PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO DE BIBLIOTECAS

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PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO DE BIBLIOTECAS
É de grande importância e de extrema necessidade que os espaços físicos de uma UI estejam de acordo com o tipo de público ao qual atende e o espaço físico que possui disponível, além de sua adequação à acessibilidade. Com o foco em bibliotecas universitárias e suas especificidades e a adequação e ambientes voltados a atendimentos para esses usuários, Almeida (2009), a fim de identificar e justificar a necessidade do espaço físico que a UI vai usufruir, é necessário coletar dados que os demonstrem. De acordo com o autor, identifique nas alternativas alguns dos dados dispostos por Almeida que fazem parte do senso administrativo que planeja, define e implementa a disposição dos espaços físicos nas (UI), de acordo com o seu fluxo e público:
I - Verificar a quantidade de usuários que frequentam a unidade e o seu público;
II - Fazer um levantamento dos usuários inscritos e que de fato frequentam o espaço;
III - Realizar um levantamento da quantidade média diária de empréstimos realizados pela unidade;
IV - Realizar o levantamento do acervo físico que a biblioteca possui e comparar com a quantidade média diária de empréstimos pelos usuários.
a. A alternativa III e IV está correta.
b. As alternativas I, II e III estão corretas.
c. A alternativa IV está correta.
d. As alternativas I e II estão corretas.
e. Todas as alternativas estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Todas as alternativas estão corretas.
Texto da questão
Não há consolidação em relação ao termo produto, pois alguns autores consideram – produto - como bens e serviços, outros utilizam produto apenas para se referir a bens, a fim de facilitar o entendimento sobre o assunto, Corrêa e Gianesi (2019, p. 28) apresentam quatros características que são aplicadas para diferenciar bens de serviços e para isso tomaram como base a versão inglesa que apresenta quatro palavras-chave. Quais são essas palavras chave representadas pelos autores? Assinale a alternativa correta:
a. Perecibilidade, Intangibilidade, Heterogeneidade e Inseparabilidade.
b. Perecibilidade, Intangibilidade, Terogeneidade e Inseparabilidade.
c. Perecibilidade, Intangibilidade, Heterogeneidade e Separabilidade.
d. Perecibilidade, Instabilidade, Terogeneidade e Inseparabilidade.
e. Perecibilidade, Instabilidade, Heterogeneidade e Inseparabilidade.
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A resposta correta é:
Perecibilidade, Intangibilidade, Heterogeneidade e Inseparabilidade.
Questão 3
Texto da questão
Almeida (2009, p. 136) afirma: “É importante destacar que algumas informações formais sobre a biblioteca devem ser conhecidas ou formuladas pelos bibliotecários (caso elas ainda não existam), como os gráficos organizacionais”. A importância e a demanda de cada unidade em específico, deve ser compreendida e inserida na sua realidade para que as tabelas apresentadas no nosso estudo sejam implementadas e interpretadas no dia a dia de uma biblioteca, a fim de trazer um atendimento de qualidade ao consumidor final, o usuário. Desta forma, além de um espaço hábil para atendimento e para o conforto dos frequentadores, é de extrema importância a inclusão dentro desse ambiente, para que pessoas com diversas dificuldades possam usufruir com conforto daquele ambiente.
De acordo com os nossos estudos, assinale a alternativa que traz os equipamentos e adequações necessárias aos portadores de necessidades especiais:
a. Teclado de baixa visão, rampas de acesso, espaçamento para acessibilidade a cadeirante, programas de acessibilidade audiovisual.
b. Piso Tátil, teclado de baixa visão, espaçamento para acessibilidade a cadeirante, programas de acessibilidade audiovisual.
c. Piso Tátil, teclado de baixa visão, rampas de acesso, acessibilidade ao cadeirante, programas de acessibilidade audiovisual.
d. Piso Tátil, rampas de acesso, acessibilidade ao cadeirante, programas de acessibilidade audiovisual.
e. Piso Tátil, teclado de baixa visão, rampas de acesso, espaçamento para acessibilidade a cadeirante.
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A resposta correta é:
Piso Tátil, teclado de baixa visão, rampas de acesso, acessibilidade ao cadeirante, programas de acessibilidade audiovisual.
