Banco de Questões - Inovação Tecnológica

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INOVAÇÃO TECNOLÓGICA 
Banco de Questões 
1) A construção do conhecimento é a capacidade que os seres vivos tem de interagir ativamente com o universo ao 
seu redor. Considerando os processos contínuos do desenvolvimento humano é correto afirmar que: 
 Ocorre descoberta quando criamos algo que não existe, o que equivale a inventar algo e realizar uma 
inovação. 
 Inventamos quando criamos algo que não existia antes e descobrimos, quando percebemos algo que já 
existe ou existia, embora nos fosse desconhecido. 
 Inovação surge do processo criativo, sem objetivo comercial. 
 Inventar ou inovar são sinônimos, pois significam criar algo 100% novo, ou seja, que não existe. 
 Inventamos quando percebemos algo desconhecido e descobrimos quando criamos algo que nunca existiu. 
2) A cultura intra-empreendedora deve: 
 ser produto da manifestação de alguns colaboradores empreendedores que precisam ser promovidos na 
empresa 
 ser fruto da inexistência de patrocinadores que protejam e estimulem os empreendedores 
 ser organizacional, sendo disseminada em toda a empresa 
 ser aplicada somente na espera dos altos gestores da empresa 
3) A empresa Future and Us, que procura uma posição de liderança técnica e de mercado, começou a inovar. Ela 
tem dado muito valor ao sistema de patentes e está se organizando para disputar com suas concorrentes. Seu 
departamento de P & D é bem conceituado e está contratando técnicos e cientistas altamente qualificados. A 
estratégia adotada pela empresa Future and Us é: 
 uma estratégia ofensiva. 
 uma estratégia oportunista. 
 uma estratégia dependente. 
 uma estratégia defensiva. 
 não se trata de uma estratégia, e sim de um ataque. 
4) A empresa Gil e CIA dominou grande parte do mercado ao longo de anos, por meio de uma série de sistemas 
mais novos e eficientes para barbear. Recentemente, a empresa injetou recursos em um projeto de um 
barbeador motorizado e ao longo tempo, procurou realizar ações que a mantivesse um passo à frente de suas 
concorrentes. 
Assinale a opção correta. A empresa Gil e CIA é: 
 apenas um exemplo de gestão para ganhar o mercado interno 
 um exemplo de empresa que, esporadicamente, aprimora seus produtos 
 apenas um exemplo de gestão interna para ganhar o mercado interno 
 um exemplo de uma cultura de inovações contínuas 
5) A empresa IRMÃOS ASSOCIADOS fabrica pães caseiros, mas resolveu ampliar e diversificar sua produção. Que 
atitudes a empresa deverá ter para alavancar seu crescimento? Assinale a opção correta: 
 Não aceitar riscos e nem ser autoconfiante demais, para não atrapalhar o comprometimento com o trabalho. 
 Ser moderadamente persistente, aceitar poucos riscos, sem a necessidade de monitorar o negócio. 
 Não aceitar riscos, exigir qualidade e eficiência, além de realizar um planejamento cuidadoso. 
 Ser persistente, aceitar riscos, estabelecer metas, planejar e monitorar sistematicamente o negócio. 
 Aceitar riscos, exigir eficiência e qualidade, ter uma pequena rede de contatos, basicamente de amigos e 
realizar um planejamento sistemático. 
6) A empresa Meus Irmãos fabrica pães caseiros, mas resolveu ampliar e diversificar sua produção. Que atitudes a 
empresa deverá ter para alavancar seu crescimento? Assinale a opção correta: 
 Não aceitar riscos e nem ser autoconfiante demais, para não atrapalhar o comprometimento com o trabalho. 
 Não aceitar riscos, exigir qualidade e eficiência, além de realizar um planejamento cuidadoso. 
 Ser persistente, aceitar riscos, estabelecer metas, planejar e monitorar sistematicamente o negócio. 
 Aceitar riscos, exigir eficiência e qualidade, ter uma pequena rede de contatos, basicamente de amigos e 
realizar um planejamento sistemático. 
7) A empresa XPT Z, com altos gestores, sente, no entanto, necessidade de reunir novas fontes de informação para 
expandir seus conhecimentos e promover o próprio crescimento. Por esta razão, seus gestores decidiram investir 
em: 
 personas de construção 
 personas que organizam 
 personas de marketing 
 personas que aprendem 
8) A empresa XYZ- LTDA enfrentou uma grave crise financeira devido a grande perda de clientes. De um lado, os 
clientes não se interessavam mais pelo produto da empresa e de outro lado, a empresa estava ultrapassada, 
com tecnologia antiquada, cheia de concorrentes que possuíam um pessoal mais qualificado e com tecnologia de 
ponta. Os gestores da XYZ-LTDA refletiram sobre o que estava acontecendo e começaram a planejar sua volta 
ao crescimento. A situação retratada representa: 
 Flutuação e caos destrutivo 
 Flutuação e caos criativo 
 Intenção e caos destrutivo 
 Flutuação e redundância, com a repetição de uma situação ruim 
 Flutuação e intenção destrutiva 
9) A família Lourenço abriu um centro de estética no qual oferece além dos serviços tradicionais de massagem 
corporal à base de produtos naturais, orientações sobre alimentação natural. Com base nos perfis de personas 
que auxiliam no processo de inovação corporativa, estamos nos referindo a que tipo de perfil? 
 Experimentador 
 Antropólogo 
 Polinizador 
 Cuidador 
10) A família Vicentti abriu um salão de beleza no qual oferecia uma nova forma de tratar cabelos com tintura 
(pintados). O tratamento oferecido, a base de novas técnicas e cremes, permitia garantir o brilho, a maciez, a 
eliminação de pontas duplas e evitar o desbotamento da cor dos cabelos. Assinale a opção correta. O exemplo 
da família Vicentti demonstra: 
 uma inovação. 
 uma descoberta e não uma inovação, pois a família Vicentti descobriu a fórmula de cremes especiais. 
 nada demais, pois qualquer um seria capaz de fazer isso, mesmo sem pesquisa e observação. 
 apenas uma descoberta. 
 que não há inovação e nem descoberta, pois há inúmeros salões de beleza. 
11) A Flutuação e Caos é definida com uma das cinco condições de nível organizacional que promovem a criação do 
conhecimento, portanto pode-se definir esta condição como: 
 É a diversidade interna de informações de uma organização que corresponde à variedade e à complexidade 
do ambiente. 
 É definida como a aspiração de uma organização às suas metas. Em outras palavras, os esforços para 
alcançar a intenção assumem a forma de estratégias dentro de um contexto de uma empresa. 
 É a existência de informações que transcendem as exigências operacionais imediatas dos membros da 
organização. Refere-se à superposição intencional de informações sobre atividades da empresa, 
responsabilidades da gerência e sobre a empresa como um todo. 
 É a forma como todos os membros de uma organização agem de acordo com as circunstâncias para 
introduzir oportunidades inesperadas e motivação para a criação de conhecimento. 
 É definida como a interação entre a organização e o ambiente externo, onde envolve rotinas, hábitos ou 
estruturas cognitivas. Quando introduzida em uma organização, seus membros enfrentam um colapso de 
rotinas, hábitos ou estruturas cognitivas. Um colapso refere-se a uma interrupção de nosso estado de ser 
habitual e confortável. 
12) A fórmula matemática que diz que o perímetro de um quadrado é a soma das medidas de seus quatro lados, ou 
seja, P = 4L, representa o modo de conversão do conhecimento denominado: 
 Internalização 
 Socialização 
 Externalização 
 Combinação 
13) A inovação é imprescindível para o crescimento das organizações e para seu diferencial competitivo, vários tem 
sido os modelos propostos para desenvolvê-la ou criar um ambiente organizacional inovador. São exemplos 
destes modelos: 
 Automatizado e difundido. 
 Linear e difusor. 
 Autônomo e interativo. 
 Linear e interativo. 
 Difusor e interativo. 
14) Analise as proposições abaixo sobreConhecimento e Capital Intelectual: 
I. Entende-se como Conhecimento a soma de todos os pensamentos, criações e invenções da mente humana. O 
"conhecimento" não se encontra apenas nos documentos, nas bases de dados e nos sistemas de informação, 
mas também nos processos de negócio, nas práticas dos grupos e na experiência acumulada pelas pessoas 
para aumentar sua produtividade e conquistar novas oportunidades. 
