Quiz - Gestão Mercadologica

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Veja a matéria da Folha de S.Paulo (6 out. 2020):
 
“A pesquisa do IPEA (Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada) sobre o consumo de bens industriais vê crescimento disseminado, com destaque para os bens de consumo duráveis, que tiveram alta de 14,2% em relação ao mês anterior.”
 
Fonte: Jornal Folha de S.Paulo. Disponível em: https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2020/10/consumo-de-bens-industriais-cresce-59-em-agosto-diz-ipea.shtml. Acesso em: 23 nov. 2020.
 
A respeito dos produtos de bens de consumo duráveis, avalie as afirmações a seguir.
 
I.         São usados mais no dia a dia e têm um giro de estoque muito rápido.
II.        Demora um certo tempo (geralmente, anos) para precisar efetuar uma nova compra.
III.       Os preços costumam ser mais elevados, assim como as expectativas em relação à qualidade e à garantia devido ao investimento realizado.
 
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
II e III
	Respostas:
	a. 
I
	
	b. 
III
	
	c. 
I e II
	
	d. 
II e III
	
	e. 
I, II e III
	Comentário da resposta:
	A alternativa D é a correta: ser usados mais no dia a dia, ter um giro muito rápido e a frequência de compra ser bem maior são características dos produtos de bens não duráveis. Os bens duráveis demoram certo tempo (geralmente, anos) para precisar efetuar uma nova compra e costumam ser mais elevados, assim como as expectativas em relação à qualidade e à garantia devido ao investimento realizado.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia a matéria abaixo:
 
A estratégia de lançamento e crescimento da opção sem álcool da cerveja Heineken no Brasil vem dando sinais de sucesso. No último mês, o lançamento, que faz parte de uma estratégia global da empresa que ocorreu em 11 países, recebeu menções do relatório trimestral da empresa por ter alcançado uma taxa de crescimento de dois dígitos nas vendas no país, e agora notícias comentam que a capacidade de produção do rótulo está chegando ao seu limite.
 
O aumento de entendimento sobre potenciais ocasiões de consumo para cervejas sem álcool e a consequente maior predisposição do público para pagar preços maiores por produtos semelhantes é uma sinalização da formação de mais um nicho no mercado brasileiro.
 
Fonte: Revista Veja, Radar Econômico. Disponível em: https://veja.abril.com.br/blog/radar-economico/heineken-esta-prestes-a-esgotar-capacidade-de-producao-de-sua-zero-alcool/. Acesso em: 23 nov. 2020.
 
Com base no texto acima, avalie as afirmações a seguir.
 
I.         O público está disposto a pagar preços maiores por cervejas sem álcool devido ao valor agregado.
II.        O mercado de cerveja sem álcool está saturado, não havendo mais oportunidade para novas empresas.
III.       Os preços da cerveja sem álcool são mais elevados em razão de uma desregulamentação do mercado de cerveja no Brasil.
 
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I
	Respostas:
	a. 
I
	
	b. 
III
	
	c. 
I e II
	
	d. 
II e III
	
	e. 
I, II e III
	Comentário da resposta:
	A alternativa A é a opção correta: os atributos associados à versão zero álcool, como poder beber algo similar à cerveja tradicional e realizar atividades, como dirigir ou trabalhar, podem ser percebidos como valor agregado, os quais a marca pode usar de forma estratégica na precificação para consumidores potenciais da versão.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os serviços representam mais de 60% do PIB brasileiro. As quatro características fundamentais dos serviços são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
intangibilidade, perecibilidade, inseparabilidade e variabilidade
	Respostas:
	a. 
intransponíveis, perceptíveis, insípidos e complexos
	
