GESTÃO DA QUALIDADE COMPILADO DE QUESTÕES

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GESTÃO DA QUALIDADE – COMPILADO DE QUESTÕES
QUESTÃO
O Kaizen é uma ferramenta baseada em melhoria contínua, criada e disseminada por Maasaki Imai, um japonês nascido na década de 30, considerado um dos gurus da qualidade na atualidade. O Kaizen é como um “guarda-chuva” que abriga várias ferramentas da qualidade, utilizadas como suporte em sua aplicação. Com base no que você aprendeu sobre o Kaizen, assinale a alternativa correta:
Resposta correta: Eliminação de desperdícios é um dos princípios do Kaizen.
QUESTÃO
Muitas ferramentas da qualidade utilizam-se de estatística para ordenar os dados e facilitar sua análise. Observe as ferramentas abaixo e assinale a que não utiliza estatística:
Resposta correta: Nenhuma da anteriores
QUESTÃO
O CEP - Controle Estatístico de processo é uma ferramenta da qualidade. Leia as alternativas abaixo e indique qual delas melhor representa sua finalidade:
Resposta correta: Acompanhar não conformidades ou desvios de um processo.
QUESTÃO
Ferramentas da Qualidade são formas organizadas para verificar, avaliar e propor soluções aos problemas encontrados nas organizações. Observe as alternativas abaixo e assinale a alternativa que indica duas destas ferramentas:
Resposta correta: Diagrama de Ishikawa e Diagrama de Pareto.
QUESTÃO
Sobre o Kaizen, programa de melhoria contínua, aplicado em muitas organizações com sucesso e resultados satisfatórios, é correto afirmar:
Resposta correta: Todas as anteriores.
QUESTÃO
É importante tanto para o estudante quanto para o profissional da indústria ter um entendimento adequado sobre as ferramentas da qualidade, suas principais aplicações, seus benefícios e o que podemos obter com cada uma delas. Pensando nisso, convido você a exercitar sua memória sobre o que acabou de aprender e considere as questões a seguir:
A -  Redução   dos desperdícios
B - Forma esquemática de interação das atividades
C - Coleta estruturada de dados
D-  Distinção entre o trivial e o pouco trivial
E - Número de ocorrências de uma característica ou valor dentro da distribuição de dados
F -  Relacionamento entre causa e efeito e avaliação da possibilidade de ser uma a causa e a outra o efeito
( ) Diagrama de dispersão
( ) Histograma
( ) Fluxograma
( ) Gráfico de Pareto
( ) Folha de Verificação
( ) Kaizen
Correlacionando as colunas acima, a alternativa que fornece a ordem correta dos parênteses é:
Resposta correta: F-E-B-D-C-A.
QUESTÃO
Quando a ideia de melhoria é aplicada nas organizações, engajando todos os colaboradores de forma igualitária, podemos dizer que este conceito refere-se especificamente a:
Resposta correta: Kaizen
QUESTÃO
Ferramentas da Qualidade suportam Sistemas de Gestão da Qualidade com o objetivo de facilitar a obtenção de informações à respeito dos processos e produtos, permitindo assim gerir as organizações de forma organizada e objetiva, tomar decisões acertadas e que levem à obtenção de processos e produtos que atendam às especificações e anseios de seus clientes. A respeito das ferramentas da qualidade é incorreto afirmar:
I. O gráfico de Pareto é a ferramenta da qualidade onde verifica-se que poucas causas explicam a maioria dos defeitos
II. Listas de verificação são utilizadas para a coleta de dados estruturada.
III. O Diagrama de Ishikawa é utilizado para identificar uma possível causa raíz.
IV. Dados quantitativos e qualitativos são decisivos para escolha do tipo de gráfico de controle;
V. O controle do peso das embalagens fechadas numa fábrica de biscoitos pode ser feito, por exemplo, através de um histograma.
Agora, assinale a alternativa que apresenta os itens incorretos.
Resposta correta: Nenhuma das anteriores.
QUESTÃO
A Fuso Liso Parafusos monitora os atrasos de entrega de pedidos e estão observando um aumento significativo destes atrasos nos últimos 6 meses. Carlos, o gerente da qualidade, realizou uma reunião com a liderança e diretoria. Nesta reunião constataram problemas relativos à mão de obra, procedimentos e instalações, agora Carlos quer organizar as informações estabelecendo relações de causa e efeito. Para isso, Carlos deve utilizar-se de:
Resposta correta: Diagrama de Dispersão
QUESTÃO
No que concerne a necessidade de melhorar processos, produtos e serviços, faz-se necessário, na grande maioria das vezes, a utilização do Diagrama de Ishikawa. 