II. O Conhecimento Explícito é aquele que o indivíduo adquiriu ao longo da vida, que está na cabeça das 
pessoas. Geralmente é difícil de ser formalizado ou explicado a outra pessoa, pois é subjetivo e inerente as 
habilidades de uma pessoa. 
III. O capital intelectual é um valor mensurável devido a uma nova sociedade que surge onde pressupõe uma 
mudança de cultura refletindo nas organizações, ou seja, capital intelectual ou conhecimento é gerenciar o 
conhecimento de funcionários. 
IV. O conhecimento Tácito é aquele formal, claro, regrado, fácil de ser comunicado. Pode ser formalizado em 
textos, desenhos, diagramas, etc. assim como guardado em bases de dados ou publicações. 
É incorreto afirmar as proposições: 
 II e IV. 
 II, III e IV. 
 I, III e IV. 
 I e III. 
 Somente a I. 
15) Analise as questões abaixo em relação aos conceitos de inovação e empreendedorismos: 
I- Inovação fora de timming ou de local pode originar a falha de todo um processo. 
II- Necessário que seja implantada a cultura organizacional do empreendedorismo. 
III- Não deve haver pressão na gestão da inovação para prevenir rigidez na forma de pensar. 
 Somente a opção III está correta. 
 As opções II e III estão corretas. 
 As opções II e I estão corretas. 
 Somente a opção I está correta. 
16) Analise as sentenças abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta. A organização que se preocupa com 
funcionários intra-empreendedores deve: 
I. Incentivar seus funcionários a procurar novas ideias; 
II. Incentivar seus funcionários com cursos para capacitá-los; 
III. Incentivar a confiança de seus funcionários. 
 Todas as três sentenças estão corretas 
 Somente as sentenças II e III estão corretas 
 Somente as sentenças I e III estão corretas 
 Somente a sentença I está correta 
 Nenhuma das sentenças está correta 
17) Analise as sentenças abaixo sobre a espiral do conhecimento e, em seguida, assinale a alternativa correta. 
I. As três dimensões que fazem parte da criação do conhecimento são: ontológica, epistemológica e temporal; 
II. A dimensão temporal está fundamentada no ser e na construção do conhecimento pelo indivíduo, 
independente do modo pelo qual se manifesta; 
III. A dimensão ontológica está fundamentada no conhecimento, na distinção entre o conhecimento tácito e o 
explícito. 
 Todas as sentenças estão corretas 
 Somente as sentenças II e III estão corretas 
 Somente as sentenças I e III estão corretas 
 Somente a sentença I está correta 
 Nenhuma das sentenças está correta 
18) Analise as sentenças abaixo sobre criação e conversão do conhecimento e, em seguida, assinale a alternativa 
correta. 
I. O grande desafio das empresas é transformar o conhecimento tácito de seus colaboradores em conhecimento 
explícito, identificando: Onde e como está armazenado o conhecimento, com todos seus atributos, e como 
recuperá-lo; 
II. criação de um novo conhecimento numa organização está relacionada a um processo de interação dinâmica e 
cooperativa entre seus colaboradores que implica aprendizado, constituindo-se em um processo coletivo e não 
meramente individual, podendo levar a uma formação organizacional, regional, nacional ou global; 
III. Existem, segundo Nonaka & Takeuchi, quatro modos de conversão entre conhecimento: externalização, 
internalização, combinação e socialização. 
 Somente a sentença III está correta 
 Nenhuma das sentenças está correta 
 Todas as sentenças estão corretas 
 Somente as sentenças I e II estão corretas 
 Somente as sentenças II e III estão corretas 
19) Analise as sentenças abaixo sobre empreendedorismo e, em seguida, assinale a alternativa correta: 
I. O empreendedorismo só pode ser usado pelo empresário, dono do negócio, nunca pelo funcionário; 
II. O empreendedorismo é importante para criar novas formas de atender as necessidades do mercado; 
III. O empreendedorismo é a capacidade de transformar uma ideia em realidade, trata-se de uma ferramenta de 
aprimoramento para uma organização. 
 Todas as sentenças estão corretas 
 Somente as sentenças II e III são corretas 
 Somente as sentenças I e II são corretas 
 Somente as sentenças I e III são corretas 
 Somente a sentença II está correta 
20) Analise as sentenças abaixo sobre o comportamento de um funcionário intra-empreendedor e, em seguida, 
assinale a alternativa correta: 
I. O funcionário encontra uma maneira de vender os produtos da empresa pela Internet, aumentando o número 
de clientes; 
II. O funcionário da empresa faz um atendimento personalizado para cada cliente, fidelizando o cliente; 
III. O funcionário se preocupa em fazer o trabalho que lhe é mandado. 
 Somente as sentenças II e III estão corretas. 
 Todas as sentenças estão corretas. 
 Somente as sentenças I e II estão corretas. 
 Somente a sentença II está correta. 
 Somente as sentenças I e III estão corretas. 
21) Analise as sentenças abaixo sobre os conceitos do intra-empreendorismo e, em seguida, assinale a alternativa 
correta: 
I. O funcionário pode agir de forma empreendedora, agindo com inovação e proatividade em busca dos objetivos 
da organização; 
II. O funcionário deve buscar novas formas para vencer a concorrência e focar nos clientes, buscando melhor 
atendê-los; 
III. O funcionário deve atender mais cliente e não se preocupar na qualidade do atendimento. 
 Somente a sentença III está correta 
 Somente as sentenças I e III estão corretas 
 Somente as sentenças II e III estão corretas 
 Todas as sentenças estão corretas 
 Somente as sentenças I e II estão corretas 
22) Analise as sentenças sobre inovação de produtos e processos e, em seguida, assinale a alternativa correta: 
I. A inovação do processo está baseada em modificações nos atributos desse produto, com mudanças na forma 
como os consumidores passam a percebê-lo; 
II. A inovação de um produto consiste em mudanças na produção ou serviço. Esse tipo de inovação gera 
mudanças no produto final, trazendo benefício ao processo de produção; 
III. Podemos citar como exemplo de inovação de processos a utilização do código de barras nos supermercados 
e como inovação do produto o caso do iPod em relação aos aparelhos de MP3 anteriores. 
 Somente as sentenças I e II estão corretas 
 Somente a sentença III está correta 
 Somente as sentenças I e III estão corretas 
 Somente as sentenças II e III estão corretas 
 Todas as sentenças estão corretas 
23) As mudanças e melhorias contínuas do produto ou processo, percebidas pelo Consumidor e que não 
modificadas de forma drástica a forma com que o produto é consumido ou desenvolvido é uma inovação: 
 de processo 
 radical 
 de produto 
 incremental 
24) Assinale a ÚNICA opção que NÃO representa uma característica de um empreendedor. 
 Exigência de eficiência e qualidade 
 Persistência 
 Comprometimento com o trabalho 
 Aceitação de riscos 
 Dependência emocional da equipe 
25) Dentro do contexto da cultura organizacional contemporânea, é correto afirmar que: 
 Uma empresa bem sucedida no mercado não necessita de inovação 
 Uma empresa deve incentivar seus funcionários para buscar inovações e mais qualidade 
 Uma empresa deve focar mais em lucro do que em qualidade 
 Uma empresa deve estar atenta aos seus concorrentes e copiá-los26) Diana é uma grande líder em sua empresa. Sempre envolvida em projetos, tem liderado várias equipes, 
convencendo as pessoas da importância de suas ideias e sempre procurando se relacionar da melhor forma 
possível. Diana é muito autoconfiante, corajosa, motivada, está sempre atenta aos riscos e necessidades dos 
projetos, focaliza nos clientes, sabe delegar, mas também sabe executar as tarefas necessárias, estabelece 
cronogramas e não teme ser demitida. 
