Atividade Objetiva 2 - Qualidade de Software - FAM

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Atividade Objetiva 2 
Iniciado: 6 set em 12:35 
Instruções do teste 
Importante: 
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necessário que você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página. 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 1 
Pergunta 10,2 pts 
Leia o texto abaixo: 
Essa filosofia está alicerçada em um ciclo ininterrupto de avaliações e de feedbacks, que 
retroalimentam o sistema, permitindo correções e ajustes rápidos. Assim, é possível 
reduzir o número de defeitos e evitar maiores prejuízos. 
Além de atender às demandas dos clientes, a GQT procura corresponder às expectativas 
dos demais stakeholders ― como colaboradores, fornecedores, parceiros de negócio, 
investidores e acionistas. Com uma abordagem bastante ampla, a gestão da qualidade 
total na indústria consegue trazer mais flexibilidade e estabilidade para a operação, por 
meio de um planejamento sólido e do conhecimento detalhado de todas as atividades 
realizadas em cada setor. 
A GQT surgiu no Japão, mais precisamente, na Toyota. O país aplicou a nova técnica e 
conseguiu consolidar a economia no pós-guerra. Com o passar dos anos, as indústrias 
aumentaram seus volumes de produção, as instalações foram ampliadas e modernizadas 
e o nível de exigência dos consumidores também cresceu. Por isso, foi necessária uma 
reorganização completa das empresas, com a finalidade de eliminar erros e atingir a 
perfeição. 
(Fonte: Disponível em: https://blog.jfpengenharia.com.br/como-aplicar-a-gestao-da-qualidade-
total-a-industria/ (Links para um site externo.). Acesso em: 04 de mar. de 2020)(adaptado). 
No que diz respeito a produção industrial tomando como exemplo a Toyota a qualidade 
total é fundamental para 
Grupo de escolhas da pergunta 
 
que a diminuição da produtividade, em conjunto com o aumento das despesas com 
desperdício, ocasiona lucro para empresa 
 
que o aumento da produtividade aconteça, em conjunto com o aumento dos custos com 
desperdícios, o que ocasiona lucros para empresa 
https://famonline.instructure.com/courses/24295/quizzes/110373/take
https://blog.jfpengenharia.com.br/como-aplicar-a-gestao-da-qualidade-total-a-industria/
https://blog.jfpengenharia.com.br/como-aplicar-a-gestao-da-qualidade-total-a-industria/
 
que a diminuição da produtividade aconteça, em conjunto com a redução dos custos com 
desperdícios, o que ocasiona prejuízos para empresa 
 
que o aumento da produtividade aconteça, em conjunto com a redução dos custos com 
desperdícios o que ocasiona prejuízos para empresa 
 