Considerando o que aprendeu até aqui, leia as alternativas abaixo e assinale a correta:
Resposta correta: Também é conhecido como Espinha de Peixe, utilizado para identificar a causa raiz dos problemas.
QUESTÃO
Ao utilizar-se do Controle Estatístico de Processo – CEP, é preciso conhecer qual é qual é a variável a ser monitorada e os limites aceitáveis (inferior e superior). Entretanto outras questões devem ser observadas. Assinale a alternativa que não corresponde total ou parcialmente com a ferramenta:
Resposta correta: Cp, Cpk, Cpr; Pp e Ppk.
QUESTÃO
O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é método que utiliza-se de várias etapas para analisar e solucionar problemas. Cada uma destas etapas podem ser exploradas pela equipe, que por meio da utilização de várias ferramentas da qualidade, alcançam a solução de determinado problema proposto. Observe as alternativas abaixo e com base no que você estudou, assinale a que não se encaixa com a etapa indicada:
Resposta correta: Etapa: Confirmar a eficácia do plano - Ferramenta da qualidade: Diagrama de Ishikawa.
QUESTÃO
Um exemplo de disruptura tecnológica ocorreu quando o CD foi lançado para substituir o LP. Uma melhoria no LP nunca seria capaz de criar o CD. Observamos neste caso que houve uma mudança dramática em como esta operação trabalha para obter um produto completamente diferente. Outro exemplo são as locadoras, exceto para poucos amantes destes locais, melhorias no atendimento destas lojas ou nos produtos locados, não trouxeram aumento nas locações e não foram capazes de manter o negócio, visto o fato de novas mídias como a internet e tv à cabo terem tomado praticamente todo o espaço deste nicho de mercado. Observe com atenção o quadro abaixo. Ele compara os dois tipos de melhoramentos:
Considerando o exposto acima, observe os itens abaixo e assinale a alternativa que melhor descreve processos de melhoria contínua e processos de melhoria revolucionária:
I) Desenvolvimento de um novo veículo com design arrojado, movido à gasolina;
II) Desenvolvimento de um vidro, para uso em pára-brisas veiculares, que não retém água nem qualquer tipo de sujidade, dispensando assim o uso de limpadores de para-brisa;
III) Geração de energia elétrica por meio das correntes marítimas;
Resposta correta: Os itens II e III são exemplos de melhoria revolucionária.
QUESTÃO
O Ciclo PDCA exerce um papel muito importante na gestão de processos de qualquer natureza. Leia as alternativas abaixo e indique qual delas melhor representa sua finalidade:
Resposta correta: planejar, executar, controlar e agir.
QUESTÃO
A respeito do Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action) e suas aplicações nos processos de melhoria, solução de problemas, é incorreto afirmar:
Resposta correta: O PDCA foi criado por Edward Deming, após a segunda guerra mundial.
QUESTÃO
Quanto às ferramentas básicas do controle da qualidade, é correto considerar: 
I. O gráfico de Pareto é a ferramenta da qualidade utilizada para controlar o avanço das atividades; 
II. O gráfico PERT/CPM é utilizado para tratar dados qualitativos, reunindo aqueles que tenham afinidade; 
III.O Diagrama de Ishikawa é utilizado controlar um processo de pesagem;
IV.O CEP é utilizado para identificar pontos dentro dos limites de processo definidos e com base nisso tomar ações cabíveis; 
V. O controle do peso das embalagens fechadas numa fábrica de biscoitos pode ser feito, por exemplo, através de um histograma. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta os itens incorretos.
Resposta correta: Nenhuma das anteriores.
QUESTÃO
Cartas de controle estatístico de processo são ferramentas capazes de auxiliar na Gestão da Qualidade. Muitas organizações utilizam-se desta técnica para identificar desvios nospadrões produtivos por meio do acompanhamento dos resultados, ou melhor, das variações observadas nos gráficos/cartas. Considerando o que você aprendeu sobre CEP, assinale a alternativa incorreta:
assinale a alternativa incorreta:
Resposta correta: O CEP nos permite obter produtos 100% iguais, sem qualquer variação, perfeitos e sem desvios.