Assinale a opção correta. Pelas características apresentadas, Diana pode ser considerada: 
 uma mulher empreendedora, que está apenas buscando adotar os clientes da empresa como clientes de sua 
futura empresa. 
 uma pessoa com muitas características intra-empreendedoras 
 uma mulher de garra 
 uma pessoa sem ¿inteligência emocional¿ 
27) Dividir o problema em partes e resolve-las aos poucos; quebra de paradigmas; aceitar as regras Os indivíduos e 
as organizações precisam reunir, constantemente, novas fontes de informações para expandir seus 
conhecimentos e promover o próprio crescimento. Nas organizações existem diferentes atores ou personas que 
impulsionam o processo de inovação. Um bom exemplo foi o funcionário da 3M que inventou a fita adesiva 
Scotch e que não desistiu quando sua ideia sobre o novo produto foi rejeitada. Qual o perfil de persona estamos 
nos referindo? 
 Saltador de obstáculos 
 Experimentador 
 Polinizador 
 Arquiteto de experiência 
28) Dr. Ypsilon é um pesquisador renomado na Universidade KLM, mas nos últimos dois anos apropriou-se dos 
resultados das pesquisas que fez na universidade, abrindo uma empresa para administrar o produto criado. Esta 
situação é um exemplo de: 
 Universalidade do conhecimento. 
 Interpretação subjetiva de conhecimento. 
 Implicitabiliade do conhecimento. 
 Tempo despendido no processo. 
 Apropriação do conhecimento. 
29) É considerado apenas uma inovação de processo: 
I. Se a inovação envolve características novas ou substancialmente melhoradas do serviço oferecido aos 
consumidores 
II. Se a inovação envolve métodos, equipamentos e/ou habilidades para o desempenho de serviços novos 
ou substancialmente melhorados 
III. Se a inovação envolve melhorias substanciais nas características do serviço oferecido e nos métodos, 
equipamentos e/ou habilidades usados para seu desempenho 
Analisando as afirmativas acima, assinale a única resposta correta. 
 Apenas II está correta; 
 Apenas III está correta; 
 Apenas II e III estão corretas; 
 Apenas I e II estão corretas; 
 Apenas I está correta; 
30) Há cerca de uma década o termo empreendedorismo vem sendo amplamente utilizado no Brasil, com várias 
definições e aplicações nos negócios, na educação e em diversos setores e atividades da sociedade. Assinale as 
características que um empreendedor deve possuir: 
 Tem iniciativa, autoconfiança, ele próprio se basta, pois tem talento, não necessitando de uma rede de 
contatos. 
 Tem iniciativa, persistência, autoconfiança, aceitação de riscos, busca informações, sem no entanto, 
estabelecer muitas metas. 
 Tem iniciativa, persistência, autoconfiança, aceitação de riscos, estabelece metas, é persuasivo e possui 
uma rede de contatos. 
 Tem iniciativa, autoconfiança, persistência, pouco comprometimento com o trabalho, sem esquecer da 
família, pois conta com os subordinados, que podem monitorar o trabalho que está sendo desenvolvido. 
 Tem iniciativa, poucos contatos, baixa autoestima, pouca aceitação para riscos, busca informações, sem 
estabelecer metas. 
31) Há cerca de uma década o termo empreendedorismo vem sendo amplamente utilizado no Brasil, com várias 
definições e aplicações nos negócios, na educação e em diversos setores e atividades da sociedade. O termo 
Empreender está diretamente relacionado: 
 a desenvolver algo que não tenha necessariamente alguma coisa de valor para a sociedade, mas que tenha 
valor apenas para o empreendedor. 
 a criação de um negócio qualquer sem fins lucrativos. 
 identificar oportunidades, planejar como organizar as soluções que vão para o mercado, levantar recursos e 
administrar o processo de construção de empreendimentos. 
 a fazer uma descoberta, sem correr risco. 
 a inventar algo novo. 
32) Inovação e criatividade são processos distintos que caminham sempre juntos. A criatividade, aliada ao 
conhecimento, é a base para o processo de inovação que, para ser desenvolvida, produz novas dificuldades que 
necessitam ser novamente resolvidas com criatividade. Analise a seguir as afirmativas que revelam a relação 
entre inovação e criatividade: 
I. Inovar é implementar algo novo ou melhorar algum produto, processo ou serviço, usando a criatividade e 
o conhecimento; 
II. Para promover a inovação, é necessário desenvolver a capacidade criativa dos indivíduos e da 
organização; 
III. Inovar é colocar a criatividade em ação, aplicá-la para gerar ou agregar valor a um produto, processo ou 
serviço, através da combinação de outros produtos, processos ou serviços já existentes; 
IV. Para que a inovação aconteça é necessário que as pessoas sejam criativas na abordagem dos 
problemas. 
Marque a alternativa correta: 
 Apenas a sentença I está correta 
 Apenas as sentenças II e III estão corretas 
 Apenas as sentenças III e IV estão corretas 
 Todas as sentenças estão corretas 
 Apenas as sentenças I e II estão corretas 
33) Jose aprendeu a usar o computador apenas observando seu irmão mais velho, que trabalhava com planilhas. 
Mais tarde, estagiando em uma empresa, precisou socorrer uma secretária inexperiente, que tinha pouca 
experiência com planilhas. De um lado, a secretária Paula com pouco conhecimento em planilhas, de outro lado 
Jose, com muito conhecimento em planilhas, mas sem qualquer curso. Jose ajudou Paula, que por sua vez, 
mostrou a Jose como trabalhar com editor de textos. Jose observou com atenção e enfim, decidiu comprar o 
próprio computador. Considerando a situação retratada, identifique a fase do processo de criação do 
conhecimento, segundo a teoria proposta por Nonaka & Takeuchi: 
 compartilhamento do conhecimento tácito 
 criação de um arquétipo 
 caos criativo 
 intenção 
34) Lucíola é responsável, em sua empresa, pela liberação de materiais, tais como papel para a impressora. No 
entanto, não vinha percebendo há tempos, o descuido e o descaso de alguns colaboradores, que chegavam a 
imprimir várias cópias desnecessárias de um mesmo documento, além de usar folhas novas como rascunho. 
Recentemente, Lucíola acordou para a situação e tomou uma decisão. 
Com relação à postura de Lucíola diante do problema apresentado, assinale a opção correta: 
 Lucíola demonstrou uma postura de qualidade 
 Lucíola demonstrou uma postura reativa 
 Lucíola demonstrou uma postura quantitativa 
 Lucíola demonstrou uma postura proativa 
35) Maria Auxiliadora, que não sabia costurar, herdou de sua avó duas máquinas de costura. A partir desse 
momento, começou a sonhar em abrir um negócio onde colocaria inicialmente duas costureiras, depois 4, depois 
mais, e dessa forma, criar uma grande empresa de reparo de roupas. Com esta ótima ideia, Maria iniciou seu 
negócio, contando apenas com a ajuda de amigas. No entanto, Maria ficava nervosa quando chegava uma 
freguesa, pois tinha que realizar os ajustes com alfinetes, para que depois as costureiras pudessem realizar o 
serviço. O nervoso era tanto com sua falta de habilidade, que Maria começou a cobrar qualquer valor pelo 
serviço, sem qualquer critério. Além disso, nem sempre o serviço era bem realizado, parte por culpa de Maria, 
que não fazia as marcações corretamente, parte por culpa das antigas máquinas de costura. A história de Maria 
Auxiliadoraé um exemplo de: 
 Carência de conhecimento da área de negócio escolhida; inexperiência em lidar com o risco, mas que 
demonstrou grande planejamento. 
 De uma grande empreendedora que acreditou em um sonho e sabia dos riscos. 
 Carência de conhecimento da área de negócio escolhida; falta de formação empreendedora e gerencial; 
inexperiência em lidar com o risco. 
 De uma grande empreendedora que está iniciando, que buscou conhecimento ao se cercar de costureiras 
amigas. 
36) Marion inventou um produto para escritório, mas não quis melhorá-lo, pois não acreditou que as pessoas o 
comprariam. Zac, seu filho, fez melhoramentos, registrou o produto e foi em busca de investimentos para lançá-lo 
no mercado. O comportamento de Zac demonstra: 
 O desejo de roubar a invenção de sua mãe, para obter grandes lucros para si. 
