INOVAÇÃO E O PROJEO DE SERVIÇO EXERCÍCIOS

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Exercícios 
Respostas enviadas em: 02/07/2022 15:04 
1. 
Dentre as alternativas a seguir, qual seria um exemplo adequado de considerações 
importantes sobre a inovação em serviços? 
Você acertou! 
C. 
Envolva clientes e funcionários nos projetos, pois assim é possível ter experiências de quem 
produz e de quem consome. 
Os projetos de inovação são uma unificação entre experiências de clientes e funcionários, 
pois a experiência de cada um complementa a experiência. 
2. 
São tipos de inovações no serviço: 
Você acertou! 
A. 
A inovação na oferta de serviços. 
A inovação do papel do cliente. 
A inovação por meio de soluções em serviços. 
Inovação na oferta de serviço, do papel do cliente e por meio de soluções em serviços são 
tipos de inovações em serviços. 
3. 
São etapas da fase de planejamento inicial do desenvolvimento de serviços: 
Você acertou! 
D. 
Desenvolvimento da estratégia do novo serviço. 
Geração de ideias. 
Análise do negócio. 
Todas as etapas mencionadas compõem a fase de planejamento inicial. 
4. 
São etapas da fase de implementação do desenvolvimento de serviços: 
 
Você acertou! 
E. 
Desenvolvimento e teste do serviço. 
Teste de marketing. 
Comercialização. 
Todas as etapas mencionadas compõem a fase de implementação. 
5. 
Dentre as alternativas a seguir, qual delas discorre sobre as etapas do mapa do serviço? 
 
Você acertou! 
B. 
Processo. 
Pontos de contato. 
Evidências. 
As três etapas compreendem o mapa do serviço.