Questão 4
Texto da questão
Atualmente, os serviços nas organizações são vistos com um diferencial competitivo, como suporte a manufatura, como gerador de lucro e venda de bens pela prestação de serviços, por isso, Fitzsimmons e Fitzsimmons (2014, p. 25), afirmam que nos “últimos 50 anos, os serviços geraram empregos em várias categorias que exigiam alto nível de especialização, como serviços profissionais e empresariais, assistência social e à saúde, e serviços educacionais”, assim é possível constatar o crescimento e a abrangência desse setor, pois atualmente lidera a economia. Diante dessa informação, responda quais são as bases do processo que caracterizam essas ações e representam o prestador de serviço dentro desse contexto? Assinale a alternativa correta:
a. Relacionamento entre organização, usuário e administrativo.
b. Relacionamento entre organização e administração.
c. Relacionamento entre organização e cliente.
d. Relacionamento entre administrativo e cliente.
e. Relacionamento entre organização, cliente e administrativo.
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A resposta correta é:
Relacionamento entre organização e cliente.
Questão 5
Texto da questão
Para Drucker (1994 apud MIRANDA, 2012, p. 10): Gestão é uma atividade complexa, envolvendo a combinação e a coordenação de recursos humanos, físicos e financeiros, por forma a que se produzam bens ou serviços que sejam simultaneamente procurados e que possam ser oferecidos a um preço que possa ser pago, tornando ao mesmo tempo agradável e aceitável o ambiente de trabalho de todos os envolvidos. Uma boa gestão é feita com combinações de vários fatores, sendo a liderança um doa mais importantes.
Diante dessa afirmação analise as inserções abaixo:
I - O papel do líder é fundamental para o sucesso de uma organização. Como um líder de unidade de informação, seu papel no gerenciamento é conhecer os princípios tradicionais de administração.
PORQUE
II - Para conseguir extrair o melhor de seus colaboradores, os motivando para que sempre se sintam valorizados e assim possam alcançar bons resultados. Uma equipe bem orientada consegue melhores resultados.
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras.
c. As asserções I e II são proposições falsas e a II é uma justificativa correta da I.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
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As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Questão 6
Texto da questão
Após as etapas de divisão, estruturação e aperfeiçoamento das atividades atribuídas ao pessoal da biblioteca, é necessário manter um controle do desempenho organizacional e ajustar possíveis atividades ao contexto cotidiano daquela unidade, ou seja, acompanhar a eficiência da divisão das tarefas, sua funcionalidade e como está sendo realizada no dia a dia daquela unidade, setor. Essa avaliação do controle pode ser dividida em algumas etapas que consistem em determinar os níveis que o desempenho dos serviços está alcançando.
Assinale a alternativa que indica as etapas que determinam os níveis de desempenho dos serviços do gestor de (UI):
a. Não comparar resultados, justificar a existência da biblioteca e identificar o que precisa ser ajustado e solucionar possíveis equívocos, buscando fatores que não justifiquem e apresentem consistência na qualidade do serviço prestado aos usuários.
b. Comparar resultados, justificar a existência da biblioteca e identificar o que precisa ser ajustado e solucionar possíveis equívocos, buscando fatores que justifiquem e apresentem consistência na qualidade do serviço prestado aos gestores administrativos.c. Comparar resultados, compreender a existência da biblioteca e identificar o que precisa ser ajustado e solucionar possíveis equívocos, buscando fatores que não justifiquem e apresentem consistência na qualidade do serviço prestado aos usuários.
d. Comparar resultados, justificar a existência da biblioteca e identificar o que precisa ser ajustado e solucionar possíveis equívocos, buscando fatores que justifiquem e apresentem consistência na qualidade do serviço prestado aos usuários.
e. Comparar resultados, justificar a existência da biblioteca e identificar o que precisa ser ajustado e solucionar possíveis equívocos.
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A resposta correta é:
Comparar resultados, justificar a existência da biblioteca e identificar o que precisa ser ajustado e solucionar possíveis equívocos, buscando fatores que justifiquem e apresentem consistência na qualidade do serviço prestado aos usuários.
