir os processos devido aos altos custos financeiros e de gestão de pessoas;
Resposta correta
5. 
As empresas de uma forma geral apresentam facilidade em medir processos, devido aos baixos custos e alto grau de comprometimento das pessoas;
5. Pergunta 5
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A qualidade deve existir para atender as exigências tanto dos clientes internos quanto externos.
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1. 
São considerados clientes internos somente os colaboradores efetivos em regime CLT (Consolidação das leis do trabalho).
2. 
Clientes externos pertencem a filiais da empresa e não a matriz; 
3. 
Clientes internos são funcionários, colaboradores, estagiários, ou seja, todas as pessoas que pertencem a organização; 
Resposta correta
4. 
Clientes internos e internos pertencem a organização; 
5. 
Clientes internos pertencem a empresas externas e fazem parte do grupo de trabalho; 
6. Pergunta 6
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A técnica GUT é uma ferramenta de medição de processo, onde analiso matematicamente a gravidade, urgência e tendência de um evento. Com os resultados obtidos é possível traçar um plano de ação uma vez que esta ferramenta mede.
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1. 
O problema de imediato e não a tendência da ocorrência;
2. Ñ se esqueça de curtir o conteúdo 
Mede somente a tendência da ocorrência;
3. 
Não mede a urgência somente a gravidade;
4. 
A urgência do problema; 
Resposta correta
5. 
Mede o problema a longo prazo excluindo a tendência.
7. Pergunta 7
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Pode-se afirmar que é inevitável o aparecimento de reclamações em produtos, processos e serviços de qualquer segmento. Falhas podem ocorrer, sendo inclusive medidas estatisticamente pelo setor de qualidade de inúmeras empresas. Marque a alternativa que melhor exprime as necessidades dos clientes:
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1. 
Em muitas situações faz-se necessária a presença de um profissional da psicologia. 
2. 
O cliente precisa ser ouvido em situações específicas, pois tecnicamente não conseguia reconhecer se houve ou não falha num produto, processo ou serviço;
3. 
O cliente deve ser tratado com respeito, contudo deve conhecer os seus limites, pois não cabe a ele determinar a qualidade de um produto, processo ou serviço;
4. 
O cliente não precisa da empresa, tão pouco os vendedores precisam dele;
5. 
O cliente precisa ser tratado com honestidade sem descartar sua inteligência; 
Resposta correta
8. Pergunta 8
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As atuais __________ nasceram das necessidades indústria bélica em garantir ____________ nas exigências de segurança da indústria nuclear. Elas foram criadas para padronizar o Sistema de Gestão da Qualidade objetivando a sua ____________.
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1. 
Normas ISO, padrão, competência. 
2. 
Normas da qualidade, confiabilidade, universalização;
Resposta correta
3. 
Normas ISO, armamento preciso, padronização;
4. 
Normas da qualidade, confiabilidade, burocratização;
5. 
Normas do SGQ, a qualidade do serviço, oportunidade;
9. Pergunta 9
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A continuidade da medição do processo é de suma importância para o Sistema de Gestão da Qualidade, contudo este é um desafio. Para que essa ação aconteça initerruptamente é preciso: 
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1. 
Ação, Direção e Controle;
2. 
Realizar o controle estatístico dos processos; 
3. 
Planejamento, Direção e Controle; 
4. 
Realizar ações de monitoria.
5. 
Planejamento; Coleta de dados e Monitoramento; 
Resposta correta
10. Pergunta 10
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Um produto não conforme não pode ser enviado ao cliente! Isso inclui produtos acabados, não acabados e matérias primas. Cabendo várias ações ainda que sejam drásticas, mas que demonstram controle do processo de qualidade. Essas ações podem ser:
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1. 
Ações de administração de materiais;
2. 
O impedimento de saída do produto da fábrica; 
Resposta correta
3. 
Ações de limpeza de máquinas.
4. 
Ações de logística reversa;
5. 
A não interrupção de serviços tais como de alimentação;