Questões de Marketing

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Questão: 435639 Ano: 2014 Banca: CESPE Instituição: SUFRAMA Cargo: Analista Técnico - Tecnologia da Informação
1- Os atributos de experiência são avaliados pelo consumidorantes da compra de um produto.
a) Certo
b) Errado
Questão: 435640 Ano: 2014 Banca: IADES Instituição: FUNPRESP-EXE Cargo: Analista Técnico - Relacionamento e Atendimento
2- Observe o conceito a seguir: ?Um processo de análise dospadrões de comportamento dos consumidores ou
visitantesonline, objetivando manter clientes ou buscar novosconsumidores por meio de relacionamento.? Tendo em vistaque,
no mercado, surgem frequentemente novas siglas, eintensificam-se os propósitos, assinale a alternativa quecorresponde à
definição apresentada e à respectiva sigla.
a) Gestão de Marketing de Relacionamento Social (CRM Social).
b) Sistema de Informação Gerencial (SIG).
c) Sistema de Apoio à Decisão (SAD).
d) Sistema de Gestão Empresarial (ERP).
e) Marketing de Relacionamento na Internet (E-CRM).
Questão: 435641 Ano: 2014 Banca: CESPE Instituição: ANATEL Cargo: Especialista em Regulação - Mídia Digital
3- O número de visitantes únicos em um sítio de vendascorresponde à medida que representa a relação entre o númerode
visitantes desse sítio e o volume de vendas obtido.
a) Certo
b) Errado
Questão: 435642 Ano: 2014 Banca: CESPE Instituição: ANATEL Cargo: Especialista em Regulação - Mídia Digital
4- A comunicação de mensagens difusas para os mercados?alvocaracteriza a comunicação integrada de marketing.
a) Certo
b) Errado
Questão: 435643 Ano: 2014 Banca: FUNCAB Instituição: SEPLAG-MG Cargo: Comunicação Social - Publicidade
5- Em um texto publicitário, um parágrafo desenvolvidocom ordenação por enumeração de detalhes, temcomo objetivo:
a) mostrar contraste entre objetos, seres, ideias, fatos, fenômenos.
b) indicar fatos, objetos, características, funções, fatores.
c) mostrar a evolução de algo ou alguém ao longo de um período.
d) convencer o consumidor a comprar, mostrando consequências benéficas do ato.
Questão: 435644 Ano: 2014 Banca: FGV Instituição: COMPESA Cargo: Analista de Gestão - Comunicação Social
6- Sobre o uso de dados primários e secundários em pesquisas demarketing, assinale a afirmativa incorreta.
a) A obtenção de dados primários é mais complexa e do que a dos dados secundários.
b) A obtenção de dados primários tende a ser mais dispendiosa do que a dos dados secundários.
c) O tempo necessário para coleta de dados primários tende a ser mais longo que o de coleta de dados secundários.
d) Para obtenção de dados primários deve-se passar por todas as fases do processo de pesquisa de marketing, enquanto os
dados secundários podem ser obtidos em pesquisas anteriores.
e) Os dados primários são menos confiáveis do que os dados secundários, pois foram coletados para situações diferentes
das da pesquisa atual.
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Questão: 435645 Ano: 2014 Banca: FCC Instituição: TRT - 16ª REGIÃO (MA) Cargo: Analista Judiciário - Biblioteconomia
7- Segundo Sueli Angélica do Amaral, existe uma relaçãoinseparável de marketing e
a) planejamento.
b) política.
c) economia.
d) divulgação.
e) informação.
Questão: 435646 Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Instituição: LIQUIGÁS Cargo: Profissional de Vendas - Júnior
8- O diretor de marketing de uma empresa do setor de energiaprevê, no seu planejamento anual, ações de relaçõespúblicas
para consolidar sua imagem no mercado.Sendo assim, deveria investir em ferramentas de comunicaçãotais como
a) displays em pontos de venda e comerciais de tevê
b) incentivo e treinamento para a equipe de vendas
c) merchandising e programa de vantagens por compra
d) patrocínio de eventos e assessoria de imprensa
e) telemarketing e página de comércio eletrônico
Questão: 435647 Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Instituição: LIQUIGÁS Cargo: Profissional de Vendas - Júnior
9- As mudanças tecnológicas trouxeram uma série de altera-ções no modo como as empresas lidam com seus
mercados,com a concorrência e com os consumidores.Nesse sentido, é INCORRETO o seguinte julgamento:
a) à medida que os custos da informação declinam, mercados caracterizados por altos custos de informação e coordenação
serão mais procurados pelos compradores.
