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Prova presencial regular QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 1 ) Uma empresa que pretende obter uma certificação da qualidade deverá ter ciência dos impactos que poderão ser gerados dentro da organização. Posto isso, os benefícios estratégicos da implantação de uma normatização podem refletir: A ) externamente, como o aperfeiçoamento da concorrência. B ) internamente, no corte generalizado de custos. C ) externamente, como o aumento da qualidade dos fornecedores. D ) financeiramente, como o aumento do preço dos produtos. E ) politicamente, com a parceria com governantes. 2 ) Os conceitos ligados à qualidade e produtividade nas empresas foram adquirindo consistência ao longo do tempo. Segundo os pesquisadores da área, como David Garvin, as empresas passaram, historicamente, por abordagens distintas. Tendo isso em vista, assinale a alternativa que apresenta uma abordagem histórica da qualidade. A ) Qualidade com base na disponibilidade da matéria-prima. B ) Qualidade com base na logística. C ) Qualidade com base na legislação vigente no país. D ) Qualidade com base nas necessidades do usuário. E ) Qualidade condicionada às regras do setor e da concorrência. 3 ) O uso de ferramentas da qualidade e produtividade se popularizou entre empresas do mundo todo que buscam por uma melhor posição no mercado. Assinale a alternativa que apresenta, respectivamente: o modelo japonês implantado para organização no ambiente de trabalho e a técnica de controle e identificação de um problema chave, cujo propósito é apontar a urgência dos problemas. A ) 5W (cinco w) e 2H (dois h). B ) 5P (cinco p) e diagrama de produção em massa. C ) 5S (cinco s) e diagrama de Pareto. D ) 5G (cinco g) e diagrama de causa e efeito. E ) 5Z (cinco z) e diagrama de conformidades. 4 ) Considerando os requisitos para a implantação da ISO 9001:2015, assinale a alternativa correta em relação às suas prerrogativas. A ) Os processos da qualidade são autogerenciáveis, por isso não necessitam de acompanhamento. B ) Os requisitos da qualidade são hierarquicamente superiores aos padrões sindicais. C ) A norma orienta sobre os processos necessários para um sistema da qualidade. D ) Os requisitos da qualidade são atualizados a cada 24 meses. E ) Para a implantação dessa ISO, a empresa deve ter ativa a certificação da série 8001 (antecedente da série 9001). 5 ) Para atender às expectativas e necessidades dos clientes, as empresas podem usar ferramentas da qualidade. Assinale a alternativa que contém exemplos dessas ferramentas. A ) Qualidade Total e Demonstração dos Resultados do Exercício (DRE). B ) Procedimentos gráficos e esquemas de funcionamento. C ) Marketing de conteúdo e precisão logística. D ) Procedimentos de produção e massificação. E ) Seis Sigma e rotatividade de pessoal. 6 ) Os métodos de qualidade podem variar segundo a sua técnica e as suas características. Um programa que ficou muito conhecido no início dos anos 1980, originalmente aplicado na empresa norte-americana Motorola, utilizado para melhoria dos processos de produção era o: A ) modelo Just in time. B ) modelo de inovação e qualidade. C ) modelo Seis Sigma. D ) modelo de telefonia de qualidade. E ) modelo Motorola de qualidade. 7 ) O uso de programas da qualidade é motivado por diversas razões que levam uma empresa a buscar melhorias para seus produtos ou serviços. Tendo isso em vista, assinale a alternativa que apresenta um motivo para que ela busque e implante um programa da qualidade. A ) O produto apresenta um custo muito superior à média de mercado. B ) O produto se tornou obsoleto devido à introdução de produtos concorrentes melhores e mais baratos. C ) O produto passou por auditoria contábil e seus custos não estão em conformidade. D ) O produto alcançou o auge de sua lucratividade. E ) O produto se tornou obsoleto devido a um novo substituto. 8 ) Dentro de um sistema de gestão da qualidade, é necessário escolher e determinar indicadores da qualidade. Para tanto, existem medidas variáveis e atributos da qualidade que contribuem com a construção de indicadores eficientes, de acordo com as perspectivas estipuladas pelo programa. Assinale a alternativa que apresenta as diferenças conceituais entre medidas variáveis e atributos da qualidade. A ) As variáveis são aquelas que podem ser mensuradas por meio de medida mista entre escala e valores; os atributos são avaliados por escala percentual. B ) As variáveis são aquelas que podem ser mensuradas por porcentagem; os atributos são avaliados de acordo com uma escala. C ) As variáveis são aquelas que podem ser mensuradas por julgamento de valores; os atributos são avaliados por escala contínua. D ) As variáveis são aquelas que podem ser mensuradas em uma escala continuamente variável; os atributos são avaliados por julgamentos. E ) As variáveis são medidas dicotômicas; os atributos são avaliados por meio de uma escala variável e numérica. 9 ) Em relação aos critérios de escolha das ferramentas da qualidade, uma das opções conceituais é analisar o posicionamento estratégico, que, segundo Michael Porter, pode ter como base três estratégias: liderança em custos, diferenciação e enfoque. Assinale a alternativa que sugere os melhores tipos de ferramentas da qualidade para um posicionamento pautado em diferenciação com enfoque. A ) Ferramentas com base em custos operacionais. B ) Ferramentas com base em implementação. C ) Ferramentas com base em produtividade. D ) Ferramentas com base em produção massificada. E ) Ferramentas com base em planejamento. 10 ) Sobre a evolução dos métodos de gerenciamento da qualidade, é possível diferenciar um programa de qualidade da aplicação isolada de uma técnica. Para compreender a evolução desse conceito, os estudiosos consideram que um programa deve ter duas características. Sendo assim, um programa de qualidade deve ser: A ) sistêmico e sistemático. B ) sistêmico e lucrativo. C ) curto e barato. D ) arrojado e desafiador. E ) inovador e motivacional. 11 ) Um sistema de gestão da qualidade, por definição, remete ao conjunto de ações colaborativas por todos os funcionários, cujo objetivo é contribuir para o alcance dos resultados propostos pelo programa. Os resultados de um departamento ou de uma área influenciarão positivamente o atingimento dos resultados dos outros, por isso, a visão de união é um elemento-chave para a implantação de um sistema. A respeito desse conceito, assinale a alternativa que apresenta sua denominação. A ) Trata-se da integração de gestão sistêmica da qualidade. B ) Trata-se da integração dos objetivos do cliente com o objetivo da empresa. C ) Trata-se da integração entre o orçamento anual e os gastos da qualidade. D ) Trata-se da integração da política de recursos humanos com os cargos. E ) Trata-se da integração das metas de vendas com a produção. 12 ) Vários são os elementos que compõem os requisitos para um sistema de gestão da qualidade, o qual é fundamentado na ISO 9001:2015. A respeito dos requisitos, assinale a alternativa que apresenta três deles, segundo a normativa ISO. A ) Políticas de recursos humanos, cargos e salários e viabilidade técnica. B ) Escopo, cronograma e contabilidade financeira. C ) Recursos tecnológicos, capacidade financeira e equipe treinada. D ) Planejamento estratégico, orçamento matricial e infraestrutura. E ) Referência normativa, contexto da organização e avaliação de desempenho.
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