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EXAME APOL
Gestão de Recursos Humanos
Questão 1/5 “Significa identificar padrões ou processos de referência e consiste em avaliar e comparar as operações, produtos ou serviços das empresas bem colocadas, consideradas excepcionais no mercado, não necessariamente concorrentes ou do mesmo segmento; significa, pois, descobrir os segredos do sucesso, copiá-los e aperfeiçoá-los. Parece espionagem, mas na realidade é a busca de resultados eficazes para melhoria dos processos internos, constituindo-se, com frequência, em uma troca de informações entre duas empresas.”
Qual processo está sendo descrito acima? Assinale a alternativa correta.
R: Benchmarking.
Questão 2/5 Algumas situações, como a estrutura da organização, as responsabilidades atribuídas, o reconhecimento por um trabalho benfeito, o calor e o apoio recebido, etc., interferem no clima organizacional, que está, assim, diretamente relacionado aos estilos de liderança empregados pelas chefias. Luz (2003), citado por Knapik (2011), estudando os conceitos de clima organizacional propostos por diversos autores, identifica as palavras SATISFAÇÃO, PERCEPÇÃO e CULTURA.
Analise o trecho.
“Está ligada ao clima organizacional.”
Identifique a seguir a qual dos itens o trecho acima corresponde.
	
	A
	Satisfação dos colaboradores.
Você acertou!
De acordo com Knapik (2011, p. 22), a satisfação dos colaboradores está ligada ao clima organizacional. Apercepção que os colaboradores têm do clima organizacional influencia positiva ou negativamente o clima. A cultura organizacional também influencia o clima; são faces de uma mesma moeda, complementam-se.
Questão 3/5 As pessoas se adaptam aos ambientes, exercem influências sobre eles ou os modificam; são os alicerces da organização e por isso têm um papel importante no clima e na cultura organizacional.
Identifique a seguir a descrição de “Ambiente” e assinale a alternativa correta.
	
	A
	É tudo o que envolve uma organização; é o universo vasto e complexo de stakeholders, ou seja, todos os relacionamentos ou partes interessadas nas práticas, serviços ou produtos da organização, como: outras empresas, empregados, clientes, governo, fornecedores, investidores, sindicatos, etc.
Você acertou!
 
De acordo com Knapik (2011, p.18). Ambiente é tudo o que envolve uma organização, é o universo vasto e complexo de stakeholders, ou seja, todos os relacionamentos ou partes interessadas nas práticas, serviços ou produtos da organização, como: outras empresas, empregados, clientes, governo, fornecedores, investidores, sindicatos, etc.
Questão 4/5 Comunicação é mais que transmitir uma informação por meio do uso da linguagem verbal. Engloba o reconhecimento da mensagem por intermédio de um sistema complexo que pode modificar o conteúdo da informação em virtude de barreiras que podem ser justificadas, por exemplo, por diferenças na percepção e na forma de pensar das pessoas.
O conceito de sistemas também se aplica ao processo de comunicação, que é um processo cíclico, composto, pelos seguintes componentes: fonte ou emissor, mensagem, código, canal, destino ou receptor e ruídos.
“É utilizado para o processo de transformação de uma ideia em mensagem por meio de seus símbolos, como a linguagem humana, a escrita, etc. A codificação compreende a conexão dos símbolos com a mensagem emitida pela fonte para torná-la adequada ao canal e a decodificação é a leitura e a assimilação do significado da mensagem recebido pelo receptor.”
Assinale, a seguir, qual componente do processo de comunicação foi citado acima.
	
