Exercício Avaliativo - Módulo 5_ INDIC DE DESEMPENHO

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26/08/2022 10:33 Exercício Avaliativo - Módulo 5: Revisão da tentativa
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Painel Meus cursos Elaboração de Indicadores de Desempenho Institucional Módulo 5 – Reflexões finais sobre indicadores de desempenho institucional
 Exercício Avaliativo - Módulo 5
Iniciado em segunda, 22 ago 2022, 11:01
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 22 ago 2022, 11:20
Tempo empregado 19 minutos 22 segundos
Notas 5,00/6,00
Avaliar 16,67 de um máximo de 20,00(83%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Reflita sobre o trecho “Por definição, indicador é uma variável crítica, que precisa ser controlada, mantida em
determinados patamares. Sendo assim, o indicador deve mostrar a situação de um gargalo central, que seja foco de
atenção”.
 
Assinale a alternativa que melhor represente uma justificativa para o uso intensivo de indicadores de resultados no
âmbito estratégico de uma organização:
Escolha uma opção:
a. O sistema de medição precisa ser abrangente, de forma que indicadores de resultado são imprescindíveis.
b. O sistema de medição precisa ser balanceado, equilibrado, de forma que indicadores de resultado são
imprescindíveis.
c. O sistema de medição precisa ser abrangente e balanceado, de forma que o quantitativo de indicadores de
resultado deve ser, no nível estratégico de uma organização, similar ao quantitativo de indicadores de esforço.
d. O sistema de medição precisa conter, no nível estratégico organizacional, apenas indicadores de resultado,
pois a alta administração precisa monitorar os resultados institucionais: a eficácia da atuação do órgão ou
entidade e seu impacto na sociedade.
e. O sistema de medição precisa conter, no nível estratégico organizacional, preferencialmente, apenas
indicadores de resultado, pois a alta administração precisa, prioritariamente, monitorar os resultados
institucionais: a eficácia da atuação do órgão ou entidade e seu impacto na sociedade. 
Sua resposta está correta.
O sistema de medição precisa ser abrangente (contemplar de forma direta ou indireta todos os processos e unidades)
e balanceado (contemplar de forma equilibrada os diversos processos e unidades). Isto, porém, não se relaciona ao
uso de indicadores de resultado. O sistema pode ser abrangente e balanceado apenas com indicadores de esforço
ou com mescla de indicadores de esforço e resultado. 
Não é obrigatória a presença exclusiva de indicadores no nível estratégico organizacional, embora esta seja uma boa
prática, o que torna a alternativa e) a mais adequada.
 
A resposta correta é: O sistema de medição precisa conter, no nível estratégico organizacional, preferencialmente,
apenas indicadores de resultado, pois a alta administração precisa, prioritariamente, monitorar os resultados
institucionais: a eficácia da atuação do órgão ou entidade e seu impacto na sociedade.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
As metas dos indicadores devem ser desafiadoras e interdependentes. Desafiadoras a fim de impulsionar a ação e
interdependentes para contribuir com a lógica das inter-relações entre os diversos objetivos.
 
Assinale a alternativa que melhor descreva um processo adequado de estabelecimento da meta do próximo ano para
o indicador satisfação de clientes, apurado anualmente.
 
Escolha uma opção:
a. A meta do próximo ano deverá ser 8 porque neste ano a média de satisfação dos clientes foi 7.5.
b. A meta do próximo ano deverá ser 9 porque neste ano a média de satisfação dos clientes foi 7.5.
c. A meta do próximo ano deverá ser 8 porque nos últimos cinco anos as médias de satisfação de clientes foram,
sucessivamente: 9.5; 9; 8.5; 8 e 7.5 (9.5 há 5 anos e 7.5 neste ano). 
d. A meta do próximo ano deverá ser 9 porque nos últimos cinco anos as médias de satisfação de clientes foram,
sucessivamente: 9.5; 9; 8.5; 8 e 7.5 (9.5 há 5 anos e 7.5 neste ano).
Sua resposta está correta.
As metas devem ser desafiadoras de forma que a alternativa e) deve ser descartada. As alternativas a) e b) devem
ser descartadas porque o conhecimento de um único resultado não é suficiente para se estabelecer uma meta, além
disso, há alternativas, como c) e d), que consideram os resultados dos últimos 5 anos. Entre as alternativas c) e d), a
mais adequada é a c) por conter uma meta desafiadora e mais coerente com a realidade, pois se os resultados vêm
piorando ano a ano, então a próxima meta deverá ser a inversão da tendência. Muito provavelmente isso já
representará um ótimo desafio.
 
