Atividade Objetiva 2- Inteligencia no Negocio - FAM

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Atividade Objetiva 2 
Iniciado: 8 set em 14:47 
Instruções do teste 
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Sinalizar pergunta: Pergunta 1 
Pergunta 10,2 pts 
Leia os textos a seguir: 
Texto 1 
A Índia, mesmo sendo um polo de tecnologia extremamente conhecido por suas centrais 
de atendimento ao cliente terceirizadas para países de língua inglesa, mostra que está 
com os olhos sempre atentos para as novas tendências, encontrando-se em primeiro lugar 
nas buscas pelo termo “CRM Software”, à frente até mesmo de EUA, Reino Unido e 
Canadá. 
Quanto à Colômbia, um país com 47 milhões de habitantes, o que corresponde a menos 
de 1/4 da população brasileira, demonstra muito mais interesse pelo assunto CRM do que 
o Brasil. Os colombianos registram o dobro de buscas no Google pelo tema. 
Fonte: PAULILLO, G. O que é CRM? Agendor. Disponível aquiLinks para um site 
externo.. Acesso em: 21 de julho de 2020. 
Texto 2: 
Não tínhamos a área de vendas de saúde ocupacional nessa unidade da nossa empresa 
de planos de saúde, somos um departamento novo. Então, por orientação da nossa 
matriz, usamos o CRM desde o início da nossa operação, principalmente para o controle 
de vendedores, clientes e a gestão da parte de vendas. 
O controle que nós temos da rotina nos auxilia muito. Além disso, usamos os relatórios 
para apresentar dados para a diretoria – obtemos dados de negócios fechados e em 
andamento, número de ligações e visitas feitas. É um fator muito facilitador para nós. 
Estamos muito satisfeitos com o que o sistema fornece. A partir dele, conseguimos 
acompanhar bem de perto tanto a equipe quanto o processo de vendas. 
Fonte: FERRERN, N. Exemplos de empresas que usam CRM: confira 7 cases de 
sucesso do Agendor. Agendor. Disponível aquiLinks para um site externo.. Acesso em: 21 
de julho de 2020. Adaptado. 
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta: 
Grupo de escolhas da pergunta 
 
https://famonline.instructure.com/courses/24143/quizzes/107886/take
https://www.agendor.com.br/blog/o-que-e-crm/
https://www.agendor.com.br/blog/o-que-e-crm/
https://www.agendor.com.br/blog/exemplos-de-empresas-que-usam-crm/
O Brasil, que demonstra menos interesse nesse software do que a Colômbia, acredita que 
a rapidez de lidar com reclamações é superior à aparente aproximação com o cliente que 
demonstra insatisfação. 
 
O primeiro texto demonstra surpresa pela busca alta da Índia pelo software CRM porque já 
é um país com alta implementação desse software, o que acarretaria em uma redução 
dessa busca. 
 
A Índia, com enormes centrais de telemarketing, se interessa por esse tipo de software 
porque o CRM é todo voltado ao cliente, e tem como intuito coletar e analisar dados dos 
clientes para criar a estratégia mais eficaz. CORRETA 
 
O depoimento da situação da empresa de planos de saúde indica que os recursos 
concentram seus esforços na parte analítica do CRM, pois se nota que eles possuem 
dados dos hábitos de seus vendedores e clientes diariamente. 
 
Quando a empresa de planos de saúde afirma que o CRM aperfeiçoou o controle sobre 
clientes, ela demonstra que a aproximação pessoal que esse software traz contribui para 
as melhores tomadas de decisão do mercado. 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 2 
Pergunta 20,2 pts 
Leia o texto a seguir: 
Um planejamento empresarial é importante por diversos fatores, entretanto, podemos 
destacar os que seriam chamados e conhecidos por “fatores essenciais”, como por 
exemplo: o senso de direção, a maximização da eficiência, a redução dos impactos 
ambientais (internos e externos), a definição dos parâmetros de controle administrativo e a 
potencialização do autoconhecimento organizacional. Podemos dizer que, no geral, 
existem três níveis de planejamento empresarial; A diferenciação deles ocorre em termos 
relativos. 
Fonte: BEZERRA, F. Planejamento Estratégico, Tático e Operacional. Portal 
administração. 26/07/2014. Disponível aquiLinks para um site externo.. Acesso em: 21 de 
julho de 2020. Adaptado. 
Sabe-se que o planejamento estratégico é o nível mais alto dos três níveis de 
planejamento. Atrelado a esse nível, existem os outros dois níveis, os de planejamento: 
https://famonline.instructure.com/courses/24143/quizzes/107886/take
https://www.portal-administracao.com/2014/07/planejamento-estrategico-tatico-operacional.html
 
