Prova Comportamento consumidor

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Iniciado em quinta, 18 ago 2022, 11:55
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 18 ago 2022, 12:13
Tempo
empregado
17 minutos 31 segundos
Avaliar 5,40 de um máximo de 6,00(90%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Os membros da sociedade de consumidores são eles próprios mercadorias de consumo. Tornar-se e continuar sendo uma
mercadoria vendável é o mais poderoso motivo de preocupação do consumidor, mesmo que em geral latente e quase nunca
consciente. Fazer de si mesmo uma mercadoria vendável é um trabalho do tipo faça-você-mesmo e um dever individual.
Observemos: fazer de si mesmo, não apenas tornar-se, é o desafio e a tarefa a ser cumprida (BAUMAN, 2012, p. 128).
Não obstante, analise as asserções abaixo: 
I. O consumo é principalmente emocional e subjetivo, quando os indivíduos desejam objetos para viverem e não por sua
utilidade ou necessidade.
II. O hiperconsumo, de certa forma, adquiriu tentáculos que se entendem às mais diversas áreas, como a saúde, o lazer e o
turismo.
III. Nessa terceira fase do consumo, a insegurança e a ansiedade cotidiana crescem na mesma proporção de nosso poder de
combater a fatalidade e alongar a duração da vida.
IV. A avaliação pós-consumo é um momento crítico e decisivo que pode envolver ainda mais emoções e angústias do
consumidor em relação a empresa/marca ou produto.
Assinale a alternativa correta: 
a. Apenas II, III e IV estão corretas. 
b. Apenas I, III e IV estão corretas. 
c. Apenas I, II e IV estão corretas. 
d. Todas as alternativas estão corretas. 

e. Apenas II e III estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Todas as alternativas estão corretas.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Os membros da família podem influenciar bastante no comportamento do comprador. Segundo Kotler (2014), a família é a mais
importante organização de compra de produtos de consumo da sociedade e foi amplamente pesquisada. Os profissionais de
marketing se interessam pelos papéis e pela influência do marido, da esposa e dos filhos na compra de diferentes produtos e
serviços.
Assim, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso: 
(   ) A família é um dos primeiros determinantes do comportamento do indivíduo. 
(   ) O envolvimento marido/mulher, por exemplo, varia bastante de acordo com a categoria de produto a com o estágio no
processo de compra.
(   ) De acordo com Kotler (2014), os papéis de compra não mudam com a evolução do estilo de vida do consumidor.
(   ) Em uma família tradicional, o marido é a principal agente de compra da família, especialmente na área de alimentos,
produtos domésticos e roupas.
Assinale a alternativa correta: 
a. F, V, F, V. 
b. V, V, V, V. 
c. V, F, V, F. 
d. F, F, V, V. 
e. V, V, F, F. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
V, V, F, F.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Os fatores externos que influenciam o comportamento do consumidor, ligados a questões sociais e culturais são bem
significativos. Tanto a sensação de pertencimento do indivíduo na sociedade, como os valores e costumes que lhes é transmitido
por sua cultura podem modificar completamente a maneira como compram e consomem ao longo da vida.
Deste modo, analise as afirmativas abaixo: 
I. Além da grande influência dos fatores de ordem psicológica, os indivíduos não recebem influência do meio ambiente
em que vivem.
II. O consumidor, diante de uma situação de compra, age em decorrência de uma série de influências de ordem interna
ou externa do meio ambiente em que vive, incorporando-as no seu comportamento.
III. São vários estes fatores, a saber: família, classe social, grupos de referência e cultura.
IV. Pode-se perceber essas influências (dos fatores externos e internos também) no ato de compra, principalmente de
algum produto que seja um bem durável. 
Assinale a alternativa correta: 
a. Apenas I, II e IV estão corretas. 
b. Todas as alternativas estão corretas. 
c. Apenas II e III estão corretas. 
d. Apenas II, III e IV estão corretas. 
e. Apenas I, III e IV estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas II, III e IV estão corretas.