que o aumento da produtividade aconteça, em conjunto com a redução dos custos com 
desperdícios, o que ocasiona lucros para empresa. CORRETA 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 2 
Pergunta 20,2 pts 
Leia o texto a seguir: 
Por definição, a auditoria é um processo de exame e validação de um sistema, atividade 
ou informação. Então, o processo de auditoria de software deve definir como serão 
validados os produtos do desenvolvimento de software. O Processo de Auditoria pode ser 
de três tipos: 
- Auditorias de primeira parte, que são auditorias internas; 
- Auditorias de segunda parte, que são auditorias de fornecedor; e, 
- Auditorias de terceira parte, que são auditorias de certificação de sistemas da qualidade. 
No nosso caso, trata-se de auditoria de primeira parte, portanto Auditoria Interna. 
O que é necessário? 
Validar os produtos do processo de QA, ou seja, as respostas aos Checklist de QA devem 
ser validadas em relação às justificativas e evidências; as evidências, que normalmente 
são documentos do projeto de software devem ser validadas em relação aos seus 
requisitos de qualidade, que estão definidos nas templates e documentação técnica da 
MDS – Metodologia de Desenvolvimento de Software; e, verificar a conformidade dos 
processos internos dos projetos de software em relação ao processo de auditoria 
implantado. 
A execução está relacionada a três fatores: tempo, as auditorias devem ser planejadas e 
anunciadas com antecedência aos auditados para que eles possam se programar para a 
auditoria, porém, acontece que as não conformidades não surgem exatamente quando a 
auditoria da qualidade é realizada, mas sim em qualquer outro momento. Outro fator ligado 
ao tempo da auditoria está na busca pela redução de custos, ou reduzir o máximo possível 
o tempo necessário para a realização das auditorias. 
Auditorias são realizadas por amostragem, pois em uma auditoria é impossível a análise e 
https://famonline.instructure.com/courses/24295/quizzes/110373/take
avaliação de 100% dos sistemas e projetos da organização. A auditoria é realizada por 
amostras selecionadas por eles mesmos e sem um critério definido, quase sempre apenas 
o bom senso, para formar juízo sobre o funcionamento do sistema da qualidade. Pelo fato 
de a avaliação do sistema da qualidade estar baseado em uma decisão pessoal de um 
auditor, que tem em mãos uma porção limitada de dados, pode-se gerar dados e análises 
enganosas como resultado da auditoria. Ou pior ainda, muitas não conformidades podem 
sequer ser observadas, não permitindo o aperfeiçoamento do sistema da qualidade. 
Pouca participação do auditado: o auditado tem uma parcela de participação muito baixa 
nas auditorias. Pode-se dizer que a sua participação se resume a tirar as dúvidas dos 
auditores e de defender a sua área de trabalho de possíveis não conformidades. 
(Fonte: Disponível em: https://www.tiespecialistas.com.br/qualidade-em-ti-quando-
sistemas-e-projetos-devem-ser-auditados/ (Links para um site externo.). Acesso em: 04 de 
mar. de 2020) (adaptado) 
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações abaixo: 
I. A auditoria de sistemas pode ser separada em três tipos, internas, de fornecedores e de 
certificação de sistemas de qualidade. 
II. O tempo de auditoria não tem relevância no processo, e nos custos da empresa para 
que a qualidade seja aplicada. 
III. As auditorias têm que ser planejadas e comunicadas com antecedência, para que atinja 
todas as áreas dentro de uma programação estabelecida. 
IV. As evidências dentro de uma auditoria de sistemas são baseadas em documentação 
do sistema e são validadas de acordo com os requisitos de qualidade. 
É correto o que se afirma apenas em: 
Grupo de escolhas da pergunta 
 
I e II 
 
III e IV 
 
II, III e IV 
 
I, III e IV CORRETA 
https://www.tiespecialistas.com.br/qualidade-em-ti-quando-sistemas-e-projetos-devem-ser-auditados/
https://www.tiespecialistas.com.br/qualidade-em-ti-quando-sistemas-e-projetos-devem-ser-auditados/
 