b) os bancos de dados das organizações deixarão de ter tanta importância para gerentes de marketing, que basearão suas
decisões no contato direto com os clientes, via internet.
c) empresas com canais de vendas não eletrônicos bem sucedidos também poderão elaborar um canal de vendas eletrônico
para aumentar o lucro total.
d) bens altamente conhecidos ou padronizados serão cada vez mais objeto dos mercados eletrônicos, devidoao fato de o
cliente não necessitar vê-los ou senti-los.
e) produtos que podem ter um suporte eficiente por meio de informações on-line para os clientes terão maior oportunidade de
serem vendidos por meios eletrônicos.
Questão: 435648 Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Instituição: LIQUIGÁS Cargo: Profissional de Vendas - Júnior
10- Uma pesquisa de mercado pode basear-se em dadosprimários ou secundários, levantados para um determinadofim.A
diferença entre os dois tipos de dados é que o primeiro
a) é apurado diretamente junto ao público-alvo, e o segundo vem de fontes já existentes no mercado.
b) está baseado em métodos qualitativos, e o segundo se baseia em modelos quantitativos.
c) implica menos confiabilidade, enquanto o segundo fornece maior garantia para a pesquisa.
d) representa o início de uma pesquisa de mercado, enquanto o segundo ocorre no final do trabalho.
e) vem de fontes primárias de pesquisa como observação dos clientes, e o segundo advém dessas informações.
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Questão: 435649 Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Instituição: LIQUIGÁS Cargo: Profissional Júnior - Administração
11- O sucesso de uma empresa não depende apenas do graude excelência com que cada departamento trabalha,
mastambém do nível de excelência com que as diversas atividadesdepartamentais são coordenadas para conduzir
osprocessos centrais de negócios.O processo que melhor retrata todas as atividades relacionadasà pesquisa, ao
desenvolvimento e ao lançamentode produtos de alta qualidade, com rapidez e dentro doorçamento, é o de
a) aquisição de clientes
b) compreensão do mercado
c) gerência do processo do pedido
d) gerência de relacionamento com os clientes
e) realização de uma nova oferta
Questão: 435650 Ano: 2014 Banca: FUMARC Instituição: Prefeitura de Belo Horizonte - MG Cargo: Técnico de Nível Superior -
Administração
12- No contexto do marketing, os grupos que exercem influência direta sobre uma pessoa são chamados de gruposde
a) homogeneidade.
b) afinidade.
c) trabalho.
d) cultura.
Questão: 435651 Ano: 2014 Banca: IESES Instituição: GasBrasiliano Cargo: Administrador Júnior
13- A pesquisa de marketing envolve cinco etapas, assinalea alternativa que apresenta a primeira etapa a serrealizada na
sequência correta quando da realização dapesquisa de marketing:
a) Definição do problema e dos objetivos da pesquisa.
b) Desenvolvimento do plano de pesquisa.
c) Análise das informações.
d) Coleta de informações.
Questão: 435652 Ano: 2014 Banca: CESPE Instituição: ANATEL Cargo: Especialista em Regulação - Mídia Digital
14- A avaliação de resultados de marketing em ambiente digitalé mais imprecisa que a feita em ambiente analógico, o
quedificulta o processo de mensuração de dados.
a) Certo
b) Errado
Questão: 435653 Ano: 2014 Banca: CESPE Instituição: ANATEL Cargo: Especialista em Regulação - Mídia Digital
15- O incentivo à comunicação boca a boca positiva faz parte dacomunicação integrada de marketing.
a) Certo
b) Errado
Questão: 435654 Ano: 2014 Banca: FCC Instituição: TCE-PI Cargo: Jornalista
16- Atualmente, o endomarketing tem desempenhado umpapel muito importante em empresas e instituições. É INCORRETO
afirmar que entre seus objetivos inclui-se
a) a apresentação de novos produtos ou serviços para o público interno da empresa.
b) incentivar e acirrar a concorrência entre os vários setores da empresa ou instituição.
c) a criação de climas favoráveis para uma mudança de realidade na empresa.
d) a criação de elementos de sinergia entre os setores da empresa com vistas a um trabalho cooperativo.
e) dar mais transparência às metas da organização, visando maior engajamento de todos os setores.
