GESTÃO DA QUALIDADE ATIVIDADE 4

Prévia do material em texto

GESTÃO DA QUALIDADE – ATIVIDADE 4
QUESTÃO 1
“Os organismos certificadores, as empresas que emitem os certificados, são normalmente credenciados (ou acreditados, do inglês accredited) para a emissão de um certificado ISO 9001 ou ISO 14001. O credenciamento (ou a creditação) dos organismos certificadores é feito, no Brasil, pelo INMETRO, o Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (ver), uma autarquia federal que tem entre as suas responsabilidades o credenciamento de laboratórios, organismos certificadores, inspeção de produtos, entre outras. O INMETRO, que coordena o sistema nacional de certificação no Brasil, é reconhecido internacionalmente como o organismo de credenciamento brasileiro, seguindo a tendência internacional atual de apenas um credenciador por país ou economia.”.
A auditoria feita por órgãos certificadores é um dos tipos de auditoria possíveis. Demonstre que você conhece os tipos de auditoria relacionando os tipos de auditoria com alguma de suas características:
(1) Auditoria Externa
(2) Auditoria Interna
(3) Auditoria de Sistemas
(4) Auditoria de Processos
(5) Auditoria de Itens
(   ) verifica a conformidade dos produtos com relação aos padrões
(   ) também é chamada de auditoria de primeira parte
(   ) é realizada com o objetivo de certificação ou manutenção da certificação
(   ) audita se a política de qualidade está sendo seguida
(   ) verifica se os padrões são conhecidos e aplicados
Agora, selecione a alternativa que indica a sequência correta:
Resposta correta: 5, 2, 1, 3, 4.
QUESTÃO 2
“A avaliação da qualidade hoje ocupa função estratégica nas organizações produtivas. Essa constatação fica evidente se observarmos que, da plena aceitação pelo mercado e pela sociedade dos bens tangíveis e serviços produzidos, depende a sobrevivência da empresa. Por isso se afirma que tão importante quanto produzir qualidade é avaliá-la corretamente.”.
Sobre as diversas formas de se avaliar a qualidade em uma empresa, julgue as afirmativas a seguir:
I. As auditorias têm, normalmente, um caráter de verificação de produtos, processos e sistemas em relação aos padrões e procedimentos;
II. Nos Prêmios de Qualidade, a avaliação da qualidade é feita em comparação um modelo de excelência de gestão;
III. O Prêmio Nacional da Qualidade é um certificado de que a empresa cumpre os requisitos da norma ISO 9000;
IV. O Sistema de Medição de Desempenho busca medir a evolução do desempenho de uma empresa ao longo do tempo;
V. O relatório final de auditoria apresenta os KPIs que estão aquém do desempenho esperado no MEG®.
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.
Resposta correta: I, II e IV, apenas.
QUESTÃO 3
“O estudo de Kaplan e Norton foi direcionado para chegar a um scorecard multidimensional. Posteriormente é que ele passou a ser chamado de Balanced Scorecard, para indicar a característica de equilíbrio (balanceamento) entre medidas de curto e de longo prazo, entre as medidas financeiras e as não financeiras, entre os indicadores de tendência (leading) e os de ocorrências (lagging) e entre as perspectivas interna e externa de desempenho”.
Sobre o Balanced Scorecard, analise as afirmativas a seguir:
I. Uma das perspectivas do Balanced Scorecard é a dos Processos Internos;
II. A Perspectiva Financeira do Balanced Scorecard avalia como a empresa deve ser vista pelos clientes;
III. As medidas de desempenho financeiras do Balanced Scorecard devem ser desdobradas a partir da estratégia da empresa;
IV. As relações de causa-e-efeito entre os indicadores de desempenho do Balanced Scorecard são hipotéticas e com limitado uso prático;
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.
Resposta correta: Apenas I e III estão corretas.
QUESTÃO 4
“Com a finalidade de incentivar e estimular as empresas a adotarem os conceitos de qualidade, foram instituídos os prêmios de qualidade, que passariam a funcionar como o reconhecimento público dos esforços das empresas em se adaptarem aos quesitos de qualidade.”
Alinhado com as iniciativas internacionais, em 1991 foi lançado o Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ) no Brasil. Sobre o PNQ, é possível dizer que:
Resposta correta: ele avalia a gestão como um todo e não apenas a qualidade.
QUESTÃO 5
“É importante salientar a relevância e as principais características das Auditorias da Qualidade, importantes instrumentos de aperfeiçoamento e retroalimentação do sistema da qualidade, pelos quais é a avaliado o grau de implementação dos processos, orientando-se os responsáveis pelos respectivos setores auditados a corrigir eventuais falhas.” .
As auditorias têm um papel importante na gestão das empresas. Sobre as auditorias pode-se dizer que:
Resposta correta: a da ISO 9000 é p revista em norma e faz parte tanto da certificação inicial quanto da manutenção da certificação.
QUESTÃO 6
“Muitos colaboradores, quando ficam sabendo que está acontecendo uma auditoria na empresa em que trabalham, acabam pensando e expressando pessimismo (“vem bomba por aí!”), angústia (“estamos sendo fiscalizados, precisamos tomar cuidado!”) ou, até mesmo, descaso e desconhecimento (“isso é uma chatice, nem sei para que serve!”).”. 