Questão 7
Texto da questão
No que se refere às bibliotecas, é fundamental que o gestor conheça as novas teorias e tendências organizacionais, adaptando-as para que sejam aplicadas em sua unidade de informação, pois mesmo sendo organizações sem fins lucrativos, as mudanças ambientais lhes conferem características competitivas e inovadoras, necessárias à autoafirmação no mercado. Dentro dessa prerrogativa, avalie as alternativas e responda (V) para verdadeiro e (F) para falso:
(   ) O bibliotecário gestor deve adequar sua atuação não somente aos objetivos e metas da biblioteca, mas, sobretudo, aos objetivos e metas da instituição na qual ela está inserida;
(   ) O gestor deve ter a capacidade de liderar, pesquisar, planejar, ser avaliado por outros e se avaliar;
(   ) O gestor precisa conhecer o cenário e agir com criatividade;
(   ) Para ser gestor de uma unidade de informação, a necessidade de se ter agregado tanto conhecimentos de um bibliotecário ainda é necessário ter conhecimentos de administração, recursos e pessoas.
a. F - F - F - F.
b. F - F - F - V.
c. V - V - V - V.
d. V - V - V - F.
e. V - V - F - F.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
V - V - V - V.
Questão 8
Texto da questão
A tipologia dos serviços pode ser classificada por grupos de atividades que possuem pontos comuns entre eles. Uma classificação considera o esforço do cliente na obtenção do serviço (de consumo e industriais), quanto à durabilidade (perecíveis, semi perecíveis e duráveis), quanto à tangibilidade (altamente intangíveis, agregação de valores e tangíveis disponíveis). Os serviços podem ser classificados por processos, e diante dessa afirmação, assinale a alternativa correta que indica os quatro tipos de organizações de serviços defendidos pelos autores Corrêa e Gianesi? Assinale a alternativa correta:
a. Serviços profissionalizantes, Serviços por tarefa, Serviços de massa, Serviços customizados em massa.
b. Serviços profissionalizantes, Serviços por obrigação, Serviços de massa, Serviços customizados.
c. Serviços profissionais, Serviços por tarefa, Serviços de massa, Serviços customizados em massa.
d. Serviços profissionais, Serviços por obrigações, Serviços de massa, Serviços customizados em massa.
e. Serviços profissionais, Serviços por obrigações, Serviços de massa, Serviços customizados.
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A resposta correta é:
Serviços profissionais, Serviços por tarefa, Serviços de massa, Serviços customizados em massa.
Questão 9
Texto da questão
É necessário entender o que o indivíduo procura e perceber seus aspectos principais. Precisa-se entender como cada pessoa chega ao entendimento das coisas, em cada particularidade da pesquisa e ainda conseguir identificar o processo de uso da informação em situações particulares. As abordagens qualitativas estão sendo cada vez mais estudadas e aprofundadas. Segundo Wilson (1981) existem modelos baseados e algumas preposições que demonstram, as necessidades de informação não tem sua gênese nas necessidades básicas do sujeito, de acordo com essa preposição indique a alternativa correta que indique as necessidades básicas do sujeito diante das abordagens qualitativas:
a. Fisiológica e Cognitiva.
b. Afetiva.
c. Fisiológica, Cognitiva e Afetiva.
d. Fisiológica e Afetiva.
e. Cognitiva.
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A resposta correta é:
Fisiológica, Cognitiva e Afetiva.
Questão 10
Texto da questão
A palavra estratégia é oriunda do Latim strategĭa, que ainda vem derivada de dois termos gregos stratos (“exército”) e agein (“conduzir”, “guiar”). Então o conceito primário de estratégia é conduzir operações militares. O significado da palavra estratégia também pode ser o de fazer referência a um plano que para ser bem-sucedido precisa seguir algumas regras que asseguram boas tomadas de decisões para a obtenção de sucesso. Em resumo, estratégia é o método selecionado, pelo qual se prevê alcançar algum resultado satisfatório no futuro. E quanto às definições de estratégia? Na verdade, não existe uma concordância dos autores sobre a definição correta de estratégia, mas para, para Mintzberg, Ahlstrand e Lampel (2000), pode haver uma compreensão desse conceito por uma série de cinco definições, chamados de cinco Ps. Mintz Berg escreveu pela primeira vez sobre os 5 Ps da Estratégia em 1987.
De acordo com essas informações, assinale a alternativa correta que indica a os 5Ps da estratégia representados por Mintz:
a. Plan, Position, perspective e plano.
b. Plan, Ploy, Pattern, Position e Perspective.
c. Plano, Plenitude, Position e Perspective.
d. Plano, Plenitude, Planície e Perspective.
e. Plan, Planície, Position e Perspective.
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A resposta correta é:
Plan, Ploy, Pattern, Position e Perspective.