6 - Exercício de Fixação - Escutando o cliente por meio de pesquisa

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Gabriella Dias da Silva Fernandes
Marketing de Serviços - sg
Questão 1
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
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/ 
Iniciado em segunda, 4 Out 2021, 22:39
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 4 Out 2021, 22:41
Tempo empregado 2 minutos 15 segundos
Avaliar 10,0 de um máximo de 10,0(100%)
Em relação à utilização de pesquisas com o cliente, visando à compreensão de suas
expectativas com o serviço, marque a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Quando uma empresa é muito grande, torna-se difícil realizar pesquisas com
o cliente, pois o seu foco é outro.
b. Uma companhia que promove pesquisas com o cliente, mas não no tópico
pertinente as suas expectativas, consegue igualmente bons resultados, pois a
pesquisa auxiliará sempre.
c. No setor de serviços, como com qualquer outra oferta, uma empresa que não
faz pesquisas com o cliente provavelmente não o entende. 
d. A pesquisa com o cliente precisa se concentrar em questões relacionadas a
bens e serviços.
e. Quando uma empresa é de pequeno porte, torna-se difícil realizar pesquisas
que gerem efeitos positivos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: No setor de serviços, como com qualquer outra oferta, uma empresa
que não faz pesquisas com o cliente provavelmente não o entende..
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Escutando o cliente por meio de pesquisa
Exercício de Fixação - Escutando o cliente por meio de pesquisa
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
Questão 3
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
Dentre as alternativas a seguir, marque aquela que NÃO representa critérios para um
programa de pesquisa eficaz. 
Escolha uma opção:
a. Incluir a mensuração da fidelidade, as intenções comportamentais ou o
comportamento real.
b. Incluir a validade estatística sempre que necessário; Mensurar as prioridades
ou a importância dos atributos.
c. Incluir a pesquisa quantitativa e a qualitativa; Incluir tanto as expectativas
quanto as percepções do cliente.
d. É um critério incluir pesquisas quantitativas e qualitativas sempre de forma
conjunta. 
e. Equilibrar os custos da pesquisa e o valor da informação; Ocorrer com
frequência adequada.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É um critério incluir pesquisas quantitativas e qualitativas sempre de
forma conjunta..
Dentre as alternativas a seguir, marque aquela que informa corretamente um objetivos da
pesquisa de serviços. 
Escolha uma opção:
a. Descobrir as necessidades e os desejos dos clientes para com o serviço.
b. Avaliar a expectativa geral da empresa em comparação com a concorrência.
c. Monitorar e rastrear o desempenho da empresa e de todo o seu campo de
atuação.
d. Avaliar as lacunas entre as expectativas e as percepções dos clientes 
e. Definir os problemas existentes com o cliente.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Avaliar as lacunas entre as expectativas e as percepções dos clientes.
Questão 4
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
Questão 5
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
São características da pesquisa quantitativa: 
Escolha uma opção:
a. Geralmente não disponibiliza aos gerentes os padrões de comparação para
avaliar a concorrência.
b. É realizada a partir do teste de hipóteses. 
c. É uma pesquisa decisiva para qualificar a satisfação do cliente.
d. É projetada para descrever a natureza, as atitudes e os desejos dos clientes
de forma empírica.
e. Os resultados dos estudos quantitativos servem para sinalizar as
necessidades dos clientes.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É realizada a partir do teste de hipóteses..
São características da pesquisa qualitativa: 
Escolha uma opção:
a. Em pesquisas qualitativas informais, o clientes respondem a perguntas
escritas de forma mais livre.
b. Por regra, a pesquisa qualitativa é sempre realizada após a pesquisa
quantitativa.
c. De caráter exploratório, preliminar, e são conduzidas para esclarecer a
definição do problema. 
d. A pesquisa qualitativa não realiza grupos de foco.
e. Serve para obter um insight, mesmo uma pesquisa mais estruturada sendo
necessária.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: De caráter exploratório, preliminar, e são conduzidas para esclarecer a
definição do problema..