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
Entende-se que para Maslow, as necessidades dos seres humanos obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala de valores a
serem realizados. Isso significa que no momento em que o ser humano realiza uma necessidade, outra surge em seu lugar,
exigindo sempre que as pessoas busquem meios para satisfazê-la.
Neste sentido, analise as asserções abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso: 
(  ) A teoria de Maslow, baseada nas necessidades humanas, pode ser utilizada como uma das bases para o estudo do
comportamento dos consumidores. 
(  ) A compreensão dos conceitos de necessidade e desejo e sua identificação no estudo do comportamento dos consumidores
podem trazer vantagem competitiva na elaboração de estratégias mercadológicas. 
(  ) O processo de criação de valor para o consumidor pode ser entendido como uma ferramenta muito importante para qualquer
movimento ou ação de uma organização em seu mercado. 
(  ) A definição do público consumidor é uma área ampla, que envolve pesquisas de diferentes áreas do conhecimento e que, por
isso mesmo, pode contribuir significativamente para as análises de mercado e entendimento dos consumidores.
Assinale a alternativa correta: 
a. V, F, F, V. 
b. F, V, F, V. 
c. V, V, F, F. 
d. V, F, V, F. 
e. V, V, V, V. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
V, V, F, F.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Podemos comparar o consumidor como um “iceberg”, não porque ele é gelado, pelo contrário. Mas pelo fato de que aqueles que
conseguimos enxergar, o que fica na superfície é apenas a ponta do iceberg.
Fazendo a analogia com o consumidor, para compreendê-lo é preciso ir mais fundo e analisar a maneira como ele faz suas
escolhas, como são suas experiências e sensações e também como ele avalia de fato os esforços de marketing de marcas,
produtos e  que atuam no mercado selecionado.
Assim sendo, analise as afirmativas abaixo: 
I.             As relações de consumo estão interligadas a escolhas, motivações e busca por realização pessoal e social.
II.            Levar em consideração aspectos mais profundos do consumidor é cada vez mais relevante para as análises de mercado e
estratégias de marketing das empresas.
III.          Qualquer ação mercadológica que a empresa desenvolva, seja na criação e oferta de novos produtos e serviços, mudanças
na política de preços, novas formas de comunicação ou alteração em qualquer processo de localização e distribuição, se faz
necessário excluir os consumidores como ponto focal.
IV.          O consumo de qualquer tipo de produto ou serviço, apesar de serimportante, é apenas uma entre infinitas ações e
interações que fazem parte do cotidiano do ser humano. 
Assinale a alternativa correta: 
a. Todas as alternativas estão corretas. 
b. Apenas II, III e IV estão corretas. 
c. Apenas I, II e IV estão corretas. 
d. Apenas II e III estão corretas. 
e. Apenas I, III e IV estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas I, II e IV estão corretas.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Segundo Hoyer; Macinnis (2012, p. 175), um dos principais fatores que provocam o reconhecimento da necessidade dos
consumidores é quando ocorre uma mudança em seu estado de percepção em relação a algum problema de consumo. “a
diferença percebida entre um estado real e um estado ideal”.
Deste modo, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso: 
(  ) O reconhecimento do problema ocorre se os consumidores estão cientes de uma discrepância entre o estado real e o estado
ideal. 
(  ) O estado real é a forma que os consumidores desejam que uma situação fosse (ter uma câmera excelente ou usar roupas
bonitas, modernas). 
(  ) O estado ideal é a situação verdadeira, como os consumidores a percebem no momento. 
(  )  Estado ideal: o modo como queremos que as coisas sejam. 
Assinale a alternativa correta: 
a. F, V, F, V. 
b. V, F, V, F. 
c. V, V, F, F. 
d. V, F, F, V. 
e. F, V, V, F. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
V, F, F, V.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
É a maneira como as pessoas recebem e interpretam as informações que estão à sua volta.  Refere-se à aquisição de
conhecimentos específicos sobre objetos, eventos ou situações que estimulam diretamente os sentidos em um determinado
momento. Envolve o conhecimento e a interpretação dos objetos, das situações, dos símbolos e das pessoas de acordo com
experiências anteriores.
