Prova Online - GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

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Prova Online
Disciplina: 649 - GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
As funções, papéis e responsabilidades de cada um dos envolvidos com o programa Seis Sigma têm seus
títulos baseados nas artes marciais, devido à similaridade de habilidades exigidas. Os profissionais podem
ser divididos em quatro grupos. Quais são esses grupos?
a )
 Master Belts, Black Belts, Blue Belts e White Belts.
b )
 Issei, Master Issei, Master Sunsei e Sossei.
c )
 Champions, Issei, Sunsei e Nissei.
 
d )
 Champions, Master Black Belts, Black Belts e Green Belts.
QUESTÃO 2
Qual das alternativas abaixo apresenta dois dos principais objetivos do modelo Seis Sigma?
a )
 Mudar a forma de controlar a qualidade e otimizar recursos.
 
b )
 Reduzir a variabilidade dos processos e o número de defeitos.
c )
 Reduzir o número de defeitos e manter tudo organizado.
d )
 Melhorar a qualidade de vida dos funcionários e dos produtos.
QUESTÃO 3
Segundo Garvin, a qualidade pode ser abordada por quatro eras. Quais seriam elas?
a )
 Vistoria; controle de qualidade; garantia de qualidade e monitoramento de qualidade.
b )
 Inspeção; garantia da qualidade; execução da qualidade e monitoramento da qualidade.
c )
 Inspeção; controle estatístico da qualidade; garantia da qualidade e execução da qualidade.
 
d )
 Inspeção; controle estatístico de qualidade; garantia da qualidade e gestão total da qualidade.
QUESTÃO 4
Como a empresa pode criar uma situação em que os colaboradores se sintam intimidados e efetivamente
façam mudanças?
a )
 Aumentando o salário dos que contribuírem com mudanças.
b )
 Demitindo os que não fizerem mudanças.
 
c )
 Através de eventos internos.
d )
 Através de trabalhos em equipe.
QUESTÃO 5
"É um dos mais conhecidos métodos de gestão, foi introduzido pela Motorola, quando o presidente da
companhia, Bob Galvin, seguiu o exemplo de John Young, então CEO da HP, e instituiu um programa de
melhoramento onde a Motorola deveria fazer em 5 anos aquilo que a HP levava 10 anos para fazer".?
A que modelo estamos nos referindo?
 
a )
 Seis Sigma
b )
 DMAIC
c )
 Quality Function Deployment (QFD).
d )
 5S.
QUESTÃO 6
Do que trata a abordagem da Gestão da Qualidade Total?
a )
De uma abordagem complexa, utilizada somente por grandes empresas, e que visa o aumento da
qualidade.
 
b )
De uma abordagem abrangente, que envolve não só especialistas em qualidade, mas todos que trabalham
na organização
c )
 De uma abordagem simples e prática que trata de mudanças na maneira de produzir.
d )
 De uma abordagem específica de gestão que envolve todos os especialistas em qualidade.
QUESTÃO 7
De acordo com Garvin, a "qualidade é sinônimo de excelência inata, e é absoluta e universalmente reconhecível".
A qual abordagem estamos nos referindo, no conceito acima?
 
a )
 Transcendental.
b )
 Baseada no produto.
c )
 Baseada no usuário.
d )
 Baseada na produção.
QUESTÃO 8
Quais são as duas categorias genéricas em que podemos alocar os custos da qualidade?
a )
 Custos de prevenção e avaliação
 
b )
 Custos do processo e do produto
c )
 Custos do processo e de falhas
d )
 Custos de conformidade e do produto
QUESTÃO 9
O conceito de inovação é derivado do latim innovatio. A que se refere esse conceito?
 
a )
 Criação, ideias.
b )
 Eficiência.
c )
 Sabedoria.
d )
 Modernidade.
QUESTÃO 10
Os diagramas e gráficos de fluxo de processos derivam de fluxogramas, que são representações gráficas de
inputs (entrada de informações) que processados se transformam em outputs?(informação gerada após o
processamento de um input), e que, juntos com o fluxograma, proporcionam uma visão completa do fluxo
das informações, seus componentes e envolvidos. De maneira geral, os gráficos e diagramas podem ser de
quatro tipos básicos. Quais são esses tipos?
a )
 Material, processos, gerencial e informação.
b )
 Pessoal, processos, gerencial e controle
c )
 Material, equipamento, compras e informação
 
d )
 Pessoal, material, equipamento e informação.
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