Prova Comportamento do Consumidor

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Iniciado em sábado, 20 ago 2022, 13:46
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 20 ago 2022, 14:22
Tempo
empregado
36 minutos 12 segundos
Avaliar 5,40 de um máximo de 6,00(90%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Podemos pensar na cultura como personalidade de uma sociedade. Ela inclui tanto ideias abstratas, como valores e ética, quanto
objetos materiais e serviços, tais como automóveis, vestuário, alimentos, arte e esportes, produzidos por uma sociedade. Dito de outra
forma, cultura é acumulação de significados, rituais, normas e tradições compartilhados entre os membros de uma organização ou
sociedade (SOLOMON, 2016, p. 568).
Ainda quanto a cultura, analise as asserções abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso: 
(   ) Valores culturais são tão influentes nos indivíduos que algumas nações já se caracterizam por certos estereótipos de
comportamento. 
(   ) A cultura passou a ocupar um espaço central nos estudos do comportamento do consumidor, principalmente para
compreender a essência carregada de significado simbólico do processo de consumo. 
(   ) Toda cultura abriga subcultura, ou seja, grupos de pessoas que compartilham os mesmos sistemas de valor base em situação
e experiência de vida em comum. 
(   ) Entre as subculturas constituem segmentos de mercado importantes e os profissionais de marketing frequentemente
desenvolvem produtos e programas de marketing sob medida para suas necessidades. 
Assinale a alternativa correta: 
a. V, F, V, F. 
b. V, F, F, V. 
c. V, V, F, F. 
d. F, V, F, V. 
e. V, V, V, V. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
V, V, V, V.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Sempre foi um dos grandes desafios da ciência explicar como funcionam os mecanismos complexos do organismo humano e o que
nos faz seres tão únicos. Porém, a neurociência nos dá pistas de que apesar das semelhanças, cada ser humano percebe o mundo a
sua maneira, de acordo com seus aspectos cognitivos, experiências de vida e, até mesmo, por sensibilidades únicas que estão em
consonância com o cérebro, uma “máquina” incrível, um “universo” pessoal a ser explorado.
Não obstante, analise as afirmativas abaixo:
I. As experiências de cada um são únicas, e as associações que fazemos entre nossas novas e antigas experiências também são
únicas.
II. Apesar de sermos semelhantes, cada ser humano percebe o mundo a sua maneira, ou seja, captamos o mundo físico de forma
bem pessoal.
III. Essa complexidade nos leva a repetir um padrão de comportamento social replicado nas organizações, que é o de buscar
semelhanças, rotular e julgar os indivíduos, a partir da nossa percepção.
IV. É evidente que para fazer lançamento ou ofertar um produto ou serviço no mercado que atinjam os objetivos da empresa e
que mantenha um nível satisfatório de atendimento dos consumidores, é preciso conhecer os fatores psicológicos e neurológicos
que influenciam os indivíduos no processo de compra. 
Assinale a alternativa correta: 
a. Apenas I, II e III estão corretas. 
b. Apenas I, II e IV estão corretas. 
c. Apenas II, III e IV estão corretas. 
d. Todas as alternativas estão corretas. 
e. Apenas I, III e IV estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Todas as alternativas estão corretas.
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
A primeira etapa apresentada do modelo de Kotler e que vamos analisar é o reconhecimento da necessidade.  Nesse sentido, o
processo de decisão do consumidor, geralmente começa quando ele identifica um problema de consumo que precisa ser resolvido.
“Eu preciso de um celular novo” ou “Eu gostaria de comprar a nova versão do celular dessa marca”.
Congruente a isto, analise as asserções abaixo: 
I.             De acordo com Hoyer; Macinnis (2012, p. 174), os consumidores devem, primeiro, perceber que possuem um problema
antes, para que possam “começar o processo de tomar uma decisão para solucioná-lo e têm de coletar informações para auxiliá-los
nessa decisão”.
II.            A necessidade é fruto exclusivo dos estímulos internos. Nesse caso, uma das necessidades normais da pessoa – fome, sede,
sexo – atingem um nível alto o suficiente para se tornar um impulso.
III.          O reconhecimento do problema está relacionado ao consumo e à disposição, bem como à aquisição, e os consumidores
podem reconhecer problemas como a necessidade de decidir o que preparar para o jantar, qual roupa usar ou se substituem ou não
aparelhos antigos.
IV.          Um dos principais fatores que provocam o reconhecimento da necessidade dos consumidores é quando ocorre uma
mudança em seu estado de percepção em relação a algum problema de consumo, a diferença percebida entre um estado real e um
estado ideal. 
Assinale a alternativa correta: 
a. Apenas I, II e IV estão corretas. 
b. Todas as alternativas estão corretas. 
c. Apenas II e III estão corretas. 
d. Apenas II, III e IV estão corretas. 
e. Apenas I, III e IV estão corretas. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Apenas I, III e IV estão corretas.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
A cultura é o principal determinante dos desejos e do comportamento de uma pessoa. O comportamento humano é em grande parte
adquirido. Ao crescer em uma sociedade, uma criança adquire valores, percepções, desejos e comportamentos de sua família e de
outras instituições importantes (KOTLER, 2014).