Grupo de escolhas da pergunta 
 
prático, que corresponde a operações semanais, e o planejamento tático, que envolve 
operações diárias, atrelada a documentações e indicadores diários. 
 
operacional, que corresponde aos planejamentos entre equipes, de médio prazo, e o 
tático, que ocorrem com menor periodicidade. 
 
prático, que estabelece o planejamento das atividades do dia a dia da organização 
empresarial, e o tático, que envolve as diversas equipes de uma empresa, com 
periodicidade média de planejamento. 
 
tático, que é o nível que envolve a gerência de uma empresa, e o mais prático, o 
planejamento operacional, que envolve as ações e planos do dia a dia da empresa. 
CORRETA 
 
elaborado, que envolve uma análise e recolhimento de dados globais, avaliando a 
empresa como um todo, e o planejamento operacional, que envolve as gerências. 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 3 
Pergunta 30,2 pts 
Leia o texto a seguir: 
E então, quais empresas que utilizam ERP? 
Nas pequenas e médias empresas, é bastante comum que os gestores se responsabilizem 
simultaneamente pelos principais setores de operação, como financeiro, contabilidade e 
recursos humanos. Isso pode colocar a viabilidade do negócio em risco, prejudicando a 
harmonia e o crescimento das operações comerciais. 
https://famonline.instructure.com/courses/24143/quizzes/107886/take
O ERP possibilita o acompanhamento dos mais diversos processos comerciais por 
qualquer funcionário devidamente treinado para operá-lo. À vista disso, é interessante que 
essas organizações tenham um software de ERP justamente para integrar essas 
informações, permitindo assim uma gestão mais profissional. 
As imobiliárias são outras empresas que utilizam ERP e podem se beneficiar dos recursos 
dessa ferramenta para alavancarem as suas vendas. No geral, a maior parte desses 
estabelecimentos utilizam programas bastante manuais para registrar os dados de seus 
clientes e informações relativas aos departamentos comerciais. 
Com um ERP, é possível automatizar as atividades e, principalmente, gerenciá-las de 
forma mais eficaz. 
Fonte: Quais são as empresas que utilizam ERP? Compila Soluções. 2017. Disponível 
aquiLinks para um site externo.. Acesso em: 21 de julho de 2020. Adaptado. 
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta. 
Grupo de escolhas da pergunta 
 
Um software ERP contribui para a eficácia de gestão e gerenciamento em detrimento da 
organização de informações causada pelo uso de mais softwares. 
 
Um software ERP permite que diversas áreas de um segmento sejam analisadas, 
avaliadas e organizadas a partir de um único software, não precisando de um para cada 
área. CORRETA 
 
Um software ERP condensa informações importantes em um software, e isso causa 
concentração de trabalho ao gestor para coordenar e desmembrar essas informações. 
 
Um software ERP no caso das imobiliárias é pouco explorado, pois os programas manuais 
estabelecem a eficácia necessária que um ERP não aperfeiçoaria. 
 
https://blog.compila.com.br/empresas-que-utilizam-erp/
https://blog.compila.com.br/empresas-que-utilizam-erp/
Um software ERP em contexto de mercado não globalizado, como pequenas e médias 
empresas, é exagerado e traz benefícios insuficientes para os gastos necessários para 
implementação. 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 4 
Pergunta 40,2 pts 
Leia o texto a seguir: 
 