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Questão: 435655 Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Instituição: LIQUIGÁS Cargo: Profissional de Vendas - Júnior
17- O aumento na concorrência leva uma distribuidora de gásde cozinha a buscar um posicionamento específico demercado,
afirmando em suas propagandas que é a maisantiga da cidade.Nesse caso, a empresa adota um posicionamento
a) por categoria
b) por atributo
c) por benefício
d) por uso/aplicação
e) contra concorrente
Questão: 435656 Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Instituição: LIQUIGÁS Cargo: Profissional de Vendas - Júnior
18- Se a demanda atual por um produto for demasiadamenteintensa, a empresa pode aplicar a estratégia dedemarketing,
visando a adequar a procura à capacidadede fornecimento.Nesse caso, o departamento de marketing deverá
a) diminuir a promoção da marca e o preço sugerido ao mercado.
b) inovar as ofertas ao mercado e ampliar o mix de produtos.
c) adequar a produção à demanda e investir em maquinário.
d) ampliar a área de atuação e a capacidade de produção.
e) elevar o preço e reduzir os gastos com propaganda.
Questão: 435657 Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Instituição: LIQUIGÁS Cargo: Profissional de Vendas - Júnior
19- Diversas empresas aplicam, hoje, cálculos para apurar overdadeiro nível de lucratividade de cada grupo de
consumidores.Uma regra que pode ser utilizada para classificar clientesem graus de lucratividade é a 80/20, segundo a qual
a) 20 por cento dos clientes são responsáveis por 80 por cento dos lucros da empresa.
b) 20 por cento das vendas concentram-se em 80 por cento dos acionistas minoritários.
c) 80 por cento dos serviços são prestados por 20 por cento da força de trabalho.
d) 80 por cento das vendas são concentrados em 20 áreas de atuação.
e) 80 por cento das equipes estarão sempre motivados, enquanto 20 por cento estarão insatisfeitos.
Questão: 435658 Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Instituição: LIQUIGÁS Cargo: Profissional Júnior - Administração
20- A avaliação de oportunidades de crescimento envolve oplanejamento de novos negócios, assim como a reduçãoou a
extinção de negócios superados.A decisão de identificar oportunidades para conseguircrescimento adicional dentro dos
negócios atuais estáassociada a uma estratégia de crescimento
a) downsizing
b) integrado
c) intensivo
d) por diversificação
e) por retrointegração
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Questão: 435659 Ano: 2014 Banca: FUNDEP Instituição: IF-SP Cargo: Professor - Turismo, Hospitalidade, Administração e Gestão
21- O marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais.São estabelecidas definições
diferentes de marketing conforme a perspectiva a serenfatizada, tal como a social e a gerencial.
Em relação aos conceitos e as diferentes dimensões do marketing, é CORRETO afirmarque
a) o marketing interno tem como meta construir relacionamento de longo prazo mutuamente satisfatório com partes-chave
(clientes, fornecedores, distribuidores e outros parceiros de marketing), a fim de conquistar ou manter negócios com elas.
b) o marketing de relacionamento é a tarefa de contratar, treinar e motivar funcionários capazes que queiram atender bem os
clientes. As atividades de marketing dentro da empresa podem ser tão importantes quanto as dirigidas para fora da empresa.
c) o marketing socialmente responsável convoca a empresa a incluir considerações éticas e sociais em suas práticas de
marketing. As causas e os efeitos do marketing vão além da empresa e dos clientes para englobar a sociedade como um todo.
d) o marketing integrado consiste em promover questões sociais, por meio de esforços como patrocínios, acordos de
licenciamento e propaganda, além de oferecer dinheiro, bens ou tempo para ajudar organizações sem fins lucrativos, grupos
ou indivíduos.
Questão: 435660 Ano: 2014 Banca: FGV Instituição: COMPESA Cargo: Analista de Gestão - Comunicação Social
22- No âmbito do marketing de relacionamento, para determinar ovalor vitalício do cliente deve-se partir do pressuposto que
a) os clientes fiéis são sempre mais lucrativos que os novos.
b) os dados relativos ao padrão de lucro do cliente e à taxa de retenção são relevantes para o cálculo.
c) o uso de métodos estatísticos de cálculo é mais indicado para pequenas quantidades de clientes.
d) não há relevância em calculá-lo, pois as fórmulas estatísticas de cálculo sempre apresentam falhas e ruídos.
e) só pode ser calculado pelo método ROC, que identifica uma constante representada pelo padrão de consumo multiplicado
pela expectativa de vida do cliente.
