N2 - Gabarito - Capacitações e Gestões do Conhecimento

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Pergunta 1
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	Sabe-se que conhecimentos geram novos conhecimentos por meio da interação que acontece entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito. Assim, existem quatro modos de conversão do conhecimento: socialização, externalização, combinação e internalização.
Assinale a alternativa que indica uma situação do modo de conversão utilizado pela empresa XPTO denominado externalização.
	
	
	
	
	
	Resposta Correta:
	 
Quando a empresa compartilha conhecimentos por meio de diagramas.
	
	
	
· Pergunta 2
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	A socialização é um modo de compartilhamento de experiências em que há a criação do conhecimento tácito. Nesse modo de conversão, uma pessoa pode adquirir conhecimento tácito diretamente de outras pessoas, a partir da prática e sem usar a linguagem.
Nesse sentido, assinale a alternativa que trata de uma situação referente a esse conceito.
	
	
	
	
	
	Resposta Correta:
	 
Conversas informais na empresa.
	
	
	
· Pergunta 3
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	A empresa Gama atua no ramo alimentício há 12 anos. Durante todo esse período, Paulo trabalha nela gerenciando a produção, na qual apenas ele detém conhecimento sobre as máquinas e a quantidade e qualidade do produto. Nos últimos meses, Paulo tem se afastado bastante do trabalho para tratar de problemas de saúde, o que faz com que as atividades parem devido à ausência de seu conhecimento.
Nessa situação, a qual tipo de conhecimento estamos nos referindo?
	
	
	
	
	
	Resposta Correta:
	 
Tácito.
	
	
	
· Pergunta 4
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	Leia o excerto a seguir.
O capital intelectual (CI) “é considerado uma fonte apropriada de vantagem competitiva sustentável, assim como o modo por meio do qual o desenvolvimento tecnológico e o crescimento econômico são dirigidos. Assim, o CI é atualmente identificado como um ativo intangível essencial nos negócios, principalmente nos setores da indústria caracterizados por seu capital de conhecimento altamente intensivo e tecnologia avançada”.
 
SANTORO, S. Ensaio teórico sobre a relação entre gestão do conhecimento e capital intelectual no contexto brasileiro. Revista Brasileira de Gestão e Inovação , v. 6, n. 2,  p. 7, 2019.
 
A respeito da gestão do conhecimento (GC) e do capital intelectual (CI), analise as afirmativas a seguir e assinale V para as Verdadeiras e F para as Falsas:
 
I. (  ) A gestão do conhecimento (GC) pode ser afetada direta ou indiretamente pelas dimensões humana, social e organizacional do capital intelectual (CI).
II. ( )  O desenvolvimento da gestão do conhecimento (GC) é afetado direta ou indiretamente pelo capital humano, visto que este se trata de seu CHA (conhecimento, habilidade e atitude).
III. (  ) A GC e o CI não são complementares com sobreposições consideráveis, pois ambos os conceitos precisam estar estreitamente interligados para maximizar conflitos organizacionais.
IV. (  ) A conversão do conhecimento leva a um aumento no capital intelectual (CI) geral da organização por meio de processos pelos quais o conhecimento é transferido para outras pessoas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
	
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, V.
	
	
	
Pergunta 5
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	Para que uma organização saiba gerir o conhecimento presente em seu meio, seus gestores precisam conhecer os conhecimentos tácitos e explícitos, visto que é por meio do entendimento de seus conceitos que ela conseguirá perceber como implementar a gestão do conhecimento.
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Se Fábio trabalha há dez anos em uma empresa e possui amplo conhecimento de seu funcionamento, estamos falando de seu conhecimento tácito.
Pois:
II. Trata-se de algo individual e que foi dado à organização, sendo formalizado por meio de manuais.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
	
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	
	
	
Pergunta 6
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	Para que o conhecimento seja gerido de maneira eficaz pelas organizações, alguns aspectos são considerados, as chamadas dimensões, que, quando bem trabalhadas, auxiliam as organizações para que o resultado seja satisfatório.
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. As práticas de benchmarking e o mapeamento de expertises são considerados na gestão do conhecimento.
Pois:
II. Ao se tratar da dimensão “aprendizado com o ambiente”, elas são práticas que, se bem trabalhadas, auxiliam na eficácia.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
	
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	
	
· Pergunta 7
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	Algumas dimensões são essenciais para que as organizações gerenciem melhor o conhecimento presente em seu meio, pois, através delas, é possível valorizar o capital intelectual de seus funcionários. Sendo assim, há na literatura diversas dimensões que podem ser destacadas no âmbito empresarial.
Analise as afirmativas a seguir:
 
I. A estrutura organizacional baseia-se no trabalho de equipes multidisciplinares.
II. Os fatores estratégicos e o papel da alta administração são indispensáveis na definição de metas.
III. A cultura e os valores organizacionais visam à inovação e ao aprendizado contínuo.
IV. A administração de recursos humanos objetiva a melhoria da capacidade de atrair e reter profissionais.
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
	
	Resposta Correta:
	 
I, II, III e IV.
	