Principais técnicas no Data Mining 
O Data Mining (DM) descende fundamentalmente de 3 linhagens. A mais antiga delas é a 
estatísticaclássica. Sem a estatística não seria possível termos o DM, visto que a mesma 
é a base da maioria das tecnologias a partir das quais o DM é construído. 
A segunda linhagem do DM é a Inteligência Artificial (IA). Essa disciplina, que é construída 
a partir dos fundamentos da heurística, em oposto à estatística, tenta imitar a maneira 
como o homem pensa na resolução dos problemas estatísticos. 
E a terceira e última linhagem do DM é a chamada Machine Learning, que pode ser melhor 
descrita como o casamento entre a estatística e a Inteligência Artificial. Enquanto a 
Inteligência Artificial não se transformava em sucesso comercial, suas técnicas foram 
sendo largamente cooptadas pela Machine Learning, que foi capaz de se valer das sempre 
crescentes taxas de preço/performance oferecidas pelos computadores nos anos 80 e 90, 
conseguindo mais e mais aplicações devido às suas combinações entre heurística e 
análise estatística. Machine Learning é uma disciplina científica que se preocupa com o 
design e desenvolvimento de algoritmos que permitem que os computadores aprendam 
com base em dados, como a partir de dados do sensor ou bancos de dados. Um dos 
principais focos da Machine Learning é automatizar o aprendizado para reconhecer 
padrões complexos e tomar decisões inteligentes baseadas em dados. 
O Data Mining é um campo que compreende atualmente muitas ramificações importantes. 
Cada tipo de tecnologia tem suas próprias vantagens e desvantagens, do mesmo modo 
que nenhuma ferramenta consegue atender todas as necessidades em todas as 
aplicações. 
É importante ressaltar que o Data Mining não é o final da atividade de descoberta de 
conhecimentos, mas é tão somente o início. É imprescindível dispor de analistas 
capacitados que saibam interagir com os sistemas de forma a conduzi-los para uma 
extração de padrões úteis e relevantes. 
Fonte: Conceitos e técnicas sobre Data Mining. Devmedia. Disponível aquiLinks para 
um site externo.. Acesso em: 21 de julho de 2020. Adaptado. 
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir: 
I. O Data Mining possui diversas técnicas, que precisam ser analisadas para a 
escolha da melhor técnica para a sua empresa, e sua maneira automatizada, 
principalmente com o advento da IA, garante dados úteis sempre. 
II. O Data Mining contribui para uma abordagem de informações pertinentes e de 
difícil identificação, gerando possivelmente melhores decisões para uma empresa. 
III. O Data Mining se baseia da estatística clássica, o que implica que os estudos 
matemáticos para uma análise de Data Mining mais apurada sejam primordiais. 
IV. O Data Mining, apesar de cada vez mais autônomos, graças ao Machine Learning 
e o IA, precisa de um profissional competente e capacitado para garantir a 
organização e demonstração de informações pertinentes sempre. 
Estão corretas apenas as afirmativas: 
https://famonline.instructure.com/courses/24143/quizzes/107886/take
https://www.devmedia.com.br/conceitos-e-tecnicas-sobre-data-mining/19342
https://www.devmedia.com.br/conceitos-e-tecnicas-sobre-data-mining/19342
Grupo de escolhas da pergunta 
 
I, II e III. 
 
II, III e IV. CORRETA 
 
I e II. 
 
II e IV. 
 
I e III. 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 5 
Pergunta 50,2 pts 
Leia o texto a seguir: 
A tecnologia tem se mostrado uma poderosa aliada para as empresas e hoje é comum que 
uma companhia utilize sistemas capazes de melhorar e automatizar seus processos 
internos. Uma integração de sistemas é, então, muito necessária para que as informações 
não se percam e os processos sejam de fato otimizados. 
É comum que uma empresa disponha de um conjunto robusto de ferramentas digitais com 
propósitos distintos entre si, por exemplo, um sistema de estoque, outro financeiro, um 
terceiro de logística e assim por diante. 
O problema de atuar segundo esse modelo é que muitas informações podem acabar tendo 
de ser replicadas em cada um deles, o que se traduz em mais trabalho, perda de eficácia e 
ocorrência de erros e dados duplicados. 
O ideal, então, é que cada um dos softwares possa se comunicar com o outro e pedir as 
informações necessárias para as suas rotinas, melhorando a agilidade e o fluxo de dados 
dentro da empresa. Isso é a integração dos sistemas. 
https://famonline.instructure.com/courses/24143/quizzes/107886/take
Fonte: Conheça os principais tipos de integração de sistemas. Mega: sistemas 
corporativos. 23/11/2018. Disponível aquiLinks para um site externo.. Acesso em: 21 de 
julho de 2020. Adaptado. 
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmações a seguir: 
I. A contrapartida da integração de sistemas é a possibilidade de informações ir para 
áreas ou funções nas quais não serão úteis ou pertinentes. 
II. A integração de sistemas é ferramenta de software essencial para o modelo 
globalizado de negócios, pois exige eficácia e respostas rápidas. 
III. Umas das ferramentas principais para a criação de integração de sistemas é a 
análise de processo SWOT, que contribui para a integração de dados e 
informações. 
É correto o que se afirma em: 
Grupo de escolhas da pergunta 
 
II e III, apenas. 
 
I e III, apenas. CORRETA 
 
II, apenas. 
 
I, apenas. 
 
I, II e III. 
 
https://www.mega.com.br/blog/conheca-os-principais-tipos-de-integracao-de-sistemas-9192/