etiqueta net work marketing pessoal

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Aprendizagem Comercial em Serviços de Vendas
www.sc.senac.br
Senac Santa Catarina
Prof. Fábio André Nass
Unidade Curricular 1: 
Orientar clientes em relação às mercadorias, produtos e serviços.
2ª Aula
Conhecimentos 
Etiqueta Profissional e Postura Profissional . 
Para você quais as características do profissional ideal?
Valorize-se
 Seja organizado.
 Cultive o bom humor.
 Pratique o otimismo e não se lamente.
 Capriche no discurso, cuide da postura e da dicção.
 Cumprimente todas as pessoas.
 Aperte a mão de forma decidida.
 Trate bem todas as pessoas, principalmente seus familiares e amigos.
 Seja pontual.
 Seja e pareça honesto.
 Não pense em voz alta.
Etiqueta Social e Profissional
“Prometo e declaro solenemente que sorrirei, olharei nos olhos e cumprimentarei cada cliente que fica a menos de 3m de mim. Que Sam me ajude!”
Compromisso dos funcionários da Wal-Mart, inspirado em um célebre discurso de Sam Walton, fundador da empresa.
Etiqueta Profissional
Contato Pessoal - Os especialistas estimam que, em situações de contato pessoal, pelo menos 70 % da comunicação é não verbal.
Proximidade – Mantenha uma conversa com um colega de trabalho posicionando-se a uma distância aproximada de um braço dele.
Contato Visual – Fazer contato visual mostra que você vê os clientes e lida com eles individualmente, que presta atenção neles.
Silêncio – Você pode se comunicar – e de fato faz isso – mesmo quando não está dizendo nada. Permanecer calado enquanto os clientes falam é uma regra básica de boas maneiras, enquanto assentir com a cabeça mostra a eles que você está escutando e compreendendo suas palavras.
Gestos – Gestos fechados – por exemplo braços cruzados e tensos, mãos no bolso ou punhos cerrados criam barreiras não verbais
Postura – “Fique com a coluna reta”. Uma boa postura transmite confiança e competência. Inclinar-se levemente para frente enquanto o cliente fala demonstra que, para você, o que ele está dizendo é interessante ou importante.
Expressão facial – Todos nós conhecemos os sinais: sobrancelhas erguidas mostram surpresa; um piscar de olhos, concordância ou aliança; lábios cerrados, oposição; um sorriso aberto, simpatia. Seu rosto fala, mesmo quando você não está usando a voz.
Contato físico – O que é ou não apropriado hoje em dia varia de acordo com a circunstancia e as pessoas envolvidas. A regra mais adequada para a maioria das situações profissionais é: “Menos é sempre melhor”.
Olfato – Esse talvez seja o menos compreendido dos nossos sentidos, mas é importante no atendimento que envolve proximidade com clientes. Tenha cuidado com perfumes, colônias fortes, pois algumas pessoas são alérgicas a eles. Não se esqueça também do cheiro de cigarro no ar pode ser desagradável.
Aparência pessoal – Exatamente como no teatro, você precisa representar seu papel. A escolha da roupa de um terno a um jaleco, depende do trabalho que você faz, do que quer transmitir aos clientes e, sobretudo, o que eles esperam ver. 
No mundo atual, para exercer uma influência positiva no ambiente profissional, é necessário ter atitudes que demonstrem coesão entre as palavras, gestos, postura e tom de voz.
Mas quais atitudes são essas? Quais são as regras? Enfim, qual é o comportamento ideal no ambiente de trabalho?
A resposta é simples: postura profissional.
Postura profissional é um conjunto de atitudes, convencionadas pelas regras, que auxiliam as pessoas a terem um bom relacionamento umas com as outras
No mercado de trabalho, um profissional que possui bons modos tem um diferencial na busca pelo reconhecimento profissional. Um comportamento educado e cortês são qualidades que se esperam de qualquer profissional, independentemente da sua área de atuação ou das suas condições socioeconômicas.
Apresentação pessoal/ Postura Profissional
Para auxiliar no desenvolvimento de uma boa postura profissional, você poderá utilizar a etiqueta social e o marketing pessoal, pois, quando somados, geram um excelente comportamento por parte dos profissionais.
A etiqueta social é uma ferramenta que auxilia na melhora da imagem, abrindo portas e possibilidades de crescimento dentro da carreira. Ao conhecer as regras de etiqueta, você aprende a lidar com várias situações no ambiente organizacional e no trato social. Essas regras são códigos para que as pessoas convivam em harmonia, apresentando comportamentos adequados, como por exemplo: modo de vestir-se, de cumprimentar, de comer, como frequentar ambientes públicos e como se relacionar com as pessoas.
Além disso, para ser um profissional reconhecido, é importante ter postura dentro e fora do ambiente de trabalho. Ou seja, o profissional deve ter um comportamento adequado em festas, confraternizações, eventos sociais e profissionais.
Além de obter uma postura profissional adequada, é importante que ao planejar a sua carreira profissional você invista no seu marketing pessoal. 
Comunicar-se clara, objetiva e assertivamente.
1- pense antes de falar, selecione bons argumentos, coloque-se no lugar do seu interlocutor para entender as suas necessidades e expectativas.
2- seja um bom ouvinte, ouça com interesse e atenção. Faça perguntas para esclarecer suas dúvidas e parafraseie o seu ouvinte ao final de uma conversa, uma reunião ou feddback, resumindo comas suas palavras o que você entendeu para certificar-se de que não houve mal entendidos.
3- seja claro e específico na sua mensagem. Use uma linguagem acessível ao seu ouvinte, evite excesso de jargões e termos técnicos, siglas ou palavras estrangeiras.
4- use exemplos e analogias para tornar sua mensagem mais clara e garantir que seu interlocutor compreenda você.
De acordo com as duas afirmações abaixo, qual das opções é a correta?
I. Todas as cabras são aves.
II. Algumas tortas são cabras.
a) todas tortas são aves
b) nenhuma cabra é torta
c) cabras comem tortas
d) algumas tortas são aves
e) NDA
Desafio 1 
Tendo como base as seguintes informações:
Homem alto magro –>  beus tatus orgu
Cachorro magro bravo –> orgu mang stud
Gato peludo bravo –> fulp pold stud
Então:
1) Homem peludo bravo
a) Stud beus orgu
b) Tatus stud pold
c) Fulp pold kelus
 