 Apenas que é um inventor frustrado 
 Apenas iniciativa e autoconfiança, pois acreditou nos melhoramentos que fez. 
 Iniciativa, autoconfiança, estabelecimento de metas, aceitação de riscos, entre outros, que são 
características de um empreendedor. 
37) Marivaldo fez vários cursos de culinária, finanças, obteve empréstimo no banco, montou uma equipe competente 
com indicação de pessoas conceituadas, estudou os tipos de restaurantes do bairro e então, montou o seu 
próprio restaurante, com algo inédito diante da concorrência local. Podemos afirmar que o caso de Marivaldo é 
um exemplo de empreendedorismo: 
 apenas por Marivaldo ter realizado um planejamento minucioso ao montar sua ótima equipe . 
 apenas porque fez cursos, o que demonstra que buscou conhecimento. 
 porque Marivaldo não correu qualquer tipo de risco e procurou criar todo o suporte de que fosse precisar para 
o seu negócio. 
 porque teve iniciativa ao buscar recursos, buscou conhecimento, aceitou riscos ao realizar o empréstimo 
bancário, conta com uma rede de contatos, possui profissionais competentes, o que demonstra exigência de 
eficiência e qualidade. 
38) Muitas inovações advêm da resolução de problemas. Sabe-se que a inovação ocorre durante o ciclo de criação 
do conhecimento. 
Assinale a ÚNICA opção que mostra o momento em que a inovação ocorre 
 Antes da definição do problema 
 Após a resolução do problema 
 Durante a resolução do problema 
 Entre a definição do problema e sua solução 
 Durante a definição do problema 
39) No exercício profissional de TI problemas geralmente são necessidades do cliente não atendidas. Analise as 
questões abaixo quanto às características de problemas crônicos: 
I- Geralmente não são vistos como problemas. 
II- São identificados como falhas. 
III- Podem trazer danos aos processos, produtos ou serviços de uma empresa. 
IV- Fazem parte da cultura da organização. 
 Apenas a alternativa II está incorreta. 
 As alternativas I e IV estão incorretas. 
 Apenas a alternativa III está correta. 
 As alternativas III e II estão incorretas 
40) No exercício profissional de TI, problemas geralmente são necessidades do cliente não atendidas. Analise as 
questões abaixo quanto as características de problemas do tipo anomalias: 
I- São identificados como falhas 
II- Vistos como acontecimentos normais 
III- Problemas que passam despercebidos 
IV- Fazem parte da cultura da organização. 
 Apenas as alternativas II e IV estão corretas. 
 Apenas as alternativas I e II estão corretas. 
 Apenas as alternativas III e IV estão corretas. 
 Apenas as alternativas I e III estão corretas. 
41) No exercício profissional de TI problemas geralmente são necessidades do cliente não atendidas. Analise as 
sentenças abaixo sobre as características de problemas do tipo anomalias e, em seguida, assinale a alternativa 
correta: 
I. São identificados como falhas; 
II. São vistos como acontecimentos normais; 
III. Problemas que passam despercebidos; 
IV. Fazem parte da cultura da organização. 
 Apenas as sentenças II e IV estão corretas. 
 Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
 Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
 Apenas as sentenças III e IV estão corretas. 
 Todas as sentenças estão corretas. 
42) No exercício profissional de TI problemas geralmente são necessidades do cliente não atendidas. Correlacione 
os tipos de problemas entre anomalias e crônicos, utilizando (A) para anomalias e (C) para crônicos. Em seguida, 
assinale a alternativa que contém a sequência que completa os parênteses. 
( ) São identificados como falhas. 
( ) Relatados geralmente por envolvidos na tarefa. 
( ) Fazem parte da cultura da organização. 
( ) Problemas que geralmente passam despercebidos. 
( ) Vistos como acontecimentos normais. 
 C, A, C, A, C 
 A, A, C, A, A 
 A, A, C, A, C 
 A, C, A, A, C 
 C, C, C, A, C 
43) No processo de criação do conhecimento, a organização tem a função de fornecer a ambiência apropriada para 
facilitar as atividades em grupo e também o acúmulo do conhecimento individual. Neste contexto, para Nonaka & 
Takeuchi, o desenvolvimento da espiral do conhecimento precisa de cinco condições básicas: 
 Intenção, Inteligência, Variedade, Esforço, Flutuação. 
 Intenção, Esforço, Variedade, Estudo, Flutuação. 
 Estudo, Intenção, Inteligência, Esforço e Perseverança. 
 Estudo, Esforço, Caos Criativo, Perseverança, Flutuação. 
 Intenção, Autonomia, Flutuação, Caos Criativo, Variedade. 
44) Nonaka & Takeuchi identificaram quatro modos de conversão para o processo de criação do conhecimento, 
dentre eles a combinação. Sobre combinação é correto afirmar que: 
 é entendido como sendo um processo subjetivo e relacionado ao comportamento humano. 
 é visto no processo de criação de um conceito e, normalmente, é provocado pelo diálogo ou pela reflexão 
coletiva. 
 é o processo de interação entre conhecimentos explícitos para geração de novos conhecimentos. 
 é a sistematização de conceitos por meio da combinação de conjuntos diferentes de conhecimentos 
explícitos e outros conhecimentos oriundos das observações práticas. 
 é o processo de interação entre conhecimentos explícito e tácito. 
45) O cientista Alexander Fleming estava em seu laboratório checando algumas culturas de bactérias estafilococos. 
Uma dessas culturas ficou desprotegida por alguns dias e acabou contaminada por um fungo. Fleming percebeu 
algo muito incomum: na região ao redor do fungo, as bactérias estafilococos, super perigosas, haviam 
desaparecido por completo. Nas outras partes do recipiente, que não tinham sido contaminadas pelo fungo, tais 
bactérias continuavam crescendo. Depois de inúmeros testes, ele concluiu que o fungo continha uma substância 
poderosa, à qual deu o nome de “penicilina”, devido ao fungo Penicillium Chrysogenum notatum. 
Assinale a opção correta. Considerando o texto apresentado, que relata uma experiência real feita por Alexander 
Fleming, é possível afirmar que: 
 Trata-se de uma invenção 
 Trata-se de uma inovação 
 Trata-se de uma descoberta 
 Trata-se apenas de uma experiência, que garantiu importantes invenções. 
46) O comportamento inovador se depara com alguns tipos de problemas (um problema é uma dificuldade que 
impede que uma vontade seja concretizada). Um destes tipos de problema é o "Incontrolável", no qual: 
 Os envolvidos são afetados pelos efeitos do problema, que está inserido em outro contexto ou processo, pelo 
qual não tem autoridade nem responsabilidade. 
 Geralmente não são vistos como problemas porque fazem parte da cultura da organização e vistos como 
acontecimentos normais, mas que podem trazem danos aos processos. 
 Pequenos problemas que passam despercebidos e são identificados como falhas. 
 Os envolvidos possuem responsabilidade pelo problema e autoridade para solucioná-lo. Podem ser expressos em números símbolos (linguagem matemática). 
47) O conhecimento vai sendo construído passo a passo, garantindo a coerência com o que já se sabe, organizando 
os conceitos aprendidos, relacionando com fatos e situações. Neste contexto, a criação do conhecimento possui 
três dimensões: 
 Ontologia, Epistemologia e Temporal 
 Espiral do conhecimento, Ontologia e Epistemologia 
 Espiral do Conhecimento, Ontologia e Temporal 
 Epistemologia, Espiral do Conhecimento e Temporal 
48) O empreendedor possui um conjunto de características próprias e não necessariamente precisa ter um negócio 
próprio ou ser um empresário para atuar usando o empreendedorismo. Podemos dizer que são características do 
empreendedor: 
 Corre riscos; Estabelece metas; Comprometimento 
 Independência e autoconfiança; Não aceita o erro; Não estabelece metas 
 Negociação e rede de contatos; Comprometimento; Correr riscos calculados 
 Estabelece metas; Não aceita o erro; Corre riscos 
49) O funcionário de uma empresa que se antecipa aos problemas, que é proativo e que demonstra comportamentos 
empreendedores é considerado um: 
 empreendedor de desenvolvimento local 
 empreendedor autônomo 
 empreendedor corporativo 
 empreendedor cívico 
50) O Google pode ser considerado um caso de sucesso no processo de inovação tecnológica em várias dimensões 
porque: 
 gerou um grande bem, que é a manipulação e aquisição de conhecimento. 
 gerou um produto, gerou uma nova empresa, gerou um novo processo e gerou um novo mercado. 
 permite apenas a geração de um novo mercado, apesar de não contribuir para a geração de uma nova 
empresa. 
 permite apenas a realização de buscas por imagens e notícias atualizadas. 
 oferece buscas por livros raros, gerando um novo mercado e continua oferecendo buscas por notícias 
atualizadas. 
