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AVALIAÇÃO PARCIAL -GESTÃO DE PROCESSOS Simulado: GST0570_SM_201409255001 V.1 Fechar Aluno(a): ANDRÉ LUIZ FELIX TAVARES Matrícula: 201409255001 Desempenho: 10,0 de 10,0 Data: 14/09/2015 13:24:32 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201409516118) Pontos: 1,0 / 1,0 Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta: O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação. O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho. O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho. O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho. O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação. Gabarito Comentado. 2a Questão (Ref.: 201409510411) Pontos: 1,0 / 1,0 Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos: O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica. O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico. O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo. O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro. O Projeto não tem um prazo definido para sua execução. Gabarito Comentado. 3a Questão (Ref.: 201409883636) Pontos: 1,0 / 1,0 "A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de negócios (Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender a pensar em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, assumir mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho do texto de Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organização que adota uma estrutura baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoção de uma estrutura baseada em processos: I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais; II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos processos de trabalho; III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes; IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia; V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois diminui os níveis hierárquicos. Assinale a alternativa correta: Alternativas I, II e IV, apenas. Alternativas II, III e IV, apenas; Alternativas I, III e V, apenas; Alternativas III, IV e V, apenas; Alternativas II, IV e V, apenas; Gabarito Comentado. 4a Questão (Ref.: 201409333663) Pontos: 1,0 / 1,0 A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução: Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre metas e objetivos. Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos objetivos e metas por área de importância. Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração dos objetivos pessoais. Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração entre subordinados. Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação dos objetivos das metas. Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 201409507831) Pontos: 1,0 / 1,0 O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não precisariam existir - aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu negócio. Diante deste contexto podemos afirmar que: A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas. A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados geram valor superior as perdas. O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do alinhamento dos processos. Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida. Gabarito Comentado. 6a Questão (Ref.: 201409514249) Pontos: 1,0 / 1,0 A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, começando: Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais. Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais. Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais. Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios. Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais. Gabarito Comentado. 7a Questão (Ref.: 201409354102) Pontos: 1,0 / 1,0 A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição dos processos e deve ser precedida de quais ações? Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados baseando-se na gestão de processos; identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à transparência; Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira; Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback apenas aos operários de nível técnico; Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano de trabalho com as atividades de cada operário; Gabarito Comentado. 8a Questão (Ref.: 201409885672) Pontos: 1,0 / 1,0 Referente a Processos-chave podemos afirmar que: São os processos de rotina. Todavia se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização não estará comprometido. São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina. Se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização estará comprometido. São processos secundários para a execução da estratégia empresarial e suas atividades de rotina. São os processos que apoiam o funcionamento da organização como um todo. Têm impacto direto apenas no cumprimento dos objetivos de curto prazo, aqueles que tem como foco a manutenção da empresa. 9a Questão (Ref.: 201409857045) Pontos: 1,0 / 1,0 O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e seu objetivo é: Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da situação atual com a mudança que se deseja implantar. Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação. Modelar um sistema de objetos em top-down. Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de processos. Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho. 10a Questão (Ref.: 201409858693) Pontos: 1,0 / 1,0 Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos: Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento; Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades desenvolvidas pela organização. É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa; As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais; Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser priorizada; Gabarito Comentado. Simulado: GST0570_SM_201409255001 V.2 Fechar Aluno(a): ANDRÉ LUIZ FELIX TAVARES Matrícula: 201409255001 Desempenho: 10,0 de 10,0 Data: 14/09/2015 13:24:39 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201409511912) Pontos: 1,0 / 1,0 Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar: I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço. II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários. III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): I e III, apenas. I e II, apenas. I, II e III. I, apenas. II, apenas. Gabarito Comentado. 