QUESTÃO
“Os organismos certificadores, as empresas que emitem os certificados, são normalmente credenciados (ou acreditados, do inglês accredited) para a emissão de um certificado ISO 9001 ou ISO 14001. O credenciamento (ou a creditação) dos organismos certificadores é feito, no Brasil, pelo INMETRO, o Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (ver), uma autarquia federal que tem entre as suas responsabilidades o credenciamento de laboratórios, organismos certificadores, inspeção de produtos, entre outras. O INMETRO, que coordena o sistema nacional de certificação no Brasil, é reconhecido internacionalmente como o organismo de credenciamento brasileiro, seguindo a tendência internacional atual de apenas um credenciador por país ou economia.”.
A auditoria feita por órgãos certificadores é um dos tipos de auditoria possíveis. Demonstre que você conhece os tipos de auditoria relacionando os tipos de auditoria com alguma de suas características:
(1) Auditoria Externa
(2) Auditoria Interna
(3) Auditoria de Sistemas
(4) Auditoria de Processos
(5) Auditoria de Itens
(   ) verifica a conformidade dos produtos com relação aos padrões
(   ) também é chamada de auditoria de primeira parte
(   ) é realizada com o objetivo de certificação ou manutenção da certificação
(   ) audita se a política de qualidade está sendo seguida
(   ) verifica se os padrões são conhecidos e aplicados
Agora, selecione a alternativa que indica a sequência correta:
Resposta correta: 5, 2, 1, 3, 4.
QUESTÃO
“A avaliação da qualidade hoje ocupa função estratégica nas organizações produtivas. Essa constatação fica evidente se observarmos que, da plena aceitação pelo mercado e pela sociedade dos bens tangíveis e serviços produzidos, depende a sobrevivência da empresa. Por isso se afirma que tão importante quanto produzir qualidade é avaliá-la corretamente.”.
Sobre as diversas formas de se avaliar a qualidade em uma empresa, julgue as afirmativas a seguir:
I. As auditorias têm, normalmente, um caráter de verificação de produtos, processos e sistemas em relação aos padrões e procedimentos;
II. Nos Prêmios de Qualidade, a avaliação da qualidade é feita em comparação um modelo de excelência de gestão;
III. O Prêmio Nacional da Qualidade é um certificado de que a empresa cumpre os requisitos da norma ISO 9000;
IV. O Sistema de Medição de Desempenho busca medir a evolução do desempenho de uma empresa ao longo do tempo;
V. O relatório final de auditoria apresenta os KPIs que estão aquém do desempenho esperado no MEG®.
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.
Resposta correta: I, II e IV, apenas.
QUESTÃO
“O estudo de Kaplan e Norton foi direcionado para chegar a um scorecard multidimensional. Posteriormente é que ele passou a ser chamado de Balanced Scorecard, para indicar a característica de equilíbrio (balanceamento) entre medidas de curto e de longo prazo, entre as medidas financeiras e as não financeiras, entre os indicadores de tendência (leading) e os de ocorrências (lagging) e entre as perspectivas interna e externa de desempenho”.
Sobre o Balanced Scorecard, analise as afirmativas a seguir:
I. Uma das perspectivas do Balanced Scorecard é a dos Processos Internos;
II. A Perspectiva Financeira do Balanced Scorecard avalia como a empresa deve ser vista pelos clientes;
III. As medidas de desempenho financeiras do Balanced Scorecard devem ser desdobradas a partir da estratégia da empresa;
IV. As relações de causa-e-efeito entre os indicadores de desempenho do Balanced Scorecard são hipotéticas e com limitado uso prático;
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.
Resposta correta: Apenas I e III estão corretas.
QUESTÃO
“Com a finalidade de incentivar e estimular as empresas a adotarem os conceitos de qualidade, foram instituídos os prêmios de qualidade, que passariam a funcionar como o reconhecimento público dos esforços das empresas em se adaptarem aos quesitos de qualidade.”
Alinhado com as iniciativas internacionais, em 1991 foi lançado o Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ) no Brasil. Sobre o PNQ, é possível dizer que:
Resposta correta: ele avalia a gestão como um todo e não apenas a qualidade.
