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uestão Acerto: 0,0 / 1,0 Considerando as fases PRÉ-COMPRA, COMPRA e PÓS-COMPRA de serviços, em um modelo conceitual proposto por Kotler; Armstrong (2015), temos que, na fase PRÉ-COMPRA, há uma subdivisão que caracteriza tipos diferentes de comportamentos em relação a um serviço. Em que fase o consumidor/cliente utiliza as informações recebidas de pessoas que já consomem o serviço para julgar a que mais se adequa às suas necessidades? Busca de informações Decisão de compra Reconhecimento da necessidade Avaliação do desempenho Avaliação das alternativas Respondido em 07/09/2022 18:28:31 Explicação: A resposta correta é: Avaliação das alternativas 2a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Leia a descrição a seguir: "Amanda é uma profissional adulta, 45 anos, que tem uma regularidade de mais de 2 anos no relacionamento de consumo com um estúdio de treinamento funcional, modalidade que ela gosta imensamente e frequenta com regularidade três vezes/semana, no horário anterior ao seu expediente de trabalho. Embora seja assídua, o estúdio não desperta nele qualquer tipo de encantamento e muito menos é objeto de suas indicações a amigos(as) ou colegas de trabalho. Ela treina lá apenas porque no horário em que pode treinar ele é o único disponível e próximo de seu local de trabalho. Na verdade, seu sonho era que algum outro tipo de empresa deste segmento abrisse naquela região e funcionasse num horário que ele pudesse usufruir" Usando como referência a classificação de clientes de serviços, em relação ao seu comportamento de consumo, proposta por Lovelock; Wright (2003), no que diz respeito ao relacionamento com as empresas que lhes prestam serviços, a classificação correta desta consumidora/cliente a partir da sua descrição é Cliente fiel Cliente refém Cliente mercenário Cliente apóstolo Cliente terrorista Respondido em 07/09/2022 18:32:27 Explicação: A resposta correta é: Cliente refém 3a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Conforme estudado, podemos eleger uma afinidade de atributos de competências universais, ou seja, aquelas que são importantes para um gestor de qualquer segmento. Nesse contexto, vimos que podemos dividi-las didaticamente em competências universais essenciais, competências universais operacionais, competências universais da análise de cenários e competências universais do desenvolvimento individual. Sob o ponto de vista dessa divisão didática, marque a resposta que representa a sequência correta em relação à competência esperada e seu tipo. 1. Competências universais essenciais 2. Competências universais operacionais 3. Competências universais da análise de cenários 4. Competências universais do desenvolvimento individual ( ) Capacidade de aprender, desaprender e reaprender ( ) Alinhamento com a declaração da empresa (missão, visão e valores) ( ) Iniciativa/orientação para ação ( ) Foco no cliente ( ) Pensamento crítico ( ) Coragem/aprendizagem com o erro 3 - 1 - 2 - 1 - 4 - 3 4 - 1 - 2 - 1 - 3 - 4 3 - 1 - 2 - 2 - 3 - 4 4 - 2 - 2 - 1 - 3 - 4 4 - 1 - 2 - 1 - 4 - 3 Respondido em 07/09/2022 18:34:12 Explicação: A resposta certa é: 4 - 1 - 2 - 1 - 3 - 4 4a Questão Acerto: 0,0 / 1,0 Acerca dos atributos de competências, analise as afirmativas a seguir e selecione a resposta correta: I. Apesar de as empresas procurarem estabelecer, definir, desenvolver, construir e incorporar os atributos de competências de interesse dos clientes em sua prestação de serviços (visando o sucesso do seu negócio), II. não se faz necessário que os seus gestores de negócios estejam alinhados com o modelo de atributos de competências desenvolvidos e propostos pela empresa, ou seja, as suas competências essenciais. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda reforça a primeira. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não reforça a primeira. A primeira afirmativa é falsa e a segunda afirmativa é verdadeira. As duas afirmativas são falsas. A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda afirmativa é falsa. Respondido em 07/09/2022 18:34:04 Explicação: A resposta certa é: A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda afirmativa é falsa. 