Técnicas de Recepção, Atendimento e Cobrança 01

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16/08/2022 22:32 Exame final: Revisão da tentativa
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Painel / Meus cursos / Subsequente / Técnico em Administração Subsequente ao Ensino Médio / Turma: 20211.1.0719.1E / 3º período
/ 20221.3.0719.1E SUB.0062 / Exame / Exame final
Iniciado em quinta, 31 mar 2022, 20:33
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 31 mar 2022, 20:42
Tempo
empregado
9 minutos
Notas 2/7
Avaliar 29 de um máximo de 100
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0 de 1
Dimulé trabalha em uma empresa representante de produtos para limpeza de indústrias. Após terminar a apresentação de seus produtos a
um cliente, foi informado de que não receberia um pedido já que o preço do concorrente era 2% mais barato e a qualidade era satisfatória.
Assinale a alternativa que apresenta uma atitude correta para a situação:
Escolha uma opção:
a. Demostrar, utilizando termos compreensíveis para seu cliente, que seu produto tem um rendimento superior ao do seu concorrente.
b. Oferecer um brinde ao cliente.
c. Apresentar as desvantagens de seu produto em relação ao concorrente.
d. Explicar que seu produto é menos concentrado, precisando de uma maior quantidade para realizar o mesmo trabalho.
e. Demostrar, utilizando termos técnicos, que seu produto é o melhor do mercado.
Sua resposta está incorreta.
A resposta a determinadas objeções implica sólido conhecimento do produto. Qualquer objeção dirigida ao produto deve ser respondida
com profissionalismo. É importante que os vendedores conheçam os benefícios proporcionados, bem como os detalhes técnicos, para que se
tornem habilitados a responder a quaisquer dúvidas. No entanto, o vendedor deve traduzir os termos técnicos em linguagem acessível ao
consumidor. 
A resposta correta é: Demostrar, utilizando termos compreensíveis para seu cliente, que seu produto tem um rendimento superior ao do seu
concorrente.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1 de 1
Questão 3
Correto
Atingiu 1 de 1
Tecnológico é um vendedor em uma loja especializada em computadores pessoais. Certo dia, entrou um cliente na loja querendo comprar
um computador para uso em sua residência. Após conversar com a cliente e descobrir quais eram as reais necessidades dela, como
Tecnológico deve apresentar o produto:
Escolha uma opção:
a. Valorizando sempre a qualidade, ou seja, apresentando produtos que tenham recursos desnecessários para o cliente.
b. Utilizando uma linguagem acessível ao cliente, traduzindo os termos técnicos.
c. Detalhadamente, apresentando todas as configurações a fim de demonstrar que tem bastante conhecimento do produto.
d. Utilizando termos técnicos sempre, pois isso evita mal-entendidos e julgamentos subjetivos.
e. Rapidamente, sem muitos detalhes; afinal, se o cliente não entende de computadores de nada adianta uma apresentação detalhada.
Sua resposta está correta.
O vendedor deve apresentar o produto de forma objetiva e clara, traduzindo termos técnicos em uma linguagem compreensível para o
cliente.
Detalhes que não agregam vantagens para o cliente podem ser omitidos.
A resposta correta é: Utilizando uma linguagem acessível ao cliente, traduzindo os termos técnicos.
Em relação ao atendimento ao público, devemos estar constantemente atentos:
Escolha uma opção:
a. Ao fato de que todos os clientes querem levar vantagem.
b. A nossa apresentação, usando sempre roupas descontraídas e casuais.
c. Ao uso de linguagem adequada, usando gírias sempre que o cliente também a utilizar.
d. As falhas cometidas por outros funcionários.
e. A necessidade de identificar corretamente as necessidades dos clientes.
Sua resposta está correta.
O atendente, inicialmente, deve procurar identificar quais são as necessidade de seu cliente pelo método de perguntas e, posteriormente,
propor as soluções.
A resposta correta é: A necessidade de identificar corretamente as necessidades dos clientes.
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Questão 4
Incorreto
Atingiu 0 de 1
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0 de 1
Em relação à técnica de apresentação de vendas estruturada, podemos afirmar que:
Escolha uma opção:
a. Geralmente, todos os passos são treinados, até mesmo a forma de apresentar o material de apoio.
b. O vendedor, inicialmente, procura identificar quais são as necessidades do cliente pelo método de perguntas e, posteriormente,
adapta a apresentação para propor soluções.

c. O vendedor tem certa flexibilidade para adaptar a conversa às exigências ou às tendências de seu cliente.
d. Nesse tipo de apresentação, o papel do vendedor deve ser principalmente o de ouvinte.
e. É também chamado por alguns autores de apresentação de programas, consiste em uma venda sequencial, que compreende uma
sequência de passos.
Sua resposta está incorreta.