I, II e III 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 3 
Pergunta 30,2 pts 
Leia o texto a seguir 
Um dos elementos críticos no desafio de provar o valor do centro de suporte / serviços é o 
Retorno sobre o Investimento (ROI). Em termos simples, o retorno do investimento se 
refere à rentabilidade de um investimento realizado, e aqui nossa intenção é trazer o 
conceito a nossa realidade. 
A razão do ROI (geralmente expressa em porcentagem) é obtida pela conversão de 
benefícios dos serviços prestados, em valor monetário. Então subtraia este valor pelos 
custos do serviço, divida a diferença (lucro “líquido”) pelos custos do projeto novamente, e 
então multiplique o resultado por 100. 
A seguir a equação para o cálculo do ROI: 
(Receitas - Custo) / Custo * 100 = ROI (Retorno sobre Investimento) 
O ROI é utilizado pelos gerentes e diretores para justificar mudanças e investimentos em 
projetos. Com a finalidade de conseguir apoio para as suas iniciativas de melhoria dos 
serviços, é preciso demonstrar que o investimento tem um ROI positivo quando você 
apresenta o seu business case. Os decisores nas empresas recebem frequentemente 
pedidos de apoio para aprovar vários projetos, cada um com um ROI diferente. Quando os 
fundos são limitados, os projetos com o ROI mais elevados têm maior probabilidade de 
obter apoio. 
ROI fornece uma comparação de custo/benefício e permite aos gestores comparar as 
opções de investimento com facilidade.Um consultor financeiro define ROI como “A 
capacidade de uma empresa de utilizar os seus ativos para gerar valores adicionais para 
os acionistas”. Os tomadores de decisão utilizam políticas de redução de custos para 
aumentar o ROI. 
Ao determinar custos e benefícios, você será capaz de avaliar corretamente o valor dos 
investimentos do centro de suporte. Ao apresentar o seu business case, certifique-se que 
está considerando tanto os benefícios financeiros como os não financeiros. Benefícios 
financeiros incluem os impactos sobre o orçamento e finanças da organização (por 
exemplo, reduções de custos ou aumentos de receitas). Ao discutir os benefícios 
financeiros, você deve estar familiarizado com esses termos utilizados pela alta 
administração: 
(Fonte: Disponível em: https://www.hdibrasil.com.br/conteudo/service-desk-blog/762-
introducao-do-retorno-sobre-o-investimento-roi-para-centrais-de-servicos (Links para um 
site externo.). Acesso em: 04 de mar. de 2020). 
Após ler o texto acima faça uma avaliação das afirmações a seguir: 
I. O ROI é um retorno sobre o que foi investido, se refere à rentabilidade de um 
investimento realizado, e o que ele vai trazer de melhoria e retorno do capital financeiro 
investido. 
II. O ROI só tem implicações em benefícios financeiros, ou seja, interessa que o que foi 
investido retorne e traga lucro no que tange a dinheiro. 
https://famonline.instructure.com/courses/24295/quizzes/110373/take
https://www.hdibrasil.com.br/conteudo/service-desk-blog/762-introducao-do-retorno-sobre-o-investimento-roi-para-centrais-de-servicos
https://www.hdibrasil.com.br/conteudo/service-desk-blog/762-introducao-do-retorno-sobre-o-investimento-roi-para-centrais-de-servicos
https://www.hdibrasil.com.br/conteudo/service-desk-blog/762-introducao-do-retorno-sobre-o-investimento-roi-para-centrais-de-servicos
III. O ROI pode ser usado como justificativa financeira e de sucesso do projeto, e pode ser 
parte dos cases de sucesso por exemplo de vendas de sistemas. 
É correto o que se afirma em: 
Grupo de escolhas da pergunta 
 
II e III, apenas. 
 
I, II e III CORRETA 
 
II, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 
I e III, apenas. 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 4 
Pergunta 40,2 pts 
Leia o Texto abaixo: 
 