	B
	Código.
Você acertou!
De acordo com Knapik (2011, p. 108), CÓDIGO é utilizado para o processo de transformação de uma ideia em mensagem por meio de seus símbolos, como a linguagem humana, a escrita, etc. A codificaçãocompreende a conexão dos símbolos com a mensagem emitida pela fonte para torná-la adequada ao canal e a decodificação é a leitura e a assimilação do significado da mensagem recebido pelo receptor.
Questão 5/5 Comunicação é mais que transmitir uma informação por meio do uso da linguagem verbal. Engloba o reconhecimento da mensagem por intermédio de um sistema complexo que pode modificar o conteúdo da informação em virtude de barreiras que podem ser justificadas, por exemplo, por diferenças na percepção e na forma de pensar das pessoas.
O conceito de sistemas também se aplica ao processo de comunicação, que é um processo cíclico, composto, pelos seguintes componentes: fonte ou emissor, mensagem, código, canal, destino ou receptor e ruídos.
“É o indivíduo ou processo que emite a mensagem para outro indivíduo, grupo ou processo; é o início, a fonte primária e desencadeadora da comunicação.”
Assinale, a seguir, qual componente do processo de comunicação foi citado acima.
	
	A
	Fonte ou emissor.
Você acertou!
De acordo com Knapik (2011, p. 108), FONTE OU EMISSOR é o indivíduo ou processo que emite a mensagem para outro indivíduo, grupo ou processo; é o início, a fonte primária e desencadeadora da comunicação.
Questão 6/5 “São adotadas por empresas em que as estratégias são voltadas para as necessidades atuais e futuras de clientes específicos, considerados individualmente, procurando criar produtos e serviços que agreguem valor aos negócios do cliente.”
Sobre as competências essenciais (core competencies), qual categoria, de acordo com a sua aplicabilidade, foi citada acima? Assinale a alternativa correta.
	
	C
	Estratégias para empresas que têm orientação para o cliente.
Você acertou!
De acordo com Knapik (2011, p. 168), ESTRATÉGIAS PARA EMPRESAS QUE TÊM ORIENTAÇÃO PARA O CLIENTE são adotadas por empresas em que as estratégias são voltadas para as necessidades atuais e futuras de clientes específicos, considerados individualmente, procurando criar produtos e serviços que agreguem valor aos negócios do cliente.
Questão 7/5 “São usadas por empresas que têm a operação como competência essencial, oferecendo produtos que otimizem a qualidade e o preço. As estratégias são baseadas em operações.”
Sobre as competências essenciais (core competencies), qual categoria, de acordo com a sua aplicabilidade, foi citada acima? Assinale a alternativa correta.
	
	A
	Estratégias para empresas que buscam excelência operacional.
Você acertou!
De acordo com Knapik (2011, p. 168), ESTRATÉGIAS PARA EMPRESAS QUE BUSCAM EXCELÊNCIA OPERACIONAL são usadas por empresas que têm a operação como competência essencial, oferecendo produtos que otimizem a qualidade e o preço. As estratégias são baseadas em operações.
Questão 8/5 Na economia do conhecimento, aspectos como a propriedade intelectual e de relacionamento com o mercado consumidor substituem a visão capitalista preocupada com os ativos físicos. A área de gestão de pessoas passa a ter um papel estratégico na construção desse modelo de gestão, focado na renovação do que é conhecido e experimentado. A gestão do capital intelectual das pessoas passa a ser um diferencial para o sucesso organizacional.
Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta.
É correto afirmar que na gestão empresarial, os novos paradigmas, sustentam mudanças como:
I - As empresas são mais enxutas, mais planas e menos hierárquicas.
II - A qualificação passa a ser mental e aumenta a demanda por conhecimentos e pelo capital intelectual.
III - O mundo do trabalho exige um aprendizado contínuo; é preciso substituir o que conhecemos, já que o que aprendemos tem prazo de validade.
IV - Em troca de produtividade, os empregadores oferecem aprendizagem e desenvolvimento de habilidades no lugar de estabilidade; a segurança no emprego vem da manutenção das qualificações exigidas pelo cargo.
V - Espera-se que os trabalhadores continuem em um processo de aprendizagem ao longo da vida; trabalho e aprendizagem sobrepõem-se.
	