Deste modo, quanto a cultura, analise as afirmativas abaixo: 
I. Cultura é acumulação de significados, rituais, normas e tradições compartilhados entre os membros de uma organização
ou sociedade.
II. Ela inclui tanto ideias abstratas, como valores e ética, quanto objetos materiais e serviços, tais como automóveis, vestuário,
alimentos, arte e esportes, produzidos por uma sociedade.
III. Podemos pensar na cultura como personalidade de uma sociedade.
IV. A cultura em qualquer sociedade é estática e não muda conforme o decorrer do tempo. 
Assinale a alternativa correta: 
a. Todas as alternativas estão corretas. 
b. Apenas I, III e IV estão corretas. 
c. Apenas I, II e IV estão corretas. 
d. Apenas I, II e III estão corretas. 
e. Apenas II e III estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas I, II e III estão corretas.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Após o reconhecimento do problema ou necessidade ser iniciado, o consumidor é estimulado a buscar informações para satisfazer
sua necessidade ou solucionar o problema percebido. Para Hoyer; Macinnis (2012, p. 176), geralmente essa etapa se inicia por uma
busca de informações interna. Para os autores, quase todas as tomadas de decisão envolvem alguma forma de processamento de
memória. “Os consumidores armazenaram na memória uma grande quantidade de informações, sentimentos e experiências passadas
que podem serresgatadas durante a tomada de uma decisão”.
Ainda assim, quanto ao processo de busca de informações, analise as afirmativas abaixo: 
I.             A procura de informações é um passo anormal no processo de compra.
II.            Depois que o consumidor reconhece um problema, ele precisa de informações adequadas para resolvê-lo.
III.          A busca de informações é o processo pelo qual o consumidor pesquisa o ambiente à procura de dados adequados para
tomar uma decisão sensata.
IV.          O consumidor pode obter informações de diversas fontes, entre elas: fontes pessoais (família, amigos, vizinhos, conhecidos),
fontes comerciais (propaganda, vendedores, sites, web, distribuidores, embalagens, vitrines), fontes públicas (mídia de massa,
organizações de índice de consumo, busca pela internet) e fontes experimentais (manuseio, exame e utilização do produto). 
Assinale a alternativa correta: 
a. Apenas I, II e IV estão corretas. 
b. Apenas II e III estão corretas. 
c. Apenas II, III e IV estão corretas. 
d. Todas as alternativas estão corretas. 
e. Apenas I e IV estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas II, III e IV estão corretas.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Os consumidores tomam diariamente  inúmeras decisões de compra. Por isso, surgem a cada dia novos estudos que investigam essas
decisões detalhadamente para as empresas e profissionais de marketing compreenderem: o que, onde, como, quando e por que os
consumidores compram. Mas descobrir os motivos por trás do comportamento de compra deles não é uma tarefa fácil.
Dito isto, analise as afirmativas abaixo: 
I.             Decidir ou escolher é um ato de eleger entre algumas ou múltiplas alternativas disponíveis. Esse processo ocorre a todo
instante e é importante compreendê-lo em diferentes âmbitos da vida, seja pessoal ou profissional.
II.            A empresa que realmente compreende como os consumidores respondem às diferentes características, preços e apelos
publicitários do produto possuem uma grande vantagem em relação aos seus concorrentes.
III.          Segundo Solomon (2016, p. 37) toda decisão de consumo pode ser relacionada à resposta a um problema.
IV.          Já a perspectiva de economia da informação “presume que coletamos exatamente os dados dos quais precisamos para tomar
uma decisão irracional. 
Assinale a alternativa correta: 
a. Apenas II, III e IV estão corretas. 
b. Apenas I, II e III estão corretas. 
c. Apenas II e III estão corretas. 
d. Todas as alternativas estão corretas. 
e. Apenas I, III e IV estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas I, II e III estão corretas.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
O conceito elementar de marketing é que as empresas existem para satisfazer necessidades. As empresas conseguem satisfazer essas
necessidades somente quando compreendem as pessoas ou as organizações que usarão os produtos e serviços que estão tentando
vender (SOLOMON, 2016, p. 8).
Dito isto, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso: 
(   ) Para Kotler (2014) a maioria dos produtos e serviços disponíveis, vamos perceber que eles foram criados (ou deveriam) para
atender alguma necessidade do mercado consumidor, das necessidades mais comuns até as menos prováveis. 
(  ) Segundo Kotler (2014), a necessidade é um estado psicológico, muito influenciado pela cultura dos indivíduos e pelas ações de
marketing. 
(  ) O desejo pode ser concebido como um estado de carência, privação ou sensação de falta de algo e, portanto, são requisitos
humanos básicos e intimamente ligados ao consumo. 