Questão: 435661 Ano: 2014 Banca: VUNESP Instituição: PRODEST-ES Cargo: Analista Organizacional - Comunicação Social
23- _________________é um instrumento que completa oesforço de marketing de uma organização, mobilizandoseu público
interno [?]. Visa aprimorar a cultura internapara prestar um bom serviço entre setores internos daorganização e com os
públicos externos chamados de_________________(acionistas).(Saul Faingaus Bekin. Adaptado)As lacunas do texto devem
ser preenchidas, correta e respectivamente,com:
a) Endomarketing ? stakeholders
b) Marketshare ? colaboradores financeiros
c) Share of mind ? sócios
d) Marketplace ? quotistas
e) Recall ? comanditários
Questão: 435662 Ano: 2014 Banca: IADES Instituição: FUNPRESP-EXE Cargo: Analista Técnico - Relacionamento e Atendimento
24- Considerando que, atualmente, os clientes são maisindependentes e tendem à valorização de serviços confiáveise ágeis,
a cada dia, demanda-se, com mais intensidade, umbom relacionamento com eles. Com base nessasinformações, assinale a
alternativa correta quanto à estratégiaque melhor desenvolve a lealdade de clientes.
a) Comunicação em via única.
b) Visão em 90° do cliente e da empresa.
c) Multicanal de contato.
d) Serviço ao cliente.
e) Técnicas generalizadas de marketing.
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Questão: 435663 Ano: 2014 Banca: IESES Instituição: GasBrasiliano Cargo: Administrador Júnior
25- Assinale a alternativa que apresenta o que osvendedores fornecem aos compradores (mercado) emum sistema de
Marketing:
a) Bens ou serviços e dinheiro.
b) Bens ou serviços e comunicação.
c) Informação e dinheiro.
d) Comunicação e dinheiro.
Questão: 435664 Ano: 2014 Banca: IESES Instituição: GasBrasiliano Cargo: Administrador Júnior
26- São componentes do mix de mercado, EXCETO:
a) Programação.
b) Produto.
c) Preço.
d) Praça.
Questão: 435665 Ano: 2014 Banca: CESPE Instituição: SUFRAMA Cargo: Engenheiro de Operações
27- Marketing direto, ou marketing individual, é uma estratégiacomercial que se contrapõe ao marketing de massa.
a) Certo
b) Errado
Questão: 435666 Ano: 2014 Banca: FGV Instituição: COMPESA Cargo: Analista de Gestão - Comunicação Social
28- Alguns estudos apontam que os custos de aquisição de umcliente chegam a ser de 5 a 10 vezes maiores do que os
custos demanutenção. Por isso, é importante investir em ações derelacionamento pautadas no uso de bancos de dados para,
pormeio de mídias e canais de marketing endereçáveisindividualmente, se chegar ao cliente alvo.
Essas ações são conhecidas como
a) DBM.
b) Data Warehouse.
c) DBO.
d) C2C.
e) Data mining.
Questão: 435667 Ano: 2014 Banca: FGV Instituição: COMPESACargo: Analista de Gestão - Comunicação Social
29- Sobre o marketing de relacionamento, assinale a afirmativa correta.
a) Vende mais para o maior número de clientes por meio de estratégias de comunicação de massa.
b) Atende de forma uniformizada às demandas do cliente médio.
c) Oferece vantagens com o objetivo pontual de fechar o processo de venda.
d) Estimula a fidelidade dos clientes graças ao atendimento personalizado de suas necessidades.
e) Mantém um banco de dados dos clientes para envio de promoções padrão para incremento do consumo.
