Fundamentos e Práticas da Administração em Gestão da Saúde_ Revisão da tentativa 2

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Painel Pós-graduação em Gestão Estratégica na Saúde Pública Fundamentos e Práticas da Administração em Gestão da Saúde
Fundamentos e Práticas da Administração em Gestão da Saúde
Iniciado em Monday, 29 Aug 2022, 22:13
Estado Finalizada
Concluída em Monday, 29 Aug 2022, 22:20
Tempo
empregado
7 minutos 28 segundos
Avaliar 10,0 de um máximo de 10,0(100%)
Questão 1
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Chiavenato (2010) discute funções administrativas e as apresenta ao que denomina de etapas. São elas:
avaliação ou mensuração do desempenho atual; comparação do desempenho atual com os objetivos ou
padrões estabelecidos; e tomada de ação corretiva para corrigir possíveis desvios ou anormalidades. Essas
etapas referem-se à função administrativa de:
a. Direção
b. Planejamento
c. Controle 
Competem à função administrativa de controle: estabelecimento de objetivos ou padrões de
desempenho; avaliação ou mensuração do desempenho atual; comparação do desempenho
atual com os objetivos ou padrões estabelecidos; e tomada de ação corretiva para corrigir
possíveis desvios ou anormalidades.
d. Organização
e. Adequação
Questão 2
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
A partir da leitura do e-book, assinale a alternativa incorreta sobre os conceitos apresentados:
a. O relacionamento com o cliente é essencial no setor de serviços.
b. O marketing está diretamente ligado com o ambiente externo.
c. Alguns tipos de clientes são mais lucrativos do que outros a curto prazo, porém outros têm maior potencial para crescimento a
longo prazo.
d. Em serviços não pode haver falhas.
e. O custo de um novo cliente é quase quatro
vezes maior que manter o cliente atual.

A partir do conteúdo estudado o custo de um novo cliente é cerca de quase cinco
vezes maior que manter um cliente atual. Pois, é decisão do cliente se você perde ou
não outros clientes e, com isso, pode fortalecer seus concorrentes.
Questão 3
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
A abordagem da Gestão Estratégica de Pessoas evidencia o capital intelectual como forma de se obter maior
competitividade empresarial. O colaborador torna-se a estratégia de diferencial competitivo para a
 
https://ava.cenes.com.br/my/
https://ava.cenes.com.br/course/view.php?id=36
https://ava.cenes.com.br/course/view.php?id=36&section=3
https://ava.cenes.com.br/mod/quiz/view.php?id=2621
organização, pois é dele que se proverá toda a criatividade e inovação. A Gestão Estratégica de Pessoas
apresenta-se como novo modelo de gestão adequado para o ambiente competitivo e dinâmico atual.
Assinale apenas a resposta CORRETA.
a. Isentar o líder de sua responsabilidade quanto à gestão e ao desenvolvimento da equipe.
b. Comunicar capacidades, habilidades e atitudes esperadas.
c. Disseminar os conhecimentos, garantindo, à
organização, flexibilidade, agilidade, inovação,
velocidade e competitividade.

A Gestão Estratégica de Pessoas dissemina os conhecimentos dentro da
organização, permitindo, como resultado, que se alcance flexibilidade, agilidade,
inovação, velocidade e competitividade.
d. Integrar diversos processos da Gestão de Pessoas.
e. Formar capital tecnológico, agregar valor e alcançar objetivos.
Questão 4
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Uma gestão moderna permite o acompanhamento de indicadores estratégicos, eficiência nos processos de
produção, avaliação do alcance de resultados desejados e desempenho financeiro. Sabendo disso, assinale a
opção que caracteriza o desenho do roteiro.
a. Representação gráfica de todas as etapas que compõem a
prestação de serviços como um todo.

O desenho do roteiro, ou fluxograma, é a representação gráfica de
todas as etapas que compõem a prestação de serviços como um
todo.
b. Descrição detalhada das etapas que compõem os procedimentos.
c. Aparato de sistemas, softwares e hardwares que será utilizado durante o processo da prestação de serviços.
d. Práticas de gestão e políticas voltadas para o alcance da satisfação do cliente.
e. Conjunto de comportamentos e ações adotado para a execução de cada etapa da prestação do serviço.
Questão 5
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
É incompreensível estudar a gestão por competências com o olhar da velha gestão de recursos humanos.
Assim, é importante analisar o novo contexto dinâmico das organizações e os seus desafios, tanto internos
quanto externos. A nova abordagem da Gestão de Pessoas compreende o trabalhador e se relaciona com
este sob uma nova ótica. Sobre essa nova forma de relacionamento com o trabalhador, assinale apenas a
resposta CORRETA.
a. A relação está embasada na falta de transparência, o que implica na dificuldade do esclarecimento e visualização dos objetivos
que sustentam a relação.
b. A relação está embasada na obediência, ou seja, em pedir submissão ao funcionário em troca da oportunidade de crescimento
profissional, ou seja, uma estimulação necessária para que o colaborador possa se motivar em prol dos objetivos da
organização.
c. A relação está baseada em resultado, e esse resultado é igual à oportunidade, que não é o suficiente para estimular o
colaborador no alcance dos objetivos da organização.
d. A relação está embasada em resultado, e esse resultado é
igual à oportunidade, ou seja, à estimulação necessária
para que o colaborador possa se motivar em prol dos
objetivos da organização.