Tal afirmativa refere-se a definição de:
Assinale a alternativa correta: 
a. Motivação. 
b. Crença. 
c. Percepção. 
d. Atitude. 
e. Cognição. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Percepção.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
O processo de compra, usualmente, é dividido em cinco estágios. Segundo Kotler (2014), esses estágios são: o reconhecimento da
necessidade, a busca das informações sobre determinado produto ou serviço, a avaliação das alternativas e possibilidades que o
produto oferece, a decisão de compra e o pós-compra. 
Figura 1 - Modelo das cinco etapas do processo de compra do consumidor
Fonte: Adaptado de: Kotler e Keller (2014). 
Neste sentido, quanto a primeira fase, analise as afirmativas abaixo: 
I.             O processo de decisão do consumidor, geralmente começa quando ele identifica um problema de consumo que precisa
ser resolvido.
II.            Nesta fase o consumidor é estimulado a buscar informações para satisfazer sua necessidade ou solucionar o problema
percebido.
III.          De acordo com Kotler (2014), os consumidores sempre utilizam um único e simples processo de avaliação em todas as
situações de compra.
IV.          Os consumidores devem, primeiro, perceber que possuem um problema antes, para que possam começar o processo de
tomar uma decisão para solucioná-lo e têm de coletar informações para auxiliá-los nessa decisão. 
Assinale a alternativa correta: 
a. Apenas I e IV estão corretas. 
b. Apenas II e III estão corretas. 
c. Apenas I, II e IV estão corretas. 
d. Apenas II, III e IV estão corretas. 
e. Todas as alternativas estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas I e IV estão corretas.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
O conceito elementar de marketing é que as empresas existem para satisfazer necessidades. As empresas conseguem satisfazer
essas necessidades somente quando compreendem as pessoas ou as organizações que usarão os produtos e serviços que estão
tentando vender (SOLOMON, 2016, p. 8).
Dito isto, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso: 
(   ) Para Kotler (2014) a maioria dos produtos e serviços disponíveis, vamos perceber que eles foram criados (ou deveriam) para
atender alguma necessidade do mercado consumidor, das necessidades mais comuns até as menos prováveis. 
(  ) Segundo Kotler (2014), a necessidade é um estado psicológico, muito influenciado pela cultura dos indivíduos e pelas ações de
marketing. 
(  ) O desejo pode ser concebido como um estado de carência, privação ou sensação de falta de algo e, portanto, são requisitos
humanos básicos e intimamente ligados ao consumo. 
(  ) O estudo do consumidor deve partir da premissa que o consumidor é um ser humano que tem necessidades e desejos. 
Assinale a alternativa correta: 
a. F, V, F, V. 
b. V, F, F, V. 
c. F, V, V, F. 
d. V, F, V, F. 
e. V, V, V, V. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
V, F, F, V.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Após passar pelo processo de compra de um produto ou serviço, o consumidor fica satisfeito ou insatisfeito e ingressa em um
comportamento de pós-compra. Esse é um momento importante, onde o consumidor avalia ou reavalia sua decisão de compra e
agora tem mais informações sobre a sua própria experiência com o produto adquirido.
Congruente a isto, analise as asserções abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
(   ) A relação entre o sentimento de satisfação e insatisfação do consumidor, está na relação entre as expectativas do
consumidor e o desempenho percebido do produto.
(   ) É pessoal o sentimento de satisfação do consumidor, e ele não está atrelado ao desempenho do produto ou as
expectativas, e sim, com o consumidor em si.
(   ) Quanto maior a lacuna entre expectativas, maior a insatisfação do consumidor.
(   ) A avaliação pós-consumo é um momento crítico e decisivo que pode envolver ainda mais emoções e angústias do
consumidor em relação a empresa/marca ou produto.
Assinale a alternativa correta: 
a. F, V, V, F. 
b. V, F, V, V. 
c. V, V, F, F. 
d. F, V, F, V. 
e. V, F, V, F. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
V, F, V, V.
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