QUESTÃO
“É importante salientar a relevância e as principais características das Auditorias da Qualidade, importantes instrumentos de aperfeiçoamento e retroalimentação do sistema da qualidade, pelos quais é a avaliado o grau de implementação dos processos, orientando-se os responsáveis pelos respectivos setores auditados a corrigir eventuais falhas.” .
As auditorias têm um papel importante na gestão das empresas. Sobre as auditorias pode-se dizer que:
Resposta correta: a da ISO 9000 é prevista em norma e faz parte tanto da certificação inicial quanto da manutenção da certificação.
QUESTÃO
“Muitos colaboradores, quando ficam sabendo que está acontecendo uma auditoria na empresa em que trabalham, acabam pensando e expressando pessimismo (“vem bomba por aí!”), angústia (“estamos sendo fiscalizados, precisamos tomar cuidado!”) ou, até mesmo, descaso e desconhecimento (“isso é uma chatice, nem sei para que serve!”).”. 
Ao contrário das citações no trecho, a verdade é que as auditorias garantem vários benefícios para a organização. Com base nos seus conhecimentos sobre auditorias, avalie as afirmações a seguir:
I - Quando uma Não Conformidade é registrada, deve-se corrigir o desvio e encontrar a causa raiz para que o problema não volte a ocorrer;
II - Uma auditoria integrada é aquela que avalia diferentes áreas da empresa, como por exemplo, produção, vendas, logística e financeiro, numa única auditoria;
III - Uma auditoria não deve avaliar as Não Conformidades apontadas por auditorias passadas, pois estas já foram tratadas e resolvidas;
IV - Uma auditoria interna é aquela que é realizada por pessoas que fazem parte da mesma organização, também sendo chamada de auditoria de primeira parte.
Agora, selecione a opção que apresenta as afirmativas corretas:
Resposta correta: Apenas I e IV estão corretas.
QUESTÃO
O alinhamento dos indicadores de desempenho da perspectiva financeira aos objetivos estratégicos da empresa e seu posterior desdobramento em indicadores de desempenho nas demais perspectivas do Balanced Scorecard, numa relação de causa-e-efeito, como ilustra a figura a seguir, é uma das grandes vantagens deste sistema de medição de desempenho. Na perspectiva financeira temos um importante indicador, o ROCE, que indica o retorno sobre capital empregado.
 “ 
Com base nos seus conhecimentos sobre o Sistema de Medição de Desempenho, no Balanced Scorecard e na análise da figura, avalie as afirmativas a seguir:
I - A relação de causa-e-efeito na figura indica que uma melhoria na qualidade dos processos deve resultar em aumento na pontualidade de entrega, que, consequentemente, deve impactar no ROCE;
II - Sobre os indicadores de desempenho ilustrados, é possível afirmar que “Capacidades dos Funcionários” é um exemplo de indicador de ocorrências (lagging), enquanto o ROCE é um indicador de tendência (leading);
III - Um sistema de medição de desempenho como o Balanced Scorecard é baseado nos bancos de dados da empresa e resulta em extensos relatórios de desempenho focados nos resultados operacionais;
IV - O Balanced Scorecard é baseado na ideia de que a empresa deve ter um sistema de medição de desempenho balanceado, com medidas de desempenho financeiras e não financeiras, distribuídas em suas quatro perspectivas.
Agora, selecione a opção que apresenta as afirmativas corretas:
Resposta correta: Apenas I e IV estão corretas.
QUESTÃO
“O professor avalia os alunos por meio de provas e trabalhos. Trata-se de uma forma de avaliação muitasvezes subjetiva, pois, por mais que haja todo um planejamento no desenvolvimento de uma prova que venha a expressar o conhecimento do aluno em uma folha de papel, nem sempre esta será a melhor forma para o aluno ser avaliado”.
O Sistema de Medição de Desempenho de uma empresa deve ser estruturado de forma a evitar que as decisões sejam tomadas de forma subjetiva. Sobre o Sistema de Medição de Desempenho, pode-se afirmar que:
Resposta correta: as medidas devem ter fórmulas de cálculo claramente estabelecidas e a meta deve estar alinhada com os objetivos estratégicos da empresa.
QUESTÃO
“Na evolução dos modelos dos prêmios, percebe‐se uma transição e adequação dos modelos de gestão qualidade total para os modelos de excelência na gestão. Atualmente, os prêmios evoluíram para incorporar os interesses dos diversos stakeholders (partes interessadas). Por isso, tratam da gestão da organização de maneira mais sistêmica, e não apenas de práticas relativas à gestão da qualidade.”.