51) O grande desafio das empresas é transformar o conhecimento de seus colaboradores, identificando onde e como 
está armazenado o conhecimento com todos os seus atributos e como recuperá-lo. Nonaka & Takeuchi 
identificaram quatro modos de conversão para o processo de criação do conhecimento, dentre eles a 
socialização. Sobre socialização é correto afirmar que: 
 é a migração do conhecimento explícito para o cérebro humano através de diversas metodologias e 
atividades de aprendizagem. 
 é o processo de compartilhamento de experiências, permitindo a interação entre conhecimentos tácitos. 
 é a criação de conhecimento através da educação ¿ escola, universidade ¿ ou do treinamento formal, 
envolvendo a todos em uma grande rede social. 
52) O intra-empreendedor é o indivíduo que: 
 Ao invés de tomar a iniciativa de abrir o seu próprio negócio, toma a iniciativa de criar, inovar e buscar novas 
oportunidades e negócios para organização na qual trabalha 
 Não trabalha sua criatividade 
 Procura deixar a empresa no mesmo nível das outras do mercado, sem evoluir 
 Procura empreender em cima das ideias de seus colegas, visando abrir a sua própria empresa 
 Tem uma ideia revolucionária e abre uma empresa consolidando a ideia 
53) O objetivo do intra-empreendedorismo é: 
 Achar novas ideias para aprimoramento da empresa 
 Resolver problemas de comunicação da empresa 
 Copiar soluções usadas anteriormente, mesmo que não tenham dado certo 
 Resolver todos os problemas de concorrência do mercado 
 Acabar com toda a concorrência do mercado 
54) O profissional de TI tem uma grande importância no contexto das organizações, tanto na produção de um 
produto quanto na otimização de um processo. Neste contexto, o que geralmente torna o profissional de TI 
obsoleto para a empresa é: 
 Sua incapacidade de relacionar inovação à sustentabilidade 
 Sua dificuldade de transformar o conhecimento tácito em explícito 
 Seu conhecimento acumulado em hardware e software 
 Seu desinteresse por inovação 
 Sua limitação para seguir os desenvolvimentos tecnológicos 
55) O que as empresas apresentadas na lista do ano de 2010 pela empresa Fast Company tem em comum? 
 São todas empresas envolvidas com tecnologia atual. 
 São todas empresas comprometidas em desenvolver novas tecnologias. 
 Chegaram ao reconhecimento como empresas que utilizam seus meios técnicos para um perfeito 
desenvolvimento. 
 Desenvolveram processos de negócios e ambientes organizacionais de inovação. 
56) Os empreendedores acreditam que é importante: 
 Dividir o problema em partes e resolve-las aos poucos; quebra de paradigmas; questionar as regras de forma 
coerente 
 Agir somente pela razão; quebra de paradigmas; questionar as regras de forma coerente 
 Agir também pela intuição e não só pela razão; quebra de paradigmas; questionar as regras de forma 
coerente 
57) Os indivíduos e as organizações precisam reunir, constantemente, novas fontes de informações para expandir 
seus conhecimentos e promover o próprio crescimento. Nas organizações existem diferentes atores ou personas 
que impulsionam o processo de inovação. Um bom exemplo foi o funcionário da 3M que inventou a fita adesiva 
Scotch e que não desistiu quando sua ideia sobre o novo produto foi rejeitada. A qual perfil de persona estamos 
nos referindo? 
 Conhecedor de problemas 
 Polinizador 
 Saltador de obstáculos 
 Experimentador 
 Arquiteto de experiência 
58) Os intrapreneurs (empregados empreendedores) estão cada vez mais valorizados dentro das empresas, porque: 
 São empregados das empresas que quando descobrem uma oportunidade, saem da organização. 
 São pessoas criativas, que projetam e inovam dentro do ambiente de trabalho. 
 São pessoas criativas, que vislumbram oportunidades para outras empresas. 
 São pessoas que cumprem o horário de trabalho e não se dispersam. 
 São sócios da empresa que têm novas ideias. 
59) Para compreender o processo de criação do conhecimento é importante a utilização de categorias para 
classificar os diferentes tipos de conhecimento. Segundo Nonaka & Takeuchi, o conhecimento tácito é: 
 aquele disponível com as pessoas e que podemos formalizar em meios concretos. 
 aquele disponível com pessoas e que não se encontra formalizado em meios concretos. 
 aquele que não pode ser armazenado, mas pode ser formalizado em manuais. 
 aquele que pode ser armazenado, por exemplo, em documentos, manuais, bancos de dados ou em outras 
mídias. 
 aquele que nem sempre está disponível, mas formalizado e documentado. 
60) Para que o conhecimento esteja em constante processo de difusão é necessário que seja transferido do local 
onde foi criado para outras organizações que continuem a desenvolvê-lo continuamente e o apliquem de forma a 
gerar inovação. O processo de transferência do conhecimento, segundo Bonaccorsi e Piccaluga possui quatro 
dimensões: 
 tempo gasto no processo, apropriação do conhecimento, implicitabilidade do conhecimento e universalidade 
do conhecimento. 
 tempo gasto no processo, justificação de conceitos, implicitabilidade do conhecimento e universalidade do 
conhecimento. 
 tempo gasto no processo, justificação de conceitos, implicitabilidade do conhecimento e universalidade do 
conhecimento tácito. 
 tempo gasto no processo, apropriação do conhecimento, implicitabilidade do conhecimento e construções de 
arquétipos. 
 tempo gasto no processo, apropriação do conhecimento, cumplicidade do conhecimento e universalidade do 
conhecimento implícito. 
61) Pedro desde pequeno observava seu pai desmontar e consertar qualquer aparelho elétrico e eletrônico. Quando 
fez 15 anos, Pedro resolveu entrar em um cursinho e aprendeu muitos detalhes com seu professor e todas as 
apostilas do curso. Assinale a opção que representa o modo de conversão do conhecimento relatado: 
 Combinação. Internalização. 
 Comparação. 
 Socialização. 
 Externalização. 
62) Podemos considerar a empresa Google como tendo um alto grau de capacidade tecnológica porque: 
 possui empregados que trabalham em horário fixo e não se dispersam. 
 possui investimento em novas tecnologias. 
 possui uma ferramenta inovadora que detêm 70% do mercado de buscas. 
 possui verbas para novas ideias. 
 possui ambiente e uma cultura de inovação tecnológica. 
63) Podemos definir o conceito de inovação tecnológica como: 
 desenvolvimento, produção ou aprimoramento de um produto, bem, processo, empresa ou mercado em que 
a tecnologia desenvolvida atenda às necessidades ou aos anseios humanos, incorporando-se às atividades 
humanas. 
 o desenvolvimento de uma empresa em que a tecnologia desenvolvida atenda às necessidades da empresa 
e dos clientes da mesma. 
 a invenção de um produto, em que a tecnologia desenvolvida atenda às necessidades ou aos anseios 
humanos, incorporando-se às atividades humanas. 
 desenvolvimento, produção ou aprimoramento de um produto, bem ou processo, em que a tecnologia 
desenvolvida atenda às necessidades ou aos anseios humanos, incorporando-se às atividades humanas. 
Uma empresa não entra neste contexto de desenvolvimento ou aprimoramento. 