A apresentação estruturada segue uma estrutura básica que permite ao vendedor incluir os principais tópicos de venda de um ou vários
produtos. Os pontos principais são delineados, e o vendedor tem certa flexibilidade para adaptar a conversa às exigências ou às tendências
de seu cliente.
Como podemos perceber, nesse caso, a apresentação aproxima-se mais do conceito de marketing, uma vez que permite adaptação às
necessidades dos clientes.
A resposta correta é: O vendedor tem certa flexibilidade para adaptar a conversa às exigências ou às tendências de seu cliente.
Vantajoso trabalha em fábrica e vende três tipos de argamassa para fixação de pisos cerâmicos: Tipo I, para pisos em geral; Tipo II para pisos
de áreas externas e a Tipo III para áreas que estão submetidas à umidade. A Tipo I é a mais barata e a Tipo III é a mais cara.
Certo dia, Vantajoso atendeu um cliente, dono de uma grande loja de material para construção. Ao finalizar sua apresentação do produto, o
dono da loja informou que as suas argamassas estavam 4% mais caras que as da concorrência.
Marque um argumento que Vantajoso pode apresentar para fechar a venda:
Escolha uma opção:
a. Solicitar ao cliente um pequeno pedido mesmo que cada unidade do produto saia ainda mais cara.
b. Apontar os fatores que demostram a qualidade superior do produto.
c. Apresentar testemunhos de outros clientes da região que estão satisfeitos com a qualidade dos produtos fornecidos por sua
empresa.
d. Oferecer um desconto caso o cliente faça um grande pedido.
Sua resposta está incorreta.
O cliente está questionando o preço. Nessa situação, considerando que o cliente é um revendedor, Vantajoso deve demonstrar que seu
produto pode ser vendido por um preço superior aos do concorrente, que vende mais rápido ou oferecer um desconto.  
Quanto à qualidade, Vantajoso deve demostrar que os possíveis compradores de seu cliente reconhecem a qualidade de seu produto e estão
dispostos a pagar mais por isso. Se o produto apresentar característica superiores, mas os consumidores não estiverem dispostos a pagar
mais, ou tiverem preferência pelo produto, o revendedor não verá vantagem em adquiri-lo.
A resposta correta é: Oferecer um desconto caso o cliente faça um grande pedido.
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Questão 6
Incorreto
Atingiu 0 de 1
O CDC NÃO considera como infração penal a prática das seguintes condutas típicas utilizadas na cobrança de dívidas pelo fornecedor:Escolha uma opção:
a. Procedimento que exponha o consumidor, injustificadamente, ao ridículo ou que interfira em seu trabalho, descanso ou lazer.
b. Ameaça de inscrição do nome do no cadastro de inadimplentes; 
c. Afirmações falsas, incorretas ou enganosas; 
d. Constrangimento físico ou moral; 
e. Coação; 
Sua resposta está incorreta.
Assim, o CDC considera como infração penal a prática das seguintes condutas típicas utilizadas na cobrança de dívidas pelo fornecedor:
a) Ameaça;
a) Coação;
b) Constrangimento físico ou moral;
c) Afirmações falsas, incorretas ou enganosas;
d) Qualquer outro procedimento que exponha o consumidor, injustificadamente, ao ridículo ou que interfira em seu trabalho, descanso ou
lazer.
Entretanto, a ameaça de inscrição do nome do cliente no cadastro de inadimplentes ou de outras medidas permitidas por lei não é
considerada como infração penal, nem mesmo uma prática abusiva.
A resposta correta é: Ameaça de inscrição do nome do no cadastro de inadimplentes; 
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IFRO Campus Porto Velho Zona Norte
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0 de 1
Gilberto é um vendedor de peças para indústrias. Ele veio a uma cidade do interior de Alagoas para visitar um cliente, dono de uma planta de
processamento de cana de açúcar.  Após realizar sua apresentação, o cliente informou que não iria realizar um pedido, pois não conhecia e
empresa de Gilberto e estava satisfeito com o fornecedor atual.
Quais estratégias de venda não são adequadas nessa situação?
Escolha uma opção:
a. Apresentar testemunhos de outros clientes da região que estão satisfeitos com a qualidade dos produtos fornecidos por Gilberto
b. Fornecer algumas peças de amostra ao cliente para que ele conheça a qualidade de seus produtos.
c. Apontar os fatores que demostram a qualidade superior do produto.
d. Solicitar que o cliente faça um pequeno pedido de peças de processos não críticos, a fim de demostrar ao cliente a qualidade de
seus produtos.
e. Oferecer um desconto caso o cliente faça um grande pedido.
Sua resposta está incorreta.
O cliente apresentou como objeção o fato de desconhecer a empresa do vendedor. Assim, oferecer um desconto caso o cliente faça um
grande pedido não irá favorecer a venda.
A resposta correta é: Oferecer um desconto caso o cliente faça um grande pedido.
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