Apostila-Liderança-Assertiva-Ricardo-Piovan

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Ricardo Piovan – Palestrante, Coach e Escritor 
Ricardo Piovan é Administrador de Empresas 
com formação em técnicas de Expansão de 
Consciência, Master em PNL, comportamento 
humano e liderança situacional. 
 
É integrante do “The JM Team”, onde foi 
treinado pessoalmente por John Maxwell, 
sendo seu representante de conteúdo no 
Brasil. 
Diretor da Portal Fox, empresa especializada 
em consultoria organizacional, coaching, 
palestras e treinamentos. 
 
Piovan é autor dos livros: 
 
•  Resiliência - Como Superar Pressões e 
Adversidades no Trabalho. 
•  O Livro do Líder Completo 
Agenda do Treinamento 
•  Introdução do Treinamento e Apresentações 
•  Compreendendo o Comportamento Humano x Liderança 
•  Conceituando Líder e Liderança 
•  Estilos de Liderança x Níveis de Maturidade 
•  Feedback – A comunicação desenvolvendo pessoas 
•  Auto Coaching - Desenvolvimento Continuado 
Liderança 
Assertiva
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A importância o auto conhecimento na Liderança 
Quem Manda em você é um outro você 
Comportamento 
10% Eu Controlo 
90% 
 
Eu Não Controlo 
 
As emoções do feedback 
PMC 
Emoções no Feedback 
Negação 
Raiva 
Indiferença 
Racionalização 
Aceitação 
Comportamento 
dos 
Líderes 
Liderança 
Assertiva
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TEORIA D I S C 
•  Dominância 
•  Influência 
Análise e Aprimoramento Comportamental 
•  eStabilidade 
•  Conformidade 
Alto D - Dominância 
 Características Positivas 
 
•  Exigentes 
•  Líderes 
•  Pioneiros 
•  Energéticos 
•  Determinado 
•  Competitivo 
•  Responsável 
•  Rápido 
•  Superador 
•  Corajoso 
•  Vencer Desafios 
 Características Limitantes 
 
Pode: 
•  Ser arrogante 
•  Falar sem pensar 
•  Criar medo nas pessoas 
•  Não ser um bom ouvinte 
•  Ser Impaciente 
•  Ser multitarefa e não dar conta 
•  Ser insensível às pessoas 
•  Correr muitos riscos 
•  Buscar resultados a qq custo 
•  Ter problemas com delegações 
•  Não receber bem feedback 
Liderança 
Assertiva
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TEORIA D I S C 
•  Dominância 
•  Influência 
Análise e Aprimoramento Comportamental 
•  eStabilidade 
•  Conformidade 
Alto I - Influência 
 Características Positivas 
 
•  Entusiasmado 
•  Otimista 
•  Político 
•  Eloquente 
•  Persuasivo 
•  Caloroso 
•  Convincente 
•  Atencioso 
•  Confiável 
•  Sociável 
•  Humor 
 Características Limitantes 
 
Pode: 
•  Abandonar qdo há conflito 
•  Demasiadamente otimista 
•  Ser indireto na comunicação 
•  Falar muito rápido “ruído” 
•  Problemas com tempo 
•  Problemas completar tarefas 
•  Ser Desorganizado 
•  Ter problemas comunicação 
•  Confiar demais nas pessoas 
•  Falar sem pensar 
•  Perde o Foco com facilidade 
Liderança 
Assertiva
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TEORIA D I S C 
•  Dominância 
•  Influência 
Análise e Aprimoramento Comportamental 
•  eStabilidade 
•  Conformidade 
Alto S - eStabilidade 
 Características Positivas 
 
•  Parte da Equipe 
•  Leal 
•  Confiável 
•  Paciente 
•  “Acabador” 
•  Estável 
•  Servidor 
•  Planejador 
•  Grande Ouvinte 
•  Calmo 
•  Apaziguador 
 Características Limitantes 
 