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Questão: 435668 Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Instituição: LIQUIGÁS Cargo: Profissional Júnior - Administração
30- Existem cinco orientações concorrentes com base nasquais as organizações conduzem suas atividades demarketing.A
orientação que sustenta que os consumidores dão prioridadea produtos de baixo custo e fáceis de ser encontradosé
conhecida como orientação de
a) marketing
b) marketing holístico
c) produção
d) produto
e) vendas
Questão: 435669 Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Instituição: LIQUIGÁS Cargo: Profissional de Vendas - Júnior
31- No relacionamento entre empresas e clientes, a figura dovendedor ou daqueles que estabelecem contato diretamentecom
os clientes é fundamental na criação da imagemda empresa perante o mercado.A administração de vendas hoje tem um papel
muito importantefrente à empresa e ao mercado, sendo tambémresponsável pelos resultados comerciais da empresa.Assim,
constitui prática adequada à administração devendas
a) negociar com fornecedores a entrega de matéria-prima para a produção dos bens a serem comercializados.
b) preparar a estrutura de produção adequada àquilo que a empresa pretende produzir e vender no mercado.
c) estabelecer metas de vendas, independente do cená- rio macroeconômico, que é uma variável interna.
d) conduzir as atividades operacionais da área de produ- ção, o que possibilitará atingir maior nível de vendas.
e) trabalhar em conjunto com os clientes, para identificar suas necessidades, procurando proporcionar a satisfação desejada.
Questão: 435670 Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Instituição: LIQUIGÁS Cargo: Profissional de Vendas - Júnior
32- Os fatores financeiros significam apenas um dos custosavaliados pelos consumidores, no momento em que escolhema
empresa fornecedora de gás de cozinha.NÃO é considerado como financeiro o seguinte fator:
a) preço de venda praticado pelos concorrentes.
b) esforço físico e o tempo para aquisição do produto.
c) custo da mercadoria envolvida na transação.
d) impacto da compra no orçamento familiar.
e) prazo para pagamento, se houver.
Questão: 435671 Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Instituição: LIQUIGÁS Cargo: Profissional de Vendas - Júnior
33- Para desenvolver uma proposta de valor, as empresastêm estas três alternativas bem conhecidas no segmentode vendas
e difundidas na literatura de estratégia empresarial:
a) diferenciação de produtos, liderança em custo ou atendimento a um nicho.
b) escolha adequada do público-alvo, forças competitivas ou marca forte.
c) comunicação interna, competência gerencial ou cultura organizacional.
d) liderança de mercado, adequação da marca ou expertise em produção.
e) preço baixo, marca popular ou aumento da capacidade de inovação.
Questão: 435672 Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Instituição: LIQUIGÁS Cargo: Profissional de Vendas - Júnior
34- O marketing de relacionamento é uma dimensão domarketing, atualmente, que tem o objetivo de
a) analisar periodicamente os ganhos do negócio e seus programas de marketing.
b) fortalecer a relação com clientes, intermediários e outros parceiros da empresa.
c) adotar múltiplos meios para integrar a comunicação interna e as equipes.
d) motivar os colaboradores para o relacionamento adequado entre eles.
e) capturar insights e desempenho das ações táticas e mercadológicas.
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Questão: 435673 Ano: 2014 Banca: IADES Instituição: FUNPRESP-EXE Cargo: Analista Técnico - Relacionamento e Atendimento
35- Por meio da internet, foram criadas as redes sociais, queestão cada vez mais presentes no dia a dia das pessoas.
Porisso, as organizações estão dando mais ênfase ao mundotecnológico, passando a utilizar as redes sociais comoferramenta
de trabalho. Com base nessas informações,assinale a alternativa que apresenta o conceito de rede social.
a) É uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, ligadas por um ou vários tipos de relações, que partilham
valores e objetivo comuns.
b) É uma estratégia do marketing digital, que pode ser opcionalmente utilizada no mercado, possibilitando uma percepção do
consumidor sobre os produtos ou os serviços.
c) Trata-se de uma estrutura composta apenas por pessoas, ligadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores
e objetivo comuns.
d) É uma estrutura social composta por pessoas e empresas, sendo que as empresas podem ignorar o papel das redes
sociais para fortalecer a própria marca no mercado.
e) Define-se como uma estratégia para melhor atender às expectativas do cliente, com o propósito de influenciá-lo nas
próprias escolhas de compra.