	D
	As sentenças I, II, III, IV e V estão corretas.
Você acertou!
De acordo com Knapik (2011, p. 163), na gestão empresarial, os novos paradigmas, sustentam mudanças como: as empresas são mais enxutas, mais planase menos hierárquicas. A qualificação passa a ser mental e aumenta a demanda por conhecimentos e pelo capital intelectual. O mundo do trabalho exige um aprendizado contínuo; é preciso substituir o que conhecemos, já que o que aprendemos tem prazo de validade. Em troca de produtividade, os empregadores oferecem aprendizagem e desenvolvimento de habilidades no lugar de estabilidade; a segurança no emprego vem da manutenção das qualificações exigidas pelo cargo. Espera-se que os trabalhadores continuem em um processo de aprendizagem ao longo da vida; trabalho e aprendizagem sobrepõem-se.
Questão 9/5 “É realizado com funcionários que já estão atuando na empresa, que já são funcionários e pretendem conseguir uma transferência para setores que proporcionem mais desafios ou aprendizagens ou a conquista daquela promoção desejada.”
Sobre recrutamento e seleção, identifique do que se trata a descrição acima.
	
	A
	Recrutamento Interno.
Você acertou!
De acordo com Knapik (2011, p. 196), RECRUTAMENTO INTERNO é realizado com funcionários que já estão atuando na empresa, que já são funcionários e pretendem conseguir uma transferência para setores que proporcionem mais desafios ou aprendizagens ou a conquista daquela promoção desejada.
Questão 10/5 O processo de seleção deve atentar para o perfil profissional exigido pelo cargo e o capital intelectual que deve ser preservado ou aumentado. O sucesso da seleção consiste na habilidade do profissional em comparar as necessidades e as características comportamentais e culturais da empresa com as apresentadas pelo candidato, sendo, portanto, um processo de comparação. O processo seletivo tem como base as informações oferecidas pelo cargo e inicia, então, pela comparação com os candidatos que se apresentarem para a vaga.
Qual é o papel da área de gestão de pessoas nesse processo? Assinale a alternativa correta.
	
	A
	Atua como uma assessoria nos processos de seleção; é um fornecedor interno que desenha com o gestor o perfil profissional exigido do candidato e utilizar testes, entrevistas, provas situacionais, etc., para identificar os melhores candidatos, os quais serão apresentados aos gestores que estão contratando e que têm a responsabilidade de decidir quem será selecionado sob consultoria da área de gestão de pessoas.
Você acertou!
De acordo com Knapik (2011, p. 202), a área de gestão de pessoas atua como uma assessoria nos processos de seleção; é um fornecedor interno que desenha com o gestor o perfil profissional exigido do candidato e utilizar testes, entrevistas, provas situacionais, etc., para identificar os melhores candidatos, os quais serão apresentados aos gestores que estão contratando e que têm a responsabilidade de decidir quem será selecionado sob consultoria da área de gestão de pessoas.
Questão 11/5 A remuneração estratégica está alinhada ao planejamento estratégico da empresa e caracteriza-se por condensar esforços e harmonizar interesses. São oito formas diferentes de remuneração estratégica: remuneração funcional, salário direto, remuneração por habilidades, por competência, por previdência complementar, remuneração variável, participação acionária e alternativas criativas.
“O foco é transferido do cargo para as habilidades da pessoa, sendo mais adequada para o nível operacional. As habilidades são ligadas aos procedimentos, como habilidades específicas para a linha de montagem, e podem ser observadas, mensuradas e treinadas.”
Qual forma de remuneração estratégica foi citada acima? Assinale a alternativa correta.
	
	C
	Remuneração por Habilidades.
Você acertou!
De acordo com Knapik (2011, p. 272), a REMUNERAÇÃO POR HABILIDADES tem foco na transferência do cargo para as habilidades da pessoa, sendo mais adequada para o nível operacional. As habilidades são ligadas aos procedimentos, como habilidades específicas para a linha de montagem, e podem ser observadas, mensuradas e treinadas.
Questão 12/5 “Tem a função de verificar os atos inseguros dos trabalhadores e as condições de insegurança das empresas. No total dos integrantes da comissão, 50% são indicados pela empresa e os outros 50% devem ser escolhidos por meio de eleições realizadas entre os funcionários.”
Sobre a SEGURANÇA NO TRABALHO, assinale a alternativa que corresponde à descrição citada acima.
	