Pode: 
•  Ser possessível 
•  Guardar rancor 
•  Ser tolerante demais 
•  Correr muito pouco risco 
•  Não gostar de mudanças 
•  Passivo de mais 
•  Não ter muita ambição 
•  Pouco Expansível 
•  Fazer uma coisa de cada vez 
•  Ser Lento 
Liderança 
Assertiva
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TEORIA D I S C 
•  Dominância 
•  Influência 
•  eStabilidade 
•  Conformidade 
Alto C - Conformidade 
 Características Positivas 
 
•  Alto padrão de qualidade 
•  Cuidadoso 
•  “Acabador” 
•  Sistemático 
•  Pensa objetivamente 
•  Preciso 
•  Com Tato 
•  Opinião Equilibrada 
•  Firme 
•  Faz boas perguntas 
•  Melhoria contínua 
 Características Limitantes 
 
Pode: 
•  Requerer dados em demasia 
•  Correr poucos riscos 
•  Internalizar sentimentos 
•  Ser muito duro com eles mesmo 
•  Ser muito lento ao agir 
•  Ser muito crítico 
•  “ótimo é inimigo do bom” 
•  Arrogante qdo contrariado 
•  Inflexível 
Liderança 
Assertiva
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TESTANDO 4 Perfis Comportamentais 
Total 
A 
B 
C 
D 
30* 
30!
29!
28!
27!
26!
25!
24!
23!
22!
21!
20!
19!
18!
17!
16!
15!
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13!
12!
11!
10!
9!
8!
7!
6!
5!
4!
3!
2!
1!
D! I! S! C!
A B C D 
Dois Comportamentos Limitantes 
Inflexibilidade 
Não ouvir as pessoas 
Músculos a serem desenvolvidos 
Flexibilidade 
Ouvir as pessoas 
EXEMPLO 
Liderança 
Assertiva
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30!
29!
28!
27!
26!
25!
24!
23!
22!
21!
20!
19!
18!
17!
16!
15!
14!
13!
12!
11!
10!
9!
8!
7!
6!
5!
4!
3!
2!
1!
D! I! S! C!
A B C D 
Dois Comportamentos Limitantes 
Músculos a serem desenvolvidos 
Elabore o seu DISC 
Destaque 2 comportamentos a serem 
desenvolvidos e seus devidos Planos de Ações 
Flexibilidade 
Ouvir as Pessoas 
-  Sempre que alguém me apresentar algo diferente vou 
ponderar os ganhos e as perdas 
-  Trimestralmente marcarei uma reunião com a minha equipe 
e aplicarei a ANALISE SWOT na nossa área 
-  Quando uma pessoa falar comigo vou parar 
momentaneamente o que estou fazendo, vou olhar para a 
pessoa prestando atenção em suas palavras. 
-  Caso eu não possa parar de fazer a minha atividade, 
solicitarei delicadamente para a pessoa me procurar em 
outro horário para que eu possa lhe dar atenção. 
EXEMPLO 
Liderança 
Assertiva
8Destaque 2 comportamentos a serem 
desenvolvidos e seus devidos Planos de Ações 
Elabore o seu plano de ação 
Mas é possível mudar comportamentos ? 
1o. Estágio 
INCONSCIENTE 
INCOMPETENTE 
2o. Estágio 
CONSCIENTE 
INCOMPETENTE 
3o. Estágio 
CONSCIENTE 
COMPETENTE 
4o. Estágio 
INCONSCIENTE 
COMPETENTE 
Proc
esso
 de C
onsc
ient
izaç
ão C
omp
orta
men
tal 
Liderança 
Assertiva
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Agenda do Treinamento 
•  Introdução do Treinamento e Apresentações 
•  Compreendendo o Comportamento Humano x Liderança 
•  Conceituando Líder e Liderança 
•  Estilos de Liderança x Níveis de Maturidade 
•  Feedback – A comunicação desenvolvendo pessoas 
•  Auto Coaching - Desenvolvimento Continuado 
Conceitos de Liderança 
Liderança é a capacidade de 
 
causar motivação e ampliar competências, 
 
movimentando pessoas a atingirem 
 
objetivos em comum. 
Motivação 
Evitar Sofrimento e Obter Prazer 
Inspirar – Natureza Motivacional – 5 condições 
Ampliar Competências 
Elevar competências dos seus liderados 
Coaching - Feedback 
Liderança 
Assertiva
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Causar Entusiasmo 
Método 1 – Inspire os seus liderados 
Superação 
•  Superação de padrões 
•  Busca de inovação e melhorias 
•  Desafios e Planejamento 
Afiliação 
•  Interesse por compartilhar 
•  Relações amigáveis 
•  Desconforto com conflitos e rupturas 
Influência 
•  Impacto 
•  Convencimento e persuasão 
•  Controle e mobilização 2 / 6 / 2 
Método 2 – Motive pela Natureza Motivacional 
Liderança 
Assertiva
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Teste 
Natureza Motivacional 
 