Sobre os prêmios de qualidade, relacione cada um dos prêmios com suas características, atribuindo o número 1 para o Prêmio Deming, o número 2 para o Prêmio Malcom Baldrige e o número 3 para o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ):
(   ) Prêmio brasileiro
(   ) Premia tanto empresas quanto pessoas
(   ) Prêmio japonês
(   ) Dividido em seis categorias: pequenas empresas, serviços, indústria, educação, saúde e organizações em fins lucrativos
(   ) é um prêmio bastante prescritivo e mais focado na qualidade em si
(   ) prêmio americano
(   ) se baseia no Modelo de Excelência de Gestão (MEG®)
Agora, selecione a alternativa que apresenta a sequência correta.
Resposta correta: 3, 1, 1, 2, 1, 2, 3.
QUESTÃO
“De modo geral, os prêmios estabelecem uma série de critérios de gestão, com pontuação, compondo um modelo de referência em gestão da qualidade. As empresas que concorre ao prêmio tem que demostrar para a equipe avaliadora que sias práticas de gestão estão de acordo com os critérios de excelência de gestão.”.
Com relação aos Prêmios de Qualidade, analise as afirmativas a seguir, atribuindo a letra V para as verdadeiras e a letra F para as falsas:
(   ) A Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNQ) tem como missão estimular as empresas na evolução de sua gestão, para que elas sejam sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade;
(   ) A avaliação do PNQ é feita por avaliadores voluntários que visitam a empresa e auditam os requisitos da norma ISO 9000;
(   ) A autoavaliação da empresa para conquistar o PNQ já é uma forma simples de se conhecer o nível de maturidade de gestão e estabelecer planos de ação para sua melhoria;
(   ) O relatório de Diagnóstico de Maturidade de Gestão contém a pontuação atingida pela empresa no MEG® e todo o plano de ação para empresa melhorar sua gestão e conquistar o PNQ;
(   ) O PNQ busca disseminar os requisitos necessários para que as empresas melhorem sua competitividade através do alcance da excelência no desempenho.
Assinale a alternativa que indique a sequência correta:
Resposta correta: V, F, V, F, V.
QUESTÃO
“O fim último da série ISO 9000:2015 consiste em introduzir abordagem integrada com as demais normas que tratam da gestão da qualidade dentro das organizações. Além disso, levar a questão da qualidade para o centro das preocupações organizacionais e promover o envolvimento cada vez maior e mais intenso das equipes de gestão e lideranças, garantindo, assim, aos clientes que os produtos e/ou serviços foram produzidos de forma a atender às exigências, com o menor risco possível.” 
Com base nos seus conhecimentos sobre a ISO 9001:2015, avalie as afirmações a seguir: 
I – A adoção da norma ISO 9001:2015 ajuda as empresas a atender melhor às necessidades de seus clientes com produtos de melhor qualidade; 
II – Um dos objetivos da norma ISO 9001:2015 é engajar os funcionários e assegurar seus direito trabalhistas; 
III – Para uma empresa que oferece produtos sem qualidade bastaria obter a certificação ISO 9001:2015 para que seus produtos passarem a ser reconhecidos como de qualidade; 
IV – Um dos princípios de gestão da qualidade defendidos na norma ISO 9001:2015 é a tomada de decisões com base em dados e fatos. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.
Resposta correta: I e IV, apenas.
QUESTÃO
Sobre W. Edwards Deming e Juran, dois importantes teóricos que estiveram no Japão, diz-se: 
“Esses teóricos influenciaram a criação do modelo japonês, mas também foram influenciados por este mesmo modelo. Deming, que exerceu forte influência na criação do modelo japonês, tinha forte orientação estatística e foco no controle da qualidade, mas em sua estada no Japão incorporou aspectos relacionados à participação dos trabalhadores e da alta gerência como fundamentais para a boa Gestão da Qualidade.” 
