Av2 negocios eletronicos

Prévia do material em texto

Avaliação: AV2-2012.3EAD-NEGÓCIOS ELETRÔNICOS-GST0184 
Disciplina: GST0184 - NEGÓCIOS ELETRÔNICOS 
Tipo de 
Avaliação: 
AV2 
Nota da 
Prova: 
6.5 Nota do Trabalho: 
Nota da 
Participação: 2 
Total: 8,5 
Prova On-Line 
 
Questão: 1 (178232) 
A segmentação usa dados sobre o cliente para prever, com base em fórmulas 
derivadas de estudos de comportamento, baseado em regras, em conteúdo e em 
atividade. Podemos AFIRMAR que a estratégia é: Pontos da Questão: 0,5 
 Situações horizontalizadas 
 Questões éticas e legais 
 Variações da segmentação 
 Fidelidade do cliente 
 
Questão: 2 (178282) 
Quando no comércio eletrônico falamos que - É a fase de recolha e tratamento da 
informaçao. Podemos considerar que no processo de decisão de compras se 
encontram na etapa: Pontos da Questão: 0,5 
 Dois 
 Quatro 
 
Um 
 Três 
 
Questão: 3 (178367) 
O processo de comprar, vender ou trocar produtos, serviços e informações via rede 
de computadores, chamamos de : Pontos da Questão: 0,5 
 Business 
 E-Crm 
 E-Commerce 
 E-Marketing 
 
Questão: 4 (178238) 
Observando o site www.submarino.com , podemos considerar no desenvolvimento 
de website de site: 
 Pontos da Questão: 1 
 Estático 
 Irregular 
 Dinâmico 
 Regular 
 
Questão: 5 (178309) 
Define-se por sistemas de comércio eletrônico que possibilitam relações comerciais 
entre uma empresa e o consumidor final. Pontos da Questão: 0,5 
 Business to business. 
 Business to consumer. 
 Consumer to consumer. 
 Business to business to consumer. 
 
Questão: 6 (178300) 
Nunca as pessoas tiveram acesso a tão grande número de informações a preços 
competitivos e rapidez e atualização imediata. Podemos considerar na era digital 
como: Pontos da Questão: 0,5 
 7 Forças 
 4 A 
 4 P 
 7 C 
 
Questão: AV2.2011.3SGST0184.0202 (200645) 
7 - E-Bussiness é uma definição mais ampla de Comércio Eletrônico que inclui não 
só a compra e a venda de bens e serviços. Destaque e comente uma das 
características referentes ao comércio virtual. 
 
 Pontos da Questão: 1,5 
Resposta do Aluno: 
É um subconjunto do e-commerce. Permite comprar e vender produtos e serviços 
com a vantagem de não ocupar espaço físico com lojas e funcionários,oferencer 
produtos com preços menores, abertos 24 horas por dia, 7 dias da semana. Essas 
vantagens permitem maior comodidade aos clientes que podem efetuar compras 
virtualmente sem sair de casa. 
 
Gabarito: 
R: Prestação de serviços a clientes. ( Comentário pessoal ) Colaboração com 
parceiros de negócios. ( Comentário pessoal ) Realização de negócios eletrônicos 
dentro de uma organização.( Comentário pessoal ) 
 
Fundamentação do Professor: 
 
Pontos do Aluno: 1, 
 
Questão: 8 (178383) 
O e-gerenciamento inclui todos os esforços necessários para a execução das 
melhores soluções e um constante aprimoramento dos canais de conquista de 
novos negócios. Podemos então considerar INCORRETA o seguinte e-
gerenciamento. Pontos da Questão: 0,5 
 Acompanhamento do desempenho do site como ferramenta de marketing e 
negócios 
 Desenvolvimento do planejamento de vendas para um determinado perfil de 
consumidores 
 Pesquisa constante de novidades e tendências 
 Atualização, manutenção e remodelação períodica 
 
