FUNDAMENTOS PARA CERTIFICAÇÃO TÉCNICA ATIVIDADE 4

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De acordo com o objetivo do ciclo de vida de operação de serviço, podemos analisá-lo
sobre o contexto de coordenar e conduzir as atividades e os processos que são necessários
para que a entrega e o gerenciamento dos serviços aconteçam conforme os acordos
realizados com os clientes, os usuários e o negócio.
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
( ) O gerenciamento também inclui a parte tecnológica utilizada para entregar e fazer o
suporte dos serviços de TI.
( ) A fase de operações de serviço é a que dura maior tempo dentre todas as conhecidas,
pois o serviço estará em operação e será mantido em ação até se tornar obsoleto ou ser
retirado do mercado.
( ) Balanceamento entre visão interna de TI e visão externa de negócio não ocorre por
serem áreas totalmente diferenciadas e sem o cruzamento de informações.
( ) O balanceamento entre estabilidade e responsividade não tem nenhuma relação com a
TI e, portanto, deve ser deixado fora da análise em se tratando de operações de serviço.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Resposta correta: V, V, F, F