 
Em todos os setores da sociedade a demanda pelo desenvolvimento de produtos 
relacionados à Tecnologia da Informação é cada dia mais intensa e promotora de uma 
busca acirrada pelo dueto competitividade e qualidade. 
A qualidade do software produzido é um fator preponderante e de influência direta para 
que as empresas desenvolvedoras sejam mais lucrativas e competitivas. E a qualidade de 
um produto de software está fortemente relacionada com a qualidade do processo de 
software seguido pela organização que o desenvolve. 
A família ISO/IEC 29.110 tem como público-alvo pequenas entidades fornecedoras de 
software, as VSE (Very Small Entity). Essas normas estabelecem referências para os 
processos a aplicar no desenvolvimento e fornecimento de software e são explicitamente 
https://famonline.instructure.com/courses/24295/quizzes/110373/take
elaboradas para atender às necessidades e características das VSE que são organizações 
com até 25 pessoas envolvidas com desenvolvimento de software. 
A conformidade com a ABNT NBR ISO/IEC 29110-4-1, primeira norma ISO certificável 
para desenvolvimento de software, visa assegurar que mesmo uma pequena organização 
seja capaz de fornecer software de acordo com os requisitos do cliente, atendendo às 
suas necessidades, no prazo pretendido e com o custo acordado. 
(Fonte: Disponível em: http://www.abnt.org.br/certificacao/tipos/processos (Links para um site 
externo.). Acesso em: 03 de mar. de 2020)(adaptado). 
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações abaixo: 
I. A ISO 29110 tem como público alvo as pequenas fornecedoras de software. 
II. A norma é certificável e garante que um pequeno fornecedor pode produzir um software 
com qualidade. 
III. As empresas consideradas VSE (Very Small Entity) possuem até 50 pessoas 
envolvidas com desenvolvimento. 
IV. Um software de qualidade dá vantagens competitivas as empresas (tanto cliente como 
fornecedores). 
É correto o que se afirma apenas em: 
Grupo de escolhas da pergunta 
 
I, III e IV 
 
III e IV 
 
II, III e IV 
 
I, II e IV CORRETA 
http://www.abnt.org.br/certificacao/tipos/processos
http://www.abnt.org.br/certificacao/tipos/processos
 
I, II, III 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 5 
Pergunta 50,2 pts 
Leia o texto e observe a imagem abaixo: 
Nível de maturidade 
Um nível de maturidade é uma base evolucionária bem definida, na qual se obtém um 
processo maduro. Cada nível consiste em uma série de metas de processo que, quando 
satisfeitas, estabilizam um componente importante do processo. Ao longo dos níveis de 
maturidade, estabelecem-se diferentes componentes do processo, os quais aumentam a 
capacidade dos diversos processos organizacionais. 
(Fonte: Disponível em: http://www.acaosistemas.com/blog/2012/07/19/voce-sabe-o-que-e-
o-cmmi-e-como-ele-pode-ajudar-uma-organizacao/ (Links para um site externo.). Acesso 
em: 04 de mar. de 2020) 
 
(Fonte: Disponível em: http://www.linhadecodigo.com.br/artigo/1401/cmmi-para-
iniciantes.aspx (Links para um site externo.). Acesso em: 04 de mar. de 2020) 
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta: 
Grupo de escolhas da pergunta 
 
No estágio 4 como as métricas são detalhadas o acompanhamento pode ser anual e feito 
apenas pela chefia direta que vai definir o que precisa ser controlado e direcionado 
https://famonline.instructure.com/courses/24295/quizzes/110373/take
http://www.acaosistemas.com/blog/2012/07/19/voce-sabe-o-que-e-o-cmmi-e-como-ele-pode-ajudar-uma-organizacao/
http://www.acaosistemas.com/blog/2012/07/19/voce-sabe-o-que-e-o-cmmi-e-como-ele-pode-ajudar-uma-organizacao/
http://www.linhadecodigo.com.br/artigo/1401/cmmi-para-iniciantes.aspx
http://www.linhadecodigo.com.br/artigo/1401/cmmi-para-iniciantes.aspx
 
O processo inicial é previsível e nem é necessário avaliá-lo dentro de um processo de 
certificação CMMI, pode-se começar pelo estágio 2, ignorando completamente um primeiro 
levantamento da situação da empresa 
 
No estágio 2 Gerenciado é possível trabalhar com processos complexos de gerenciamento 
de projetos, e toda parte de projetos tem que ter inovação sem repetir sucessos anteriores 
 
No estágio 3 definido, a documentação é um fator de escolha do cliente, e se a 
documentação for utilizada ela passa apenas pelo crivo da diretoria da empresa 
 
Dentro da certificação CMMI para softwares, temos 5 níveis de maturidade que partem do 
estágio 1 em organização e processos não definidos, passando por projetos, organização, 
controle e medição e melhoria contínua CORRETA