(  ) O estudo do consumidor deve partir da premissa que o consumidor é um ser humano que tem necessidades e desejos. 
Assinale a alternativa correta: 
a. F, V, V, F. 
b. V, V, V, V. 
c. V, F, V, F. 
d. V, F, F, V. 
e. F, V, F, V. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
V, F, F, V.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Os membros da sociedade de consumidores são eles próprios mercadorias de consumo. Tornar-se e continuar sendo uma mercadoria
vendável é o mais poderoso motivo de preocupação do consumidor, mesmo que em geral latente e quase nunca consciente. Fazer de
si mesmo uma mercadoria vendável é um trabalho do tipo faça-você-mesmo e um dever individual. Observemos: fazer de si mesmo,
não apenas tornar-se, é o desafio e a tarefa a ser cumprida (BAUMAN, 2012, p. 128).
Não obstante, analise as asserções abaixo: 
I. O consumo é principalmente emocional e subjetivo, quando os indivíduos desejam objetos para viverem e não por sua
utilidade ou necessidade.
II. O hiperconsumo, de certa forma, adquiriu tentáculos que se entendem às mais diversas áreas, como a saúde, o lazer e o
turismo.
III. Nessa terceira fase do consumo, a insegurança e a ansiedade cotidiana crescem na mesma proporção de nosso poder de
combater a fatalidade e alongar a duração da vida.
IV. A avaliação pós-consumo é um momento crítico e decisivo que pode envolver ainda mais emoções e angústias do
consumidor em relação a empresa/marca ou produto.
Assinale a alternativa correta: 
a. Apenas I, III e IV estão corretas. 
b. Todas as alternativas estão corretas. 

c. Apenas II, III e IV estão corretas. 
d. Apenas I, II e IV estão corretas. 
e. Apenas II e III estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Todas as alternativas estão corretas.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Ao abordar o termo consumo, alguns autores chegam a comparar o ato de comprar e consumir produtos como uma forma de ritual.
Essa analogia pode parecer estranha no princípio, pois ao fazê-la estaríamos aproximando o ato de consumir a questões
antropológicas. Mas se irmos mais fundo nessa reflexão veremos que tem muito sentido. Primeiro, pelo fato de que o consumo é
 inerente à sobrevivência humana desde sempre.
Deste modo, analise as afirmativas abaixo: 
I. Consumir é um ato anormal ao ser humano, sendo implementado após a revolução industrial e a ascensão do capitalismo.
II. Desde a era agrícola que organizou as primeiras tribos ou aglomerados sociais, o consumo tornou-se a base para as atividades
humanas e seu desenvolvimento.
III. A expansão do comércio entre oriente e ocidente no século XVI, a Revolução Industrial no século XVIII, a oferta maior de
mercadorias, foram alguns dos fatores que contribuíram para a transformação do consumo.
IV. O sociólogo francês Jean Baudrillard destaca a relação entre consumidor e o consumo, como objeto de transformação das
relações sociais. 
Assinale a alternativa correta: 
a. Apenas II, III e IV estão corretas. 
b. Todas as alternativas estão corretas. 
c. Apenas II e III estão corretas. 
d. Apenas I, II e IV estão corretas. 
e. Apenas I, III e IV estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas II, III e IV estão corretas.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Prezado (a) aluno (a), se lhe pedissem para definir o que é o comportamento do consumidor em poucas palavras, o que você diria?
Essa é uma resposta complexa, não é mesmo? Mas de forma prática, a primeira resposta que poderia vir a sua mente, poderia estar
relacionada a uma disciplina do marketing ou ao estudo de como uma pessoa compra produtos ou se comporta em relação a uma
promoção. Se você pensou em alguma dessas respostas ou em outras variáveis, está certo. Mas não é apenas isso.
Neste sentido, analise as afirmativas abaixo: 
I.             O estudo do comportamento do consumidor reflete uma imensa variedade de influências e decisões dos consumidores em
relação a compra, consumo e descarte de bens e serviços.
II.            Fornecedor é a pessoa que identifica uma necessidade ou desejo, realiza uma compra e depois descarta o produto ao longo
dos três estágios do processo de consumo.
III.          Quando falamos de consumidores, estamos falando de pessoas e prever ou caracterizar o comportamento humano é um
desafio que várias áreas das ciências vemse esforçando para realizar.
IV.          Entre as principais contribuições da psicologia para o estudo do comportamento do consumidor, temos Sigmund Freud, que
se tornou referência ao explicar como o inconsciente atua no comportamento dos indivíduos, e Abraham Maslow, psicólogo autor da
teoria da hierarquia das necessidades, muito utilizada para analisar o comportamento do consumidor, até mesmo, nos dias atuais. 
Assinale a alternativa correta: 
a. Todas as alternativas estão corretas. 
b. Apenas I, III e IV estão corretas. 
c. Apenas I, II e IV estão corretas. 
d. Apenas II e III estão corretas. 
e. Apenas II, III e IV estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas I, III e IV estão corretas.
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