64) Pode-se perceber que em algumas empresas, a inovação não foi uma inovação simples. Foi despendido 
pesquisa e desenvolvimento de novas ferramentas, que revolucionam o mercado em que atua. Portanto, trata-se 
de uma inovação de valor, que agrega alguns outros conceitos: 
 Criação de uma grande demanda suficiente para a abertura de um novo mercado; Produto Inovador; 
Recursos Ilimitados 
 Criação de uma grande demanda suficiente para a abertura de um novo mercado; Lançamento do produto 
com campanha de Marketing; Recursos Ilimitados 
 Atendimento de necessidades não satisfeitas; Viabilidade financeira; Criação de uma grande demanda 
suficiente para a abertura de um novo mercado 
 Atendimento de necessidades não satisfeitas; Recursos ilimitados; Produto inovador 
65) Qual das alternativas abaixo não corresponde ao Conhecimento Explícito? 
 Envolve conhecimento dos fatos 
 Formado dentro de um contexto social e individual. 
 Quase sempre pela educação formal. 
 Está documentado em livros, manuais, bases de dados, etc. 
 É adquirido principalmente pela informação. 
66) Quando afirmamos que "o conhecimento vai sendo construído passo a passo, garantindo a coerência com o que 
já se sabe, organizando os conceitos apreendidos, relacionando com fatos e situações reais" estamos nos 
referindo ao conceito de: 
 Conhecimento analógico 
 Conhecimento explícito 
 Conhecimento tácito 
 Internalização 
 Espiral do conhecimento 
67) Quando nos referimos ao tipo de persona que explora outros setores e culturas, para em seguida adaptar as 
descobertas e as revelações daí recorrentes às necessidades únicas do próprio empreendimento, estamos nos 
referindo ao: 
 Experimentador 
 Cuidador 
 Arquiteto de experiências 
 Polinizador 
68) Quando observou meses após meses, raios atravessarem objetos e deixarem impressões em chapas 
fotográficas, o alemão Wilhelm Conrad Roentgen (1845 - 1923), pensou erradamente que eles não tinham nada 
a ver com a luz, chamando-os de um tipo "x" de raios. Depois, o americano Thomas Alva Edison (1847-1931) 
criou um instrumento com tela fluorescente que deixava ver a radiografia ao vivo. Selecione a opção correta. 
Considerando o texto dado, podemos afirmar que: 
 Os dois cientistas nos deram duas grandes invenções 
 Os dois cientistas inovaram. 
 O alemão descobriu os raios-x e o americano inventou um aparelho de raio-x 
 O alemão é um grande inventor e o americano um grande inovador 
69) Quando uma empresa estimula e potencializa a cultura intra-empreendedora seus funcionários: 
 desenvolvem jogos de negócios que ajudam a denegrir cada vez mais sua posição de mercado, como: 
autoestima e autocracia. 
 desenvolvem características interessantes e que ajudam a alavancar cada vez mais seus lucros abusivos, 
como redução salarial. 
 desenvolvem características interessantes e que ajudam a alavancar cada vez mais sua autoestima, como: 
lucros abusivos e bitributação. 
 saem mais cedo, chegam mais tarde, dando prioridade a resolverem seus problemas particulares, 
melhorando o clima organizacional. 
 desenvolvem características interessantes e que ajudam a alavancar cada vez mais sua posição de 
mercado, como: automotivação e autoconfiança. 
70) São características do perfil inovador: 
I. Capacidade para definir estratégias para implementação da inovação; 
II. Iniciativa: a busca constante por oportunidades de negócios; 
III. Habilidade em definir critérios de avaliação de desempenho e sucesso da inovação; 
IV. Espírito criativo e pesquisador. 
Analisando as afirmativas acima, assinale a única resposta correta. 
 Apenas III e IV estão corretas; 
 Apenas II e IV estão corretas; 
 Apenas I e III estão corretas; 
 Apenas I e II estão corretas; 
 Apenas II e III estão corretas; 
71) São “ingredientes” para que exista na organização uma cultura voltada para o intra-empreendedorismo ou 
empreendedorismo corporativo: 
 desenvolver uma visão empreendedora, sem aceitar mudanças. 
 criar uma estrutura organizacional com muitos níveis hierárquicos, a fim de investir nas ideias dos altos 
gestores 
 alimentar o desejo de ser inovador, investir nas idéias das pessoas e compartilhar riscos e recompensas com 
os funcionários. 
 alimentar o desejo de ser inovador, mas não compartilhar riscos e recompensas com os funcionários, 
tomando cuidado com mudanças 
72) Segundo Nonaka & Takeuchi, qual a importância da formação de um arquétipo em um processo de criação do 
conhecimento organizacional? 
 O ciclo de criação é fechado, sendo instaurado o caos. 
 O ciclo de criação é aberto e restrito, por isso o caos nunca se instaura. 
 Um novo protótipo foi gerado. 
 Com o novo modelo, pode-se gerar o novo arquétipo. 
 É iniciado um novo ciclo de criação que se expande horizontal e verticalmente na organização. 
73) Segundo o Empretec 10 características do comportamento empreendedor são trabalhadas para identificar um 
empreendedor. Levando em consideração a característica Aceitação de riscos, quais são as suas capacidades? 
 - Fazer um sacrifício pessoal ou despender um esforço extraordinário para completar uma tarefa; 
- Esmerar-se em manter os clientes ou parceiros satisfeitos e colocar-se em primeiro lugar a boa vontade em 
longo prazo, acima do lucro em curto prazo; 
- Colaborar com os colaboradores ou se colocar no lugar deles, se necessário, para terminar um trabalho. 
 - Avaliar alternativas e calcular riscos deliberadamente; 
- Colocar-se em situações que implicam desafios ou riscos moderados; 
- Agir para reduzir os riscos ou controlar os resultados. 
 - Dedicar-se pessoalmente a obter informações de clientes, fornecedores e/ou concorrentes; 
- Investigar pessoalmente, como desenvolver, um produto ou fornecer um serviço; 
- Consultar especialistas para obter assessoria técnica ou comercial. 
 - Estabelecer metas e objetivos que são desafiantes e que têm significado pessoal; 
- Definir metas de longo prazo, claras e específicas; 
- Estabelecer objetivos de curto prazo mensuráveis. 
 - Encontrar maneiras de fazer uma atividade melhor, mais rápida ou mais barata; 
- Agir de maneira a fazer as coisas que satisfaçam ou excedam padrões de excelência; 
- Desenvolver ou utilizar procedimentos para assegurar que o trabalho seja terminado a tempo ou que o 
trabalho atenda a padrões de qualidade previamente combinados. 
74) Sobre as características do empreendedoré correto afirmar que o empreendedor tem habilidade de negociação e 
possui uma rede de contatos porque é capaz de: 
 Utilizar pessoas-chave como agentes para atingir seus próprios objetivos; agir, apenas com a ajuda de uma 
equipe especial e competente, em busca de novos clientes; utilizar estratégias deliberadas para influenciar 
ou persuadir os outros. 
 Utilizar pessoas-chave como agentes para atingir seus próprios objetivos; agir para desenvolver e manter 
relações comerciais, desde que não lhe imponham sacrifícios de ordem pessoal; utilizar estratégias 
deliberadas para ganhar a simpatia de outros. 
 Utilizar apenas pessoas muito amigas como agentes para atingir os objetivos; agir para desenvolver e manter 
relações comerciais; utilizar estratégias deliberadas para influenciar ou persuadir os outros. 
 Utilizar pessoas-chave como agentes para atingir seus próprios objetivos; agir para desenvolver e manter 
relações comerciais; utilizar estratégias deliberadas para influenciar ou persuadir os outros. 
 Utilizar qualquer pessoa com agente para atingir os seus e também os objetivos da empresa; agir para 
desenvolver e manter relações pessoais, desde que seja o esse processo seja fácil; não manter redes de 
relacionamento com pessoas de outras empresas e/ou mercados. 
75) Sobre "Brainstorming" ou "Tempestade de ideias" pode-se afirmar que: 
 é uma técnica que consiste, em um primeiro momento, em deixar as pessoas falarem o que querem, focando 
apenas em problemas de relacionamento entre elas; 
 é uma técnica de entrevista utilizada nas reuniões de entrevista de candidatos quando o processo de seleção 
é institucional. 