Com relação às contribuições de Juran, Deming e de outros gurus da qualidade para a Gestão da Qualidade, analise as afirmativas a seguir e atribua a letra V para as verdadeiras e a letra F para as falsas: 
( ) Deming foi responsável por popularizar o ciclo PD CA, concebido por Shewhart; 
( ) O conceito de Custos da Qualidade de Juran demonstra que investir na melhoria da qualidade é caro e nem sempre compensa; 
( ) Tratar a qualidade de forma sistêmica, integrando toda a organização é uma das ideias propostas por Feigenbaum; 
( ) Ishikawa foi um dos gurus da qualidade de origem japonesa que ficou famoso pelo programa Zero D efeito, que é muito alinhado com a cultura de seu país; 
( ) O conceito de que um produto de qualidade não oferece perdas ao cliente ou à sociedade é uma das contribuições de Crosby. 
Assinale a alternativa que indique a sequência correta:
Resposta correta: V, F, V, F, F.
QUESTÃO
Carlos, nosso amigo e gerente da qualidade na Fuso Liso Parafusos, foi acionado pelo inspetor de linha e constatou que um lote de fixadores estava não conforme e seria refugado. Conversou um pouco com o operador e constatou que a máquina utilizada estava apresentando problemas nos rolos de laminação. Considere tratar o problema utilizando o Diagrama Espinha de Peixe e indique em que categoria o problema se encaixa:
Resposta correta: Máquina.
QUESTÃO
“No início do século XX, com o advento da produção em massa e das teorias de Administração Científica da Produção, lançadas por F. W. Taylor, a prática do controle da qualidade mudou substancialmente.” 
Este movimento deu início à preocupação das empresas com a gestão da qualidade, surgindo profissionais e até mesmo setores inteiros nas empresas cuja responsabilidade era garantir a qualidade. A evolução da qualidade ao longo do século XX pode ser dividida em quatro Eras da Qualidade. 
1 – Era da Inspeção 
2 – Era do Controle da Qualidade 
3 – Era da Garantia da Qualidade 
4 – Era da Gestão da Qualidade Total 
Associe cada uma destas eras a uma característica relacionada a seguir, marcando os números correspondentes de 1 a 4: 
( ) Antecipação da detecção de problema durante o processo produtivo. 
( ) Qualidade se limitava ao departamento de inspeção. 
( ) Qualidade como uma preocupação estratégica. 
( ) Qualidade passa a ser vista como de responsabilidade de toda a empresa. 
( ) Foco na prevenção da ocorrência de defeitos. 
( ) Adoção de normas internacionais de qualidade, como a ISO 9000. 
( ) Começo da aplicação de ferramentas estatísticas para melhoria da qualidade. 
( ) Verificação apenas do produto acabado, sem análise do processo. 
Agora, selecione a alternativa que apresenta a sequência correta.
Resposta correta: 2, 1, 4, 3, 3, 4, 2, 1.
QUESTÃO
“Qualidade é uma das palavras-chave mais difundidas junto à sociedade e nas empresas (ao lado de palavras como produtividade, competitividade, integração, etc). No entanto, existe certa confusão no uso desse termo. A confusão existe devido ao subjetivismo associado à qualidade e, também, ao uso genérico com que se emprega esse termo para representar coisas bastante distintas”. 
A qualidade pode ser analisada numa dimensão objetiva ou subjetiva. Analiseas afirmações sobre a qualidade de produtos e serviços a seguir e identifique se ela s se referem a uma dimensão objetiva. Atribua o número 1 para a dimensão objetiva e 2 para a subjetiva. 
( ) Os melhores carros são na cor branca ou prata. 
( ) Este ar condicionado é o mais eficiente no consumo de eletricidade. 
( ) O corte de cabelo neste salão de beleza é o melhor na cidade. 
( ) A cômoda mede 1 metro por 0,80 metros. 
( ) Este equipamento tem menor custo de manutenção. 
( ) Aquela churrascaria serve uma picanha perfeita. 
Agora, selecione a alternativa com a sequência correta.
Resposta correta: 2, 1, 2, 1, 1, 2.
QUESTÃO
“O desenvolvimento das práticas de gestão da qualidade vem sendo fomentado, entre outras formas, pelo estabelecimento, em diversos países, de premiações em gestão da qualidade. Esses prêmios são geridos por órgãos governamentais, como é o caso dos EUA, ou por organizações não governamentais, como é o caso do Brasil, Japão e União Europeia.”
O primeiro país a estabelecer um prêmio nacional de qualidade foi o Japão, em 1951. O prêmio da qualidade japonês é chamado de:
Resposta correta: Prêmio Deming.