2a Questão (Ref.: 201409913012) Pontos: 1,0 / 1,0 Assinale a alternativa correta: I - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. II - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. III - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas. Somente I e II estão corretas Somente I e III estão corretas Somente II e III estão corretas Todas afirmativas estão INCORRETAS Todas as alternativas estão corretas 3a Questão (Ref.: 201409511920) Pontos: 1,0 / 1,0 Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar: I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes. II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores. III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): I, II e III. I e III, apenas. I, apenas. II, apenas. III, apenas. Gabarito Comentado. 4a Questão (Ref.: 201409523887) Pontos: 1,0 / 1,0 Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada Mecanismo de auditoria de qualidade; Atividade de obtenção de insumos de entrada; Mecanismo de processo; Parâmetro de controle; Atividade de obtenção de produto final; Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 201409511923) Pontos: 1,0 / 1,0 Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): II, apenas. III, apenas. I e III, apenas. I, apenas. I, II e III. Gabarito Comentado. 6a Questão (Ref.: 201409852181) Pontos: 1,0 / 1,0 Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de resolução de problemas? situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. 7a Questão (Ref.: 201409547839) Pontos: 1,0 / 1,0 Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são: Planejamento, Organização, Direção, Controle Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente Gabarito Comentado. 8a Questão (Ref.: 201409517543) Pontos: 1,0 / 1,0 Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o desempenho das operações é chamada de: modelagem de processo melhoria contínua normalização determinante de métodos excelência operacional Gabarito Comentado. 9a Questão (Ref.: 201409858695) Pontos: 1,0 / 1,0 Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião. Mapeamento dos processos; Fluxograma parcial; Fluxograma global. Organograma funcional; Modelagem dos processos; Gabarito Comentado. 10a Questão (Ref.: 201409854983) Pontos: 1,0 / 1,0 A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, que a difere de uma metodologia de desenvolvimento. Podemos afirmar então que a UML: Representa graficamente o fluxo de trabalho que deverá ser executado, mas sem criar hierarquia entre as atividades que formam o fluxo. Facilita a visualização dos processos e comunicação entre as atividades, além de criar hierarquia entre as tarefas e projetar sistemas. É uma ferramenta analítica e de comunicação de processos com base na hierarquia das atividades que deverão ser realizadas. Corresponde a descrição dos elementos de um processo com o objetivo de identificar o fluxo de trabalho e o material envolvido. Facilita a visualização dos processos e comunicação entre as atividades, mas não hierarquiza as tarefas ou projeta sistemas. Gabarito Comentado. Simulado: GST0570_SM_201409255001 V.3 Fechar Aluno(a): ANDRÉ LUIZ FELIX TAVARES Matrícula: 201409255001 Desempenho: 10,0 de 10,0 Data: 14/09/2015 13:53:21 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201409352999) Pontos: 1,0 / 1,0 A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas: Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário que tenha por fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio; Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a individualidade e particularidade artesanal das grandes produções; Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado produto (bem ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes. Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência aleatória visando a garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a empresa. Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a redução dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho. Gabarito Comentado. 2a Questão (Ref.: 201409883001) Pontos: 1,0 / 1,0 Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica: No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo; No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade; Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas; No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores; No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional; Gabarito Comentado. 3a Questão (Ref.: 201409515365) Pontos: 1,0 / 1,0 A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Alguns atributos diferenciam uma organização funcional de uma organização por processos. Avalie, nas afirmações seguintes, algumas dessas possíveis diferenças: I. Na visão funcional o foco é o cliente, enquanto na visão por processos o foco é a chefia. II. Na visão por processo a ênfase é no relacionamento cliente/fornecedor, enquanto na visão funcional a ênfase está na cadeia de comando. III. Na visão funcional quem toma a decisão é a gerência, enquanto na visão por processos quem toma a decisão são todos os participantes. São verdadeiras SOMENTE as afirmações: nenhuma. II e III. I e II. I, II e III. I e III. Gabarito Comentado. 4a Questão (Ref.: 201409517332) Pontos: 1,0 / 1,0 Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que identifica essas três categorias: Organizacionais, operacionais e de negócios De lucratividade, de negócio e organizacionais Gerenciais, de negócios e organizacionais De controle de qualidade, de negócios e gerenciais De lucratividade, gerencias e organizacionais 5a Questão (Ref.: 201409852184) Pontos: 1,0 / 1,0 A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa alternativa? prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades alavancar as vendas diretas aos consumidores finais aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis presumir como as entradas se transformarão em saídas Gabarito Comentado. 6a Questão (Ref.: 201409900881) Pontos: 1,0 / 1,0 Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação : Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento. Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios. Gabarito Comentado. 