Construção da imagem institucional da empresa

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Comunicação Empresarial 
@gmsimplicio 
CONSTRUÇÃO DA IMAGEM INSTITUCIONAL DA EMPRESA 
A imagem é o conceito que as pessoas ou um 
público específico têm a respeito de uma 
organização. Uma empresa que trabalha 
conceitos de responsabilidade social e 
ambiental para sua marca e pratica 
verdadeiramente o que divulga, tem grande 
chance de ter uma imagem formada na mente 
da maior parte do público de uma empresa séria 
e comprometida não apenas com lucros e 
vendas, mas também com o equilíbrio social e 
ambiental. 
Percebe-se também que os consumidores 
tendem a ter uma imagem positiva das 
empresas que promovem ou patrocinam 
eventos culturais, de voluntariado ou esportivos. 
A imagem institucional de uma empresa é 
formada pela: 
 Imagem do produto: qualidade, preço, 
durabilidade. 
 Imagem da relação com o consumidor: 
atendimento, assistência técnica etc. 
As empresas perceberam a necessidade de 
divulgar o que elas são e fazem, além dos 
objetivos mercadológicos de vendas. Em uma 
sociedade de consumidores cada vez mais 
consciente de seus direitos, ávidos por 
informações e que se expressam a todo o 
momento na internet, é preciso para consolidar 
a imagem institucional da organização para 
evitar boatos e distorções, decorrentes da falta 
de comunicação. 
Para Pimenta (2010) um produto de qualidade, 
com uma propaganda bem feita e ética, 
associado a questões de cidadania e direitos do 
consumidor é uma obrigação para as 
organizações, que se dispõe a entrar no 
mercado. 
 
Adequação dos trabalhadores a competição do 
mercado 
Para levar à sociedade a ter a imagem que se 
deseja da organização, é preciso que os 
funcionários conheçam e participem 
efetivamente da construção dela. Isso pode ser 
conquistado com a melhora do desempenho dos 
colaboradores, por meio da comunicação 
interna. 
Pimenta (2010, p. 128) afirma que para melhorar 
o desempenho dos funcionários, por meio da 
comunicação interna é preciso desenvolver 
valores e técnicas: 
Os Valores: responsabilidade, compromisso, 
cooperação, solidariedade e dedicação são 
fundamentais para o trabalho em equipe. 
As técnicas: são também formas de 
comunicação que possibilitam às equipes, 
operacionalizarem melhor seus procedimentos. 
Dentre os fatores que caracterizam as 
empresas bem-sucedidas, que conseguem criar 
um clima favorável à inovação, destacam-se: 
 Tolerância para ideias e atitudes 
novas. 
 Tolerância com possíveis erros. 
 Estímulos para desenvolvimento de 
flexibilidade intelectual. 
 Estímulos de propagação de ideias 
novas dentro das empresas, por 
intermédio de vários canais de 
comunicação, para interação entre 
funcionários, tanto formal quanto 
informal. 
 Incentivos e treinamentos para 
trabalhar eficientemente em equipes. 
 
Atender às exigências dos consumidores mais 
conscientes e exigentes de seus direitos 
Um passo importante no Plano Integrado de 
Comunicação Empresarial é atender às 
exigências dos consumidores. Com amplo acesso 
as informações pelos meios de comunicação e 
principalmente pela internet, os consumidores 
estão cada vez mais conscientes e exigentes de 
seus direitos. 
A relação com o consumidor pode ser abordada 
no âmbito específico e no geral. No específico o 
recomendado é considerar cada consumidor é 
um cidadão com uma necessidade e que deve 
ser ouvido e ter seus direitos respeitados. 
No âmbito geral, se recomenda uma pesquisa 
constante das necessidades dos consumidores 
no que diz respeito aos produtos e serviços 
oferecidos pela empresa.