1 EXERCÍCIOS - UNIDADE 1 - Gestão Mercadológica na Era Digital

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1ª Correção dos exercícios da unidade
Questão 1 Correta
A comunicação mercadológica é aquela que trabalha com ações, internas ou externas, de uma empresa ou instituição, com o objetivo de reforçar a imagem, a marca, os produtos, os serviços, o atendimento e o pessoal, colocando-a num patamar de destaque, fazendo-a vender mais e, portanto, gerar mais receita.
Analise as afirmações a seguir.
 
I. A comunicação mercadológica vem passando por um redimensionamento com novas formas de pesquisa, novos hábitos do consumidor, com a tecnologia e a globalização.
II. A transição permitirá redefinir conceitos e estratégias, novos olhares sobre ética e produção e uma cobrança maior sobre a cidadania e a responsabilidade social.
III. Usam-se ferramentas que incluem a publicidade, administração, finanças, o relacionamento com meios de comunicação, a aproximação com o cliente através de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), tecnologias, sistemas de logística e marketing.
IV. Segundo Drucker (1981, p. 10), o “fazer gestão” ou gerir, significa, entre outras coisas, “permitir que um indivíduo de excelente atuação empresarial realize livremente seu trabalho”. 
Considerando o contexto apresentado, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
I, II e IV, apenas.
I. A comunicação mercadológica vem passando por um redimensionamento com novas formas de pesquisa, novos hábitos do consumidor, com a tecnologia e a globalização.   II. A transição permitirá redefinir conceitos e estratégias, novos olhares sobre ética e produção e uma cobrança maior sobre a cidadania e a responsabilidade social.   III. Usam-se ferramentas que incluem a publicidade, administração, finanças, o relacionamento com meios de comunicação, a aproximação com o cliente através de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), tecnologias, sistemas de logística e marketing. A comunicação mercadológica não utiliza a publicidade, administração, finanças ou até mesmo o SAC como ferramentas de ações para promover empresas ou instituições. Novas formas de pesquisa através do digital vem mudando a comunicação mercadológica entre marcas e o seu público.   IV. Segundo Drucker (1981, p. 10), o “fazer gestão” ou gerir, significa, entre outras coisas, “permitir que um indivíduo de excelente atuação empresarial realize livremente seu trabalho”. 
Questão 2 Correta
Para compreender as vantagens competitivas de um negócio e analisar quais fatores possuem seus recursos, é necessário ter conhecimentos sobre a visão baseada em recursos (VBR) e também do elemento integrador da visão de valor, raridade, imitabilidade e organização (VRIO).
Associe as especificidades da VBR e da VRIO, relacionados na coluna da esquerda, com as aplicabilidades correspondentes, apresentadas na coluna da direita. A seguir, assinale a alternativa que contém a sequência correta da associação.
 
	
1. VBR (Visão baseada em recursos).
 
2. VRIO (Recursos valiosos, raros, de difícil imitação e organizados).
	I. O valioso significa explorar oportunidades e/ou neutralizar ameaças no ambiente da empresa.
II. A raridade entre os competidores atuais e potenciais normalmente é de curto prazo,
pois muito em breve os concorrentes tentarão imitar o produto ou serviço.
III. Fornece uma base teórica sobre a importância do recurso conhecimento no aumento do desempenho da competitividade sustentável da empresa.
IV. A empresa deve passar a observar seus recursos e suas competências, checando quais são seus grandes trunfos internos.
V. No que se refere à organização, é preciso verificar se as políticas
e os processos da empresa estão organizados para dar suporte à exploração de seus recursos.
VI. O ponto central é reconhecer os recursos organizacionais que possibilitam à empresa uma vantagem competitiva duradoura e que possibilite retornos consistentes e de longo prazo para ela.
Sua resposta
I-2; II-2; III-1; IV-1; V-2; VI-1.
A visão baseada em recursos (VBR) pode ser utilizada em qualquer área, setor ou segmento. Sua utilização não está restrita. A VBR fornece uma base teórica sobre a importância do recurso conhecimento no aumento do desempenho da competitividade sustentável da empresa. A empresa deve passar a observar seus recursos e suas competências, checando quais são seus grandes trunfos internos. O ponto central da VBR é reconhecer os recursos organizacionais que possibilitam à empresa uma vantagem competitiva sustentável, ou seja, uma vantagem competitiva duradoura e que possibilite retornos consistentes e de longo prazo para ela.
Sobre a VRIO, se a empresa possui recursos valiosos, como recursos que minimizam ameaças do ambiente externo, mas que não são raros, temos uma igualdade competitiva, e não uma vantagem competitiva. No que se refere à organização, é preciso verificar se as políticas e os processos da empresa estão organizados para dar suporte à exploração de seus recursos.
Questão 3 Correta
As relações públicas definem-se como atividade essencialmente de gestão de relacionamentos e da comunicação da organização com seus públicos de interesse. O Parlamento Nacional de Relações Públicas, promovido pelo Conferp, por meio da Carta de Atibaia, de outubro de 1977, estabeleceu como funções específicas de Relações Públicas.
Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA.
Sua resposta
Implementar programas e instrumentos que assegurem a interação das entidades com seus públicos.
As atividades dos profissionais de Relações Públicas são baseadas em ações que contemplem ferramentas para promover uma interação harmoniosa entre as organizações e seus respectivos públicos.
Questão 4 Correta
O processo de decisão de compra não é independente e nem ocorre de forma simplificada. O processo de decisão de compra diz respeito às etapas realizadas pelo consumidor em sua busca pelo produto ou serviço satisfatório. Para que a decisão ocorra são necessárias alternativas e posteriormente escolhas, caso contrário não se constitui uma decisão.
Analise as afirmativas a seguir sobre as etapas do processo de decisão de compra:
I. A primeira etapa do processo de decisão de compra é o reconhecimento da necessidade ou problema.
II. Na etapa de busca de informações, a fonte de grupos, ou seja, consulta com amigos e familiares em busca de indicações, é uma fonte muito poderosa, pois tem alto fator de confiança e credibilidade.
III. A fase da avaliação da compra é muito importante, pois se o cliente estiver satisfeito, ele se torna uma nova fonte de informação positiva, propagando para outras pessoas a sua opinião sobre o produto ou serviço adquirido.
Após analisar as afirmativas, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
Todas as afirmativas estão corretas.
Alternativa A . Está está correta, pois todas as afirmativas apresentadas apresentam informações relacionadas ao processo de decisão de compra.
Questão 5 Correta
A comunicação organizacional é responsável pela gestão dos relacionamentos com os públicos de uma organização. Tem o grande objetivo de otimizar tais relacionamentos, buscando a sintonia de interesses entre a empresa e estes públicos internos e externos.
 
As relações públicas e a comunicação organizacional ao se decidirem por uma estratégia de participação ativa nas redes sociais digitais.
Assinale a alternativa correta:
Sua resposta
Se relacionar com os usuários e consolidar a marca.
Atualmente, o uso da estratégia de participar ativamente das redes sociais digitais têm facilitado a comunicação dos profissionais, especializados nessa área, com os usuários, contribuindo para que haja uma consolidação da marca. Construindo uma imagem positiva da empresa.