7a Questão (Ref.: 201409900834) Pontos: 1,0 / 1,0 Assinale a alternativa correta: São etapas da Modelagem de Processos: Análise de Requisitos, Construção do Modelo, Análise de Processos, Simulação, Reengenharia, Documentação dos Resultados/produtos parciais e finais, Divulgação, Gestão dos Processos Análise de Requisitos, Análise de Processos, Simulação, Reengenharia, Documentação dos Resultados/produtos parciais e finais, Divulgação, Gestão dos Processos Análise de Requisitos, Construção do Modelo, Análise de Processos, Simulação, Reengenharia, Documentação dos Resultados/produtos parciais e finais, Divulgação. Análise de Requisitos, Construção do Modelo, Análise de Processos, Simulação, Documentação dos Resultados/produtos parciais e finais, Divulgação, Gestão dos Processos Análise de Requisitos, Construção do Modelo, Simulação, Reengenharia, Documentação dos Resultados/produtos parciais e finais, Divulgação, Gestão dos Processos 8a Questão (Ref.: 201409515392) Pontos: 1,0 / 1,0 A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO: Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la. Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo. Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo. Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do trabalho. Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. 9a Questão (Ref.: 201409881978) Pontos: 1,0 / 1,0 Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada. Insumos de Entrada; processamento e saída Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo Entrada; processamento; saída e feedback Entrada; processamento e saída Gabarito Comentado. 10a Questão (Ref.: 201409854926) Pontos: 1,0 / 1,0 O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva? A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual. A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais. A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos. A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos. A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho. Gabarito Comentado. Simulado: GST0570_SM_201409255001 V.4 Fechar Aluno(a): ANDRÉ LUIZ FELIX TAVARES Matrícula: 201409255001 Desempenho: 10,0 de 10,0 Data: 14/09/2015 13:53:36 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201409332884) Pontos: 1,0 / 1,0 Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo: O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas. Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas. Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas. Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico. Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço. 2a Questão (Ref.: 201409517197) Pontos: 1,0 / 1,0 Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa: Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa; Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas. Gabarito Comentado. 3a Questão (Ref.: 201409883055) Pontos: 1,0 / 1,0 A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação: Eliminar Gargalos e Entraves do Processo; Eliminação de Situações de Retrabalho; Ordenação nos fluxos Organizacionais; Aumento no fluxo de retrabalho. Monitoramento de Indicadores de desempenho; Gabarito Comentado. 4a Questão (Ref.: 201409509065) Pontos: 1,0 / 1,0 Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente. II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de comando. III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia. IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes. V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo. Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas Somente as afirmativas I, II e V estão corretas Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas Somente as afirmativas II, III e V estão corretas Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 201409852173) Pontos: 1,0 / 1,0 Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais? nível estratégico nível de serviços nível qualificado nível tático nível operacional Gabarito Comentado. 6a Questão (Ref.: 201409333466) Pontos: 1,0 / 1,0 A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por: Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal. Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização; Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na organização; Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas; Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização; Gabarito Comentado. 7a Questão (Ref.: 201409885672) Pontos: 1,0 / 1,0 Referente a Processos-chave podemos afirmar que: São os processos de rotina. Todavia se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização não estará comprometido. Têm impacto direto apenas no cumprimento dos objetivos de curto prazo, aqueles que tem como foco a manutenção da empresa. São processos secundários para a execução da estratégia empresarial e suas atividades de rotina. São os processos que apoiam o funcionamento da organização como um todo. São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina. Se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização estará comprometido. 8a Questão (Ref.: 201409354102) Pontos: 1,0 / 1,0 A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição dos processos e deve ser precedida de quais ações? Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira; Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback apenas aos operários de nível técnico; Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados baseando-se na gestão de processos; identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à transparência; Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano de trabalho com as atividades de cada operário; Gabarito Comentado. 9a Questão (Ref.: 201409854658) Pontos: 1,0 / 1,0 O que é o mapeamento de processos de negócio? É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado. Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva. Técnica para descrever os benefícios do processo São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre Gabarito Comentado. 10a Questão (Ref.: 201409548100) Pontos: 1,0 / 1,0 Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja, com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta. Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de análise. Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso universal Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em linha. Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de médio e pequeno porte. Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma exponencial seus negócios .
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