Preencha o teste abaixo para descobrir qual a sua natureza motivacional. 
Você marcará 1 se discordar totalmente da afirmação colocada e 5 se concordar 
plenamente com a frase. 
Pondere com as notas 2 , 3 e 4 caso para dar peso nas suas respostas caso não 
concorde ou discorde plenamente. 
 
1 Costumo criar laços fortes de amizade com meus colegas de trabalho. 1 2 3 4 5 
2 Gosto de receber tarefas desafiadoras, na qual desconheço como executar. 1 2 3 4 5 
3 Em atividades coletivas costumo mais liderar do que ser liderado. 1 2 3 4 5 
4 Quando discordo de uma situação confronto as pessoas impondo meu modelo. 1 2 3 4 5 
5 Esforço-me para que as pessoas gostem de mim. 1 2 3 4 5 
6 Em atividades esportivas ou jogos nunca entro para competir e sim para ganhar. 1 2 3 4 5 
7 Prefiro trabalhar em grupo a trabalhar sozinho 1 2 3 4 5 
8 Costumo influenciar as pessoas a fazerem as tarefas do meu jeito 1 2 3 4 5 
9 Nunca estou satisfeito com os resultados, sempre acho que poderia ter feito mais. 1 2 3 4 5 
10 Sempre dou feedback para as pessoas quando percebo que não estão indo bem. 1 2 3 4 5 
11 Procuro sempre fazer mais do que me é solicitado. 1 2 3 4 5 
12 Gosto de estar em companhia dos meus colegas e amigos 1 2 3 4 5 
13 Resultados são mais importantes que o bem estar das pessoas. 1 2 3 4 5 
14 No trabalho costumo falar da minha família e de outros assuntos pessoais. 1 2 3 4 5 
15 Gosto de liderar reuniões quando estou com meus pares. 1 2 3 4 5 
 
Liderança 
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Superação Influência Afiliação 
Questão Pontuação Questão Pontuação Questão Pontuação 
2 3 1 
6 4 5 
9 8 7 
11 10 12 
13 15 14 
Totais 
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
Perfil alinhado 
com
 atividade 
Em
pa
tia
 
Li
de
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a 
Recompensa 
Ex
pe
ct
at
iv
a 
Cr
es
ci
m
en
to
 Fazer Parte de 
Grupo Harm
ônico 
Motivação 
Evitar Sofrimento e Obter Prazer 
Método 3 – Sustente a motivação 
Liderança 
Assertiva
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Ser Líder ou Ser Chefe ? 
Antigo Paradigma Novo Paradigma 
Chefe Líderes 
Coordenam Inspiram 
Visa apenas o seu departamento Vêem os processos como um todo 
Gestão de Pessoas = RH Gestores de Pessoas ( Esvazia ) 
As pessoas o servem Servem pessoas 
“Quem quiser ser líder deve ser primeiro servidor. 
 Se você quiser liderar, deve servir.” 
Quebra de Paradigmas 
Estilo Piramidal de administração - Quebra de Paradigmas 
General 
Coronéis 
Capitães e Tenentes 
Sargentos 
Soldados 
Inimigo 
Presidente 
Vices Presidentes 
Gerentes Intermediários 
Supervisores 
Funcionários Operacionais 
Clientes 
Presidente 
Vice Presidentes 
Gerentes Intermediários 
Supervisores 
Funcionários Operacionais 
Clientes 
Antigo Paradigma Novo Paradigma 
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Líder de acordo com JAMES HUNTER 
Para liderar você deve SERVIR. 
O Monge e o Executivo 
Líder é alguém que identifica e satisfaz as 
necessidades legítimas de seus liderados. 
Remove todas as barreiras para que possam 
servir ao cliente. 
Agenda do Treinamento 
•  Introdução do Treinamento e Apresentações 
•  Compreendendo o Comportamento Humano x Liderança 
•  Conceituando Líder e Liderança 
•  Estilos de Liderança x Níveis de Maturidade 
•  Feedback – A comunicação desenvolvendo pessoas 
•  Auto Coaching - Desenvolvimento Continuado 
Liderança 
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Conhecendo a Equipe - Níveis de Maturidade 
Maturidade 
Funcionário 
M4 
Competência Comprometimento 
+ + 
M3 + - 
M2 - + 
M1 - - 
E
m
 D
es
en
vo
lv
im
en
to
 
