Aluno AVA gestao de didtibuição e logistica

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PROVA PRESENCIAL
Prova Finalizada em 14/02/2022 19:36:55
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 Prova Online
Disciplina: 102584 - GESTÃO DE LOGÍSTICA E DISTRIBUIÇÃO
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Loja com 200 m², aproximadamente 9.000 itens, poucos caixas, sem estacionamento e localizada em um
bairro residencial. Assinale a alternativa que representa esse tipo de varejo de alimentos com loja.
a )
Loja de conveniência
b )
Minimercado
c )
Padaria
d )
Hipermercado
e )
Supermercado
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O minimercado é uma loja de médio porte, com quantidade de produtos limitada. Localiza-se próximo à
moradia das pessoas, podendo ou não ter estacionamento. As lojas de conveniência são de pequeno porte e
situam-se preferencialmente em vias de grande circulação e junto a postos de combustível, tendo vagas de
estacionamento. Os super e hipermercados são varejos de grande porte e quantidade de itens e variedade
muito superior ao minimercado. A padaria é um varejo de alimentos de pequeno porte, especializada na
produção de pães, lanches e refeições, e não comercializa 9.000 itens. 
QUESTÃO 2
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Loja de petshop com 900 m², 11.000 itens, 8 caixas, estacionamento para 100 veículos e tempo de
permanência de 25 minutos. Assinale a alternativa que se assemelha a esse tipo de varejo com loja.
a )
Hipermercado
b )
Loja de desconto
c )
Loja de departamentos
d )
Supermercado
e )
Minimercado
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Petshop é um varejo com loja de alimentos que se assemelha a um supermercado pelo tamanho, número de
itens, estacionamento e tempo de permanência. Loja de departamentos e loja de descontos não são varejo de
alimentos. O hipermercado é maior e comercializa bens de consumo. E o minimercado é menor, pois conta
com menos itens e não tem estacionamento. 
QUESTÃO 3
Dos diversos recursos para melhor atender e surpreender o cliente, assinale qual deles tem importante
relevância na retenção dos consumidores.
a )
Dados dos clientes
b )
Avaliação dos vendedores
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c )
Resultados das promoções
d )
Relatórios de venda
e )
Registros de reclamações
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Os dados pessoais são o principal recurso de relacionamento com os clientes, pois permitem conhecer as
atitudes de compra, frequência e outros. Relatórios de venda, avaliação de vendedores, resultados das
promoções e registros das reclamações são indicadores interessantes, mas conhecer plenamente o cliente
permite estabelecer relações de longo prazo. 
QUESTÃO 4
O serviço logístico de distribuição está relacionado com o desempenho operacional, como velocidade de
entrega, capacidade de entregar conforme os pedidos e flexibilidade em situações não programadas,
elementos que constituem a confiabilidade da empresa. Assinale a alternativa que indica ação efetiva para
garantir a confiabilidade das operações.
a )
Estabelecer um programa de treinamento e qualificação dos profissionais de distribuição da empresa.
b )
Adicionar mais 48 horas nas previsões aos clientes para evitar atrasos nas entregas.
c )
Instituir e fazer serem adotadas normas e procedimentos sobre como atuar nas reclamações dos clientes.
d )
Equipar a empresa com a tecnologia e os equipamentos mais avançados para realizar as operações logísticas.
e )
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Planejar a capacidade de resposta com base nos principais fatores de risco que possam impedir a pronta
resposta na entrega dos pedidos recebidos.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Planejar a capacidade de resposta para minimizar os riscos é uma ação que irá contribuir para a melhoria da
confiabilidade da empresa. Programas de treinamento, adicionar tecnologia e equipamentos são fatores que
podem contribuir, porém serão menos relevantes que o planejamento. Adicionar mais tempo para evitar
atrasos é perder negócios, pois os clientes querem velocidade. Normas para atender às reclamações terão
pouca influência na construção da confiabilidade da empresa. 
QUESTÃO 5
Empresa que adquire grande quantidade de unidades de muitos produtos e vende-os de maneira fracionada,
orienta os varejistas e realiza ações promocionais para o produtor. Assinale a alternativa que identifica esse
tipo de canal de distribuição.
a )
Atacado de autosserviço
b )
Operador de venda
c )
Distribuidor
d )
Atacado de balcão
e )
Atacado de entrega
Ver justificativa da resposta
Justificativa
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Distribuidor é um atacado exclusivo para determinados fabricantes, produtos e regiões. Ele realiza ações
promocionais para estimular as vendas do fabricante. Nos atacados de balcão e autosserviço, os clientes se
deslocam até o atacadista. O atacado de entrega tem descrição semelhante ao distribuidor, porém não atua em
ações promocionais. Operador de venda é um agente que visita os clientes, emite o pedido e é comissionado. 
QUESTÃO 6
Assinale a alternativa que se refere aos tipos de processos de manufatura que necessitam receber os pedidos
dos clientes para solicitar os materiais necessários à fabricação dos produtos. 
a )
Projeto e lote.
b )
Contínuo e jobbing.
c )
Massa e contínuo.
d )
Jobbing e projeto.
e )
Lote e massa.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Os tipos de processos de fabricação jobbing e projeto são arranjos produtivos voltados a atender pedidos
únicos ou exclusivos, assim, só poderão definir suas necessidades após conhecer o que será fabricado;
referem-se ao sistema puxado de produção.
Os demais processos (lote, massa e contínuo) produzem em escala para gerar estoques e prontamente atender
aos clientes; referem-se ao sistema empurrado de produção.
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QUESTÃO 7
As transações comerciais internacionais estão sempre sujeitas a um clima e ambiente global, por isso são
observados constantes fluxos expansionistas e de retração. Apesar dos constantes fluxos, há organizações
que sempre se mantêm globalizadas. Assinale a alternativa que as identifica.
a )
Disposição de diversos meios de transporte
b )
Competências distintivas
c )
Capacidade de armazenamento
d )
Processos de fabricação
e )
Mão de obra de baixo custo
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Processos de fabricação, mão de obra de baixo custo, diversos meios de transporte e capacidade de
armazenamento são importantes recursos logísticos, porém o que mantém uma empresa presente
globalmente, independentemente das circunstâncias, é sua competência distintiva, ou seja, seus produtos que
associam tecnologia, eficiência, marca, relação com o mercado, entre outros. Há muitos exemplos, como
indústrias globais de alimentos, bebidas, automóveis etc. 
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QUESTÃO 8
O processo de distribuição é complexo e envolve um conjunto de fatores. Para aumentar a eficiência, há
diversas formas de distribuição. Assinale a alternativa que se refere à modalidade mais indicada para o
transporte de cargas completas.
a )
Distribuição hub & spoke
b )
Distribuição fracionada
c )
Distribuição com conexões
d )
Distribuição ponto a ponto
e )
Distribuição de escopo
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Cargas completas acontecem quando o volume transportado ocupa todos os espaços de um veículo de
transporte ou um container. A forma mais indicada é a ponto a ponto, da indústria para o cliente diretamente.
Hub & spoke é o ponto de distribuição avançado que agrupa produtos recebidos de várias unidades
industriais, separa e monta o pedido e encaminha para a entrega. Conexões são interligações de transporte
entre grandes centros com muita disponibilidade e custo reduzido. Fracionadas são cargas de médio e
pequeno porte, inversas da carga completa. Escopo são modelos de distribuição compartilhados com outras
empresas. 
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