A nova relação entre a Gestão de Pessoas e quem trabalha está pautada
na busca de resultados para que essa pessoa tenha oportunidades dentro
da organização.
e. A relação está embasada em obediência e fidelidade, ou seja, em pedir submissão ao funcionário em troca de lealdade da
organização, que resulta na manutenção do seu emprego.
Questão 6
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
 
A partir do estudo da unidade, são características próprias dos serviços, exceto:
a. Perecibilidade
b. Variabilidade
c. Inseparabilidade
d. Intangibilidade
e. Tangibilidade 
A alternativa que apresenta a tangibilidade não é uma característica
própria dos serviços, mas sim uma característica comum dos
produtos.
Questão 7
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Para administrar nos mais variados níveis de organização (estratégico, tático ou operacional), o gestor
necessita desenvolver algumas habilidades essenciais, são elas:
a. Planejamento, Técnica e Controle.
b. Planejamento, Organização e Controle.
c. Técnicas, Humanas e Conceituais.  Essas habilidades são divididas em três grupos:
técnicas, humanas e conceituais.
d. Técnicas, Humanas e Controladoras.
e. Conhecimentos, Habilidades e Atitudes.
Questão 8
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Chiavenato (2014) apresenta em seus estudos que a Administração sempre é relacionada à organização. Isso
significa que, é por meio da Administração que as atividades são orientadas, seja essa organização lucrativa
ou não. Assinale a alternativa em que constam apenas as funções da Administração.
a. Planejamento, Organização, Direção e Controle 
As funções da Administração são: Planejamento,
Organização, Direção e Controle.
b. Organização, Direção, bem-estar e Execução
c. Direção, Engajamento, Direção e Organização
d. Criatividade, Direção, Planejamento e Controle
e. Controle, Execução, Organização e Direção
Questão 9
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
A Teoria de Fayol está contida na proposição de que toda empresa pode ser dividida em seis grupos de
funções. Com relação a essas funções, assinale a alternativa correta:
a. São funções contábeis aquelas relacionadas com a procura e gerência de capitais.
b. Não competem à contabilidade as funções relacionadas com os inventários, registros, balanços e estatísticas.
c. As funções comerciais estão relacionadas com a produção de bens e serviços da empresa.
d. As funções
administrativas devem
A Teoria de Fayol está contida na proposição de que toda empresa pode ser dividida em seis grupos de funções,
sendo: Funções Técnicas: relacionadas com a produção de bens e serviços da empresa; Funções Comerciais:
 
coordenar e
sincronizar as demais
funções da empresa.

relacionadas com a compra e venda; Funções Financeiras:relacionadas com a procura e gerência de capitais;
Funções de segurança: relacionadas com a proteção e preservação dos bens e das pessoas; Funções Contábeis:
relacionadas com os inventários, registros, balanços e estatísticas; Funções Administrativas: coordenam e
sincronizam as demais funções da empresa.
e. As funções Administrativas estão relacionadas com a produção de bens da empresa.
Questão 10
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Com relação às políticas públicas que regem o SUS, um dos artigos da Constituição Federal estabelece a
criação do Conselho de Saúde, que:
a. Reúne-se a cada quatro anos com o objetivo de propor novas diretrizes e ações para as políticas públicas em saúde.
b. Formula política de saúde destinada a promover, nos campos econômico e social.
c. Composto por trabalhadores da saúde, representantes
do governo e usuários dos serviços de saúde, tem
objetivo de criar estratégias e verificar ações de
políticas públicas.

o Conselho de Saúde é responsável por elaborar novas estratégias e também
participar da fiscalização até mesmo em aspectos financeiros, trazendo
benefícios para toda a população.
d. Promove assistência aos usuários do sistema com ações de prevenção, promoção e tratamento em saúde.
e. Identifica e divulga dos fatores condicionantes e determinantes da saúde.
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