Fonte: HERSEY / BLANCHARD 
Psicologia para Administradores 
Descrição dos Estilos 
AFE
TIVO
 Estilo Afetivo 
•  Laços de afiliação com os funcionários 
•  Crença de que o bem estar no trabalho depende apenas do líder 
Limitações: 
 
 - Privilegia mais uns do que outros 
 - Compromete resultados pois prefere o bem estar do que cobrar resultados 
 - Não desenvolve pessoas pois trabalha apenas com feedback positivo 
"Mesmo que você não possa impedir o sofrimento do outro, importando-se irá diminui-lo." 
Liderança 
Assertiva16
	
   	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  
	
   	
  
	
  
	
  
	
  
Descrição dos Estilos 
Estilo Autoritário 
•  Impositivo na relação com as pessoas 
•  Calcado na relação do poder unilateral 
•  Crença de que para obter resultados deve buscar a obediência 
Limitações: 
 
 - Não consegue resultados a médio e longo prazo 
 - Não compromete e não desenvolve as pessoas 
AU
TO
RI
TÁ
RI
O
 
Descrição dos Estilos 
Estilo Coaching 
•  Estimula pessoas a se desenvolverem e buscar situações de aprendizado 
•  Estimula o desafio e ao crescimento permanente 
•  Crença de que sua missão é desenvolver pessoas 
Limitações: 
 
 - Pode-se distanciar da busca de resultados imediatos 
COA
CHIN
G 
Liderança 
Assertiva
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Descrição dos Estilos 
Estilo Participativo 
•  Estimula e propicia a participação das pessoas na tomada de decisões 
•  Crença de que as pessoas tem com o que contribuir e de que a melhor 
solução virá pelo consenso. 
Limitações: 
 
 - Pode comprometer-se com prazo ou trabalhar com soluções inadequadas 
 caso a equipe não esteja preparada para contribuir. 
PA
RT
IC
IP
AT
IV
O
 
Descrição dos Estilos 
Estilo Diretivo 
•  Mostra com clareza a direção para alcançar um objetivo 
•  Trabalha com metas claras, determinando o que está correto / errado 
•  Acompanha o processo com reuniões regulares 
Limitações: 
 
 - Compromete resultados se a direção escolhida for inadequada e 
 caso a equipe não esteja preparada para desenvolver o processo. 
D
IR
ETIVO
 
Liderança 
Assertiva
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Descrição dos Estilos 
Estilo Modelador 
•  Voltado a excelência através de um único padrão. O seu. 
•  Crença de que apenas ele sabe como fazer e de que a sua maneira é a 
melhor para alcançar os resultados. 
Limitações: 
 
 - Restringe a criatividade do grupo resultando em desmotivação 
 - Não avalia novas formas de fazer melhor e mais rápido. 
MODELADOR 
Descrição dos Estilos 
Estilo Visionário 
•  Cria dimensões futuras , de forma atraente. 
•  Crença de que o futuro é que dá sentido à ação do presente 
Limitações: 
 
 - Pode comprometer resultados a curto prazo, pois pensa muito no futuro 
 - Distância das expectativas do grupo ligado as atividades imediatas 
VISIONÁRIO 
Liderança 
Assertiva
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Descrição dos Estilos 
Estilo Laissez-Faire 
•  Ausência de Liderança. 
•  Não interfere nos processos e decisões da área 
Limitações: 
 