QUESTÃO
“O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) no Brasil é hoje um instrumento importante para o incentivo à competitividade, na forma de avaliação de empresas que buscam alcançar reconhecimento em excelência daquilo que produzem e/ou comercializam, sejam produtos ou serviços.”
Sobre o Prêmio Nacional da Qualidade e o MEG®, avalie as afirmações a seguir:
I. Para concorrer ao prêmio, uma empresa deve fazer uma autoavaliação, preenchendo um questionário de diagnóstico;
II. O MEG® - Modelo de Empresas Ganhadoras – detalha as práticas de gestão que devem ser adotadas para que a empresa ganhe o PNQ;
III. O PNQ, ao medir o patamar de gestão das empresas, permite que elas utilizem esta referência para obter financiamento com juros mais baixos no BNDES;
IV. A autoavaliação da empresa no MEG® serve para habilitar a empresa a 
concorrer no PNQ. Somente pagando a taxa de inscrição é que a empresa tem 
acesso às informações relevantes para a melhoria de sua gestão
IV. A autoavaliação da empresa no MEG® serve para habilitar a empresa a concorrer no PNQ. Somente pagando a taxa de inscrição é que a empresa tem acesso às informações relevantes para a melhoria de sua gestão;
V. O MEG® se baseia em oito fundamentos de gestão que, por serem tangíveis e mensuráveis, permitem medir o estágio de maturidade de gestão em que a empresa se encontra.
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas.
Resposta correta: I e V, apenas.
QUESTÃO
“Os resultados das auditorias podem apontar para alguns eventos que podem ser transformados em indicadores de desempenho. Entre os eventos, podem-se citar os pontos fortes encontrados, não conformidades e oportunidades de melhoria.”
Sobre os resultados de uma auditoria, relacione os itens a seguir com suas definições:
1 – Não Conformidade Maior 
2 – Não Conformidade Menor 
3 – Oportunidade de Melhoria 
4 – Ponto Forte
( ) um lapso em relação à um requisito da norma 
( ) destaque percebido pelo auditor 
( ) algo na visão do auditor que pode ser melhorado 
( ) não atendimento completo de um requisito da norma
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta correta: 2, 4, 3, 1.
QUESTÃO
“Alguns modelos de avaliação formais muito conhecidos mundo afora são os que conduzem os prêmios de qualidade em empresas, dos quais se destacam: EFQM Excellence Award, Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA), o Prêmio Deming e o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), sendo este último o reconhecimento máximo à excelência de gestão das organizações no Brasil”.
Sobre os prêmios de qualidade, pode-se dizer que:
Resposta correta: eles são baseados nos conceitos da Gestão da Qualidade Total.
QUESTÃO
“Willian Deming, um dos mais conhecidos Gurus da Qualidade, afirmou que “Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia”.
Esta frase traz várias lições importantes sobre a Gestão da Qualidade, especialmente sobre a importância de se ter indicadores para medir o desempenho de uma empresa.
Sobre a medição de desempenho, julgue as afirmativas a seguir:
I. O Controle Estatístico do Processo (CEP) é um Sistema de Medição de Desempenho;
II. O Sistema de Medição de Desempenho é formando por um conjunto de medidas de desempenho; 
III. As medidas de desempenho também podem ser chamadas de indicadores de desempenho ou, ainda, de KPIs;
IV. A adoção de indicadores de desempenho deve ser motivada pela preocupação com auditorias da qualidade;
V. Um Sistema de Medição de Desempenho permite que decisões sejam tomadas com base em informações. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.
Resposta correta: II, III e V, apenas.
QUESTÃO
“A metodologia desses prêmios de qualidade possibilita às empresas conseguirem enxergar em qual patamar de qualidade se encontram em comparação com as organizações que operam sob sua área de influência, ou seja, constitui um ponto de referência comum com critérios uniformes, favorecendo a identificação de oportunidades de melhoria das empresas”.
Os prêmios nacionais de qualidade têm um importante papel de servir como referência para as empresas se avaliarem. 
Sobre os prêmios nacionais de qualidade, julgue as afirmações a seguir:
I. O Prêmio Deming é bastante prescritivo e tem maior foco na qualidade em si;
II. O prêmio americano é o mais popular, pois paga o maior prêmio em dinheiro;
III. O Prêmio Malcom Baldrige tem como um de seus objetivos ser uma ferramenta de gestão do desempenho e de orientação de planejamento;
IV. O prêmio japonês reconhece, também, pessoas que contribuíram para o desenvolvimento da qualidade, além de premiar as empresas. 
