Simulado II Fundamentos da Qualidade

Prévia do material em texto

Disc.: FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE   
	Aluno(a): EMILENE BARCELO VAZ
	201402310511
	Acertos: 10,0 de 10,0
	02/08/2022
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	É comum em entidades da Administração Pública a existência de setores direcionados ao atendimento externo (pessoas que são apenas usuárias do serviço público prestado) e interno (pessoas que trabalham dentro do órgão público: servidores, terceirizados, estagiários etc.). Em ambas as situações, para que um usuário ou um colega de trabalho receba um bom atendimento é necessária a observância de algumas competências. Sobre as competências necessárias para que o servidor possa prestar um bom atendimento, incluem-se, exceto:
		
	
	Tempestividade.
	
	Capacidade resolutiva.
	 
	Competitividade.
	
	Conhecimento.
	
	Cortesia.
	Respondido em 02/08/2022 09:16:50
	
	Explicação:
A respsota correta é: Competitividade.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Um dos modelos mais utilizados e mais conhecidos na gestão pela qualidade total é o PDCA, sigla formada pela letra inicial de palavras da língua inglesa. Assinale a alternativa que contém a afirmação correta sobre essa ferramenta:
		
	
	A = Act: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
	
	D = Done: atuar corretivamente sobre a diferença identificada, se houver. Caso contrário, haverá a padronização e conclusão do plano de ação.
	 
	C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o realizado e o que foi planejado.
	
	D = Do: elaborar o plano de ação.
	
	P = Plan: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
	Respondido em 02/08/2022 11:17:31
	
	Explicação:
A resposta correta é: C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o realizado e o que foi planejado.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sobre possíveis erros de implementação estratégica no contexto das pessoas nas organizações, analise as afirmativas abaixo.
I - A resistência à mudança está entre os principais fatores que levam boas estratégias ao fracasso ao serem implementadas. Esta resistência pode decorrer de aspectos como o perfil dos envolvidos, a falta de explicação da estratégia por parte dos gestores, a dificuldade de compreensão dos integrantes, os aspectos políticos inerentes aos grupos que atuam dentro das organizações e a crença de fracasso sobre as ideias propostas.
II - O excesso de improviso é outra causa que pode trazer problemas para a implementação de uma boa estratégia. Mais uma vez estamos falando do perfil dos integrantes de um projeto, em que é comum que, por falta de tempo, por exemplo, os improvisos ocorram. Um dos problemas do excesso de improvisos é a perda de visão do todo do projeto, e a falta de profissionalismo na execução de uma determinada estratégia.
III - As dificuldades financeiras estão, obviamente, entre as principais causas para erros de implementação de estratégias. Estas dificuldades decorrem, principalmente, de gastos extras não previstos no início dos projetos, gastos estes que podem ter sido originados por aspectos do ambiente interno, envolvendo seu pessoal, ou por aspectos do ambiente externo da organização, como fatores econômicos do mercado.
IV - A falta de comprometimento também está entre os principais problemas da fase de implementação do planejamento estratégico. É comum termos integrantes de um projeto que estejam aparentemente engajados, mas que no momento de ¿colocar a mão na massa¿ não se sentem motivados para tal. Este cenário faz com que as estratégias não sejam implementadas com a qualidade prometida ou esperada.
Estão corretas as alternativas:
		
	
	I, II e III.
	
	I, III e IV.
	 
	I, II, III e IV.
	
	II, III, IV.
	
	II e III.
	Respondido em 02/08/2022 11:21:54
	
	Explicação:
A resposta correta é: I, II, III e IV.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A missão representa a razão da existência de uma organização. Ela funciona como:
		
	 
	O propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros.
	
	Uma medida estratégica daquilo que a empresa deve ou não investir para cumprir suas metas financeiras.
	
	Uma identidade comum aos propósitos da organização.
	
	Uma crença básica sobre o que se pode ou não esperar da empresa.
	
	Uma crença básica sobre o que é ou não importante para a empresa.
	Respondido em 02/08/2022 09:20:38
	
	Explicação:
A resposta correta é: O propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sobre as ferramentas de gestão de qualidade, analise a veracidade das afirmações sobre a ferramenta carta de controle:
(   ) Gráfico utilizado para monitorar a variabilidade de um processo, verificando causas comuns e especiais.
(   ) Representação das potenciais causas que podem levar a um problema específico.
(   ) Tabela que trabalha com a priorização da resolução de problemas.
Assinale a opção que indica a sequência correta:
		
	
	V, V, F.
	
	F, F, F.
	
	V, V, V.
	 
	V, F, F.
	
	V, F, V.
	Respondido em 02/08/2022 10:49:52
	
	Explicação:
A resposta correta é: V, F, F.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A técnica de geração de ideias, de modo comumente associativo, que pode, por sua vez, estimular novas ideias com a finalidade de solucionar problemas é denominada:
		
	
	Matriz GUT
	
	5W2H
	
	Diagrama de causa e efeito
	 
	Brainstorming
	
	Benchmarking
	Respondido em 02/08/2022 10:45:10
	
	Explicação:
A resposta certa é: Brainstorming
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Em relação a preocupação das empresas com a gestão da qualidade, é CORRETO afirmar que:
		
	 
	a preocupação com a gestão da qualidade se torna um diferencial competitivo em relação as demandas do mercado.
	
	os pequenos e médios empresários só devem se preocupar no início da construção dos seus negócios.
	
	todas alternativas anteriores são corretas.
	
	não deve ser uma preocupação considerada em todos os departamentos de uma empresa.
	
	é uma preocupação exclusiva das grandes corporações.
	Respondido em 02/08/2022 10:07:54
	
	Explicação:
A resposta correta é: a preocupação com a gestão da qualidade se torna um diferencial competitivo em relação as demandas do mercado.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Para _____________ a qualidade é definida conforme as exigências e necessidades do cliente. Como essas exigências e necessidades estão em constante mudança, as especificações de qualidade devem ser avaliadas e alteradas constantemente. _____________ também considerou o enfoque no consumidor para garantir a melhoria da qualidade e estabeleceu princípios relacionados à adequação das especificações técnicas do produto ou serviço à utilização pretendida pelo cliente. As lacunas acima representam respectivamente os gurus:
		
	 
	Deming e Juran
	
	Todas as alternativas estão incorretas.
	
	Ishikawa e Juran
	
	Deming e Feigenbaum
	
	Taguchi e Ishikawa
	Respondido em 02/08/2022 10:54:56
	
	Explicação:
A resposta correta é: Deming e Juran
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sobre comportamentos desejáveis para a qualidade no atendimento ao público, o atendente deve:
		
	
	Tratar os usuários com cortesia e demagogia.
	
	Utilizar respostas ambíguas para responder às demandas dos usuários.
	
	Sempre avisar que a demanda do usuário demorará a ser resolvida.
	 
	Buscar resolver a demanda dos usuários com agilidade.
	
	Comunicar-se com o usuário de forma pretensiosa.
	Respondido em 02/08/2022 09:18:51
	
	Explicação:
A resposta correta é: Buscar resolver a demanda dos usuários com agilidade.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O modelo de gestão que é pautado pelo coletivismo, por uma mudança gradual, pela responsabilização de todos os colaboradores da organizaçãoe pela busca de qualidade superior é conhecido como:
		
	
	Melhoramento revolucionário.
	
	Reengenharia.
	
	Gestão da Qualidade Total.
	 
	Melhoria contínua.
	
	Enxugamento.
	Respondido em 02/08/2022 09:19:13
	
	Explicação:
A resposta correta é: Melhoria contínua.