Padrões para Gestão de Processos nas Empresas

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Aula 10
Padrões para gestão de processos
Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas envolvidas. Sem elas, os processos não são realizados adequadamente!
Dúvidas nas organizações estruturadas por processos
Quando as organizações estão estruturadas por processos, surgem algumas dúvidas. Vamos refletir sobre cada uma delas?
Como o desempenho dos funcionários é avaliado?
Como gerir a carreira do profissional?
Qual a prática de coordenação da equipe?
A quem se devem reportar?
Como os funcionários desenvolvem suas atividades?
Importância do capital intelectual
Nas organizações gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos na empresa.
Hierarquia dos controles de processos
A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente estruturados – através de uma hierarquia – contribui para sua melhor compreensão.
Consequentemente, isso facilita a gestão da organização com foco nos processos.
Empresa: Controle de fim de processo: Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa.
->Controles de subprocesso: Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções.
->Controle das fases críticas: Atitude que dirige as saídas de fases específicas.
Cliente: Controles das necessidades dos clientes (externo): Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente.
Macroprocesso e subprocesso
Além da hierarquia apresentada anteriormente, podemos classificar o controle dos processos pela condição de macroprocesso ou subprocesso. Veja:
Macroprocesso: 						 Subprocesso:
Obs: Um dos principais problemas para identificar a estrutura hierárquica dos processos é sua fragmentação dentro da organização, o que torna difícil determinar o início e o fim do macroprocesso.
Por conta dessa fragmentação no momento da seleção dos macroprocessos, devemos estabelecer, claramente, as fronteiras que o delimitam e sua importância relativa.
Essa é uma atividade interativa, já que tal escolha pode ser modificada ou negociada!
O Comitê de Análise e Controle dos Processos 
O Comitê de Análise e Controle dos Processos deve-se reunir com frequência e conforme a necessidade da empresa, a fim de assegurar que as propostas de mudança sejam revisadas e organizadas de forma oportuna. 
A equipe de desenvolvimento, por sua vez, deve considerar esse grupo como uma entidade confiável para a resolução de problemas que podem travar o progresso do projeto.
Capacitação da equipe
Devemos dedicar uma atenção especial ao treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos, principalmente pela mudança de características em relação aos modelos tradicionais. 
Muitos colaboradores vão sentir essa mudança como uma ameaça. 
Para evitar isso, eles precisam estar bem informados e capacitados diante das propostas desse outro modelo. O objetivo é que todos se sintam seguros e produtivos dentro de seu novo papel.
A estrutura ao lado em forma de pirâmide apresenta como realizar o processo de capacitação da equipe.
Nível 1: Apresentação do conceito: Trata-se de contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas, procedimentos e conceitos.
Nível 2: Execução Prática: Trata-se de simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores.
Nível 3 : Avaliação: Trata-se de garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema.
Nível 4: Manutenção do conhecimento: Trata-se de possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento.
A capacitação de pessoal é uma das etapas que oferece um grande desafio à empresa, pois a resistência ao NOVO bloqueia seu entendimento e os benefícios que pode trazer à organização. 
Seu objetivo é garantir a correta utilização da metodologia de gerenciamento de processos e a percepção de sua maturidade. Para dar conta dessa capacitação, podemos utilizar diversos recursos, tais como:
Sala de aula para praticar o novo sistema
Ensino a Distância (EAD)
Workshop
Treinamento no Local de Trabalho (TLT)
Suporte online pós-treinamento