Gestão de Processos - (8) - AV2 - 2012.3(1)

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Avaliação On-Line
Avaliação: AV2-2012.3EAD-GESTÃO DE PROCESSOS-GST0570
Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201201513073 - ADENILSON COSTA DA SILVA
Nota da Prova: 2 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 2 Total: 4
Prova On-Line
Questão: 1 (165907) 
Existem diversas funções e profissionais da área de processo de negócio. Qual a responsabilidade
de um Gestor de Processos? 
 Pontos da Questão: 0,5
 Responde pela montagem de um processo para melhorar e otimizar as atividades eliminando
desperdícios, gargalos e retrabalhos, visando os processos ideais na ¿situação futuro¿ .
 Este profissional tem a responsabilidade em ¿desenhar¿ todas as etapas e atividades dos
processos da organização, ou seja, como eles funcionam no momento.
 Responde pela implementação do que foi projetado e transfere a condução para a área
responsável. 
 Responde pela gerencia e controle dos principais processos e suas atividades. 
Questão: 2 (158050) 
Quando falamos de uma ferramenta de software genérica, no qual permite a definição, execução,
registro e controle de fluxos de workflows. Estamos nos referindo a: 
 Pontos da Questão: 0,5
 BPR. 
 WFM. 
 EPC. 
 ERP. 
Questão: AV22010GST02360277 (165926)
3 - O que significa um MACROPROCESSO? Pontos da Questão: 1,5
Resposta do Aluno:
É o processo como um todo,hoje seria dizer o processo em escala global abrangendo desde a
criaçao ate seus efeitos no consumidor.
Gabarito:
É um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização e cuja operação tem
impacto significativo nas demais funções. 
Fundamentação do Professor:
É um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização e cuja operação 
tem impacto significativo nas demais funções.
Pontos do Aluno: 0
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Questão: 4 (165889) 
Ao realizar a análise dos processos devemos ter informação dos processos críticos, ou seja,
aqueles que são vitais para a organização, e propor melhorias de curto, médio e longo prazo,
justificadas através da argumentação dos benefícios resultantes da implementação. As etapas
são: Objetivo, Novo desenho do processo, Pontos de melhoria implementados, Sugestões de
melhorias para encaminhamento e Benefícios da implementação do novo desenho do processo.
Escolha, entre as opções a seguir, aquela que representa a etapa de Objetivo Pontos da Questão:
0,5
 As melhorias que forem passíveis de implementação imediata e que ocorrerem ao longo dos
trabalhos de simplificação do processo priorizado devem ser apontadas neste item, com a
utilização de dados comparativos (antes e depois da simplificação).
 Apresenta a finalidade da proposta, que irá, fundamentalmente, servir como documento de
referência para que o novo processo de trabalho seja aprovado pela autoridade competente e
implementado pelas áreas envolvidas. 
 Este item define as melhorias que ainda não foram implementadas e o motivo, já que o fluxo de
trabalho ideal pode depender de fatores que impeçam sua implementação imediata. Assim,
melhorias que dependem de suporte da tecnologia da informação, de articulação política interna
e/ou externa, bem como das condições e os pressupostos necessários para a implementação do
novo processo (recursos, decisões, etc.) deverão ser aqui detalhados
Este item define as melhorias que ainda não foram implementadas e o motivo, já que o fluxo de
trabalho ideal pode depender de fatores que impeçam sua implementação imediata. Assim,
melhorias que dependem de suporte da tecnologia da informação, de articulação política interna
e/ou externa, bem como das condições e os pressupostos necessários para a implementação do
novo processo (recursos, decisões, etc.) deverão ser aqui detalhados.
 Com base na análise feita a partir da modelagem do processo, elabora-se a proposta de uma
nova forma de desenvolver o processo de trabalho. Neste item, podem-se apontar as ações que
devem ser incluídas, excluídas e/ou alteradas em sua sequência de realização; os atores que
deverão participar do novo processo; a junção ou desmembramento de subprocessos; a inclusão
de indicadores para monitoramento e assim por diante. 
 Os dados resultantes da análise feita na etapa de modelagem dos processos poderão subsidiar
a elaboração deste item e serão elementos para os indicadores. Aqui, verificações como redução
de tempo para execução da tarefa, redução de retrabalho, otimização de recursos humanos e
tecnológicos e outras vantagens anteriormente observadas pela equipe de trabalho devem ser
descritas. 
Questão: 5 (165921) 
Cite um dos principais problemas para a identificação da estrutura hierárquica dos
processos Pontos da Questão: 1
 Falta de informação por parte dos colaboradores
 O lay out muito complexo. 
 É a sua fragmentação pela organização. 
 Ausência dos gestores.
Questão: 6 (158025) 
Analise as expressões que se seguem, referentes a o que deve ser levado em consideração na
fase de levantamento dos processos: 
I. Os objetivos de nosso negócio. 
II. Os resultados que a direção espera. 
III. Quais os fatores críticos de sucesso de nosso negócio. 
Escolha a alternativa correta: 
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 Pontos da Questão: 0,5
 Apenas a afirmativa I está correta.
 As afirmativas I e III estão corretas. 
 Apenas a afirmativa III está correta.
 As afirmativas II e III estão corretas.
Questão: AV22010GST02360275 (165924)
7 -
Quais são as quatro fases que constituem o ciclo PDCA.
 Pontos da Questão: 1,5
Resposta do Aluno:
Planejar, Controlar, Organizar
Gabarito:
Este ciclo está composto em quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar
corretivamente.
Fundamentação do Professor:
Este ciclo está composto em quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar 
corretivamente.
Pontos do Aluno: 0
Questão: 8 (158085) 
Quais os elementos que compõem a gestão estratégica? 
 Pontos da Questão: 0,5
 Visão missão, objetivos, políticas. 
 Missão, visão, políticas, valores. 
 Visão, missão, valores, objetivos. 
 Visão, metas, objetivos, valores. 
Questão: 9 (158023) 
Em uma unidade de informação, os fluxos e o mapeamento dos processos de trabalho: Pontos da Questão: 1
 permitem economia em razão de estimularem a utilização máxima de tecnologias nas atividades
de produção.
 propiciam a melhoria da capacidade de adaptação da unidade para enfrentar os
acontecimentos imprevistos.
 permitem maior flexibilidade para o desenvolvimento das atividades.
 permitem visão completa do fluxo de trabalho dentro e entre as diversas áreas da unidade. 
Questão: 10 (165894) 
No planejamento do levantamento de processos, alguns autores sugerem o uso de seguintes
ferramentas da qualidade. 
A alternativa que NÃO apresenta uma dessas ferramentas é: 
 Pontos da Questão: 0,5
 Checklist 
 Brainstorming
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 Diagrama de Ishikawa
 Rede de GANTT 
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