 - Compromete resultados imediatos e de longo prazo 
 - Gera sentimento de abandono da equipe – Desmotivação ( Barco ). 
 - Não confundir com afastamento planejado para desenvolver equipes 
 
 
LAISSEZ-FAIR
E 
Finalizando os Estilos 
Competência 
ALTA 
Comprometimento 
ALTO 
Competência 
ALTA 
Comprometimento 
ALGUM 
Competência 
ALGUM 
Comprometimento 
ALGUMA 
Competência 
BAIXA 
Comprometimento 
ALGUM 
M4 M3 M2 M1 
Estilos Estilos 
 
 
Estilos 
 
Estilos 
Autoritário Afetivo Visionário 
Liderança 
Assertiva
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Agenda do Treinamento 
•  Introdução do Treinamento e Apresentações 
•  Compreendendo o Comportamento Humano x Liderança 
•  Conceituando Líder e Liderança 
•  Estilos de Liderança x Níveis de Maturidade 
•  Feedback – A comunicação desenvolvendo pessoas 
•  Auto Coaching - Desenvolvimento Continuado 
Exame – Melhores empresas para você trabalhar 
Quais os principais pontos que trazem satisfação e motivação ao funcionário ? 
•  Aprovação ou Direcionamento dos Líderes 
•  Aprendizado e Desenvolvimento pessoal / profissional 
•  Salários e Benefícios condizentes com o cargo 
•  Identificação com a empresa e com a liderança 
 
" De acordo com a pesquisa Gallup, 66% das pessoas se demitem 
 dos seus chefes e não da empresa " James C. Hunter 
 
FEEDBACK 
Liderança 
Assertiva
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Como começou esta história do Feedback ? 
1º Sinal 
1º Correção 
2º Sinal 
2º Correção 
3º Sinal 
3º Correção 
Analogia Corporativa - Px Erros 
Existem 2 tipos de feedbacks 
POSITIVO Desenvolvimento 
Repetição do 
Comportamento 
Mudança do 
Comportamento 
Pontual 
 
Avaliação 
Liderança 
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Feedback 
 
Positivo 
Feedback Positivo 
Resul 
tado 
Compor-
tamento 
Resul 
tado 
Resul 
tado 
Objetivos do Feedback Positivo: 
 
 - Repetição do Comportamento 
 
 - Motivação 
FOCO no 
Comportamento 
Liderança 
Assertiva
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Como dar Feedback Positivo 
•  Feedback Positivo ( 5 Passos ) 
1.  Transmita Alegria e Orgulho 
2.  Cite rapidamente o resultado, pois foi ele que deu origem ao 
encontro 
3.   Enfatize o Comportamento da pessoa 
4.  Diga como este comportamento afetou você, envolvidos, sua 
empresa e o resultado 
5.   Encerre enfatizando o comportamento 
 
PODER do FEEDBACK POSITIVO 
 
Feedback de 
 
Desenvolvimento 
Liderança 
Assertiva
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Feedback de Desenvolvimento 
Resul 
tado 
Compor-
tamento 
Resul 
tado 
Resul 
tado 
Reu 
nião 
Monitoramento 
R R R 
2o 
3o 
Encaminhar 
Plano de 
Ação 
Aditivo 
LiderançaAssertiva
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Como dar Feedback de Desenvolvimento 
•  Perceba o momento correto para aplicar o feedback de desenvolvimento 
•  Defina o local correto para aplicar o feedback ( Individual ) 
•  Defina precisamente o RESULTADO e o COMPORTAMENTO que gerou o resultado 
•  Defina como você se sentiu e qual foi o resultado. 
 
•  Elabore um plano de ação corretivo em conjunto 
•  Determine uma data e horário onde irão conversar novamente sobre o Feedback 
•  Termine o Feedback incentivando o liderado de que ele consegue a mudança 
•  Na primeira mudança comportamental aplique feedbacks positivos 
•  Equilibre Feedbacks Positivos com de Desenvolvimento 
 
 
 
 
Quais os tipos de feedback que existem 
POSITIVO 
( Repetição de Comportamento ) 
Desenvolvimento 
(Mudança Comportamento ) 
INSIGNIFICANTE 
( Resposta Mínima) 
OFENSIVO 
(desprezo – metralhadora / canhão) 
Liderança 
Assertiva
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Recebendo 
 
Feedback 
Como Receber um Feedback 
• Ouça atentamente, sem fazer interrupções. 
 