	b. 
imateriais, permanentes, intransponíveis e invisíveis
	
	c. 
incolores, inodoros, presumidos e com vencimento curto
	
	d. 
intangibilidade, perecibilidade, inseparabilidade e variabilidade
	
	e. 
os serviços não dispõem de características que os diferenciem dos produtos de bens duráveis e não duráveis
	Comentário da resposta:
	A alternativa D é a correta: é fundamental entendermos as características únicas dos serviços, muito associadas à falta de algo que possa ser material (intangibilidade), como temos nos produtos de consumo, ou que não possa ser estocado, como uma passagem aérea. Se um avião partir com uma poltrona vazia, esse lugar vago não poderá ser ofertado no próximo voo. Esse ponto integra a perecibilidade dos serviços que veremos junto com a já mencionada intangibilidade e outros dois fatores fundamentais que demandam uma visão única aos serviços, a inseparabilidade e a variabilidade.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para prospectar e gerar alto grau de satisfação por meio das ações de marketing, a empresa deve estar atenta a três aspectos fundamentais relacionados ao cliente. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta os três aspectos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
necessidade; desejo e mercado
	Respostas:
	a. 
perícia; habilidades e publicidade
	
	b. 
necessidade; desejo e mercado
	
	c. 
projetos; previsão da demanda e clima organizacional
	
	d. 
público-alvo; métricas e pessoas
	
	e. 
engajamento; propaganda e desejos.
	Comentário da resposta:
	A alternativa B é a correta: necessidade (aquilo que o cliente quer e precisa), desejo (criado a partir da necessidade, sociedade, cultura e ambiente) e mercado (de fato, onde o marketing vai agir e interagir com o cliente) compõem as três ações fundamentais relacionadas ao cliente.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	A estrutura de níveis de canais de distribuição mostra com quantos intermediários e membros a empresa trabalha para levar os seus produtos até os seus consumidores finais. Dessa forma, assinale a alternativa CORRETA que representa uma possível estrutura de nível e a sequência no processo de distribuição dos intermediários do canal de distribuição de uma empresa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Fabricante; atacadista; varejista; consumidor final.
	Respostas:
	a. 
Fabricante; varejista; atacadista; consumidor final.
	
	b. 
Fabricante; consumidor final; atacadista; varejista.
	
	c. 
Fabricante; atacadista; varejista; consumidor final.
	
	d. 
Atacadista; varejista; fabricante; consumidor final.
	
	e. 
Atacadista; fabricante; varejista; consumidor final.
	Comentário da resposta:
	Alternativa C é a correta: Fabricante; atacadista; varejista; consumidor final.
 
O exemplo a seguir traz um possível nível 2 de formato de canal de distribuição, com os participantes e intermediários do modelo sendo:
· Fabricante: produz o produto ou presta serviços que serão destinados ao mercado.
· Atacadista: é o intermediário que compra grandes quantidades diretamente do fabricante e fraciona em lotes menores para outros canais, como o pequeno varejista (entre eles, bares, restaurantes e lojas de bairro). O atacado é marcado por trabalhar com grandes volumes, o que ajuda a contar com melhores margens e preços mais atrativos.
· Varejista: inclui todas as atividades relativas à comercialização de bens ou serviços diretamente ao consumidor final para uso pessoal e não comercial (KOTLER; KELLER, 2018). São as redes de supermercado, farmácias, padarias, lojas de departamento e também marcas de franquias. Representam uma parte relevante da economia, pois estão presentes no dia a dia das pessoas de forma intensa.
· Consumidor final: o elo final e principal de toda ação de marketing, quem vai consumir e usufruir do produto final ou do serviço articulado a partir de algum dos níveis que observamos e dos seus membros participantes.
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. Trad. Sônia Midori Yamamoto. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	Analise o trecho a seguir:
Podem ser úteis para identificar pontos de diferença para posicionar uma marca. Eles são representações visuais de percepções e preferências dos consumidores e fornecem descriçõesqualitativas de situações de mercado e do modo como consumidores visualizam diversos bens, serviços e marcas em relação a várias dimensões do ambiente de marketing.
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. Trad. Sônia Midori Yamamoto. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018.
A ferramenta de marketing mencionada pelos autores é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Segmentação demográfica.
	Respostas:
	a. 
Briefing de marketing.
	
	b. 
Ação massiva de comunicação.
	
	c. 
Segmentação demográfica.
	
	d. 
Mapas perceptuais.
	
	e. 
Alinhamento estratégico.
	Comentário da resposta:
	Alternativa D é a correta: Mapas perceptuais.
 
