Exercicos Comportamento de Compra do Consumidor

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COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR 
1. Ao estudarmos como os consumidores tomam suas decisões de consumo, mostramos que 
eles usam processos decisórios diferentes para situações de alto e baixo envolvimento. 
Indique a seguir a alternativa que melhor descreve situações em que o envolvimento do 
consumidor com a decisão é tipicamente baixo: 
Decisões pouco usuais 
Decisões que envolvem alto risco 
Decisões simples e corriqueiras 
Decisões complexas 
 
Comentário 
A alternativa "C" está correta. 
O processo pelo qual os consumidores tomam as suas decisões é denominado modelo de cinco etapas 
(reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra e 
comportamento pós-compra). A opção por seguir tal modelo decorre em parte do quão simples e 
corriqueiras são essas escolhas. Decisões pouco usuais (ou seja, envolvendo um alto risco) e 
complexas exigem do consumidor um maior nível de envolvimento. Quanto mais simples elas forem, 
menos os consumidores se envolverão com elas. 
 
2. Além do modelo de cinco etapas na decisão de consumo, também descrevemos uma 
forma alternativa para os consumidores tomarem as suas decisões: as heurísticas. Selecione 
a opção que as descreve. 
Heurísticas são regras de escolha complexas empregadas quando a decisão carrega 
muita incerteza 
Heurísticas são regras de escolha por meio das quais se delega a decisão para agentes 
mais bem informados 
Heurísticas são regras de escolha determinadas somente após teste e comprovação de 
eficácia 
Heurísticas são regras simplificadoras do processo de escolha. 
 
Comentário 
A alternativa "D" está correta. 
As heurísticas simplificam decisões complexas por meio de regras simplificadoras e auxiliam na hora 
de o consumidor fazer a sua escolha. Elas não se caracterizam por um processo no qual se delega 
uma decisão a terceiros ou mesmo por regras utilizadas apenas após teste e comprovação de eficácia. 
Elas servem como uma alternativa ao modelo de cinco etapas justamente por ele poder se mostrar 
demasiadamente oneroso para decisões corriqueiras. 
 
3. Aprendemos que os consumidores possuem diversas motivações ao fazer suas escolhas 
de consumo. Assinale o tipo de propaganda elaborada para reduzir possíveis conflitos 
motivacionais. 
“Mantenha-se saudável sem deixar de comer o que aprecia”. 
“Traga os seus amigos e se divirta”. 
“Você não vai querer ficar de fora dessa”. 
“Aprenda inglês de forma rápida e eficiente”. 
 
 
Comentário 
A alternativa "A" está correta. 
Os conflitos motivacionais ocorrem quando uma decisão envolve tanto motivos positivos quanto 
negativos. Existe uma ideia generalizada de que alimentos saborosos são menos saudáveis. Ao 
afirmar que a obtenção dos dois desejos é possível, o conflito motivacional se torna reduzido. 
 
4. Um dos pontos mais importantes para os profissionais que atuam na área do marketing 
sensorial é a percepção. Indique a seguir o item que representa o limite sensorial absoluto. 
Grau máximo de estímulo captado por um canal sensorial. 
Habilidade de um sistema sensorial detectar aumentos de estímulos sensoriais. 
Habilidade de um sistema sensorial detectar reduções de estímulos sensoriais. 
Grau mínimo de estímulo necessário para ser detectado por um canal sensorial. 
 
Comentário 
A alternativa "D" está correta. 
Diferentemente do limite sensorial relativo, o absoluto determina o grau mínimo de estímulo necessário 
para ser detectado por um canal sensorial. 
 
5. Indique a opção que descreve melhor o significado dos grupos de referência. 
Grupos com os quais desejamos nos associar 
Grupos que exercem alguma influência direta ou indireta sobre as nossas atitudes 
e/ou nosso comportamento 
Grupos com os quais desejamos nos dissociar 
Grupos que integram o nosso contato diário e melhor representam as nossas crenças e 
valores 
 
Comentário 
A alternativa "B" está correta. 
Nem todos os grupos moldam o nosso comportamento. Os de referência são aqueles capazes de 
exercer algum tipo de influência sobre as nossas atitudes e/ou nosso comportamento. 
 
6. Ao falarmos sobre as influências da cultura no comportamento do consumidor, 
mencionamos alguns dos seus componentes mais importantes. Com base nas características 
abaixo, aponte o componente cultural correspondente: 
• Poucos em número; 
• Dificilmente modificáveis; 
• Sem ligação com situações específicas; 
• Amplamente aceitos pelos membros de uma cultura. 
Normas 
Ideias 
Valores 
Rituais 
 
Comentário 
A alternativa "C" está correta. 
Valores como a ideologia e a moral são reduzidos em número e dificilmente mudados, embora sejam 
amplamente aceitos e empregados pelos indivíduos de uma mesma cultura,