 é uma técnica que consiste em reunir pessoas para discutirem suas frustações profissionais e com isso, 
obter maior comprometimento com os negócios da empresa; 
 é uma técnica que consiste, em um primeiro momento, em reunir as pessoas que estão trabalhando em torno 
de um problema e gerar o maior número possível de ideias para a solução, sem qualquer tipo de análise 
crítica; 
 é uma técnica que consiste em reunir pessoas para discutirem apenas problemas que sejam anomalias; 
76) Sobre o comportamento do empreendedor é correto afirmar que o empreendedor realiza planejamento e 
monitoramento sistemáticos porque é capaz de: 
 Planejar, dividindo tarefas de grande porte em subtarefas com prazos definidos; revisar, constantemente, 
seus planos levando em conta os resultados obtidos e mudanças circunstanciais; manter registros financeiros 
e utilizá-los para tomar decisões. 
 Planejar, passando as principais tarefas para os mais dedicados; revisar, quando possível, seus planos 
levando em conta os resultados obtidos e mudanças circunstanciais; manter registros financeiros dos 
principais eventos. 
 Planejar, dividindo tarefas de grande porte em subtarefas com prazos definidos; revisar, quando houver 
tempo, seus planos levando em conta os resultados obtidos; manter registros financeiros para usá-los 
quando necessário. 
 Planejar, dividindo apenas as tarefas que julgar mais apropriadas; revisar, eventualmente, seus planos 
levando em conta os resultados obtidos e mudanças circunstanciais; manter registros financeiros e utilizá-los 
para tomar decisões. 
77) Sobre o conhecimento tácito e explícito, podemos afirmar que: 
 O conhecimento tácito não está presente apenas no cérebro humano da mesma forma que conhecimento 
explícito; 
 O conhecimento explícito somente pode ser difundido de forma oral; 
 O conhecimento tácito é informal enquanto que o conhecimento explícito é sistemático; 
 O conhecimento tácito pode estar codificado em documentos ou mídias; 
78) Sobre o profissional da área de Tecnologia da Informação, qual papel podemos dizer que ele precisa 
desempenhar? 
 De protagonista nas organizações, atuando de forma burocrática na solução de problemas TI. 
 De protagonista nas organizações, atuando de forma criativa na solução de problemas. 
 De protagonista nas organizações, atuando de forma burocrática na solução de problemas. 
 De coadjuvante nas organizações, atuando de forma criativa na solução de problemas de TI. 
 De coadjuvante nas reuniões, atuando de forma inteligente e prática na solução de problemas gerenciais. 
79) Sobre os processos de inovação de produtos e processos, analise as assertivas abaixo 
I. Um celular com novas características na câmera fotográfica é uma inovação radical. 
II. A inserção de novos e criativos métodos no processo de construção de veículos é uma inovação de 
processo 
III. Por vezes a melhoria nos processos podem não repercutir nas características dos serviços vendidos aos 
consumidores 
IV. A evolução da música em CD para a música em formato digital (como mp3) é dita incremental. 
Com base em sua análise, assinale a ÚNICA alternativa correta. 
 Está correta apenas a opção II 
 Esta correta apenas a opção III 
 Estão corretas apenas as opções II e III 
 Estão corretas apenas as opções II, III e IV 
 Estão corretas as opções I, II, III e IV 
80) Sr. Cannes é um homem persistente, com uma família numerosa, que aceitou riscos ao abrir um negócio próprio. 
Pesquisou algumas informações pertinentes ao negócio que desejava, buscou eficiência e qualidade no negócio, 
é muito comprometido com o trabalho, vem estabelecendo metas, planejando e monitorando sistematicamente o 
seu negócio, é autoconfiante e possui uma grande rede de contatos. Com relação às características de Sr. 
Cannes, podemos afirmar que: 
 Sr. Cannes não é um empreendedor, pois somente buscou algumas informações sobre o negócio desejado. 
 Sr. Cannes não é um empreendedor, pois com uma família numerosa não estará comprometido com o 
trabalho. 
 Sr. Cannes precisa garantir mais algumas características para ser um empreendedor. 
 Sr. Cannes é um empreendedor. 
 Sr. Cannes precisa alterar seu comportamento empresarial para ser considerado um empreendedor. 
81) Sr. Rock perdeu o emprego, mas não desanimou, pois viu uma outra forma de manter e até aumentar sua renda 
mensal. Usou o dinheiro da indenização e abriu, junto com a esposa, um negócio de quentinhas em casa. O que 
pode depor contra o sucesso de Sr. Rock: 
 Carência de conhecimento culinário, pois terá que ajudar a esposa no preparo da comida. 
 O fato de não ter estabelecido uma rede de contatos antes de iniciar no negócio. 
 Falta de formação empreendedora e inexperiência ao lidar com riscos. 
 O fato de não ter encontrado um negócio melhor e ter que trabalhar com a esposa. 
 Nada, pois um negócio familiar tem sempre muitas chances de dar certo. 
82) Uma empresa ou organização, para desenvolvimento do processo de criação do conhecimento precisa: 
 estabelecer condições básicas para desenvolvimento da espiral do conhecimento, oportunizando situações e 
ferramentas que facilitem as atividades cooperativas para criação e acúmulo de conhecimento em nível 
também individual. 
 deslocar seus funcionários para salas de aula presenciais ou de EaD, com o objetivo de formá-los 
primeiramente em cursos superiores. 
 estabelecer condições abrangentes para criação e acúmulo somente de conhecimento grupal, 
desenvolvendo na espiral do conhecimento oportunidades que facilitem as atividades dispersivas para 
criação e acúmulo de conhecimento. 
 estimular a criatividade dos grupos de funcionários, sem que no entanto haja construção de conhecimento. 
 desenvolver a espiral do conhecimento utilizando somente conhecimentos tácitos, nunca implícitos. Isso 
oportuniza a criação e o acúmulo de conhecimento em nível grupal. 
83) Uma questão recorrente na sociedade contemporânea é o grande valor do conhecimento e como transformá-lo 
em ativo ou riqueza. Para compreender o processo de criação do conhecimento é importanteutilizar categorias 
para os diferentes tipos de conhecimento existentes. Sobre conhecimento tácito pode-se afirmar que: 
 é informal, mas pode ser transmitido por documentos, por fórmulas e várias mídias. 
 não se encontra formalizado em livros, mas encontra-se formalizado nos vídeos na internet. 
 sofreu um processo de mudança do cérebro humano, mas não está codificado em documentos escritos. 
 encontra-se armazenado apenas no cérebro humano, é transmitido de forma oral e/ou através de 
observações práticas. 
84) Vários modelos tem sido propostos para desenvolver ou criar um ambiente organizacional inovador. Com relação 
aos modelos não-lineares ou interativos é correto afirmar: 
 Que os mesmos estão baseados somente em construção de artefatos e de desenvolvimento de 
conhecimentos específicos relacionados com produtos e processos. 
 A inovação é um processo baseado na construção de artefatos e de desenvolvimento de conhecimentos 
genéricos relacionados com métodos e mercados. 
 A inovação é um processo social e pode ser gerada em diferentes ambientes e com diferentes metodologias. 
 O centro da inovação é a empresa, combinando interações internas e externas a ela, apoiando-se no 
conhecimento científico já existente ou buscando um novo. 
 O centro de inovação é o próprio conhecimento do colaborador (funcionário), que deve ser capacitado 
continuamente. 
85) A inovação geralmente acontece nas empresas e centros de pesquisa e desenvolvimento. Através da inovação 
produtos e processo podem sofrer modificações, de acordo com novos comportamentos, tendências ou 
necessidades do cliente ou consumidor. 
Podemos classificar duas formas de inovação de produtos e processos. Explique as duas formas e cite exemplos 
para ambas. 
Inovação incremental: Mudanças e melhorias contínuas do produto ou processo, percebidas pelo consumidor e 
que não modificam de forma drástica a forma como que o produto é consumido ou desenvolvido. Inovação 
Radical: Mudança drástica na forma como um produto ou serviço é consumido, acompanhada por um novo 
modelo de consumo ou comportamento do mercado. 
