01 Atividade avaliativa 5 - Semana 9 TQU - Módulo III - Sistema de Gestão da Qualidade

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	TQU - Módulo III - Sistema de Gestão da Qualidade 
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	Atividade avaliativa 5 - Semana 9 
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	Resultado da tentativa
	80 em 100 pontos   
	Tempo decorrido
	1 hora, 12 minutos 
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente 
· Pergunta 1 
10 em 10 pontos
	
	
	
	O MEG (Modelo de Excelência da Gestão), criado pela FNQ (Fundação Nacional da Qualidade), corresponde a um modelo de gestão elaborado para ser implantado em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
âmbito nacional.
	Respostas: 
	a. 
âmbito nacional.
	
	b. 
âmbito internacional. 
	
	c. 
âmbito municipal.
	
	d. 
âmbito regional.
	Comentários da Resposta: 
	Você acertou! Parabéns!
	
	
	
· Pergunta 2 
10 em 10 pontos
	
	
	
	O presidente da agência de turismo Viaje Mais tem interesse em implantar o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) na empresa, mas está indeciso se deve ou não iniciar o processo. Você, como responsável pelo gerenciamento da qualidade na empresa, precisa ajudar o presidente a tomar uma decisão e, para tanto, está elaborando uma apresentação com os benefícios que o MEG pode trazer para a empresa. Assim, marque a alternativa a seguir que apresenta corretamente, de acordo com a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), alguns benefícios que a empresa terá ao adotar o MEG:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	d. 
Promover a competitividade e a sustentabilidade; mensurar os resultados do negócio de forma objetiva; e incorporar a cultura da excelência. 
	Respostas: 
	a. 
Desenvolver a visão sistêmica dos executivos; e promover garantias de que os produtos estão em conformidade com as especificações e de que as operações estão em conformidade com os procedimentos.
	
	b. 
Promover o alinhamento da empresa com a ABNT NBR ISO 9001; melhorar o sistema de gestão da qualidade; e verificar falhas existentes.
	
	c. 
Minimizar a ocorrência de falhas; corrigir erros; e proteger o sistema de controle da deterioração. 
	
	d. 
Promover a competitividade e a sustentabilidade; mensurar os resultados do negócio de forma objetiva; e incorporar a cultura da excelência. 
	Comentários da Resposta: 
	Muito bem! Você conscientizará corretamente a alta direção da empresa, apresentando benefícios coerentes com a implementação do MEG. Parabéns! 
	
	
	
· Pergunta 3 
10 em 10 pontos
	
	
	
	Para implementar o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) nas empresas, é importante conhecer a estrutura do modelo. Considerando tal estrutura, marque a alternativa que completa corretamente as lacunas da explicação sobre a metodologia utilizada no MEG:
Conforme apresentação da Fundação Nacional da Qualidade – FNQ (2021), o MEG “é composto de oito __________, desdobrando-se diretamente em __________ que, por sua vez, abrem-se em __________ para os(as) é indicado o __________ mais adequado”.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
fundamentos da excelência – temas – processos – ferramental
	Respostas: 
	a. 
fundamentos da excelência – temas – processos – ferramental
	
	b. 
fundamentos da excelência – critérios de desempenho – processos – ferramental
	
	c. 
fundamentos de gestão – métodos – processos – ferramental
	
	d. 
critérios de excelência – fundamentos – tarefas – instrumental
	Comentários da Resposta: 
	Parabéns! Você compreendeu muito bem a estrutura do MEG. Continue estudando! 
	
	
	
· Pergunta 4 
0 em 10 pontos
	
	
	
	Você, técnico em qualidade, e João, gerente financeiro, estão conduzindo a reunião de análise de desempenho da gestão, apresentando os indicadores relacionados com os resultados econômicos da empresa Entregas Norte. A apresentação demonstra uma prática de gestão relacionada com um fundamento da excelência. Qual seria esse fundamento?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. 
Pensamento sistêmico. 
	Respostas: 
	a. 
Orientação por processos.
	
	b. 
Pensamento sistêmico. 
	
	c. 
Geração de valor.
	
	d. 
Aprendizagem organizacional e inovação.
	Comentários da Resposta: 
	O pensamento sistêmico é um fundamento que contribui para a geração de valor, mas, por si só, não demonstra o alcance dos resultados, necessitando estar acompanhado de medidas de desempenho. Reveja os conteúdos da semana para identificar o fundamento correto. Bons estudos!
	