A resposta correta é: A meta do próximo ano deverá ser 8 porque nos últimos cinco anos as médias de satisfação de
clientes foram, sucessivamente: 9.5; 9; 8.5; 8 e 7.5 (9.5 há 5 anos e 7.5 neste ano).
No ambiente da administração pública e em algumas organizações privadas, é comum o uso político de indicadores.
Modifica-se, assim, a forma de apresentação de um indicador, conforme seu resultado.
 
Assinale a alternativa que melhor justifique a alteração da polaridade de um indicador (de quanto
menor melhor para quanto maior, melhor).
 
Escolha uma opção:
a. Padronização e facilidade de comunicação. 
b. Facilidade de coleta dos dados.
c. Facilidade de apresentação.
d. Objetividade da apresentação.
e. Atendimento à solicitação de usuários do indicador.
Sua resposta está correta.
Um indicador pode ter sua polaridade invertida a fim de:
Tornar mais lógica a compreensão de seu resultado (por exemplo, 97% de satisfação é, habitualmente, mais lógico
que 3% de insatisfação).
Reforçar a comunicação quanto ao resultado alcançado (3% de retrabalho reforça mais a necessidade de melhoria
do que 97% de execução correta na primeira vez).
Padronização com a polaridade dos demais indicadores (para que todos se tornem do tipo quanto maior, melhor).
A opção a) contém essas justificativas. As opções b), c) e d) não são justificativas aplicáveis e sequer fazem sentido
como justificativas para alteração da polaridade de um indicador. A opção e) não se justifica isoladamente. Se alguns
entre os usuários do indicador solicitarem, é realmente possível haver necessidade de alteração da polaridade. Mas o
que mais importa é a facilidade de comunicação para todos os públicos-alvo do indicador, e não apenas para um ou
dois grupos específicos dentro do público-alvo.
A resposta correta é: Padronização e facilidade de comunicação.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Indicadores não devem ser alterados sem critérios, mesmo quando houver consenso sobre a melhor potencialidade
de um indicador em atender a uma necessidade.
 
Assinale a alternativa que melhor justifique a troca de um indicador no sistema de medição.
 
Escolha uma opção:
a. Foi identificado um indicador com propriedades melhores que as do indicador atualmente utilizado, e não há, a
médio prazo, perspectiva para alteração de qualquer outro indicador. 
b. Todas as metas foram alcançadas menos as relacionadas a um objetivo.
c. Foi identificado um indicador cuja fonte de coleta é mais confiável.
d. Foi identificado um indicador que representa melhor o objetivo que o indicador atualmente utilizado.
e. Foi identificado um indicador com propriedades melhores que as do indicador utilizado atualmente.
Sua resposta está correta.
A alternativa b) é incoerente: não se pode substituir um indicador pelo fato de sua meta não ter sido alcançada. As
alternativas c) e d) podem justificara substituição de um indicador, mas é necessário analisar não apenas uma
propriedade, mas todas elas, como nas opções a) e e). A opção a) é mais completa, porque não se deve substituir
um indicador no primeiro impulso, o que tornaria o sistema de medição propenso a alterações exageradamente
frequentes. Como não há perspectiva de alteração de outros indicadores, conclui-se que o sistema se encontra
solidificado, sendo possível alterar um indicador de forma isolada e sem colocar em risco a estabilidade do conjunto
do sistema de medição.
 