86) (Adaptada de: prof.Luiz Fernando Barbieri e prof. Ricardo Thielmann) Uma reunião de trabalho com a realização 
de um workshop, teve como participantes toda a equipe de materiais, incluindo a sua gerência, um consultor e o 
tutor de um dos membros da equipe. Como produto deste workshop foi gerado um padrão interno para efetivação 
das compras de material da área. Ao término, o gerente se reuniu com a equipe para dar o feedback, orientando-
a nas questões em que ele percebeu a necessidade de melhorias. O padrão foi disponibilizado na intranet da 
empresa, e logo na primeira semana na rede a área de engenharia fez uso do padrão para comprar algumas 
peças para a oficina, tendo observado algumas melhorias, que foram notificadas ao departamento responsável 
pelo padrão. Tendo em vista este cenário, responda: Em que momento houve a transferência do conhecimento 
explicito para o outro time? 
A transferência do conhecimento se deu no momento em que o padrão foi disponibilizado na intranet. 
87) (Adaptada de: prof.Luiz Fernando Barbieri e prof. Ricardo Thielmann) Uma reunião de trabalho com a realização 
de um workshop, teve como participantes toda a equipe de materiais, incluindo a sua gerência, um consultor e o 
tutor de um dos membros da equipe. Como produto deste workshop foi gerado um padrão interno para efetivação 
das compras de material da área. Ao término, o gerente se reuniu com a equipe para dar o feedback, orientando-
a nas questões em que ele percebeu a necessidade de melhorias. O padrão foi disponibilizado na intranet da 
empresa, e logo na primeira semana na rede a área de engenharia fez uso do padrão para comprar algumas 
peças para a oficina, tendo observado algumas melhorias, que foram notificadas ao departamento responsável 
pelo padrão. Tendo em vista este cenário, responda: Em que momento houve a transferência do conhecimento 
tácito para a equipe? 
No momento em que o gerente deu o feedback para a equipe. 
88) Cite 5 dificuldades e barreiras encontradas pelo empreendedor em sua trajetória. 
a) Encontrar a oportunidade de negócio; 
b) Carência de conhecimento da área de negócio escolhida; 
c) Falta de formação empreendedora e gerencial; 
d) Dificuldades de obter financiamento e 
e) Inexperiência em lidar com o risco. 
89) Cite quatro características de comportamento empreendedor 
Busca de oportunidades e iniciativa Persistência Aceitação de riscos Exigência de eficiência e qualidade; 
Comprometimento com o trabalho; Estabelecimento de metas; Planejamento e monitoramento sistemáticos; 
Independência e autoconfiança 
90) Cite três etapas do Processo de Criação do Conhecimento. 
Compartilhamento do conhecimento tácito: Criação de Conceitos: Justificação de Conceitos: Construção de um 
arquétipo (protótipo): Disseminação Interativa do Conhecimento. 
91) Com relação aos conceitos sobre Atitudes Criativas, explique a capacidade de assumir riscos. 
Quem pretende inovar precisa assumir alguns riscos, em especial porque as pessoas têm uma tendência natural 
a rejeitar novas ideias que não se encaixam em padrões já estabelecidos. 
92) Como distinguir se uma inovação é uma Inovação de Produto ou de Processo? 
Se a inovação envolve características novas ou substancialmente melhoradas do serviço oferecido aos 
consumidores, é uma inovação de produto. 
Se a inovação envolve métodos, equipamentos e/ou habilidades para o desempenho do serviço novos ou 
substancialmente melhorados, então é uma inovação de processo. 
Se a inovação envolve melhorias substanciais nas características do serviço oferecido e nos métodos, 
equipamentos e/ou habilidades usados para seu desempenho, ela é uma inovação tanto de produto como de 
processo. 
93) De que maneira ocorre a conversão entre o conhecimento tácito em explícito? 
Esta conversão pode ser dar de quatro modos: socialização, externalização, combinação e internalização. 
94) Defina Conhecimento Tácito. 
É aquele que o indivíduo adquiriu ao longo da vida, que está na cabeça das pessoas. Geralmente é difícil de ser 
formalizado ou explicado a outra pessoa, pois é subjetivo e inerente as habilidades de uma pessoa, como "know-
how". A palavra tácito vem do latim tacitus que significa "não expresso por palavras". Isto se deve ao fato que 
lidamos com algo subjetivo, não mensurável, quase impossível de se ensinar, de se passar através de manuais 
ou mesmo numa sala de aula. 
95) Defina Conhecimento Explícito. 
É aquele formal, claro, regrado, fácil de ser comunicado. Pode ser formalizado em textos, desenhos, diagramas, 
etc. assim como guardado em bases de dados ou publicações. A palavra explícito vem do latim explicitus que 
significa "formal, explicado, declarado". Geralmente está registrado em artigos, revistas, livros e documentos. 
Alguns dizem que este tipo de conhecimento é confundido com a própria informação, na sua forma mais simples. 
96) Explique os tipos de problemas inerentes aos processos inovadores dentro das empresas. 
Os problemas podem ser do tipo anomalias ou Crônicos. E, dependendo das pessoas envolvidas, ele pode ser 
controlável ou Incontrolável. 
97) Há cerca de uma década, o termo empreendedorismo vem sendo amplamente utilizado no Brasil, com várias 
definições e aplicações nos negócios, na educação e em diversos setores e atividades da sociedade. O 
empreendedor possui um conjunto de características próprias e não necessariamente precisa ter um negócio 
próprio ou ser um empresário para atuar usando o empreendedorismo. Cite 5 (cinco) comportamentos esperados 
de um empreendedor? 
Estabelecimento de metas, Busca de informações, Planejamento e monitoramento sistemático, Busca deoportunidades e iniciativa, Comprometimento, Exigência de qualidade e eficácia, Persistência, Correr riscos 
calculados, Negociação e rede de contatos, Independência e autoconfiança. 
98) Para compreender o processo de criação do conhecimento é importante a utilização de categorias para os 
diferentes tipos de conhecimento. Cite os dois tipos de conhecimento (segundo aa classificação dos autores 
Nonaka & Takeuchi), além de diferenças entre eles e exemplos de cada um. 
Conhecimento tácito ou implícito: Está presente somente no cérebro humano; Não está ainda codificado em 
documentos escritos; Não pode ser transmitido de forma sistematizada, somente por meio de transmissão oral e 
observações de atividades práticas; É informal e não sistemático; Exemplos: o talento de um pintor ou escultor, a 
habilidade de um atleta. 
Conhecimento explícito ou codificável: É aquele que sofreu um processo de migração do cérebro humano; Está 
codificado em documentos e mídias; Pode ser armazenado, comunicado e transmitido por meio de diferentes 
mídias; É formal e sistemático; Exemplos: procedimentos codificados, fórmulas científicas. 
99) Para compreendermos o processo de criação do conhecimento é importante a utilização de categorias para os 
diferentes tipos de conhecimento, assim como o seu modo de conversão. Nonaka & Takeuchi identificaram 
quatro modos de conversão do conhecimento. Descreva cada um deles. 
O processo de EXTERNALIZAÇÃO é a transformação ou articulação do conhecimento tácito em explícito, com 
migração do cérebro humano para documentos e mídias diversas por meio de metáforas, analogias, conceitos, 
hipóteses ou modelos. A INTERNALIZAÇÃO é o processo inverso ao da externalização, de migração do 
conhecimento explícito para o cérebro humano através de diversas metodologias e atividades de aprendizagem. 
COMBINAÇÃO é o processo de interação entre conhecimentos explícitos para geração de novos conhecimentos. 
A SOCIALIZAÇÃO é o processo de compartilhamento de experiências, permitindo a interação entre 
conhecimentos tácitos. Dessa forma, o conhecimento pode ser adquirido de outra pessoa através da observação, 
imitação ou prática, mesmo sem usar alguma linguagem. 
100) Qual a diferença entre o empreendedor por oportunidade e o empreendedor por necessidade? 
O empreendedor por oportunidade é aquele que vislumbrou uma oportunidade de negócio e se dedica ela, já o 
empreendedor por necessidade não tem alternativa. Não há outra opção de trabalho. 
101) Qual o valor do capital intelectual para as empresas? 
É um valor imensurável devido a uma nova sociedade que surge onde pressupõe uma mudança de cultura 
refletindo nas organizações, ou seja, capital intelectual ou conhecimento é gerenciar o conhecimento de 
funcionários. 
102)