Os mapas perceptuais são representações visuais de percepções e preferências dos consumidores e fornecem descrições qualitativas de situações de mercado e do modo como consumidores visualizam diversos bens, serviços e marcas em relação a várias dimensões do ambiente de marketing. Ao avaliar as respostas dos consumidores que apoiam a construção dos mapas, o gestor de marketing pode enxergar oportunidades não exploradas ou necessidades do mercado não atendidas pela empresa.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	O posicionamento e a proposta de valor ajudam a guiar o consumidor a responder por quais motivos ele deve comprar determinada marca. Se a empresa mantiver um bom posicionamento, as respostas aparecerão de forma simples e prática na memória de seus principais clientes. Dessa forma, a empresa deve escolher qual será a sua estratégia geral de posicionamento e comunicá-la de forma ativa aos seus consumidores-alvo, com todos os esforços do mix de marketing da marca apoiando a estratégia de posicionamento definida.
Qual das alternativas a seguir não indica uma das principais estratégias de posicionamento?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Por pressão regulatória.
	Respostas:
	a. 
Por atributo do produto ou serviço.
	
	b. 
Por pressão regulatória.
	
	c. 
Pela concorrência.
	
	d. 
Por uso ou aplicação.
	
	e. 
Por preço e qualidade.
	Comentário da resposta:
	Alternativa B é a correta: Por pressão regulatória.
 
As principais estratégias de posicionamento são: por atributo; por preço e qualidade; por uso ou aplicação; por usuários ou classe de usuários; pela classe de produtos; e pela concorrência.
Fonte: OLIVEIRA, Braulio (org.). Gestão de marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	Os canais digitais são os meios mais recentes e os de mais rápido crescimento quando se trata de comunicação e vendas diretas aos clientes (KOTLER; KELLER, 2018). As alternativas a seguir representam ações de comunicação nos meios digitais do composto de promoção para as empresas, EXCETO:
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. Trad. Sônia Midori Yamamoto. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Blog.
	Respostas:
	a. 
Blog.
	
	b. 
E-mail marketing.
	
	c. 
Google Adwords.
	
	d. 
Telemarketing ativo.
	
	e. 
Redes sociais.
	Comentário da resposta:
	Alternativa D é a correta: Telemarketing ativo.
 
Telemarketing ativo não é um recurso presente nas estratégias dos canais digitais do mix de comunicação. Em suas estratégias para canais digitais no mix de comunicação, a empresa pode optar por blog, e-mail marketing, Google Adwords e redes sociais.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho da matéria abaixo:
 
“A ideia é atrair empresas que se comprometam a oferecer trabalho de aprendiz, estagiário ou emprego formal, além de acesso a educação e inclusão digital, a jovens em situação de vulnerabilidade. O nome do plano – ‘Um milhão de oportunidades’ – representa a quantidade de jovens de 14 a 24 anos que o movimento pretende beneficiar no Brasil [...]. O Brasil tem hoje a maior geração de jovens de sua história, segundo o Unicef. São mais de 48 milhões de pessoas – 23% da população – entre dez e 24 anos de idade.”
 
Fonte: Jornal Valor Econômico. Disponível em: https://valor.globo.com/brasil/noticia/2020/10/28/unicef-e-setor-privado-se-unem-para-oferecer-formacao-e-trabalho-a-jovens-carentes.ghtml. Acesso em: 23 nov. 2020.
 
O trecho em destaque na matéria do jornal Valor Econômico se refere ao ambiente:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
demográfico
	Respostas:
	a. 
político
	
	b. 
demográfico
	
	c. 
tecnológico
	
	d. 
natural
	
	e. 
econômico
	Comentário da resposta:
	A alternativa B é a correta: a demografia é o estudo da população humana em termos de tamanho, densidade, localização, idade, sexo, raça, ocupação e outros dados estatísticos.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	A análise que abrange os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças para os produtos da empresa no mercado e no ambiente de marketing é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
análise SWOT
	Respostas:
	a. 
análise de demanda
	
	b. 
análise BCG
	
	c. 
análise macromercadológica
	
	d. 
análise geográfica
	
	e. 
análise SWOT
	Comentário da resposta:
	A alternativa E é a correta: em inglês, a sigla SWOT significa Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças). Ela é uma análise de pontos fortes e fracos (conhecida como Análise SWOT[1]) que o produto pode encontrar interna e externamente, assim como as oportunidades e as ameaças do mercado e do ambiente de marketing.