A resposta correta é: Foi identificado um indicador com propriedades melhores que as do indicador atualmente
utilizado, e não há, a médio prazo, perspectiva para alteração de qualquer outro indicador.
A fim de que os objetivos de um sistema de medição de desempenho sejam alcançados, a comunicação é essencial.
O processo de comunicação pode ser iniciado antes de concebidos os indicadores, a fim de se anunciar a intenção
da administração e ser retomado a cada marco importante do ciclo da gestão do sistema de medição.
Assinale a alternativa que melhor represente uma sugestão recomendável relacionada à comunicação de indicadores
de uma organização.
Escolha uma opção:
a. Periodicidade mensal de divulgação somente dos resultados dos indicadores. 
b. Periodicidade mensal de divulgação de notícias relacionadas aos indicadores.
c. Periodicidade semanal de divulgação de notícias relacionadas aos indicadores.
d. Uso de mailing para divulgação de arquivo contendo a descrição completa de cada indicador e os resultados
alcançados.
e. Periodicidade variável de divulgação dos resultados dos indicadores.
Sua resposta está incorreta.
Sugere-se estabelecer uma periodicidade para comunicar notícias relacionadas aos indicadores, como as ações
tomadas decorrentes da análise de indicadores e as melhorias proporcionadas pelo alcance das metas. Assim, não é
recomendável divulgar apenas os resultados dos indicadores. O uso de mailing é aconselhável, mas não deve ser
utilizado para o encaminhamento de anexos de conteúdo técnico misturado com resultados, pois a taxa de leitura de
anexos costuma ser reduzida.
 
A resposta correta é: Periodicidade mensal de divulgação de notícias relacionadas aos indicadores.
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Reflita sobre o trecho a seguir: “Na administração pública, tem sido amplamente incentivado o uso da tecnologia para
a coleta e a apresentação de resultados”.
 
Assinale a alternativa que melhor descreva ações que podem ser tomadas caso a autoridade responsável pela
aprovação dos indicadores do sistema de medição informe que somente irá iniciar o monitoramento da gestão
quando todos os indicadores selecionados puderem ser automatizados (coleta e apuração).
 
Escolha uma opção:
a. Reforçar a todos que é imprescindível a automação da coleta e da apuração de indicadores.
b. Concordar com a autoridade, mas negociar que o início do monitoramento fique condicionado apenas à
automação da coleta dos dados necessários à apuração dos indicadores.
c. Esclarecer que o monitoramento de indicadores é imprescindível e, portanto, sugerir a troca definitiva dos
indicadores que não puderem ser coletados e apurados com automação.
d. Esclarecer que o monitoramento de indicadores é imprescindível e, portanto, sugerir a troca provisória dos
indicadores que não puderem ser coletados e apurados com automação.
e. Esclarecer que o monitoramento de indicadores é imprescindível e, portanto, sugerir que sejam apurados
todos os indicadores com dados disponíveis e fontes e metodologias confiáveis de coleta e apuração. Elaborar
um plano para adequação da coleta e apuração dos demais indicadores. 
Sua resposta está correta.
Se os indicadores foram definidos e descritos de forma completa, havendo indicadores com dados disponíveis
provenientes de fontes e metodologias confiáveis de coleta e apuração, não há justificativa suficiente para sua não
implementação. Assim, deve ser elaborado um plano para adequação da coleta e apuração dos demais indicadores,
conforme descrito na opção e). A troca provisória de alguns indicadores pode ser recomendada para monitoramento
da gestão, mas essa troca não deve ser atrelada aos indicadores que não puderem ser coletados e apurados com
automação. A troca provisória de indicadores pode ser sugerida para os indicadores que não forem provenientes de
fontes confiáveis ou a metodologia de coleta não for segura.
 
A resposta correta é: Esclarecer que o monitoramento de indicadores é imprescindível e, portanto, sugerir que sejam
apurados todos os indicadores com dados disponíveis e fontes e metodologias confiáveis de coleta e apuração.
Elaborar um plano para adequação da coleta e apuração dos demais indicadores.
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