Relacionamento com o cliente exercícios

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1. 
A respeito do marketing de relacionamento, escolha a alternativa que contém uma 
informação coerente. 
Você acertou! 
A. 
Uma orientação estratégica focada na conservação e na melhoria dos relacionamentos com 
os clientes existentes de uma empresa, não na aquisição de novos clientes. 
O marketing de relacionamento pode buscar outros clientes, mas não é seu ponto principal, 
pois este permeia sobretudo conservar relacionamentos. 
2. 
Sobre a importância de ter o cliente como parceiro da organização, marque a alternativa 
INCORRETA. 
 
Você acertou! 
E. 
Mesmo que o cliente seja parceiro da empresa, isso não reduz a incidência de ele buscar 
alternativas. 
O relacionamento feito pela aproximação do cliente diminui a incidência de afastamento do 
cliente em busca de outras empresas. 
3. 
Dentre as opções a seguir, qual delas representa adequadamente a "escada" de objetivo 
do marketing de relacionamento? 
Você acertou! 
C. 
Aquisição; Satisfação; Retenção; Aperfeiçoamento. 
Esses são os quatro degraus da escada que move os clientes para o topo do relacionamento. 
4. 
São benefícios do marketing de relacionamento para o cliente: 
Você acertou! 
A. 
Benefícios na esfera da confiança; Benefícios sociais; Benefícios de tratamentos especiais. 
Esses são os três benefícios abordados na literatura e que expõem benefícios ao cliente. 
5. 
São benefícios do marketing de relacionamento para a empresa: 
 
Você acertou! 
C. 
Benefícios de vantagens econômicas; Benefícios relativos ao comportamento do cliente; 
Benefícios com a gestão de recursos humanos. 
Esses são os três benefícios abordados na literatura e que expõem benefícios para a empresa.