	
	
· Pergunta 5 
10 em 10 pontos
	
	
	
	Quando a empresa é ágil diante das demandas e das mudanças de mercado, ela tem mais chances de ser bem-sucedida, pois consegue atender rapidamente às novas necessidades dos seus clientes. Ciclos rápidos de aprendizagem e agilidade na implementação de melhorias, com o emprego de métodos ágeis, por exemplo, são fatores que impulsionam a transformação. Assim, qual é o fundamento da excelência do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) que está relacionado com o comportamento da empresa exemplificada?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
Adaptabilidade
	Respostas: 
	a. 
Adaptabilidade
	
	b. 
Visão de futuro
	
	c. 
Mudança eficiente
	
	d. 
Flexibilidade
	Comentários da Resposta: 
	Parabéns! Você acertou. Continue estudando!   
	
	
	
· Pergunta 6 
10 em 10 pontos
	
	
	
	Analise estas asserções:
1. Todos devem estar engajados no mesmo propósito.
2. Se todos não estiverem engajados no mesmo propósito, perde-se o foco do negócio.
Agora marque a alternativa que apresenta, respectivamente, os fundamentos da excelência relacionados com cada uma das asserções mencionadas anteriormente:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	d. 
1: liderança transformadora; 2: compromisso com as partes interessadas.
	Respostas: 
	a. 
1: compromisso com as partes interessadas; 2: liderança transformadora.  
	
	b. 
1: desenvolvimento sustentável; 2: adaptabilidade.
	
	c. 
1: pensamento sistêmico; 2: aprendizado e inovação.
	
	d. 
1: liderança transformadora; 2: compromisso com as partes interessadas.
	Comentários da Resposta: 
	Excelente! Você relacionou corretamente os conceitos com os devidos fundamentos. Continue estudando!
	
	
	
· Pergunta 7 
0 em 10 pontos
	
	
	
	Aplicação dos fundamentos da gestão da excelência, visão sistêmica da organização com foco em resultados, maior cooperação interna, com a mobilização e o comprometimento das pessoas envolvidas, identificação dos pontos fortes e das oportunidades de melhoria da gestão e reconhecimento do mercado e da sociedade são benefícios citados pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) proporcionados pela
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	d. 
funcionalidade de um modelo de gestão. 
	Respostas: 
	a. 
implementação da série ISO 9001.
	
	b. 
participação das empresas no processo de reconhecimento da FNQ a partir da adoção do Modelo de Excelência da Gestão (MEG).
	
	c. 
geração de valor com base no pensamento sistêmico. 
	
	d. 
funcionalidade de um modelo de gestão. 
	Comentários da Resposta: 
	Os benefícios apresentados não são proporcionados pela funcionalidade de um modelo de gestão. Reveja os conteúdos da semana para identificar a resposta correta. Bons estudos!
	
	
	
· Pergunta 8 
10 em 10 pontos
	
	
	
	Os modelos de gestão têm como objetivo promover a qualidade e oferecer um direcionamento estratégico para a excelência, apoiando a empresa no desenvolvimento do seu sistema de gestão. Geralmente, a adoção de tais modelos está vinculada a um reconhecimento às empresas com boa performance na implementação do modelo. Considerando os prêmios e os reconhecimentos oferecidos para a promoção da qualidade pelo mundo, marque a alternativa que apresenta um exemplo incorreto de premiação: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
Programa 5S. 
	Respostas: 
	a. 
Programa 5S. 
	
	b. 
Prêmio Deming, da JUSE (União de Cientistas e Engenheiros Japoneses).
	
	c. 
Prêmio Ibero-Americano da Qualidade, da Fundibeq (Fundação Ibero-Americana para a Gestão da Qualidade).
	
	d. 
Prêmio de Excelência, da EFQM (Fundação Europeia para a Gestão da Qualidade). 
	Comentários da Resposta: 
	Parabéns! Você acertou. O programa 5Sé uma metodologia da qualidade, não caracterizando um modelo de gestão. 
	
	
	
· Pergunta 9 
10 em 10 pontos
	
	
	
	Liderança, estratégia, cliente, força de trabalho, operações, resultados e medição e gestão do conhecimento são critérios de reconhecimento da qualidade do(a)
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
Prêmio Malcolm Baldrige.
	Respostas: 
	a. 
Prêmio Malcolm Baldrige.
	
	b. 
world class manufacturing (WCM).
	
	c. 
Prêmio Ibero-Americano da Qualidade. 
	
	d. 
Prêmio Deming.
	Comentários da Resposta: 
	Muito bem! A resposta está correta. 
	
	
	
· Pergunta 10 
10 em 10 pontos
	
	
	
	Para auxiliar as empresas na implementação do Modelo de Excelência da Gestão (MEG), este oferece uma sequência que orienta sua prática. Marque a alternativa a seguir que apresenta corretamente a estrutura do MEG:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
Fundamentos, temas, processos e ferramentas. 
	Respostas: 
	a. 
Fundamentos, temas, processos e ferramentas. 
	
	b. 
Mudança, fundamentos, avaliação e melhoria.
	
	c. 
Fundamentos, teoria, processos e prática.
	
	d. 
Fundamentos, ferramentas, adaptabilidade e práticas de gestão.