Questão: 435674 Ano: 2014 Banca: IADES Instituição: FUNPRESP-EXE Cargo: Analista Técnico - Comunicação
36- No contexto de uma instituição pública ou empresa, acomunicação, ou a comunicação integrada de marketing,assume, na
realidade atual, um conjunto de novascompetências que agregam a formação e a manutenção daboa imagem e a
preocupação com a identidade, mediante aintensificação da venda de produtos e serviços. Com basenessa informação,
assinale a alternativa correta quanto àdefinição de identidade corporativa.
a) Processo pelo qual uma instituição utiliza os elementos comunicacionais para transmitir, eficazmente, o que faz, como o
faz, quem é e como pretende ser percepcionada pelo público.
b) Processo que define como a empresa se parece, ou seja, como ela é apercebida pelo público.
c) Elemento mais forte da instituição. É a sua representação simbólica e a de seus produtos e serviços que lhe conferem um
conceito no mercado.
d) Forma particular como o nome da instituição ou o produto é representado graficamente.
e) Formato padrão que contempla as características principais da empresa e(ou) o respectivo produto.
Questão: 435675 Ano: 2014 Banca: VUNESP Instituição: PRODEST-ES Cargo: Analista Organizacional - Comunicação Social
37- Assinale a alternativa que contém a descrição que caracterizaum exemplo de cross merchandising.
a) Em uma revenda de automóveis: a exposição de um carro de luxo ao lado de um carro popular.
b) Em uma loja roupas: a exposição de duas calças sociais de marcas diferentes.
c) Na farmácia: uma prateleira com todas as marcas de shampoo disponíveis.
d) No supermercado: uma banca de limão enfeitada com garrafas de cachaça.
e) Em uma loja de materiais de construção: um monte de areia cercado por sacos contendo areia.
Questão: 435676 Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Instituição: LIQUIGÁS Cargo: Profissional de Vendas - Júnior
38- Uma empresa do setor hoteleiro estabeleceu uma parceriacom uma agência de viagens, oferecendo
condiçõesespecíficas e exclusivas transformadas em pacotes personalizadosvisando a atender a um público específico,com o
objetivo de fidelizá-lo.As empresas, no gerenciamento do relacionamento como cliente, utilizam-se de ferramentas que
possibilitam essetipo de estratégia.Uma das ferramentas que pode ser utilizada no gerenciamentodo relacionamento com
clientes e seu respectivoobjetivo é a seguinte:
a) CCQ ? tem como objetivo coletar e manter os dados dos clientes, estabelecendo seu perfil socioeconômico, facilitando
assim a oferta de produtos e serviços direcionados.
b) CRM ? utilizado para coletar os dados dos clientes, armazená-los e facilitar cruzamentos desses dados, facilitando assim o
relacionamento entre clientes e empresa.c) CEP ? ferramenta estatística para gerenciar o volume de clientes e suas interações com a empresa, determinando o seu
perfil econômico.
d) SGQ ? sistema que possibilita ao cliente inserir seus próprios dados, com as especificações de suas necessidades e
expectativas em relação aos produtos e serviços oferecidos pela empresa.
e) SAC ? sistema de contato dos clientes com a empresa para especificação de suas necessidades em relação ao serviço a
ser prestado pela empresa, quando envolve terceiros.
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Questão: 435677 Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Instituição: LIQUIGÁS Cargo: Profissional de Vendas - Júnior
39- O ambiente de marketing é formado por fatores externose também pelos participantes envolvidos na produção,
nadistribuição e na promoção da oferta.Esses participantes compõem o ambiente de tarefa, que éconstituído, entre outros,
pela
a) comunicação integrada de marketing
b) empresa, pelos fornecedores e pelo público-alvo
c) legislação vigente, pelos fornecedores e pela economia global
d) promoção, pela distribuição e pelo relacionamento com os clientes
e) tecnologia, pela regulação do mercado e pela concorrência
Questão: 435678 Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Instituição: LIQUIGÁS Cargo: Profissional de Vendas - Júnior
40- Bancos de dados com informações sobre o comportamentode compra dos clientes representam, atualmente,importante
ferramenta estratégica de vendas para as empresas,que são capazes de realizar triagem por meio deestatística.Ao utilizar
essas ferramentas, no âmbito da administraçãodas vendas, as empresas são capazes de
a) ampliar o alcance na distribuição e prover retorno aos intermediários.
b) copiar estratégias vencedoras e inovar no mercado.
c) definir melhor seus mercados-alvos e aumentar a resposta dos clientes.
d) promover a motivação da equipe e melhorar o clima interno.
e) reduzir os gastos com propaganda e mensurar o retorno das mídias.