Questão: 9 (178313) 
Sendo uma empresa do segmento aéreo, onde pretende desenvolver novos 
serviços com seus fornecedores para tornar-se mais competitivas, chamamos de 
: Pontos da Questão: 1 
 B2B2C 
 B2C 
 B2C2B 
 B2B 
 
Questão: AV2.2011.3SGST0184.0205 (200651) 
10 - Para oferecer aos clientes em busca da fidelidade real um mix de experiências 
tangíveis e intangíveis no ambiente virtual, a A.T. Kearney desenvolveu um 
conjunto de ferramentas para criar a melhor experiência digital para o cliente. 
Enumere e explique a utilização de três ferramentas que flexibilizam a operação 
junto com e-consumidor. Pontos da Questão: 1,5 
Resposta do Aluno: 
Links,Mecanismos de busca que ajudar a desenvolver uma busca que satisfaça não 
só a necessidade do cliente como dentro do mercado de objetivos, maximizar a 
performance da organização. 
 
Gabarito: 
R: 1 - Comunidade - Os usuários criam comunidades com interesses comuns na 
Internet. As empresas devem descobrir como participar dessas comunidades e 
como fornecer a seus próprios visitantes informações especializadas, permitindo 
que interajam com outros visitantes (bate papos, chats e fóruns). O objetivo é criar 
uma experiência significativa para que os membros das comunidades retornem ao 
site e permaneçam por mais tempo. 2 - Conectividade - A conectividade ocorre em 
duas formas: 1) Entre sites. 2) Entre o cliente e o site. A primeira está ligada a 
conectar os usuários a outros sites. Os usuários gostam de explorar links 
relevantes aos seus interesses. A conectividade entre o cliente e o site está 
relacionada ao poder de atração deste e aos incentivos ao retorno, como benefícios 
de alto valor percebido, conquistando, aos poucos, sua fidelidade. 3 - Cuidado com 
o cliente - Os clientes gostam de receber atenção, mas não demais. Segurança, 
privacidade e suporte ao cliente, em todas as etapas do relacionamento, são 
fundamentais para um site de sucesso. As informações confidenciais devem ser 
muito bem protegidas e sigilosas. Sites que distribuem e-mail dos clientes sem 
permissão colocam em risco a confiança e a fidelidade. 4 - Comunicação - Os 
clientes não querem apenas comprar com comodidade; também querem diálogo - 
bater papo, ter acesso a pesquisas on-line, enviar e-mails. Todos os e-mails devem 
ser respondidos. O pós-venda é tão importante quanto a venda em si: envio de 
novas ofertas, pesquisa de satisfação com a compra, permitir que optem por 
receber mais informações sobre produtos e serviços relacionados, entre outros 
serviços de valor agregado. 5 - Conteúdo - Os usuários desejam informações 
completas e atualizadas e muitos produtos à sua escolha, tudo isso apresentado de 
forma atraente e amigável, objetiva, fácil de usar e que seja capaz de prender sua 
atenção. Mas não afogue-os em um mar de informação. 6 - Customização - O 
conceito de customização em massa deve ser utilizado através da - personalização. 
As empresas devem utilizar informações obtidas com seus clientes para tornar a 
experiência, no site, marcante e exclusiva. Os clientes on-line esperam que o site 
os conheça e que modifique seu serviço de acordo com suas necessidades e 
desejos. Da mesma forma, a capacidade de registrar o comportamento de compra 
dos clientes é que permite criar produtos sob medida que satisfaçam ou antecipem 
suas necessidades. O conceito de customização em massa deve ser utilizado 
através da personalização. As empresas devem utilizar informações obtidas com 
seus clientes para tornar a experiência, no site, marcante e exclusiva. Os clientes 
on-line esperam que o site os conheça e que modifique seu serviço de acordo com 
suas necessidades e desejos. Da mesma forma, a capacidade 
 
Fundamentação do Professor: 
 
Pontos do Aluno: 1