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General Business 
Módulo A - 99746 . 7 - Gestão Estratégica de Recursos Humanos - T.20222.A 
Avaliação On-Line 4 (AOL 4) – Questionário 
 
Conteúdo do exercício: Somente respostas corretas. 
Pergunta 1 
Dentre as sugestões básicas para eliminação de conflitos, destaca-se uma que estabelece a importância 
de compreender que as pessoas devem estar envolvidas na resolução dos problemas, então, ficar 
procurando culpados poderá atrapalhar o processo. 
A alternativa que corresponde a essa afirmação é: 
B. Ao invés de identificar culpados, identifique soluções 
 
Pergunta 2 
Dentre as intenções para lidar com os conflitos a partir da cooperatividade e da assertividade encontra-
se o estilo de compromisso. 
Sobre o estilo de compromisso, podemos afirmar: 
E. Estabelece o jogo de cintura como uma estratégia para resolver o conflito. É uma 
combinação tanto das características de assertividade, quanto de cooperação. Nesse caso, 
as partes aceitam os ganhos e as perdas. 
 
Pergunta 3 
No ambiente organizacional, situações de conflitos podem ocorrer das mais variadas formas. Seja entre 
colegas de trabalho, entre equipes de diferentes áreas, entre gerências, ou até mesmo diretores. Para 
sabermos lidar com essas situações, é fundamental compreendermos os fatores que podem potencializar 
a ocorrência dos conflitos e buscar alternativas para minimizar o seu impacto. 
As afirmativas a seguir apresentam situações vivenciadas no ambiente organizacional. Assim, 
considerando o trecho enunciado e seus conhecimentos adquiridos, identifique aquelas que apresentam 
fatores de conflitos: 
B. Dois colaboradores que foram admitidos, no mesmo dia, para desempenhar a mesma 
função de Assistente Administrativo, no Departamento de Compras, recebem salários 
diferentes. 
 
Pergunta 4 
“Diferenças de personalidade são sempre invocadas como explicação para as desavenças entre pessoas 
no trabalho. As partes em conflito normalmente alegam que são reveladas no relacionamento algumas 
características indesejáveis na outra parte. Assim, o diagnóstico preliminar ajuda a antecipar o conflito e 
auxilia no controle de desavenças, pois conhecendo a personalidade do oponente é possível saber como 
lidar com ele, facilitando a comunicação e o relacionamento”. 
 
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MARTINELLI, D. et al. Negociação e solução de conflitos: do impasse ao ganha-ganha através do melhor 
estilo. 1 ed., São Paulo: Atlas, 2006, p. 48. 
Assinale a opção que evidencia habilidades do negociador na resolução de conflitos. 
D. Manter uma comunicação clara e aberta, além de uma escuta ativa. 
 
Pergunta 5 
O conflito pode promover o fortalecimento da instituição como um todo por meio das diversas mudanças. 
Mas, para que elas aconteçam, alguns fatores são importantes, dentre eles, planejar a mudança para que 
se tenha um direcionamento certo. 
O que quer dizer: 
A. Definir o objetivo que se pretende atingir com a mudança, trançando os caminhos a 
serem seguidos 
 
Pergunta 6 
As dinâmicas de grupo são utilizadas para integrar grupos e equipes de trabalho, com o objetivo de 
verificar as atitudes das pessoas em determinada atividade e prepará-las para constantes desafios em sua 
profissão. 
Sobre a elaboração de dinâmicas, assinale a alternativa correta: 
C. A prova situacional é uma ferramenta utilizada na seleção e, por meio dela, o 
profissional de RH tem a possibilidade de identificar como o candidato agiria frente a uma 
situação real do seu dia a dia de trabalho. 
 
Pergunta 7 
As mudanças decorrentes de situações conflituosas podem acontecer nos diversos patamares da 
instituição e estar relacionadas a uma série de fatores. Uma dessas mudanças está diretamente ligada ao 
organograma, cargos ou funções e também as atividades desenvolvidas, podendo ser chamado de: 
B. Estruturais 
 
Pergunta 8 
“O conflito normalmente é visto pelos participantes como destrutivo, porém essa é uma visão limitada. 
De fato, se todo tipo de conflito com os colegas for evitado, cada uma das partes provavelmente será 
privada de informações úteis sobre as preferências e as visões da outra. O conflito não é totalmente mau; 
em vez disso, ele pode produzir tanto resultados produtivos quanto não-produtivos. Uma visão mais 
positiva seria, portanto, ver o conflito como algo praticamente inevitável e buscar formas por meio das 
quais ele possa proporcionar resultados positivos”. 
NEWSTROM, J. W. Comportamento organizacional: o comportamento humano no trabalho. São Paulo: 
McGraw-Hill, 2008, p. 255. 
Assinale a opção que apresenta a teoria de conflito mencionada no enunciado da questão. 
 
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B. Predomínio do conflito que integra a teoria com enfoque gerencial. 
 
Pergunta 9 
“O significado da acomodação pode ser o de um instrumento para manipular o conflito. Porém, quando 
os problemas simplesmente são encobertos, eles usualmente não se resolvem por si mesmos; na verdade, 
eles sempre se agravam quando não se toma nenhuma atitude. Segundo alguns pesquisadores, as 
organizações menos eficientes eram marcadas pela tendência de esconder o conflito”. 
MARTINELLI, D. et al. Negociação e solução de conflitos: do impasse ao ganha-ganha através do melhor 
estilo. 1 ed., São Paulo: Atlas, 2006, p. 54. 
Considerando que o conflito é fator predominante numa mudança organizacional, assinale a opção que 
demonstra uma competência necessária ao negociador para a resolução de conflitos: 
D. Ter foco no problema e manter-se racional em relação às partes envolvidas no conflito. 
 
Pergunta 10 
O processo de mediação passa por oito estágios fundamentais para que seja concluído com sucesso. Um 
deles exige que se busque o máximo de informações possíveis sobre as circunstâncias em que a disputa 
aconteceu e os interesses e necessidades de ambas as partes. É necessário que se compreenda os pontos 
fortes e fracos de cada parte e os resultados esperados. 
Esse estágio é chamado de: 
D. Preparação