Questão: 435679 Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Instituição: LIQUIGÁS Cargo: Profissional de Vendas - Júnior
41- Experiências, histórias, convicções e normas compartilhadasque caracterizam uma empresa: esse é o conceito de
a) estratégia organizacional
b) comunicação interna
c) cultura corporativa
d) inovação em marketing
e) miopia de marketing
Questão: 435680 Ano: 2014 Banca: FGV Instituição: COMPESA Cargo: Analista de Gestão - Comunicação Social
42- Sobre o cenário de marketing no século XXI, analise as afirmativasa seguir.
I. Os avanços tecnológicos em transportes, expedição ecomunicação tornaram mais fácil para as empresas fazeremnegócios
com outros países e, para os consumidores,comprar produtos de empresas estrangeiras.
II. Uma concorrência intensa entre marcas domésticas eestrangeiras provocou aumento nas despesas de marketing
ediminuição das margens de lucro.
III. As empresas 'ponto-com' propiciam desintermediação naentrega de produtos e o aumento poder de compra doconsumidor
que pode facilmente comparar os preçosglobalmente.
Assinale:
a) se somente a afirmativa I estiver correta.
b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) se somente a afirmativa III estiver correta.
d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.
Questão: 435681 Ano: 2014 Banca: CESPE Instituição: ANATEL Cargo: Especialista em Regulação - Mídia Digital
43- Em um plano de marketing digital, a etapa de produçãoabrange a construção de websites mediante a arquitetura
dainformação prevista.
a) Certo
b) Errado
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Questão: 435682 Ano: 2014 Banca: IADES Instituição: FUNPRESP-EXE Cargo: Analista Técnico - Relacionamento e Atendimento
44- É correto afirmar que o objetivo da gestão do relacionamentocom o cliente é
a) analisar que quanto mais fiéis forem os clientes, menor será o valor do cliente.
b) produzir o valor parcial de cada cliente.
c) produzir um alto valor do cliente.
d) obter o valor parcial de todos os clientes.
e) alcançar o valor total de cada cliente ao longo do prazo.
Questão: 435683 Ano: 2014 Banca: IADES Instituição: FUNPRESP-EXE Cargo: Analista Técnico - Relacionamento e Atendimento
45- Os padrões de consumo são moldados de acordo com ascaracterísticas dos consumidores, ou seja, de acordo com
aidade e o sexo. É importante considerar transições oumudanças na vida das pessoas, quando se faz necessárioconhecer os
clientes. Com base nessas informações, assinalea alternativa que apresenta características relacionadas aofator pessoal.
a) Ocupação e circunstâncias econômicas.
b) Personalidade e autoimagem.
c) Idade e estágio no ciclo de vida.
d) Estilo de vida e valores.
e) Papéis e status.
Questão: 435684 Ano: 2014 Banca: FUNCAB Instituição: SEPLAG-MG Cargo: Comunicação Social - Publicidade
46- O e-mail marketing é uma ferramenta adequada para:
a) interatividade.
b) informativos.
c) pesquisas de satisfação.
d) campanhas de fidelização.
Questão: 435685 Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Instituição: LIQUIGÁS Cargo: Profissional de Vendas - Júnior
47- Os bens industriais podem ser classificados em três categorias:1) materiais e peças; 2) suprimento e serviços;3) bens de
capital.São exemplos desta última categoria os seguintes bens:
a) componentes e manufaturados
b) instalações e equipamentos
c) itens de manutenção e reparo
d) produtos agropecuários e naturais
e) serviços de consultoria empresarial
Questão: 435686 Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Instituição: LIQUIGÁS Cargo: Profissional de Vendas - Júnior
48- Uma campanha para a conquista de novos consumidores,baseada em uma segmentação demográfica, deveser
composta de anúncios para
a) cidadãos de terceira idade, com alto poder aquisitivo
b) grupos de clientes com pouco relacionamento com a empresa
c) moradores de bairros nobres em cidades da região sudeste
d) passageiros de companhias aéreas em viagem de negócio
e) pessoas requintadas, com estilo de vida sofisticado e luxuoso
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Questão: 435687 Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Instituição: LIQUIGÁS Cargo: Profissional de Vendas - Júnior
49- Um meio de monitorar as variáveis controláveis e incontroláveisde marketing é a matriz de SWOT, que representauma
avaliação de
a) ambientes externos, mercados e público-alvo
b) cinco forças competitivas de Porter
c) forças, fraquezas, oportunidades e ameaças de uma empresa
d) sistemas externos e internos de uma organização
e) variáveis econômicas, políticas, tecnológicas e sociais
Questão: 435688 Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Instituição: LIQUIGÁS Cargo: Profissional Júnior - Administração
50- Em vez de enfatizarem a fabricação e a venda, as empresasestão passando a se enxergar como parte de umasequência
de criação e entrega de valor. Esse processoconsiste em três etapas: 1) selecionar o valor; 2) fornecero valor; 3) comunicar o
valor.Na etapa 1, a equipe de marketing deve
a) desenvolver o produto, sendo parte do marketing tático.