Ao contrário das citações no trecho, a verdade é que as auditorias garantem vários benefícios para a organização. Com base nos seus conhecimentos sobre auditorias, avalie as afirmações a seguir:
I - Quando uma Não Conformidade é registrada, deve-se corrigir o desvio e encontrar a causa raiz para que o problema não volte a ocorrer;
II - Uma auditoria integrada é aquela que avalia diferentes áreas da empresa, como por exemplo, produção, vendas, logística e financeiro, numa única auditoria;
III - Uma auditoria não deve avaliar as Não Conformidades apontadas por auditorias passadas, pois estas já foram tratadas e resolvidas;
IV - Uma auditoria interna é aquela que é realizada por pessoas que fazem parte da mesma organização, também sendo chamada de auditoria de primeira parte.
Agora, selecione a opção que apresenta as afirmativas corretas:
Resposta correta: Apenas I e IV estão corretas.
QUESTÃO 7
O alinhamento dos indicadores de desempenho da perspectiva financeira aos objetivos estratégicos da empresa e seu posterior desdobramento em indicadores de desempenho nas demais perspectivas do Balanced Scorecard, numa relação de causa-e-efeito, como ilustra a figura a seguir, é uma das grandes vantagens deste sistema de medição de desempenho. Na perspectiva financeira temos um importante indicador, o ROCE, que indica o retorno sobre capital empregado.
 “ 
Com base nos seus conhecimentos sobre o Sistema de Medição de Desempenho, no Balanced Scorecard e na análise da figura, avalie as afirmativas a seguir:
I - A relação de causa-e-efeito na figura indica que uma melhoria na qualidade dos processos deve resultar em aumento na pontualidade de entrega, que, consequentemente, deve impactar no ROCE;
II - Sobre os indicadores de desempenho ilustrados, é possível afirmar que “Capacidades dos Funcionários” é um exemplo de indicador de ocorrências (lagging), enquanto o ROCE é um indicador de tendência (leading);
III - Um sistema de medição de desempenho como o Balanced Scorecard é baseado nos bancos de dados da empresa e resulta em extensos relatórios de desempenho focados nos resultados operacionais;
IV - O Balanced Scorecard é baseado na ideia de que a empresa deve ter um sistema de medição de desempenho balanceado, com medidas de desempenho financeiras e não financeiras, distribuídas em suas quatro perspectivas.
Agora, selecione a opção que apresenta as afirmativas corretas:
Resposta correta: Apenas I e IV estão corretas.
QUESTÃO 8
“O professor avalia os alunos por meio de provas e trabalhos. Trata-se de uma forma de avaliação muitas vezes subjetiva, pois, por mais que haja todo um planejamento no desenvolvimento de uma prova que venha a expressar o conhecimento do aluno em uma folha de papel, nem sempre esta será a melhor forma para o aluno ser avaliado”.
O Sistema de Medição de Desempenho de uma empresa deve serestruturado de forma a evitar que as decisões sejam tomadas de forma subjetiva. Sobre o Sistema de Medição de Desempenho, pode-se afirmar que:
Resposta correta: as medidas devem ter fórmulas de cálculo claramente estabelecidas e a meta deve estar alinhada com os objetivos estratégicos da empresa.
QUESTÃO 9
“Na evolução dos modelos dos prêmios, percebe‐se uma transição e adequação dos modelos de gestão qualidade total para os modelos de excelência na gestão. Atualmente, os prêmios evoluíram para incorporar os interesses dos diversos stakeholders (partes interessadas). Por isso, tratam da gestão da organização de maneira mais sistêmica, e não apenas de práticas relativas à gestão da qualidade.”.
Sobre os prêmios de qualidade, relacione cada um dos prêmios com suas características, atribuindo o número 1 para o Prêmio Deming, o número 2 para o Prêmio Malcom Baldrige e o número 3 para o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ):
(   ) Prêmio brasileiro
(   ) Premia tanto empresas quanto pessoas
(   ) Prêmio japonês
(   ) Dividido em seis categorias: pequenas empresas, serviços, indústria, educação, saúde e organizações em fins lucrativos
(   ) é um prêmio bastante prescritivo e mais focado na qualidade em si
(   ) prêmio americano
(   ) se baseia no Modelo de Excelência de Gestão (MEG®)
Agora, selecione a alternativa que apresenta a sequência correta.
Resposta correta: 3, 1, 1, 2, 1, 2, 3.
QUESTÃO 10
“De modo geral, os prêmios estabelecem uma série de critérios de gestão, com pontuação, compondo um modelo de referência em gestão da qualidade. As empresas que concorre ao prêmio tem que demostrar para a equipe avaliadora que sias práticas de gestão estão de acordo com os critérios de excelência de gestão.”.
Com relação aos Prêmios de Qualidade, analise as afirmativas a seguir, atribuindo a letra V para as verdadeiras e a letra F para as falsas:
(   ) A Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNQ) tem como missão estimular as empresas na evolução de sua gestão, para que elas sejam sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade;
(   ) A avaliação do PNQ é feita por avaliadores voluntários que visitam a empresa e auditam os requisitos da norma ISO 9000;
(   ) A autoavaliação da empresa para conquistar o PNQ já é uma forma simples de se conhecer o nível de maturidade de gestão e estabelecer planos de ação para sua melhoria;
(   ) O relatório de Diagnóstico de Maturidade de Gestão contém a pontuação atingida pela empresa no MEG® e todo o plano de ação para empresa melhorar sua gestão e conquistar o PNQ;
(   ) O PNQ busca disseminar os requisitos necessários para que as empresas melhorem sua competitividade através do alcance da excelência no desempenho.
Assinale a alternativa que indique a sequência correta:
Resposta correta: V, F, V, F, V.