• Seja humilde para reconhecer que você apresenta aspectos a serem aprimorados 
 
 “A porta do sucesso tem kms de comprimentos, mas tem 1,5 m de altura” 
 
• Evite contestar ou corrigir a observação, na dúvida solicite percepções de outras pessoas. 
 
• Tenha maturidade para entender que o feedback é um momento rico para auto-análise. 
 
• Participe da elaboração do plano de ação ( Peça ajuda ) 
 
• Dê abertura para que as pessoas possam chegar até você. 
 
 
Cale-se e Ouça 
 
Honre o Feedback 
 
Reflita 
 
Inicie a mudança Comportamental 
Liderança 
Assertiva
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Como uma CRÍTICA 
 
ou 
 
Como um Processo de Amor 
 
para o seu 
 
Desenvolvimento 
Você tem 2 formas de encarar um feedback: 
PHILIA - Inclui lealdade para com as pessoas. Traduzido como: “o amor da mente". 
“ Deus nos fez de um modo que não 
vemos nossas costas. 
 
Às outras pessoas está reservado vê-las. 
 
Por isso é importante levar em conta o 
que elas vêem “ 
 
Reflexão 
Liderança 
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Agenda do Treinamento 
•  Introdução do Treinamento e Apresentações 
•  Compreendendo o Comportamento Humano x Liderança 
•  Conceituando Líder e Liderança 
•  Estilos de Liderança x Níveis de Maturidade 
•  Feedback – A comunicação desenvolvendo pessoas 
•  Auto Coaching - Desenvolvimento Continuado 
Auto-Coaching – Roda de Gestão: Líder Completo 
Persuasão)/)Influência 
Delegação 
Trabalhar)em)equipe 
Gestão)do)Tempo Foco)no)Foco)do)Cliente 
Feedback 
Resiliência 
Melhoria)ConCnua 
Liderança 
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Roda	
  de	
  Gestão	
  –	
  Líder	
  Completo	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
M e d i ç ã o 
 
Insatisfeito(a) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Totalmente satisfeito(a) 
 
Persuasão e Influência Persuasão e Influência 
Delegação Delegação 
Trabalhar em Equipe Trabalhar em Equipe 
Gestão do Tempo Gestão do Tempo 
Foco no Foco do Cliente Foco no Foco do Cliente 
Feedback Feedback 
Resiliência Resiliência 
Melhoria Contínua Melhoria Contínua 
	
  
Persuasão	
  e	
  Influência	
  
Delegação	
  
Trabalhar	
  em	
  equipe	
  
Gestão	
  do	
  Tempo	
  
Foco	
  no	
  Foco	
  do	
  Cliente	
  
Feedback	
  
Resiliência	
  
Melhoria	
  Contínua	
  
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Auto-Coaching – Roda de Gestão: Líder Completo 
Persuasão)/)Influência 
Delegação 
Trabalhar)em)equipe 
Gestão)do)Tempo Foco)no)Foco)do)Cliente 
Feedback 
Resiliência 
Melhoria)ConCnua 
O que vou levar para a minha liderança 
•  Inspirar - Motivar 
•  Servir - Exemplo 
•  Teoria DISC - Autoconhecimento e Conhecimento do Liderado 
•  Níveis de Maturidade X Estilos de Liderança 
•  Feedback POSITIVO e Feedback de DESENVOLVIMENTO 
•  Roda de Gestão para Autodesenvolvimento 
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w w w. p o r t a l f o x . c o m . b r | 1 1 4 3 1 9 . 6 0 0 1 
@ricardopiovan 
www.portalfox.com.br/blog 
www.ricardopiovan.com.br/minuto 
Ricardo Piovan 
Liderança 
Assertiva
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	Capa IPLA RP
	IPLA APOSTILA FINAL