	
	
· Pergunta 8
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	A fim de buscarem formas de disseminar o conhecimento presente no âmbito empresarial, as organizações podem se fundamentar em modelos de gestão do conhecimento apresentados por alguns autores com base em experiências vivenciadas em diversas organizações.
 
DAVENPORT, T. H.; PRUSAK, L. Conhecimento empresarial : como as organizações gerenciam seu capital intelectual. 7. ed. São Paulo: Campus, 1998.
 
Assinale a alternativa que indica o modelo desenvolvido por Davenport e Pruzak (1998).
	
	
	
	
	
	Resposta Correta:
	 
A cultura orientada para o conhecimento e a existência de infraestrutura técnica e organizacional são alguns fatores que asseguram o sucesso de uma boa gestão do conhecimento (GC).
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ter o conhecimento disponível na organização não é garantia da vantagem competitiva, pois é necessário um bom gerenciamento desse conhecimento através de métodos e técnicas a fim de gerar sustentabilidade, ou seja, as vantagens não devem ser apenas momentâneas, mas sim de longo prazo.
Nesse sentido, assinale a alternativa que trate corretamente dos métodos e das técnicas de gestão do conhecimento.
	
	
	
	
	
	Resposta Correta:
	 
Dentro da GC, a realização de reuniões após a finalização de projetos é importante, ao passo que as pessoas podem analisar o que pode ser melhorado.
	
	
	
· Pergunta 10
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	Leia o excerto a seguir.
“Organizações saudáveis geram e usam o conhecimento. À medida que interagem com seus ambientes, elas absorvem informações, transformam-nas em conhecimento e agem com base numa combinação desse conhecimento com suas experiências, valores e regras internas.”
 
DAVENPORT, T. H.; PRUSAK, L. Conhecimento empresarial : como as organizações gerenciam seu capital intelectual. 7. ed. São Paulo: Campus, 1998. p. 63.
 
Considerando o excerto apresentado sobre a criação de conhecimento, assinale a alternativa que indique os modos de se gerar conhecimento.
	
	
	
	
	
	Resposta Correta:
	 
Aquisição, recursos dedicados, fusão, adaptação e rede do conhecimento.
	
	
	
· Pergunta 11
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	Na busca por diferenciação no mercado, as organizações procuram entender o capital intelectual de seus colaboradores para que, assim, promovam o conhecimento, a criatividade e a geração de vantagem competitiva.
Sabendo que a gestão do capital intelectual se faz presente nas organizações contemporâneas, analiseas asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. O conhecimento deve circular pelo alto escalão da empresa.
Pois:
II. Pelo fato de o capital intelectual ser algo intangível, ele deve ser fomentado naqueles que detêm o poder.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
	
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	
	
	
· Pergunta 12
1 em 1 pontos
	
	
	
	Algumas formas de conhecimento estão presentes nas organizações. Porém, terá resultado satisfatório aquela que melhor conhecer e souber gerenciar os conhecimentos que estão disponíveis ao seu redor, visto que não basta ter conhecimento disponível; é preciso saber utilizá-lo a seu favor, trazendo criatividade para a organização, bem como uma melhoria contínua.
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica os tipos de conhecimento presentes nas organizações.
	
	
	
	
	
	Resposta correta:
	 
Explícito e tácito.
	
	
	
· Pergunta 13
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os gestores da empresa ABC perceberam que falhas no processo produtivo decorrem da falta de conhecimento em relação a algumas máquinas que passaram recentemente por mudanças tecnológicas. No sentido de evitar que as perdas e os custos aumentem nos próximos meses, será feito um treinamento e capacitação dos funcionários.
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica o conhecimento que caracteriza um treinamento.
	
	
	
	
	
	Resposta correta:
	 
Explícito.
	
	
	
· Pergunta 14
1 em 1 pontos
	
	
	
	Diversos elementos configuram-se como essenciais para uma gestão do conhecimento eficaz, as chamadas dimensões do conhecimento, que precisam ser trabalhadas da melhor forma para que os resultados sejam alcançados.
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A cultura organizacional é uma dimensão da gestão do conhecimento.
Pois:
II. A organização deve desenvolver uma cultura em que as decisões sejam centralizadas no topo da pirâmide.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
	
	Resposta correta
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	
	
	
· Pergunta 15
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em pleno século 21, as organizações se encontram na Era do Conhecimento, uma vez que as máquinas dão lugar ao conhecimento das pessoas, que, por sua vez, deve ser gerenciado, a fim de gerar inovação e vantagem competitiva. Além disso, a gestão do conhecimento pode alavancar alguns resultados.
Nesse sentido, assinale a alternativa que trata corretamente do conceito de gestão do conhecimento na empresa Beta.
	
	
	
	
	
	Resposta correta:
	 
A empresa Beta considera que a gestão do conhecimento é um processo amplo e criterioso de identificação, maximização, codificação e compartilhamento do conhecimento estrategicamente relevante para as organizações.
	