b) determinar o preço, sendo parte do marketing estraté- gico.
c) promover vendas, sendo parte do marketing tático.
d) segmentar o mercado, sendo parte do marketing estratégico.
e) selecionar o mercado-alvo, sendo parte do marketing tático
Questão: 435689 Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Instituição: LIQUIGÁS Cargo: Profissional Júnior - Administração
51- Um plano de marketing é um documento escrito que resumeo que o profissional de marketing sabe sobre o mercadoe que
indica como a empresa planeja alcançar seusobjetivos.O plano de contingência, quando abordado no plano demarketing, é
apresentado na seção:
a) análise da situação
b) controles para monitoramento
c) estratégia de marketing
d) projeções financeiras
e) resumo executivo
Questão: 435690 Ano: 2014 Banca: IADES Instituição: METRÔ-DF Cargo: Operador Metroferroviário Junior
52- Considerandocomo público interno aquele que serve ocliente final, assinale a alternativa correta quanto à área quelidará
com o funcionário como um cliente da organização eum consumidor dos serviços da empresa, com a finalidade desatisfazer
ele próprio, e não ao público externo.
a) Marketing externo.
b) Endomarketing.
c) Comunicação interna.
d) Marketing interno.
e) Comunicação externa
Questão: 435691 Ano: 2014 Banca: IADES Instituição: FUNPRESP-EXE Cargo: Analista Técnico - Relacionamento e Atendimento
53- Em relação à definição de Customer RelationshipManagement (CRM), assinale a alternativa correta.
a) Trata-se do gerenciamento organizacional das informações gerais de todos os clientes, objetivando o melhor atendimento
a um grupo de clientes priorizado pela empresa.
b) Permite que as empresas ofereçam um excelente atendimento ao cliente em tempo futuro.
c) Possibilita que os clientes ofereçam uma excelente expectativa de consumo para as empresas em tempo futuro.
d) Trata-se do gerenciamento das informações detalhadas sobre cada cliente e de toda análise de contato com ele, com o
objetivo de maximizar a fidelidade dos clientes.
e) É o valor agregado das empresas.
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Questão: 435692 Ano: 2014 Banca: IADES Instituição: FUNPRESP-EXE Cargo: Analista Técnico - Relacionamento e Atendimento
54- Tendo em vista que o investimento em marketing derelacionamento distingue-se por níveis, é correto afirmar queo nível
a) de parceria busca um contato com os clientes.
b) reativo compreende o esforço da empresa para oferecer o mesmo ou mais que a concorrência.
c) básico atende às necessidades demandadas pelos fornecedores.
d) responsável atende os fornecedores, respeitando os direitos deles.
e) proativo significa atender os clientes como concorrência.
Questão: 435693 Ano: 2014 Banca: IESES Instituição: GasBrasiliano Cargo: Administrador Júnior
55- Para se segmentar um mercado o profissional demarketing segue alguns passos, assinale a alternativaque apresenta a
sequência correta desses passos:
a) Estágio de levantamento; análise e determinação do perfil desse mercado-alvo.
b) Análise e determinação do perfil e levantamento das informações.
c) Segmentação do mercado e definição do perfil.
d) Segmentação do mercado e estágio de levantamento.
GABARITO DAS QUESTÕES
1:E 2:E 3:E 4:E 5:B 6:E 7:A 8:D 9:B 10:A 11:E 12:B 13:A
14:E 15:C 16:B 17:B 18:E 19:A 20:C 21:C 22:B 23:A 24:C 25:B 26:A
27:E 28:A 29:D 30:C 31:E 32:B 33:A 34:B 35:A 36:B 37:D 38:B 39:B
40:C 41:C 42:E 43:C 44:C 45:C 46:B 47:B 48:A 49:C 50:D 51:B 52:B
53:D 54:B 55:A
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