	A
	Cipa.
Você acertou!
De acordo com Knapik (2011, p. 276), a constituição da Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (Cipa) é uma imposição da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) – instituída pelo Decreto-Lei nº 5.452, de 1º de maio de 1943. A Cipa tem a função de verificar os atos inseguros dos trabalhadores e as condições de insegurança das empresas. No total dos integrantes da comissão, 50% são indicados pela empresa e os outros 50% devem ser escolhidos por meio de eleições realizadas entre os funcionários.
Questão 13/5 “Deve proporcionar um ambiente favorável, produtivo, saudável e seguro, minimizando o desgaste físico e emocional que resulta em doenças ocupacionais e estresse. Podemos definir como um estudo multidisciplinar que avalia o indivíduo nas especificidades inerentes a cada tarefa que realiza na condição de trabalhador.”
Sobre a HIGIENE E SEGURANÇA NO TRABALHO, assinale a alternativa que corresponde à descrição citada acima.
	
	A
	Ergonomia.
Você acertou!
De acordo com Knapik (2011, p. 274), a ERGONOMIA deve proporcionar um ambiente favorável, produtivo, saudável e seguro, minimizando o desgaste físico e emocional que resulta em doenças ocupacionais e estresse. Podemos definir como um estudo multidisciplinar que avalia o indivíduo nas especificidades inerentes a cada tarefa que realiza na condição de trabalhador.
Questão 2/5 De acordo com o conteúdo trabalhado sobre VISÃO ORGANIZACIONAL, leia o fragmento a seguir e responda:
As empresas, em sua maioria, são consideradas sistemas abertos, com entradas e saídas provenientes do meio ambiente. Toda organização é criada par atender à necessidade do ambiente externo, com o qual interage por meio de um processo contínuo de adaptação, aprendizagem e mudanças. A missão, a visão e os valores da empresa estão interligados com o ambiente e obedecem a um processo contínuo de adaptação. A definição destes conceitos norteia as ações e os objetivos organizacionais.
De acordo com o que estudamos na disciplina de Gestão de Recursos Humanos, descreva VISÃO ORGANIZACIONAL, abaixo:
Nota: 10.0
	Gabarito: De acordo com Knapik( 2011, p.29). A VISÃO ORGANIZACIONAL tem o intuito de dar um rumo à empresa, oferecendo uma imagem do futuro que deseja alcançar. Está diretamente relacionada aos seus projetos estratégicos e objetivos organizacionais. Define a intenção da organização e modifica a missão.
Questão 3/5 As empresas, em sua maioria, são consideradas sistemas abertos, com entradas e saídas provenientes do meio ambiente. Toda organização é criada para atender à necessidade do ambiente externo, com o qual interage por meio de um processo contínuo de adaptação, aprendizagem e mudanças. A missão, a visão e os valores da empresa estão interligados com o ambiente e obedecem a um processo contínuo de adaptação. A definição destes conceitos norteia as ações e os objetivos organizacionais.De acordo com o que estudamos na disciplina de Gestão de Recursos Humanos, descreva MISSÃO ORGANIZACIONAL, abaixo:
Nota: 20.0
	 
Gabarito: De acordo com Knapik( 2011, p.28). MISSÃO é a razão de ser da empresa, a finalidade da organização em relação à sociedade. Sofre as interferências da modernidade, não é estática e pode ser aperfeiçoar-se ou mudar com o tempo. Envolve os objetivos principais do negócio e estabelece claramente o que espera e pode ser cobrar de seus colaboradores, definindo suas tarefas, responsabilidades e metas.