5a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Avalie o exemplo a seguir sobre a ótica das estratégias para efetuar um atendimento de excelência: Um gestor muito conectado utiliza o WhatsApp para se comunicar com seus alunos, a fim de passar treinos, criar grupos por afinidades esportivas, criar grupos de discussão multidisciplinar, conectando alunos e outros profissionais etc. Qual a estratégia de gestão utilizada por esse gestor? Saber identificar as oportunidades. Valorar cada cliente. Manter os clientes. Usar a ferramenta disponível para atingir seu objetivo. Ser inovador por criar uma ferramenta. Respondido em 07/09/2022 18:32:39 Explicação: A resposta correta é: Usar a ferramenta disponível para atingir seu objetivo. 6a Questão Acerto: 0,0 / 1,0 Para avaliar o valor do cliente, deve-se considerar: O valor que ele paga pelo serviço ou produto. A forma de pagamento pelo serviço prestado. A venda de serviços complementares. O valor total do ano pago pelo serviço ou produto. O potencial de compra, que inclui a compra direta dos serviços ou produtos e dos demais serviços do portfólio, bem como o potencial de recomendação para a rede de relacionamento. Respondido em 07/09/2022 18:32:45 Explicação: A resposta correta é: O potencial de compra, que inclui a compra direta dos serviços ou produtos e dos demais serviços do portfólio, bem como o potencial de recomendação para a rede de relacionamento. 7a Questão Acerto: 0,0 / 1,0 No ciclo de vida do produto, a ordem dos acontecimentos é a seguinte: Lançamento, crescimento, maturidade e saturação Lançamento, maturidade, crescimento e saturação Introdução, lançamento, maturidade e saturação Lançamento, introdução, crescimento e saturação Lançamento, introdução, maturidade e saturação Respondido em 07/09/2022 18:32:51 Explicação: A resposta certa é: Lançamento, crescimento, maturidade e saturação 8a Questão Acerto: 0,0 / 1,0 Promoção institucional é uma estratégia que visa penetrar na mente do consumidor. Sobre o assunto, é correto afirmar que: O objetivo é criar share of market. Um exemplo é: ''Academia XYZ: nosso foco é sua melhoria do corpo e da saúde!''. Um exemplo é: ''No mês de aniversário da academia XYZ, faça a renovação do plano semestral e ganhe 10% na primeira mensalidade''. Um exemplo é dar 10% de desconto no plano familiar. Um exemplo é: ''Faça o plano semestral e ganhe a avaliação funcional grátis''. Respondido em 07/09/2022 18:32:57 Explicação: A resposta certa é: Um exemplo é: ''Academia XYZ: nosso foco é sua melhoria do corpo e da saúde!''. 9a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 O conhecimento acerca da elaboração de projetos, pode ser um grande diferencial para os profissionais de educação física. Um dos conceitos básicos nessa área refere-se ao marketing. Assinale a opção que melhor expressa o que devemos entender como Marketing. Conjunto de estratégias que visa a todo custo aumentar a lucratividade do negócio. Designação de um departamento que tem como objetivo final a entrega de planos de promoção e publicidade. Ato ou ação de vender Conjunto de conhecimentos utilizados para dar suporte ao processo de vendas. Atividade humana organizada, dirigida e aplicada para a satisfação de desejos e necessidades através do processo de troca de serviços e produtos por pagamento. Respondido em 07/09/2022 18:33:23 Explicação: No mundo dos negócios, o atendimento aos desejos e necessidades dos consumidoresdos produtos e serviços é encarado como garantia de fidelizar o cliente, alcançar sucesso nas vendas e potencializar a lucratividade. Este é o objetivo e o significado de marketing. 10a Questão Acerto: 0,0 / 1,0 Conhecer o mercado é uma atribuição de quem pretende implantar projetos de negócios de sucesso. A literatura aponta alguns elementos referenciais para a obtenção das informações necessárias para tal. Dentre elas, as indicações do Basic Marketing, que além da definição do tipo de serviço e da praça, sinaliza mais dois itens. Sobre esses dois itens, marque a resposta correta: Preço e promoção Produto e segmento Demanda e oferta Planejamento e pesquisa Público e pesquisa Respondido em 07/09/2022 18:33:36 Explicação: A propostas dos 4 Ps, publicada por Jerome Jerônimo McCarthy, em 1960, indicou como referência para o marketing estratégico a definição do Produto, praça, preço e promoção. Apesar do tempo, tal recomendação, continua desfrutar de prestígio junto aos autores e profissionais de marketing e vendas de todo mundo. A alternativa que aponta preço e promoção reforça ainda mais a abordagem sobre as estratégias de venda pretendidas neste módulo.