2) Gato alto branco
a) Blog orgu stud
b) Fulp beus clabs
c) Talk mang fulp
 
3) Mang clabs pold
a) Branco bravo alto
b) Cachorro branco peludo
c) Gato bravo alto
Desafio 2 
O pensamento é o princípio de tudo!
“Querer é poder!”
PÉROLA 
 "Não permita que alguém saia de sua presença sem estar melhor e mais feliz". 
OLHAR, ESCUTAR, PERCEBER
 O MUNDO GLOBAL
Atuação em rede, etiqueta e network.
Redes sociais, chat, e-mail particular e sites de entretenimento… É comum atualmente o uso da Internet no trabalho para atividades pessoais, o que tem obrigado gestores a implementar medidas de monitoramento que em muitos casos acabam não agradando os colaboradores. Porém, profissionais que acessam conteúdos impróprios na Internet durante o trabalho, precisam tomar cuidado. Pois o controle da navegação é legal e um direito da empresa, caso seja identificada utilização indevida dos equipamentos ou da Internet, a empresa pode até demitir o profissional alegando justa causa.
https://www.lumiun.com/blog/uso-indevido-da-internet-no-trabalho-pode-gerar-demissao-por-justa-causa/
Use a internet como forma de aperfeiçoamento.
Fique atento à forma como escreve: preocupe-se com a gramática (ortografia, pontuação, entre outros).
Responda a todos os e-mails.
Não repasse correntes, piadas, fofocas e e-mails duvidosos.
Cuidado com o uso de redes sociais em local de trabalho. 
As relações interpessoais desenvolvem-se em decorrência do processo de interação. Não há processos unilaterais na interação humana: tudo que acontece no relacionamento interpessoal decorre de duas fontes: EU e OUTRO (S).
O relacionamento interpessoal pode tornar-se e manter-se harmonioso e prazeroso, permitindo trabalho cooperativo, em equipe, com integração de esforços, conjugando as energias, conhecimentos e experiências para um produto maior que a soma, a sinergia.Ou então tende a tornar-se muito tenso, conflitivo, levando à desintegração de esforços e final dissolução do grupo.
Relações Interpessoais.
O que fazer para melhorar seu relacionamento Interpessoal
Formular perguntas.
Escutar atentamente e ativamente o outro, mas lembrando-se, que escutar é mais do que ouvir
Demonstrar respeito.
Tentar estabelecer empatia.
Fazer comentário descritivos e não avaliativos.
Dicas para desenvolver suas habilidades nas relações interpessoais:
Busque ideias.
Debata propostas.
Não combata pessoas.
Evite questões pessoais.
Leve em consideração apenas as ideias e as informações, jamais os aspectos pessoais de quem as expõe.
Outros aspectos importantes:
Importância do Feedback nas Relações Interpessoais. 
Tipos de liderança.
O Conflito previne a estagnação decorrente do equilíbrio constante de concordância.
Aumentar a rede de relacionamentos.
É Preciso Saber Viver
Atividade
Baseado na aula de hoje, Tema Apresentação Pessoal e Postura profissional, você deve criar uma música(pode ser paródia), um jingle (frase).