V. Nos prêmios de qualidade, somente empresas do próprio país tem acesso aos modelos de gestão para se autoavaliar.
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas.
Resposta correta: I, III e IV, apenas.
QUESTÃO
Um sistema de medição de desempenho é, muitas vezes, comparado em uma analogia com o painel de instrumentos de um avião, que possui grande quantidade de indicadores, como altimetria, velocidade, temperatura, pressão de óleo, entre outras. Assim como é quase impossível pilotar um avião sem os instrumentos, é muito difícil obter sucesso numa empresa sem um bom sistema de medição de desempenho.
Como base nos seus conhecimentos sobre os sistemas de medição de desempenho e sobre o Balanced Scorecard, julgue as afirmações a seguir:
I – O Balanced Scorecard propõe um conjunto equilibrado de medidas de desempenho, distribuídos em quatro perspectivas: financeira, clientes, processo interno e recursos humanos;
II – As medidas de desempenho financeiras do Balanced Scorecard devem ser desdobradas a partir da estratégia da empresa e relacionadas com as medidas nas demais perspectivas numa relação de causa-e-efeito;
III – Os Sistemas de Medição de Desempenho não são capazes de atender a necessidade de informação para tomada de decisão pelos executivos de uma empresa;
IV – Uma forma de desenvolver medidas de desempenho sem esquecer de elementos importantes é aplicar a técnica do SMART;
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.
Resposta correta: Apenas II e IV estão corretas.
QUESTÃO
“O processo de formulação de uma medida de desempenho  importante e 
precisa levar em conta alguns aspectos. O primeiro deles  a definição do 
título da medida de desempenho, da fórmula de cálculo do índice e da 
frequência da coleta, compilação e disseminação dos índices. Outro passo 
a determinação da fonte de dados, bem como a verificação de sua 
confiabilidade.”.
TOLEDO. J. C. et al. Qualidade: gestão e métodos . Rio de Janeiro: LTC,
2017, p. 353.
Uma forma simples e bastante utilizada para o desenvolvimento de 
indicadores de desempenho adequados e de qualidade  o SMART, onde 
cada uma das letras  associada a um aspectoimportante para o indicador 
de desempenho. Analise as definições a seguir, atribuindo a letra a do 
SMART correspondente à cada definição:
( ) o objetivo deve ser realista e capaz de ser alcançável;
( ) deve estar alinhado com os objetivos da empresa;
( ) estabelecer exatamente o que será medido;
( ) como vai ser medido;
( ) ter um prazo para alcance do objetivo.
Agora, assinale a alternativa que indique a sequência correta:
“O processo de formulação de uma medida de desempenho é importante e precisa levar em conta alguns aspectos. O primeiro deles é a definição do título da medida de desempenho, da fórmula de cálculo do índice e da frequência da coleta, compilação e disseminação dos índices. Outro passo é a determinação da fonte de dados, bem como a verificação de sua confiabilidade.”.
Uma forma simples e bastante utilizada para o desenvolvimento de indicadores de desempenho adequados e de qualidade é o SMART, onde cada uma das letras é associada a um aspecto importante para o indicador de desempenho. Analise as definições a seguir, atribuindo a letra a do SMART correspondente à cada definição:
( ) o objetivo deve ser realista e capaz de ser alcançável;
( ) deve estar alinhado com os objetivos da empresa;
( ) estabelecer exatamente o que será medido;
( ) como vai ser medido;
( ) ter um prazo para alcance do objetivo.
Agora, assinale a alternativa que indique a sequência correta:
Resposta correta: A, R, S, M, T.
QUESTÃO
“Auditoria é um conjunto de atividades com carácter de verificação. Essas atividades foram desenvolvidas com o objetivo de constatar se as ações planejadas têm sido realizadas, o que estabelece uma relação quanto à eficácia do processo. Define-se também como um exame analítico e pericial que acompanha o desempenho das operações em que se verifica se as proposições estão sendo atendidas e os objetivos alcançados”.
O auditor tem um papel importante para que a auditoria alcance seus objetivos. Sobre o papel do auditor, pode-se dizer que:
Resposta correta: ele deve ser paciente e imparcial.