	
	
· Pergunta 16
1 em 1 pontos
	
	
	
	Sabe-se que conhecimentos geram novos conhecimentos por meio da interação que acontece entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito. Assim, existem quatro modos de conversão do conhecimento: socialização, externalização, combinação e internalização.
Assinale a alternativa que indica uma situação do modo de conversão utilizado pela empresa XPTO denominado externalização.
	
	
	
	
	
	Resposta Correta:
	 
Quando a empresa compartilha conhecimentos por meio de diagramas.
	
	
	
· Pergunta 17
1 em 1 pontos
	
	
	
	Nonaka e Takeuchi (2008) são autores conceituados quando o assunto é gestão do conhecimento, para os quais a criação do conhecimento passa por quatro processos de conversão: socialização, externalização, combinação e internalização, conforme pode ser visualizado na figura a seguir:
 
NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Gestão do conhecimento . São Paulo: Bookman, 2008.
 
Fonte: Nonaka e Takeuchi (2008, p. 254).
 
Considerando o excerto e a figura apresentados sobre a conversão do conhecimento, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Na socialização, há a conversão do conhecimento tácito por meio do conhecimento tácito.
II. Na internalização, o conhecimento explícito externalizado é incorporado ao conhecimento tácito de uma pessoa.
III. Na internalização, o conhecimento tácito de uma pessoa é convertido em conhecimento explícito.
IV. A combinação converte o conhecimento tácito em conhecimento explícito.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
	
	Resposta Correta:
	 
I e II, apenas.
	
	
	
· Pergunta 18
	
	
	
	Algumas formas de conhecimento é de suma importância para as organizações e trata-se de um elemento a ser considerado quando o assunto é gestão do conhecimento. Nesse sentido, avaliá-lo faz parte de uma das dimensões do conhecimento presentes nas organizações, que é a mensuração de resultados.
Assinale a alternativa que trate de uma situação com base na dimensão descrita.
	
	
	
	
	
	Resposta Correta:
	 
Quando os resultados da empresa são divulgados internamente.
	
	
	
· Pergunta 19
	
	
	
	“Embora os termos informação e conhecimento sejam usados com frequência como termos intercambiáveis, existe uma nítida distinção entre informação e conhecimento. [...] O conhecimento, ao contrário da informação, diz respeito a crenças e compromissos. O conhecimento é uma função de uma atitude, perspectiva ou intenção específica. O conhecimento, ao contrário da informação, está relacionado à ação [...]”.
 NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criação de conhecimento na empresa : como as empresas japonesas geram a dinâmica da inovação. Rio de Janeiro: Campus, 1997. P. 63-64.
 A respeito das semelhanças e das diferenças entre conhecimento e informação, analise as afirmativas a seguir e assinale V para as Verdadeiras e F para as Falsas.
I. ( ) A informação refere-se à interpretação de um conjunto de dados.
II. ( ) Quando a informação recebe significado, ela acaba criando conhecimento.
III. ( ) O dado diz respeito à informação tratada e absorvida por uma pessoa.
IV. ( ) As informações podem ser explícitas ou tácitas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
	
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, F.
	
	
	
· Pergunta 20
	
	
	
	Por meio de um processo de conversão, o conhecimento passa por algumas etapas que resultam em uma interação social. As etapas dessa conversão são descritas como: socialização, explicitação, combinação e internalização.
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Quando ocorre a aplicação do conhecimento formal no trabalho, ocorre a etapa de internalização.
Pois:
II. O indivíduo vai aprender fazendo a partir da conversão do conhecimento explícito em tácito.
 A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
	
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	
	
· Pergunta 21
	
	
	
	Sabe-se que o capital intelectual é de suma importância para as organizações e trata-se de um elemento a ser considerado quando o assunto é gestão do conhecimento. Nesse sentido, avaliá-lo faz parte de uma das dimensões do conhecimento presentes nas organizações, que é a mensuração de resultados.
	
	
	
	
	
	Resposta Correta:
	 
Quando os resultados da empresa são divulgados internamente.
	
	
	
· Pergunta 22
	
	
	
	Dentro da gestão do conhecimento, é preciso destacar o capital intelectual, o qual seria algo intangível e de suma importância para as organizações. Além disso, o capital intelectual é composto por outros capitais, como o capital humano, capital estrutural e capital relacional.
Nesse sentido, assinale a alternativa que trata de um dos elementos do capital intelectual na empresa Gama.
	
	
	
	
	
	Resposta Correta:
	 
No capital intelectual da empresa Gama, é possível destacar o capital estrutural que trata da formalização do conhecimento e que pode ter sua eficiência interferida pelo tipo de tecnologia que ela utiliza.
	
	
	
· Pergunta 23
Dentro da gestão do conhecimento, é preciso destacar o capital intelectual, o qual seria algo intangível e de suma importância paraas organizações. Além disso, o capital intelectual é composto por outros capitais, como o capital humano, capital estrutural e capital relacional.
Nesse sentido, assinale a alternativa que trata de um dos elementos do capital intelectual na empresa Gama.
Resposta Correta:	
Correta No capital intelectual da empresa Gama, é possível destacar o capital estrutural que trata da formalização do conhecimento e que pode ter sua eficiência interferida pelo tipo de tecnologia que ela utiliza.