Avaliação Final (Discursiva) - Individual PESQUISA DE MERCADO

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03/09/2022 18:50 Avaliação Final (Discursiva) - Individual
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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação Final (Discursiva) - Individual
(Cod.:765814)
Peso da Avaliação 4,00
Prova 52652190
Qtd. de Questões 2
Nota 10,00
O processo de pesquisa de mercado, além de auxiliar as organizações a identificarem o que os clientes 
finais esperam de um determinado produto ou serviço, tem também por objetivo o aumento do 
conhecimento sobre algo que precisa ser pesquisado, pois, antes mesmo da necessidade de identificar a 
aceitação do público, os envolvidos no processo precisam continuamente buscar o conhecimento do que 
será ofertado. Sobre as razões pela busca do conhecimento, defina razões intelectuais e razões práticas.
Resposta esperada
Razões intelectuais: é o interesse que já nasce com a pessoa, pois sempre está buscando novos
conhecimentos, mesmo que seja pelo prazer de uma simples descoberta.
Razões práticas: além do desejo da descoberta e do conhecimento, as pessoas buscam a melhoria de
um produto ou serviço que já existe.
Minha resposta
As razões intelectuais, são aquelas que nascem com o indivíduo, ou seja, estarão presentes por toda
sua existência. Nessa situação, durante toda sua vida, o indivíduo estará em busca de conhecimento,
demonstrando vontade em aprender sobre as coisas existentes. Sobre as razões práticas, em alguns
pontos é bem parecida com a razão intelectual, a diferença entre elas, é que, além da vontade de
descobrir e conhecer sobre alguma coisa, o desejo que o individuo busca, é poder melhorar aquilo que
já existe, na perspectiva de poder otimizar o uso de produtos ou serviços existentes.
Retorno da correção
Parabéns, acadêmico, sua resposta atingiu os objetivos da questão e você contemplou o esperado,
demonstrando a competência da análise e síntese do assunto abordado, apresentando excelentes
argumentos próprios, com base nos materiais disponibilizados. Observe que a resposta formulada por
você contempla integralmente o esperado.
De acordo com o Sebrae (2018), o call-center pode atuar nos serviços de venda de produtos, 
pesquisa de mercado, cobrança de inadimplentes, atualização de cadastro, confirmação de presença em 
eventos, agendamento de visitas técnicas e atendimento às sugestões, reclamações e demandas de clientes. 
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Trata-se de um importante canal de contato com os clientes e fornecedores, capaz de alavancar a imagem 
de uma organização. Nesse sentido, descreva como a entrevista por telefone pode auxiliar no 
desenvolvimento da pesquisa de mercado, apontando as vantagens da aplicação desse tipo de entrevista.
FONTE: SEBRAE. Como montar um call-center. 2018. Disponível em: 
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/como-montar-um-call-
center,e5f87a51b9105410VgnVCM1000003b74010aRCRD. Acesso em: 29 jan. 2019.
Resposta esperada
A entrevista por telefone é um método que implica em praticidade e menor custo para a empresa ou
profissional responsável pela pesquisa. As vantagens são: redução do tempo na coleta dos dados,
menor complexidade na elaboração das questões, não há necessidade de deslocamento do
entrevistador, redução dos custos.
Minha resposta
O método de entrevista por telefone, é um meio de entrevistar o público de uma maneira rápida e
barata, uma vez, que o público será menor, e para isso as questões abordadas devem ser simples e
claras. Entre as vantagens do método, podemos citar a rapidez, já que entre uma pesquisa e outra não
será necessário que o entrevistador se desloque. O custo desta operação também se torna mais barato,
já que o custo de ligação está cada vez menor, devido a quantidade de operadoras de telefonia no
mercado. O fato da ausência de contato visual com o entrevistador, também é um ponto vantajoso,
uma vez que, algumas pessoas se sentem intimidadas. Em casos, do entrevistado não estar disponível,
ou linha ocupada no momento, tem a praticidade de retornar a ligação, já quando é visual, muitas vezes
não tem a chance de um segundo contato com a pessoa entrevistada.
Retorno da correção
Parabéns, acadêmico, sua resposta atingiu os objetivos da questão e você contemplou o esperado,
demonstrando a competência da análise e síntese do assunto abordado, apresentando excelentes
argumentos próprios, com base nos materiais disponibilizados. Observe que a resposta formulada por
você contempla integralmente o esperado.
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